Le Crédit Agricole Franche-Comté se mobilise au quotidien pour financer l’économie et contribuer au développement durable de son territoire. Ce Pacte Coopératif et Territorial explique et rassemble les preuves de cet engagement.
L’année 2017 a été riche et passionnante. Nous nous sommes engagés à sécuriser le présent pour préparer l’avenir. Nous sommes donc sereins pour relever les grands défis de notre époque : les attentes de nos clients, le changement climatique, la révolution digitale.
Nos clients et sociétaires sont au cœur de nos priorités. Aujourd’hui, ils veulent du choix et de la simplicité, de l’autonomie et du conseil, de l’humain et du digital. Cela nous conduit à réinventer notre modèle de banque de proximité et à nous transformer pour viser l’ex-cellence relationnelle. Le lancement de notre «projet client» reflète la stratégie du Crédit Agricole Franche-Comté pour organiser cette transformation et accroître la satisfaction. Une banque complète et utile à ses clients qui les accompagne dans la durée avec loyauté et efficacité.
Être un créateur de liens et un créateur moteur de l’innovation est une ambition qui s’est concrétisée par l’ouverture du Village by CA Besançon. Il fait désormais partie des 25 Vil-lages ouverts en régions. Avec ce réseau unique en France, le Crédit Agricole accompagne les projets précurseurs et aide les nouveaux talents à grandir au sein même de leur territoire.Nous sommes fiers d’apporter à la Franche-Comté cet écosystème créateur de valeur et d’emplois dans les domaines d’excellence de la région avec le soutien et l’expertise de partenaires régionaux et nationaux.
En 2018, nous poursuivrons l’évolution de notre organisation pour être plus efficaces, plus agiles, dans une seule optique : la satisfaction. Celle des clients, mais également celle des salariés par une politique de gestion des ressources humaines dynamique, responsable et durable.
Elisabeth EYCHENNE et Jean-Louis DELORME
L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC
NOS CLIENTS
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LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET
MUTUALISTE
LE DÉVELOPPEMENTÉCONOMIQUE,L’UTILITÉ AU TERRITOIRE,ET L’ENVIRONNEMENT
DOSSIER :LE VILLAGEDE L’INNOVATION
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NOTRERESPONSABILITÉSOCIÉTALESUR LE TERRITOIRE
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S O M M A I R E É D I T O
NOS PRATIQUES RHET SOCIALES
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DE L’AGRICULTURE ET DE L’ALIMENTATION DE LA HAUTE-SAÔNE, DU DOUBS, DU JURA
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L ’ E X C E L L E N C E D A N S L AR E L AT I O NAV E CL E S C L I E N T SFace à une société en pleine mutation, le Crédit Agricole Franche-Comté poursuit son développement multicanal. Dans la continuité de l’entrée en relation digitalisée, où ouvrir un compte ne prend désormais plus que 15 minutes sur tablette, la Caisse régionale apporte des
solutions innovantes et digitales pour une expérience optimale apportant praticité, rapidité et satisfaction client. Cette transformation est le fruit d’une véritable dynamique d’innovation tout en gardant à l’esprit que l’humain reste au cœur de nos priorités.
La satisfactionclients, au cœurde nos priorités
C H A P I T R E 1
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DONT 22 750NOUVEAUXEN 2017
133agencesde proximité
7 318Abonnés
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220Abonnés
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425automates bancaires
30agences frontalières
55Points verts
Amancey
Saint Hippolyte
Dole Chalon
Dole Centre Dole BedugueTavaux
Chaussin Mont sous Vaudrey
Salins les Bains
Arbois
PolignyNozeroy
Voiteur Champagnole
Saint Laurent en Grandvaux
Bletterans
Lons SalinesLons LafayetteLons Marjorie
ClairvauxCousance
Orgelet
Saint AmourSaint Julien
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Les Rousses
Moirans en Montagne
Saint ClaudeSaint Lupicin
Dampierre
Marnay
Giromagny
Grandvillars
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Valdoie
Belfort Vieille Ville
Danjoutin
Belfort Centre
Essert
Jussey
Dampierre sur Salon
Montbozon
Port sur Saône
Vesoul Grosjean
Vesoul Alsace LorraineNoisdans les Vesoul
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Héricourt
Ronchamp
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Luxeuil les Bains
Saint Loup sur SemouseVauvillers
Fougerolles
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Saint-Vit
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Arc et Senans
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Les Hôpitaux Neufs
Pontarlier République
Pontarlier Salins
Montbenoit
MorteauOrnans
Villers le lac
Orchamps Vennes
Valdahon
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Roche lez BeaupréThise
BouclansSaône
Vercel Le Russey
Pierrefontaine les Varans
Charquemont
Maîche
Sancey le Grand
Baume les Dames
Clerval
L’Isle sur le Doubs
Rougemont
Pont de Roide
Mandeure HérimoncourtSeloncourt
Valentigney
Grand CharmontMontbéliard Centre
MontbéliardVivaldiBavans
Colombier Fontaine
Fesches le Châtel
Audincourt
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507 333 CLIENTS
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1 È R E B A N Q U E D I G I TA L E
En partenariat avec WIZBii, le Crédit Agricole Franche-Comté a organisé un JOB MEETING pour aider les jeunes et les entreprises du territoire à se rencontrer.
*MOOC : Pour que nos clients obtiennent les bonnes informations dans un environ-nement parfois complexe, nous avons pro-posé en avril 2017 à nos clients jeunes actifs un Mooc pour les accompagner dans leur premier achat immobilier.* (Massive Open Online Course en anglais), est un type de formation ouvert à distance capable d’accueil-lir un grand nombre de participants.
ESPACE PROJET HABITAT (EPH): Un espace de partage entre le conseil-ler et le client/prospect allant de la recherche de bien et du plan de finan-cement jusqu’à la première mise à dis-position des fonds.
LE PROGRAMME FIDÉLITÉ :La fidélité est récompensée par des avan-tages concrets, utiles pour les clients socié-taires et leurs proches.
D E S N O U V E L L E S E X P É R I E N C E SA U S E RV I C E D E N O S C L I E N T S :
AU CŒUR DE NOS PRIORITÉS, LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS.La satisfaction de l’ensemble de nos sociétaires et clients est essentielle. Elle fait l’objet de notre attention quo-tidienne et mobilise tous nos collabo-rateurs.Afin de mesurer l’Indice de Recommandation Clients (IRC), notre Caisse régionale réalise régulière-ment des enquêtes de satisfaction qui ont vocation à intégrer l’avis de nos clients, à améliorer nos procédés et
à mobiliser l’ensemble de l’entreprise au service de la qualité perçue.Nous bénéficions d’un niveau de sa-tisfaction en constante augmentation (IRC +2 points entre 2016 et 2017) grâce notamment à l’obtention des meilleurs scores sur l’efficacité des conseils, la réactivité, la simplicité des démarches de souscription et la stabilité des conseillers.
100 % DIGITAL :Pour se réinventer en permanence, Le Crédit Agricole Franche-Comté a décidé d’accélé-rer sa TRANSFORMATION DIGITALE. Après la signature électronique lancée en 2014, l’entrée en relation avec un nouveau client s’est vue modernisée avec une ouver-ture de compte en moins de 15 minutes sur une tablette. Cette nouvelle démarche écolo-gique laisse plus de temps au conseiller pour être à l’écoute des besoins du client.
