POINT DE VUE

Le Community Manager : en interneou en externe ?

Nouveau métier né del’évolution du web 2.0, leCommunity Manager est avanttout le représentant,l’ambassadeur d’une marque,d’une société ou même d’unproduit sur internet. Postestratégique, son rôle consiste àparler et surtout faire parler deson entreprise et de sesproduits sur le web enintervenant à la fois sur la veilled’informations, la mise en placede contenus ainsi que lacréation et l’animation decommunautés. La plupart descommunity managers sedéclarent décisionnaires dansleur entreprise, déterminant lastratégie de cette dernière surles réseaux sociaux. Une desbonnes nouvelles de l’année2013 pour les communitymanagers a été que les enjeuxliés au community managementet leur travail sont véritablementmieux compris par l’ensembledes collaborateurs del’entreprise et la compréhensiondes enjeux des médias sociaux.La majorité des communitymanagers ont une stratégieécrite pour leur entreprise,guidée par les objectifs fixés parl’entreprise. Le trio de tête desobjectifs étant la notoriété,l’acquisition de nouveaux clientset leur fidélisation.Théoriquement, leurs tâchesquotidiennes sont réparti partiers. La création de contenus,l’animation et le développementdes communautés, et la veille.

De trop lourdes tâches pour lecommunity Manager ? Des responsabilités de plus enplus lourdes pèsent sur leursépaules, les enjeux deviennentde plus en plus important pources « VRP » virtuels qui certes,

Nous déconseillons égalementle community manager à tempspartiel.

La majorité des communitymanager est généralementdiplômés d’un Bac+5. Il fautconnaître le monde del’entreprise, l’entreprise danslequel on exerce la fonction decommunity manager, connaîtrel’écosystème sectoriel, l’universmétiers de l’entreprise, sescodes, ses usages, son histoire,…. .

ne font aucun acte de vente,mais représentent la marquedans l’univers web. Pourrépondre à la question, faut-ilque le Community Manager soitun collaborateur interne ou uneprestation externalisée, nousrépondrons et cela voussurprendra : peu importe mais ilfaut respecter certainsfondamentaux !

Cette réponse est uniquementliée au fait que

les enjeux colossaux et dévolusau community management nepeuvent simplement être confiésà des stagiaires ni à desfreelances encore peuexpérimentés. D’ailleurs laplupart des freelances n’ontjamais travaillé en tant quecommunity manager enentreprise et les autodidactessont très nombreux à se lancerà leur compte.