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La communication orale interpersonnelle

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G. Doucet

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+-

=?

Les petits poisons

sont dans la

la rivière

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Toute communication apporte une information sur l’identité, les valeurs, les émotions de celui qui communique

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Quelques exemples de types d’entretien

• Rendre compte, informer, faire le point• Recueillir des consignes• Accueillir un visiteur• Accueillir et intégrer un nouvel arrivant• Recadrer un collègue• Recruter• Evaluer un collaborateur

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Les différents composants de la communication orale interpersonnelle

1.Les différents contextes

2.Les acteurs

3.Les enjeux des acteurs

4.Les stratégies

5.Le canal

6.Le message

7.Le sens

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1 - Les différents contextes

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Contexte spatial : lieu, température, bruit, décor, distance entre les 2 interlocuteurs

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Contexte temporel : moment de la communication (bien ou mal choisi)

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Contexte social : statut de chacun dans l’entreprise

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Contexte culturel : culture de l’entreprise, rituels, style de management

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2 - Les acteurs :• Manager, Subordonné, Collègue de même niveau hiérarchique

• Identité (comportement, valeurs, personnalité, attitudes, représentations mentales)

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3 - Les enjeux des acteurs

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Enjeu « Informatif »

Communiquer seulement une information

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Enjeu « identitaire »

Transmettre l’image souhaitée de soi, d’être considéré, valorisé, reconnu socialement

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Enjeu « d’influence »

Voir ses idées adoptées par les autres

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Enjeu « territorial »

Dévoiler une partie de sa personnalité mais défendre, protéger son espace personnel

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Enjeu relationnel

Adapter sa communication au groupe social de son interlocuteur (règles de politesse, savoir-vivre…)

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De coopération

D’influence

D’évitement

De résistance

ou d’oppositio

n

4 - Les stratégies

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5 – Le canal

Face à face Téléphone, vidéophonie..

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6 – Le message

Le contenu de l’information

La relation avec l’interlocuteur : pouvoir, séduction, reconnaissance….

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7 - Le sens est construit à partir

• Du message perçu, compris, interprété

• Des signes verbaux• Du paralangage• Du contexte matériel, culturel et

relationnel

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Les 6 niveaux de la communication

verbale

• Ce que je veux dire• Ce que je dis• Ce que l’autre entend• Ce que l’autre écoute• Ce que l’autre comprend• Ce que l’autre répète

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Les différents registre du langage

• Familier• Courant• Soutenu

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La communication non verbale : l’incidence des

mots dans sa communication

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Le paralangageType de signal Définition

Gestes naturels Mouvements d’instinct ou réflexes (haussement d’épaules)

Gestes sociaux Mouvements volontaires, liés à la culture, à l’origine sociale des individus

Regard Sa direction est une indication sur le degré d’intérêt porté à l’autre

Expression du visage Disponibilité d’esprit, degré de sympathie

Posture et mouvement Degré d’assurance, de disponibilité

Vêtements Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de l’autre...

Et encore la voix, le débit, l’articulation

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CONSEILS POUR ADOPTER UNE BONNE COMMUNICATION

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Les différents éléments qui facilitent la communication

• L’empathie• L’écoute active : reformulation,

questionnement, regard..• La préparation de l’entretien (objectifs,

enjeux, attentes de l’interloculeur, préparation du message, argumentation, illustrations…)

• Langage et paralangage

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L’argumentation• D’autorité : faire référence à une autorité

politique, morale, scientifique, juridique reconnue

• De communauté : s’appuie sur des valeurs ou des opinions partagées par le plus grand nombre

• De cadrage : présente le problème sous une éclairage auquel l’auditoire n’a pas pensé

• D’analogie : repose sur un exemple de situation analogue

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Pour réussir sa communication

interpersonnelle • Clarifier ses objectifs• Adapter son attitude et son

comportement• Créer une relation de qualité :

écoute active, empathie, reformulation, flexibilité

• Développer son argumentation

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Les conflits (1)

Psychologiques sociales organisationnelles

Les sources du conflit

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Les attitudes possible

s

Evitement

Dénégation

DémissionAutorité ou oppression

Recherche de solution

Les conflits (2)

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Le dépassement des conflits

• Ajustement• Concession• Compromis• Médiation• Négociation• Arbitrage


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