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100% HUMAIN :
À l’heure ou certaines banques se replient, nous consolidons notre modèle (Inaugurations de plusieurs agences en 2017 : Gilley, Pouilley-les-Vignes) et nous restons fidèles à nos valeurs intrinsèques telles que la proximité avec nos clients. L’agence restera au cœur de la relation.
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94 % DES CLIENTS PACIFICAconcernés par un sinistre sont satisfaitsde la gestion et de la prise en charge de ce dernier.
U N E O F F R E A S S U R A N C E C O M P L È T E E T R E C O N N U E
R É PA R T I T I O ND E L A C L I E N T È L EPA R M A R C H É( s o u r c e p a r a m é t r a g e C a i s s e r é g i o n a l e F r a n c h e - C o m t é )
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17 068FRONTALIERS
758 CONSEILLERSASSUREURS
205 413 CONTRATS PACIFICA
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19 772SINISTRESPRIS EN CHARGE
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PART DE MARCHÉASSURANCE HABITATION
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PART DE MARCHÉASSURANCE AUTO
33,48% 30,55 % 8,50 % 6,90 %34,20%
10 490ASSOCIATIONS
8 670AGRICULTEURS
3 435ENTREPRISES
3 050COLLECTIVITÉS
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PROMOTION IMMOBILIÈRE
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L ED É V E L O P P E M E N TÉ C O N O M I Q U E ,L ’ U T I L I T É A UT E R R I T O I R EET L’ ENV IRONNEMENT
Être un créateurde lien et un acteurmoteur de l’innovation
Premier financeur de l’économie régionale, le Crédit Agricole Franche-Comté s’implique pleinement dans le développement durable de son territoire. Il réunit ainsi les acteurs économiques à travers des initiatives de proximité, créatrices de valeur et d’emploi. Dans cette démarche la Caisse régionale a choisi en 2017 de conserver et de rénover avec des entreprises locales son siège social au centre-ville de Besançon
pour en faire un bâtiment Basse Consommation. En tant que banque responsable et face aux changements climatiques, le Crédit Agricole Franche-Comté accompagne ses clients dans des projets d’énergies renouvelables. Ainsi, que ce soit en méthanisation ou en photovoltaïque, ce sont plus de 12 Millions d’euros qui ont été débloqués pour des exploitations agricoles.
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MILLIONS D’EUROSde collecte sur le LIVRET SOCIÉTAIRE COMTOIS, dédiés au financement sur le territoire d’entreprises de moins de 5 ans
27 743PROJETS FINANCÉStous prêts confondus
La Caisse régionale agit en collaboration avec plusieurs réseaux experts dans L’AIDE À LA CRÉATION D’ENTREPRISE : Franche-Comté Active, l’Adie, Initiative Franche-Comté, le Réseau Entreprendre. Depuis 3 ans, notre partenariat avec le labo de l’ESS a permis d’avoir une vision sur les actions à élaborer pour développer les outils financiers solidaires. Enfin nos initiatives comme les cafés de la création et l’ouverture du Village by CA Besançon démontrent une nouvelle fois notre volonté d’être l’acteur de référence en matière de création d’entreprise.
I N N O V A T I O N S 1 0 0 % D I G I TA L E S
Lancement du PRÊT EXPRESS PRO* : notre clientèle professionnelle a la possibilité de bénéficier d’une ligne de financement en se connectant directement sur sa Banque à Accès Multiples.
CASH IN TIME*: est un service permettant aux entreprises d’avancer le paiement de leurs factures pour répondre à leurs besoins de liquidité.
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Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel de Franche-Comté - Siège social : 11, avenue Elisée Cusenier 25084 Besançon Cedex 9 -Tél. 03 81 84 81 84 - Fax 03 81 84 82 82 - www.ca-franchecomte.fr - Société coopérative à capital et personnel variables agréée en tant qu’établissement de crédit - 384 899 399 RCS Besançon - Société de courtage
d’assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° ORIAS 07 024 000.12/2017 - IPNS - Crédit Photos : Istock
AGRICULTEURS PROFESSIONNELS
10 237millions d’eurosd’encours de créditsrépartis par typede clientèle
PARTICULIERS59,5%
AGRICULTEURS 12,1 %
PROFESSIONNELS7,5 %
ENTREPRISES ET COOPÉRATIVES
12,7 %
COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
6,7 %
AUTRES1,5%
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*voir conditions en agence
RÉNOVATIONDU SIÈGE SOCIAL
Dans sa démarche d’ancrage territo-rial, le CAFC a décidé de conserver son siège social au cœur du centre-ville de Besançon. Ce projet, important et ambitieux, s’inscrit dans une démarche globale visant à respecter une dimen-sion environnementale pour ainsi limiter au maximum notre empreinte carbone.
PARTENARIATAVEC PLANTONS POUR L’AVENIR
Ensemble, le Crédit Agricole Franche-Comté et la Coopérative Forêts & Bois de l’Est, soutiennent «Plantons pour l’avenir » pour que notre forêt se renouvelle et conti-nue à jouer son rôle multifonctionnel, in-dispensable à la protection de l’environ-nement et à la vie sociale et économique de nos territoires.
NOTRE PLANDE DÉPLACEMENTSD’ENTREPRISE
Le Crédit Agricole Franche-Comté a mis en place son Plan de Déplacements Entreprise en s’engageant à faire chan-ger les habitudes de transport des sa-lariés au profit de modes de déplace-ments alternatifs à la voiture (transports en commun, vélo…) et plus respectueux de l’environnement.
LE CAFC S’ASSOCIE À MIIMOSA
1er site de financement participatif ex-clusivement dédié à l’agriculture et à l’alimentation. Cette plateforme permet de mettre en relation les particuliers dé-sireux de soutenir un projet agricole. 3 projets ont été accompagnés en 2017.
A G I R P O U R P R É S E R V E R L ’ E N V I R O N N E M E N T
LE FINANCEMENT PARTICIPATIF AU SERVICE DE L’AGRICULTURE ET DE L’ALIMENTATION
DE LA HAUTE-SAÔNE, DU DOUBS, DU JURA
ET DU TERRITOIRE DE BELFORT
CONNECTEZ-VOUS SUR WWW.MIIMOSA.COM
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RÉNOVATION DU SITE DE BESANÇON CUSENIER
CONCEPT BIOCLIMATIQUE :UN BÂTIMENT À HAUTE PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE
panneaux photovoltaïques
panneaux rayonnants
- 30 % consommation d’eau
régulateurhygrothermique(mur végétal)
éclairage LED
GÉOTHERMIE
façadedouble peau
RUE COURBET AVENUE CUSENIER
13 MILLIONSde connexions à l’application MA BANQUE
206 468CONVENTIONS e-relevéprogression de 70 % depuis 2016
73 % des contrats éligibles
à LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUEsont signés sur nos tablettes
NOTRE POLITIQUE D’ACHATS RESPONSABLES
Cette création de valeur au bénéfice du territoire passe également par la politique d’achats responsables développée par le Crédit Agricole. Elle a un triple objectif : assurer un comportement responsable dans les processus d’achats, conduire à une approche des produits et prestations de services plus respectueuse de l’environnement, des droits humains et de l’éthique, et enfin, faire des achats un levier d’innovation dans les territoires. Tous les acheteurs et prescripteurs ont été sensibilisés et formés à la notion d’achats responsables.
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5 D O M A I N E S D ’ E X C E L L E N C E :
t o u r i s m e
1 294 Millions d’euros distribués en Crédits habitat
Accompagnement de l’association Arial à hauteur de 30 000 euros pour la rénovation d’un bâtiment qui accueillera un public en situation de mobilité professionnelle, de formation/apprentissage ou de précarité économique.
2 réunions Préventionà Pierrefontaine-les-Varans et Saint-Vit.
Offre télé-assistance
Recrutement de 2 Conseillères protection dédiés à l’offre Nexecur
Accompagnement de l’association Autisme Rencontre Partage 39 à hauteur de 5 000 euros.
Création d’une offre Tourisme, co-construite avec nos clients professionnels, à destination des professionnels du tourisme, pour un accompagnement adapté aux besoins spécifiques de leurs activités.
Création d’un Club tourisme composé de clients et d’administrateurs professionnels du tourisme pour bénéficier d’un reseau d’expertise sur le domaine.
s a n t év i e i l l i s s emen t
Financement de 88 % des installations de jeunes agriculteurs
Lancement Installation by CAFC, une offre innovante, qui regroupe une aide directe reversée aux agriculteurs, des avantages fidélité, et la remise d’une tablette.
1ère journée viticulture : réunion des OPA initiée par le CAFC
Création d’un poste spécifique Point Passerelle, dans le but d’accompagner les exploitations agricoles en difficulté.
e n v i r o n n e m e n t
Financement de 16 Prêts BBCcomtois en 2017.
64 231 cartes bancaires recyclées.
Accompagnement de projets d’énergies renouvelables :5 projets de méthanisation,11 projets photovoltaïques, pourun encours total de 20 Millions d’euros.
Chéquiers labellisés PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières)
l o g e m e n ta g r i c u l t u r e
L AG O U V E R N A N C EC O O P É R AT I V EE TM U T U A L I S T E
C H A P I T R E 3
Le modèle de gouvernance coopératif et mutualiste est plus que jamais utile et performant. Utile parce qu’il est centré sur le service apporté aux sociétaires et aux clients. Performant parce qu’il attire à travers ses assemblées générales de Caisses locales plus de 20 000 clients sociétaires chaque année. Tout en
s’appuyant sur son socle historique, et son ancrage terriorial, le Crédit Agricole Franche-Comté est résolument tourné vers l’avenir grâce à la force de son modèle d’entreprise coopérative aux valeurs mutualistes qui l’animent chaque jour.
Le modèle de banque du XXIe siècle
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U N S O C I É TA R I AT E N P L E I N E S S O R
L E S I T E S O C I É TA I R EFA I T P E A U N E U V E
228 280SOCIÉTAIRESsoit 44 % des clients
46 051LIVRETSSOCIÉTAIRESCOMTOIS
124 790CARTESSOCIÉTAIRES
L E S 6 AVA N TA G E S D U S O C I É TA I R E
VOUS DÉTENEZ DES PARTS SOCIALES DU CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ, DÉCOUVREZ LES SIX ENGAGEMENTS DU CRÉDIT AGRICOLE QUI FONT DE VOUS PLUS QU’UN CLIENT.
Vos solutionset services exclusifs :- les parts sociales- la carte bancaire sociétaire- le livret comtois sociétaire
Votre droit de vote :Vous élisez, parmi les socié-taires, vos administrateurs qui vont participer aux grandes décisions de l’entreprise.
Vous et votre banque :Vous êtes informés sur la gestion, les résultats et les orientations du Crédit Agricole Franche-Comté.
Des rencontres privilégiées :Vous rencontrez chaque année les dirigeants du Crédit Agri-cole Franche-Comté lors de l’Assemblée générale de votre Caisse locale.
Vos infos sur nos actions locales :Retrouvez toute l’actualitéde votre Caisse locale surle nouveau site internetsocietaires.ca-franchecomte.fr
Votre avis pris en compte :L’Assemblée générale de votre Caisse locale vous donne la possibilité de vous exprimer.
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Plus clair, plus simple, plus proche, davantage personnalisé : le nouveau site societaire a été entièrement repensé pour répondre aux attentes de nos clients !
Cette nouvelle présentation simplifiée permettra à l’internaute de retrouver plus rapidement les informations recherchées grâce à une page d’accueil qui présente les temps forts du moment, les avantages sociétaires, et l’actualité de la Caisse régionale.
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LE MODÈLE DE BANQUEDU XXIÈME SIÈCLE
I N N O VAT I O N AV E C N O S N O U V E A U X M O D È L E S D ’ A S S E M B L É E G É N É R A L E
En 2017, les 45 Caisses locales franc-comtoises se sont mobilisées pour faire vivre à leurs sociétaires des assemblées générales revisitées et modernisées. L’objectif ? Faire de cette occasion un moment d’échange entre toutes les parties prenantes. À cette fin, la Caisse régionale a tenu à faire intervenir des acteurs importants de la vie locale, tels que les associations soutenues par les Caisses locales et les entreprises venues témoigner de leur savoir-faire. Une réussite, comme en témoigne la présence de presque 20 000 participants au niveau régional, qui ont pu mieux découvrir l’environnement économique et l’engagement de leur banque sur son territoire.
S ’ E N T O U R E R D ’ A D M I N I S T R AT E U R SI M P L I Q U É S P O U R R E P R É S E N T E R L E S S O C I É TA I R E SLes administrateurs sont des hommes et des femmes particulièrement engagés dans la vie de leur territoire. Ainsi, en fonction de leurs compétences, les administrateurs peuvent se porter volontaires auprès des agences Point Passerelle, se charger de la communication des actions de leur Caisse locale ou encore devenir référents de la Responsabilité Sociétale et Environnementale.
1 CONSEIL DE DIRECTION
10 DIRECTEURS
1 456 SALARIÉS
133 AGENCES
L ' E XÉCUT I F
1 CONSEIL D’ADMINISTRATION
18 ADMINISTRATEURS Caisse régionale
548 ADMINISTRATEURS
45 CAISSES LOCALES
LES É LUS
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54838 %
- 50 ans
ADMINISTRATEURS
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8,5% 5,5%1%
AGRICULTEURS SALARIÉSARTISANSCOMMERÇANTS
CHEFENTREPRISE PME/PMI
PROFESSIONLIBÉRALE
La force du réseau de nos administrateurs réside dans la diversité de leurs profils.Ces femmes et ces hommes appartiennentà des catégories professionnelles variées
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RETRAITÉS
FEMMES HOMMES
D O S S I E R
Les plus belles rencontres sont cellesqui nous font grandir
L EV I L L A G ED EL’ I N N O VAT I O N
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FORMATION pour développer les compétences
ATELIER DE CO-CRÉATION des sessions de travail collaboratif organisées
pour mutualiser les idées et les bonnes pratiques
COMMUNICATION ET VISIBILITÉ
les start-up bénéficientd’une visibilité au sein d’un lieu d’exception
CONFÉRENCES accueil d’experts pour
des tables rondes thématiques
C O O P É R E R P O U R I N N O V E R
Portés par les Caisses régionales de Crédit Agricole et en partenariat avec les acteurs locaux, les Villages contribuent au dynamisme de leurs régions dans une démarche d’open innovation.Ils disposent de locaux et de services dans 25 villes majeures dans le monde (New-York, Londres, Moscou, Shanghai, Séoul, Tokyo, Singapour…) afin d’aider les start-up dans leur développement à l’international.Écosystèmes interconnectés, les Villages dessineront à terme un vaste réseau national et international dans lequel start-up et grandes entreprises pourront circuler et entrer en relation d’affaires quelle que soit leur implantation.L’innovation ne vient pas d’acteurs isolés. Elle est le fruit du travail en commun d’entreprises, petites ou
grandes, mobilisées par la recherche d’idées nouvelles et capables de traduire ces idées en solutions utiles pour leurs clients. Au Village by CA, nous donnons aux jeunes entreprises innovantes la possibilité d’accélérer leur développement dans un écosystème créateur de valeur.Avec le réseau de Villages by CA, nos ambitions vont encore plus loin. Portés par les Caisses régionales de Crédit Agricole, les Villages dynamisent l’économie des territoires par leur soutien local à l’innovation.Le Village étend aussi ses ramifications à l’international donnant aux jeunes entreprises les moyens de conquérir de nouveaux marchés.
RÉSEAUX D’EXPERTS les acteurs de l’innovation aident les start-up à porter leurs projets et à trouver
leurs marchés
U N R É S E A U E N F R A N C E E T À L ’ I N T E R N AT I O N A L
35PROJETS DONT 20
VILLAGES OUVERTS
25 VILLES MAJEURESDANS LE MONDE
35PROJETS ACTÉS POLITIQUEMENT
21VILLAGES
LABELLISÉS
300START-UP ACCOMPAGNÉES dont 127 hébergées à date
250PARTENAIRES OFFICIELS
publiés sur le site internetlevillagebyca.com
En intégrant Le Village by CA, les start-up bénéficient de formations, de conférences, d’un réseau d’experts, d’ateliers de co-création, d’espaces privatisables et d’une visibilité renforcée auprès de leurs clients.Le Village by CA est une opportunité unique de se rapprocher de ceux qui feront l’économie de demain : les créateurs d’entreprises innovantes.
ACCOMPAGNEMENT un suivi adapté
à la taille et aux ambitionsde chaque start-up
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OuvertOuverture prévue avant juin 2018Village en projet
Lille
Saint-Denis
Fort-de-France
Le HavreRouen
ReimsNancy
MulhouseBesançon
Chambéry
Grenoble
Sophia-Antipolis
Aix-en-Provence
Montpellier
ToulouseBiarritz
BordeauxSaint-Etienne
NiortChâteauroux
DijonOrléans
ChâteaudunParis
CaenLaval
Le MansAnger
ContresNantesVannes
Brest Rennes
Saint-Brieuc
Lyon
L E V I L L A G E B Y C A B E S A N Ç O N
Situé en centre-ville de Besançon, le Village by CA initié par la Caisse Régionale du Crédit Agricole Franche-Comté et en partenariat avec le Pole des Microtechniques de Bourgogne-Franche-Comté a ouvert ses portes au cœur de la future cité internationale des savoirs et de l’innovation.
Le Village by CA à Besançon est une place dédiée au business et à l’innovation. Les start-up du Village participent à un véritable « bouillonnement créatif » où se succèdent des rencontres, des animations et des événements liés à l’innovation.
Les entreprises partenaires accompagnent les start-up en leur faisant bénéficier d’une expertise sectorielle et fonctionnelle et aussi de leur réseau.
Le Village by CA à Besançon participe aux actions de la FRENCHTECH à travers le label MEDTECH – BIOTECH décerné au Grand Besançon.
Le lundi 6 mars 2017, le huitième Village by CA de France ouvrait officiellement ses portes à Besançon. La municipalité, le Grand Besançon, la Région Bourgogne Franche-Comté, plusieurs entreprises, groupes industriels et acteurs économiques partenaires étaient présents aux côtés des deux initiateurs de ces accélérateurs de start-up que sont le Crédit Agricole Franche-Comté et le Pôle des Microtechniques Bourgogne Franche-Comté.
Un “maire”, en la personne de Thomas Vigreux, du Crédit Agricole Franche-Comté, est chargé d’animer le Village pour en faire un espace à la fois convivial et pertinent pour le développement des start-up qui peuvent être hébergées pour une durée de 23 mois ou simplement accéder aux espaces communs et de co-working.
L ’ I N A U G U R AT I O N D U V I L L A G E
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Pour candidater au Village, les start-up doivent être en phase de développement et apporter notamment la preuve d’un concept innovant par le biais d’un produit ou d’un service. Les start-up devront «pitcher» devant un comité de sélection composé de chefs d’entreprise partenaires du Village.
Avec le programme Start Meet Up, le Village by CA Besançon
propose aux start-up un programme d’accompagnement inédit en Franche-
Comté pour développer leurs activités. Sous forme de cycle de conférences, les Start Meet
Up abordent des sujets tels que les RH, la propriété intellectuelle, les innovations technologiques, ou encore le développement à l’international, qui répondent à un véritable besoin du jeune entrepreneur.
LA SÉLECTION DES START-UP
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N O SP R AT I Q U E SS O C I A L E SE T R H
C H A P I T R E 4
Le Crédit Agricole Franche-Comté est une banque 100% humaine qui encourage l’engagement et la mobilisation de ses collaborateurs. Figurant parmi les premiers employeurs privés de la région, nous recrutons de façon pérenne pour des emplois localisés sur les 4 départements
francs-comtois et permettons l’accès aux métiers par l’apprentissage ou encore l’alternance. Nous mettons en place une politique ambitieuse de formation et de promotion interne de nos salariés et de nos élus. Nous promouvons la diversité et le dialogue social.
La satisfactionau cœur des priorités
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salariés
RÉPARTITIONPAR CLASSES D’ÂGE
Le Crédit Agricole Franche-Comté se positionne parmi les premiers employeurs privés de la région.
C’est un recruteur de premier plan qui valorise la diversité avec une dynamique de recrutement : partenariat avec la plateforme WIZBii et avec les écoles et les universités en participant activement aux forums de recrutement.
E N C O U R A G E R L A M O B I L I S AT I O NE T L ’ E N G A G E M E N T D E S C O L L A B O R AT E U R S
IERINDICE D’ENGAGEMENT ET DE RECOMMANDATION qui permet d’identifier les leviers d’engagements et les voies à prendre pour améliorer la satisfaction des collaborateurs. 8 collaborateurs sur 10 recommandent le Crédit Agricole Franche-Comté en tant qu’employeur.
Le Crédit Agricole Franche-Comté s’attache à AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL de ses collaborateurs. En 2017, nous avons mis en place sur chaque site un service de conciergerie qui permet de concilier vie professionnelle et vie privée.
Pour apprécier et MESURER LES PRATIQUES MANAGÉRIALES, nous avons mis en place une étude permettant d’évaluer les managers par les collaborateurs.
DES INNOVATIONS ET DES INITIATIVES AU SERVICE DES COLLABORATEURS : LA WEBRADIO. Pour communiquer avec ses salariés sur la dynamique de transformation, le CAFC a opté pour une solution novatrice : une webradio qui reprend tous les codes de la radio avec une animatrice, et des invités de choix !
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75 EMBAUCHES
EN CDI en 2017
139STAGIAIRES
51ÉTUDIANTS
EN ALTERNANCE
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A G I R E N E M P L O Y E U R R E S P O N S A B L E
1 456SALARIÉS
dont 96 % en CDI
SIÈGE34 %
RÉSEAU66 %
SIÈGE34 %
L A F O R M AT I O N ,U N L E V I E R D E P E R F O R M A N C E
Le Crédit Agricole Franche-Comté forme tout particulièrement ses collaborateurs, ses administrateurs et ses clients aux en-jeux du Digital en mettant en place des formations adaptées (Day-Click, Ddays, applications, MOOC….)
TALENTS BY CAFCLe CAFC crée un organisme de formation, Talents by CAFC, afin de permettre à des personnes extérieures (au CAFC) de suivre les formations proposées aux salariés du Crédit Agricole. Ces formations de tous types (développement per-sonnel et/ou technique) seront ouvertes à tous et partout en Franche-Comté pour renforcer notre utilité au territoire.
45 heuresDE FORMATION PAR SALARIÉ
8,1 %
de la massesalariale investis
en formation
21,4 %
des CDI ont bénéficié d’une évolution
de carrière
41 PERSONNES
en formation par jour sur l’ensemble de l’année
(moyenne)
8 421JOURS
de formationpar an
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LES ACCORDS SIGNÉS :
- Accord d’entreprise sur l’égalité profes-sionnelle entre les hommes et les femmes = non-discrimination dans le recrutement, égalité dans la formation, gestion des carrières, accompagnement des ab-
sences longues, mise en place de mesures sur l’organisation du travail et sur la conciliation vie professionnelle et person-nelle, suppression des écarts de rémunération.- Mise en place d’une cellule d’écoute psychologique.- Accord d’entreprise portant sur le don de congés à un salarié ayant un conjoint ou un enfant gravement malade.- Nouvel accord suite à la mise en place du temps partiel senior en 2013.
PROMOTION DU HANDICAP :
Chaque année le CAFC organise di-verses actions de sensibilisation et de communication autour de la situation de handicap pendant la semaine du handi-cap.
En 2016, une action de sensibilisation autour des TMS (Troubles Musculo-Squelletiques) a été organisée avec l’inter-vention d’un ergonome auprès des salariés.
En 2017 :- Le CAFC a choisi de communiquer sur les symptômes du stress et leurs conséquences, avec des séances d’initiation à la sophrologie pour les salariés volontaires.- Lancement du chèque « CESU Handicap » : permettant aux salariés en situation de handicap de bénéficier d’une prise en charge de l’entreprise sur des prestations à domicile.
ÉGALITÉ HOMME/FEMME :
Composition du Comité de Direction : 5 femmes et 5 hommes, l’égalité par-faite. Un accompagnement et une incita-tion de l’accès des femmes à des postes à responsabilité.
Non-discrimination à l’embauche rappelée dans l’accord :« La Caisse Régionale réaffirme son engagement d’égalité de traitement entre femmes et hommes tout au long du processus de recrutement, quels que soient les métiers concernés, de la rédaction des offres d’emploi à la titularisation des salariés nouvellement embauchés.
Les processus de sélection pratiqués dans l’Entreprise doivent se fonder sur les seules notions de compétences et de motiva-tion et exclure toute pratique discriminatoire.
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL :
Le CAFC a réalisé en 2017 le test du « travail à distance », permettant aux salariés éligibles de travailler dans une agence
proche de leurs domiciles pendant 1 à 2 jours par semaine. Cette organisation du travail permet de réduire le risque routier et de favoriser l’articulation vie professionnelle et personnelle.Le droit à la déconnexion : le CAFC a signé avec les OS un accord sur le droit à la déconnexion encadrant l’usage des
outils numériques. Cet accord a été suivi d’une charte sur les bonnes pratiques « Smartphone attitude » remise à chaque salarié bénéficiaire d’un outil nomade.
D E S A C T I O N S C O N C R È T E S E N FAV E U R D E S S A L A R I É S
POLITIQUE EN MATIÈREDE LICENCIEMENT :La Direction de la Caisse régionale ap-plique son pouvoir disciplinaire de façon mesurée, avec un grand respect des droits de la défense et une bienveillance sur les circonstances entourant les faits fautifs.
Handicap et Emploi au Crédit Agricole
Signataire de la charte de la diversité, la Caisse régionale facilite aussi l'emploi des seniors, des personnes handicapées ou en-core l'intégration par l'alternance.
5,69 %DE SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP
3POSTES DE TRAVAIL AMÉNAGÉS
193salariés formésà la lutte anti-blanchiment
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NOTRERESPONSAB I L I T É SOC I É TALESUR L ETERR I TO IRE
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Accompagner les projets associatifs, organiser des réunions préventives aux risques agricoles ou encore soutenir des personnes en difficultés financières : c’est là notre rôle d’acteur coopératif et territorial. La Caisse régionale ne cesse de s’engager quotidiennement pour la collectivité aux côtés de femmes et
d’hommes contribuant au développement de leur région et accompagnant les grandes mutations sociales. L’histoire s’écrit depuis plus de 130 ans et nos valeurs mutualistes : Responsabilité, Proximité et Solidarité resteront le fer de lance des années à venir.
Un engagementresponsable au plus proche du territoire
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D E S P R AT I Q U E S R E S P O N S A B L E S
NOS RÉUNIONS PRÉVENTIONS : Deux opérations ont eu lieu cette année sur
Pierrefontaine-les-Varans et Saint-Vit, rassemblant plus de 300 personnes à chaque date. Ainsi nous jouons notre rôle d’acteur responsable sur notre territoire en
sensibilisant nos clients aux risques de vol, d’incendie, et de risques corporels et domestiques.
LES CIRCUITS COURTS sont aujourd’hui gage de qualité et de transparence. Nous cherchons la création de liens sociaux et de coopération à travers par exemple notre convention signée avec le restaurant d’entreprise de Lons-Le-Saunier.
LE RUCHER PÉDAGOGIQUE du lycée agricole de Port-sur-Saône s’est enrichi de 10 nouvelles ruches,
financées par le Crédit Agricole Franche-Comté. Une façon utile de soutenir directement
l’enseignement, de proposer la visite des installations à des classes primaires du secteur
afin de développer les valeurs du développement durable. Les abeilles sont l’élément clé de la
pollinisation qu’il faut protéger.
LE FC SOCHAUX MONTBÉLIARD ET LE CRÉDIT AGRICOLE FRANCHE-COMTÉ S’ASSOCIENT POUR SAUVER DES VIES !Le don du sang permet de soigner chaque année un million de malades en France. Chaque année, cela représente en
moyenne près de 25 000 patients pour la seule région Bourgogne-Franche-Comté. Pour répondre à ces besoins, pas moins de 588 dons sont nécessaires par jour. Sensible à cette problématique, le Crédit Agricole Franche-Comté s’engage aux côtés de l’EFS dans ce défi quotidien.
PARTAGEZ VOTRE POUVOIR,DONNEZ VOTRE SANG !
Avec le soutien de l’association des donneurs de sang de Montbéliard.
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DANS LE CADRE DU PLAN DE SOUTIEN À L’AGRICULTURE,le Crédit Agricole Franche-Comté s’est mobilisé pour vous accompagner. Ainsi, pas moins de 637 exploitations agri-coles franc-comtoises ont bénéficié d’un dispositif spécifique : report des annuités de prêts, restructuration, consolidation…En parallèle, une centaine d’exploitations agricoles nécessi-tant un soutien spécifique ont pu bénéficier d’une expertise complémentaire réalisée par notre chargée de mission. Nos experts viticoles sont également présents pour soutenir la filière viticole impactée par le gel tardif du printemps dernier.
735 000 €ont été débloqués au titre de " l’année blanche"
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Les collaborateurs Point Passerelle accompagnent nos clients afin qu’ils retrouvent une situation financière assainie. Différentes solutions leur sont proposées dans le cadre d’une relation basée sur le respect mutuel et l’engagement de s’en sortir : diagnostic financier, suivi budgétaire, démarches auprès des services sociaux et juridiques, micro crédits, négociation de délais et dégrèvements… Douze volontaires (anciens salariés ou administrateurs) mettent également leurs compétences et savoir-faire au service de nos clients.
L ’ A G E N C E PA S S E R E L L E F Ê T E S E S 1 0 A N S …
des clients accompagnés retrouvent une situation financière stable
80 %
(1 Tookets = 0,01 €)
Devenez acteur de la solidarité en distribuantvos Tookets sur l’appli Tookets ou sur le site
www.tookets.com
En 2017, 74 318 219 Tookets,soit 743 182 € ont été redistribués :
- 665 552 € ont permis de soutenir des initiatives d’associations locales dans les domaines solidaire, culturel, sportif, développement local, environnement agri/agro.
- vous avez distribué 77 630 € à vos associations préférées.
AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28701 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Emmanuelle • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT
EMMANUELLEConseillère
Point Passerelle
« AVOIR BESOIN D’AIDE ÇA PEUT ARRIVERÀ TOUT LE MONDE »
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* Source : Enquête annuelle Point Passerelle, FNCA, 2017
Il y a 20 ans, le Crédit Agricole, banque coopérative et mutualiste, crée le premier Point Passerelle pour aider les personnes en fragilité financière. Depuis, nos
conseillers Passerelle et nos bénévoles ont permis à près de 100 000 personnes* de rebondir en leur proposant un accompagnement humain, financier et social.
AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28702 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Jean-François • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT
JEAN-FRANÇOISBénévole
Point Passerelle
« JE TROUVE NORMAL DE METTRE MON EXPÉRIENCE
AU PROFIT DE CEUX QUI EN ONT BESOIN »
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* Source : Enquête annuelle Point Passerelle, FNCA, 2017
Il y a 20 ans, le Crédit Agricole, banque coopérative et mutualiste, crée le premier Point Passerelle pour aider les personnes en fragilité financière. Depuis, nos
conseillers Passerelle et nos bénévoles ont permis à près de 100 000 personnes* de rebondir en leur proposant un accompagnement humain, financier et social.
AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28700 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Marc • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT
MARCConseiller
Point Passerelle
« MÊME QUAND ON CROIT QU’IL N’Y A PLUS D’ISSUE,
IL Y A TOUJOURS DES SOLUTIONS »
* Source : Enquête annuelle Point Passerelle, FNCA, 2017
Il y a 20 ans, le Crédit Agricole, banque coopérative et mutualiste, crée le premier Point Passerelle pour aider les personnes en fragilité financière. Depuis, nos
conseillers Passerelle et nos bénévoles ont permis à près de 100 000 personnes* de rebondir en leur proposant un accompagnement humain, financier et social.
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AFFICHE PASSERELLE CONSEILLER 60 x 80 • E28703 • SPPR • 600 x 800 mm • Exe au 1/2 : 300 x 400 mm • Visuel : Sophie • Remise le 29/nov./2017 ILG • BAT
SOPHIEAdministratrice
Bénévole Point Passerelle
« REMETTRE QUELQU’UNSUR LES RAILS, C’EST MAPLUS BELLE RÉUSSITE »
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* Source : Enquête annuelle Point Passerelle, FNCA, 2017
Il y a 20 ans, le Crédit Agricole, banque coopérative et mutualiste, crée le premier Point Passerelle pour aider les personnes en fragilité financière. Depuis, nos
conseillers Passerelle et nos bénévoles ont permis à près de 100 000 personnes* de rebondir en leur proposant un accompagnement humain, financier et social.
2 4 .
2 5 .
12,90%
CULTURE
12,20%
8,20%
COMMERCES, ENTREPRISES,COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
12,70% 8,40%
4,60%
10,90%
24,80 %17,90 %
12,10%
8,60%SOUTIEN AUDÉVELOPPEMENTLOCAL
ENVIRONNEMENT,AGRICULTURE,ET AGRO-ALIMENTAIRE
ENSEIGNEMENT
SPORT
INNOVATION
SOLIDARITÉET MONDE ASSOCIATIF
RÉPARTITION PAR DOMAINE
2 257 270 € distribués pour le soutien au territoire (partenariats, mécénat, etc)
E N C H I F F R E SLa période fiscale de ce support s’étend du 1er janvier au 31 décembre 2017. Le périmètre est étendu exclusivement à la Caisse régionale hors Franche-Comté Développement Immobilier (FCDI), Franche-Comté Développement Foncier (FCDF), et Capital Risque (CAFCI). Le Crédit Agricole Franche-Comté s’est attaché les services d’une Directrice Responsabilité Sociale et Environnementale et d’un Responsable RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale). Le Responsable RSE est en lien avec des ECO-AMBASSADEURS au niveau du réseau et des référents RSE au niveau des Directions pour diffuser des informations RSE et Développement Durable. Nous avons une page intranet sous Chorale Net qui permet aux salariés d’accéder aux informations clés RSE du CAFC.Ce dernier a pour mission de solliciter et collecter les éléments chiffrés des autres Directions (14 référents RSE dans chacune des Directions dont tous les effectifs sont basés en France).
Acteur majeur du secteur bancaire, notre position de leader nous confère un devoir d'exemplarité. C'est pourquoi le CAFC mène une politique dynamique en matière de Responsabilité Sociale d'Entreprise avec une démarche d’amélioration continue avec la responsabilisation des contributeurs.Notre volonté : contribuer à l'émergence d'un monde plus éthique et plus juste. Ainsi, depuis plus de dix ans, le Crédit Agricole est engagé dans une démarche de développement durable, affichée notamment à travers ses différents engagements sociaux et environnementaux.- Les informations sont transmises sous couvert des autres Directions.Même si le Crédit Agricole Franche-Comté conduit des actions dans les domaines suivants, ceux-ci sont toutefois exclus du rapport car non pertinents pour notre activité.- Le montant des provisions et garanties pour risques en matière d’environnement- Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant l’environnement- La prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activité- L’utilisation des sols- Le gaspillage alimentaire.
Indicateurs environnementaux :- Du fait de son activité bancaire, le CAFC n’utilise pas les ressources des sols dans la réalisation de son activité. Par conséquent, les risques liés aux impacts environnementaux (dégradation de l’éco-système, pollutions diverses envers les populations riveraines et l’impact sur le changement climatique) sont jugés comme très faibles.- Dans le cadre de son accord avec la municipalité, la gestion de la restauration collective du site de Lons-le-Saunier est réalisée par une société spécialisée favorisant les circuits courts et la lutte contre le gaspillage alimentaire.
Indicateur sociétal :- L’activité du CAFC est entièrement intégrée dans le groupe sans autre type de sous-traitance.
16.2 6 .
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Banque au service de tous : des plus modestes aux plus fortunés
Banque pour tous
Nombre de clients 507 333 *1 508 082 503 151
Nombre d'entretiens clients 607 545 588 128 574 702
Nombre de chèques traités 8 113 261 8 442 847 8 862 089
Nombre de paiements par carte 52 220 544 47 089 005 42 448 455
Nombre de retraits aux distributeurs automatiques 6 598 851 6 687 107 6 658 269
Nombre de contrats assurance 443 904 431 338 425 595
Nombre de sinistres pris en charge 19 772 19 483 19 082
Montant versé en indemnités sinistres 37 488 798 e 38 494 544 e 43 464 269 e
Offres clientèle fragile
Nombre d’offres budget protégé 541 565 442
Nombre de prêts « avance coup de main » 1 7 4
Nombre de cartes bancaires « L’Autre carte » 2590 1 863 1 792
Banque présente sur tout le territoire
Points d’accès dans les endroits peu peuplés ou défavorisés
Nombre d’agences de proximité 133 133 133
Nombre d’automates bancairesdont automates en dehors des agences
42544
42944
43139
Nombre de pôles financement habitat 10 10 10
Nombre d’agences entreprises 4 4 4
Nombre de pôles professionnels 14 13 8
Nombre d’agences "successions" 1 1 1
Nombre d’agences Patrimoniales 5 4 2
Nombre d'agences Banque des Dirigeants 1 1 1
Nombre d’agences CA Direct 1 1 1
Nombre de points de vente Square Habitat 15 15 15
Nombre d’agence conseil en investissement immobilier 1 1 1
Nombre de Points Verts 55 56 59
Intérêt des clients et sociétaires avant celui de la banque
Pratiques relatives à la satisfaction client
Taux de satisfaction concernant le traitement des sinistres assurance
94 % 94 % 94 %
Conseil et expertise
Nouvelles technologies
Nombre de connexions à la banque via les applications mobiles 13 285 155 10 033 272 7 232 000
Nombre de connexions au site internet de la banque en ligne 18 662 982 17 221 960 17 211 000
Expertise de proximité
Nombre de conseillers immobiliers Patrimo Conseil 2 2 2
Nombre de conseillers titulaires d’un niveau 1 ou niveau 2en Assurance *2 758 777 954
Nombre de conseillers Square Habitat 40 40 40
EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS
2 7 .*1 La baisse du nombre de client s’explique par une modification de l’indicateur de mesure*2 Modification de l’indicateur suite à la réforme d’intermédiation assurance intervenue en 2015
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Domaine d’excellence
Environnement
Consommation de papieren poids et en volume
Consommation de papier A4/collaborateur en kg 56 68,4 52
Montant de la taxe Ecofolio 8 956 e 9 634 e 8 883 e
Nombre de conventions e-relevé 206 468 122 298 82 126
Part de clients bénéficiant d’un e-relevé 33,51 % 26,01 % 13,63 %
de cartouches recyclées/nombre de cartouches 100 % 100 % 100 %
Consommation d’énergie directe répartie par source.
Consommation de fioul (converti en kWh) 402 552 225 311 325 879
Consommation de gaz (converti en kWh) 2 323 007 3 264 717 3 127 719
Consommation d’électricité (kWh)*1 6 696 765 6 756 773 7 023 978
Consommation d'eau - eau du réseau public (m3) 9 168 9 580 8 000
Valeur monétaire des produits et services conçus pour apporter un bénéfice environnemental
Montant de prêts eco-PTZ et PEE réalisés 7 500 k$ 5 000 ke 5 420 ke
Suivi des investissements des énergies renouvelables
Nombre de projets "énergie renouvelable par la méthanisation" financés
5 3 5
Gaz à effet de serre*2
Bilan carbone (total émission CO2, en tonnes, base 2014) 10 100 10 100 10 100
Volume rejeté (CO2) (en tonnes)bilan carbone
en coursbilan carbone
en coursbilan carbone
en cours
Volume d'émissions évitées (en tonnes)bilan carbone
en coursbilan carbone
en coursbilan carbone
en cours
Recyclage
Recyclage papier (assuré par l'ADAPEI*3) (en tonnes) 109 82 106
Ordinateurs recyclés par Saint-Vit Informatique (en tonnes) 0 2 3,4
Néons, ampoules… recyclés par des prestataires spécialisés - - -
Biodiversité ProjetInitié en 2016, investissement dans un rucher au Lycée Agricole de Port-sur-Saône.Mise en place en 2017.
DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DES TERRITOIRES ET ENVIRONNEMENT
*1 Le Crédit Agricole utilise l'énergie renouvelable du réseau national d'électricité. Le site de Besançon-Diderot est de plus équipé de panneaux photovoltaïque
*2 Le CAFC va poursuivre le travail de quantification du SCOPE 3 dans son Bilan Carbone. Cela sera fait à la prochaine mise à jour du Bilan Carbone.
*3 Association départementale de parents et d’amis des personnes handicapées mentales.
2 8 .
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Performance économiqueValeur économique directe créée et distribuée
PNB 269 408 ke 269 816 ke 281 382 ke
Résultat net 68 548 ke 67 475 ke 67 584 ke
Renforcement des fonds propres Résultats conservés Résultats conservés dans les comptes par année 69 991 ke 60 992 ke 60 657 ke
Financeur de 1er plan de tous les projets
Financementdes projets
Investissements de la Caisse régionale (BTP, etc.) 7 400 ke 9 200 ke 12 400 ke
Pourcentage des installations de jeunes agriculteurs réalisées 88 % 84 % 90 %
Encours Crédits10 237 millions
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Part de marché crédit habitat 33,48 % 33,48 % 32,49 %
Soutien à la création d’entrepriseFinancement des activités économiques de moins de 5 ans
Encours livret sociétaire 524 000 ke 465 000 ke 395 429 ke
100 % de l’épargne consacréeaux financements locaux
Total collecte Part de marché collecte 30,55 % 30,35 % 29,84 %
Contribuable de 1er plan Impôts locaux Impôts locaux et IS réglés 19 369 ke 32 610 ke 41 500 ke
2 9 .
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Recrutement de façon pérenne des emplois localisés sur le territoire
Effectifs
Effectif total 1 456 1 470 1 487
effectif siège 34 % 34 % 33 %
effectif réseau 66 % 66 % 67 %
Turn over du personnelTaux de turn over (taux d’entrées + taux de sorties) /2 6,3 % 5,4 % 4,5 %
Nombre d’embauches CDI dans l’année 75 66 59
Développement de la formation et de la promotion des salariés
Formation des salariés
Nombre de jour de formation par an 8 421 8 966 8 700
Nombre d'heures de formation par an 65 690 62 862 60 900
Nombre moyen d’heures de formation par effectif 45 47 46
Coût formation/masse salariale 8,1 % 7 % 7 %
Formation et information en matière d’environnement
3 réunions référent RSE
Évaluation et évolution de carrière
Taux d’entretiens d’évaluation 100 % 100 % 100 %
Taux des salariés CDI ayant bénéficié d’une évolution de carrière
21 ,4 % 29,38 % 22 %
Absentéisme
Handicap
Répartition par typologie d’absence(en jours)
Maladie 11 044 J 11 725 J 10 546 J
Longue maladie 2 540 J 2 614 J 3 641 J
Maternité 9 573 J 10 539 J 10 882 J
Accident travail/tra jet 91 J 345 J 230 J
Total 23 248 J 25 223 J 25 299 J
HandicapNombre de postes aménagés liés à un handicap 3 10 14
Taux de salariés handicapés employés 5,69 % 5,9 % 5,45 %
Accès aux métiers par l’apprentissage et l’alternance
Accès aux métiers par l’apprentissageet l’alternance
Nombre d’étudiants en alternance 51 47 46
Nombre d’étudiants stagiaires 139 110 103
PRATIQUES RH ET SOCIALES
3 0 .
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Salaire et temps de travail
Salaire médian Salaire médian 36 591 e 34 970 e 34 800 e
Temps plein Temps de travail de base
- 36,2 % des salariés à 36h- 28,3 % des salariés à 39h- 19,6 % des salariés au forfait (cadres)La différence de 15,9 % correspond aux salariés à temps partiel et alternants qui travaillent 35 heures et les collaborateurs en CIE.
- 35,71 % des salariés à 36 heures- 28,71 % des salariés à 39h- 20,61 % des salariés au forfait (cadres)La différence de 14,97 % correspond aux salariés à temps partiel et alternants qui travaillent 35 heures.
- 46 % des salariés à 36h- 34 % des salariés à 39h- 20 % des salariés au forfait (cadres)
Temps partiel Nombre de salariés à temps partiel
Dialogue social riche Dialogue social riche
Nombre d’accords signés avec les partenaires sociaux (cf. encart « actions concrètes en faveur des salariés » page 23)
7 14 12
Nombre de réunions de négociation 8 13 10
Nombre de réunions des délégués du personnel
11 11 11
Nombre de questions des délégués du personnel auxquellesla Direction à répondu
260 285 300
Nombre de réunions du Comité d'Entreprise
14 14 11
Nombre de réunions du CHSCT 9 7 8
Conditions de travail
formations dispensées :Piloter un projet - 2 jours : 32 personnesAsservité et confiance en soi - 1 jour, 48 personnesTransformer son stress en énergie positive - 1 jour : 38 personnesBien préparer sa retraite - 2 jours : 20 personnesPrise de parole en public - 2 jours : 12 personnesOptimum - 3 jours : 56 personnesAnimer une réunion - 1 jour : 13 personnesGestion du temps et des priorités - 1 jour : 23 personnesS’affirmer pour mieux communiquer -2 jours : 24 personnesTalent Campus - 2 jours : 1 personne
formations dispensées :Préparer son départ en retraite - 2 jours : 21 personnesPrise de parole en public -2 jours : 33 personnesS’affirmer pour mieux communiquer - 2 jours : 10 personnesGérer son temps et ses priorités - 1 jour : 42 personnesMieux se connaître et mieux se communiquer (OPTIMUM) 3 jours : 17 personnesAnimer une réunion - 1 jour : 33 personnesTransformer son stress en énergie positive - 1 jour : 38 personnesPiloter un projet - 2 jours : 12 personnesAssertivité et confiance en soi - 1 jour : 20 personnesParcours essentiel Talent Campus - 5 jours 1 personne- 2 jours 3 personnes - 3 jours 2 personnes
formations dispensées :- posture réclamation (1 jour avec un volet protection de soi face au client) 800 personnes- gestion du temps (1 jour) 11 personnes- optimum (3 jours) 9 personnes- s'affirmer pour mieux communiquer(2 jours) 9 personnes- parcours essentiel talent campus (confiance et talents) (3 jours)2 personnes- anticiper et optimiser sa fin de carrière (2 jours) 11 personnes
3 1 .
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Droit de vote Assemblées généralesde Caisses locales
Nombre d'assemblées générales 45 45 45
Nombre de participants 20 000 15 000 15 000
Participation des élus aux décisions de la banque Composition des organesde Gouvernance
Nombre d’administrateurs CR 18 18 18
Nombre de Conseils d’administration CR/an 11 11 11
Nombre de Caisses locales 45 45 45
Nombre d’administrateurs de Caisses locales
548 547 556
Nombre de femmes élues de Caisses locales
31 % 29 % 27 %
Clients sociétaires reconnus et valorisés Pourcentage de sociétairesparmi les clients
Nombre de sociétaires 228 280 215 992 204 879
Taux de clients sociétaires 44 % 42 % 40 %
Produits et services réservés et informations pédagogiques
Produits et services sociétaires
Nombre de cartes sociétaires 124 790 115 875 107 126
Nombre de livrets sociétaires 46 051 42 888 35 463
GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE
3 2 .
Engagements Indicateur général Indicateurs 2 017 2 016 2 015
Soutien aux associations Soutien aux associations
Montant alloué au fonds mutualiste 1 027 106 e 902 874 e 693 599 e
Montant des partenariats/mécénats/associationshors sponsoring
2 257 270 e 2 186 133 e 2 340 229 e
Nombre d’initiatives locales soutenues 60 69 71
Montant alloué au soutien des initiatives locales 84 550 e 104 475 e 104 075 e
Nombre Tookets 74 318 219 64 927 371 49 197 236
Prévention et accompagnement des personnes fragilisées
Initiatives pour améliorer l’accès aux services financiers et l’accompagnement des populations défavoriséesou fragilisées
Nombre de requérants accompagnés par PASSERELLE dans l’année
407 369 386
Prévention des personnes fragilisées Conventions signées avec partenaires externes 3 2 2
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
3 3 .
David DUFOURDirecteur de l’Excellence Opérationnelle
Cécile DENOYELLE Directrice Marketing, Communication et Assurances
Alain GAILLARDDirecteur des Finances,Engagements et Recouvrements
Sylvie LAURENTDirectrice ResponsabilitéSociale et Environnementale
Philippe MAIREDirecteur Immobilier et Logement
Philippe MARMIERDirecteur des Marchés Spécialisés
Sylvie RODIERDirectrice de l’Excellence Relationnelle
LE CONSEIL DE DIRECTION
Elisabeth EYCHENNEDirectrice Générale
Patricia BOUCHARDDirectrice Générale AdjointeFonctionnement et Innovation
Eric MARTINDirecteur Général AdjointDéveloppement et Innovation
3 4 .
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
6.
4 - Emmanuel BAUDIERGY-MARNAY-PESMES
5 - Roland BAULEYGY-MARNAY-PESMES
6 - Danièle JARROTGRAY
Philippe BOUQUETPAYS DE COURBETabsent sur la photo
7 - Thierry BRELOTLA PLAINE
8 - Dominique CHAUVINLES DEUX PLATEAUX
17 - Christine GRILLETRÉGION DES LACS
16 - Joëlle ROUXPAYS DE MONTBÉLIARD
15 - Florence PILLOTFRANCHES-MONTAGNES
14 - Stéphane OLIVAUXBESANÇON VILLE
13 - Magaly LOMBARDLUXEUIL
12 - Stéphane LAMBERGERLA BRESSE
11 - Frédéric LALLEMANDBESANÇON OUEST
10 - Jérôme VINCENT HAUT-JURA
9 - Georges FLOTATDELLE
1- Jean-Louis DELORMEPrésident du Conseild’Administration
LA PETITE MONTAGNE
2 - Sylvain MARMIERVice Président du Conseil d’Administration
PONTARLIER
3 - Alain BRESSONVice Président du Conseil d’AdministrationLURE
Sylvie RODIERDirectrice de l’Excellence Relationnelle
8. 9.
2.5.
1.9.16. 17.14.
3.7.
8.
11.
10.
15.4.
12.
13.
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION
3 5 .
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