LES ENQUETES QUANTITATIVES EN LIGNE
Éléments de correction
Exercice 1 Comment recruter des répondants ?
Question 1 : précautions à prendre Le dédoublonnage
définitionLes opérations de dédoublonnage permettent d’identifier et d’éliminer les enregistrements d’adresses qui semblent identiques, mais qui organisés de façon différente au sein du même fichier, ne sont pas regroupés comme tels. (source service national de l’adresse)
Risque de doublonLassitude du consommateurGaspillage de temps et d’argent
Constitution d’un panel propriétaire : 30000 euros (source Direct Panel et Toluna)
Logiciels de dédoublonnage (exemple Edatis)Logiciels RNVP (restructuration normalisation validation postale)NPAIOpt-In
Les fonctionnalités de la solution Emailing DialogGestion simple et performante de vos ciblages
Notre solution Emailing Dialog vous permet : Le dédoublonnage (déduplication) de fichiers de contacts La correction automatique des adresses emails erronées
La gestion automatique des demandes de désabonnement (désinscriptions)
Dataweb : Démultipliez et affinez le ciblage comportemantal de vos campagnes emailings
via l’étendue des fonctionnalités qu'offre notre module dataweb de Dialog
pour la gestion de vos bases de données Marketing. (segmentation marketing, datamining...)
Question 2 : biais des enquêtes en ligne Avant – nécessité de pratiquer des
redressements systématiques– Population des internautes différente de la
population générale– Aujourd’hui, quelques écarts subsistent sur
certaines cibles– Et pour certains produits (voir tableau 1)
• Risque : surestimer le succès de certains produits en lancement
Le profil des internautes français se rapproche petit à petit du profil de la population française de manière générale. Ainsi, la répartition hommes / femmes qui atteignait 60 % d'hommes en 2001 est désormais à 51,4 % d'hommes au 4ème trimestre 2009. De même, le nombre de CSP+ qui était de 48 % en 1999 est passé à 32 %, se rapprochant de la moyenne française (27 %). Enfin, l'âge reste la différence majeure entre la population Internet la population française. Plus de 26 % des internautes ont moins de 25 ans contre 20 % des Français. Et 26,7 % des internautes ont 50 ans et plus contre 41 % des Français.
Source : Le journal du Net, octobre 2010
Avantages et inconvénients du questionnaire mis en ligne sur un site Internet (source : Gandy, Afnor Editions)
Avantages Inconvénients
Une possibilité théorique de toucher un grand nombre d’internautes
En l’absence d’une notoriété préalable du site, difficulté à créer le passage d’un nombre suffisant d’internautes
Un coût minime un peu plus important si le questionnaire est hébergé chez un prestataire spécialisé en études sur Internet
Il est possible d’augmenter le taux de retour par l’envoi de cadeaux (risque d’influencer les réponses)
Possibilité de montrer des textes, des dessins et des photos
Peu d’échanges enquêteur/enquêté : les questions ont-elles bien été comprises ?
Caractère attractif possible pour le questionnaire : graphisme, animations etc…
Absence de certitude sur l’identité du répondant
Une liberté d’expression importante des répondants : style direct propre à Internet
LES NOUVELLES METHODES DE RECUEILInternet
Avantages– récupération des données de
façon instantanée
– mondialisation de l ’échantillon
possibilité de travailler sur les mêmes questions en plusieurs langues– possibilité d’évoluer vers le
CAWI (computer assisted web interview)
– Stimuli riches
Limites– non représentativité de
la population nationale (parfois)
– Professionnalisation et auto-recrutement spontané
– difficulté du contrôle d ’identité
Pop up surveys
apparaît une fois
achat en ligne
vise le cœur de cible
Question 3 : augmenter sa base de données et son échantillon Quelques mécaniques…
En 2002La création de coachs virtuels… La création de coachs virtuels…
Jim, l’australienKarl, le suédoisPaolo, le brésilien
Site internet du programme
Après Fêtes Site internet du programme
Après Fêtes
Quelques mécaniques…
Opération blogs micro-ciblées en affiliation (la marque Etam)
On-line +Off-line, Leroy Merlin– Plusbellemamaison.com
La campagne Smartbox Coffrets cadeaux E-mail « Noël c’est la galère »
– 7 pays européens
– Création de la campagne e-mail avec écriture d’une chanson et enregistrement d’un vidéo clip
– Chanson créée à cet effet et envoyée en cadeau à l’internaute en téléchargement en fin de dispositif
– Ajout à ses favoris, partage avec des amis– Lots coffrets cadeaux à gagner– Plusieurs millions d’e-mails
Résultats 93% des leads collectés dans les trois premières semaines de routage de la campagne
Trafic on et offline
Reporting et tableaux de bord à chaque étape
Recrutement de prospects qualifiés
Segmentation
Plan de contactRecrutement
Sites Web
Schéma 1 : une démarche PRM (prospect relationship management), source : ETO DIGITAL, Internet Marketing 2010
Exercice 3 : Tetra Pak, objectifs de l’étude1. Évaluer pour le compte de Tetra Pak les qualités de l’emballage
testé sur les principaux indicateurs de la performance marketing : évaluation globale, détaillée sur items, différenciation et nouveauté perçue, impact sur le prix et l’image du produit, intention d’achat, etc.
2. Comparer les résultats selon 4 modes de collecte de données en opposant principalement un mode offline et online afin d’établir la validité interne du média Internet comme une alternative forte au test d’emballage en salle.
3. Prouver l’intérêt du recours à une technologie de visualisation en 3D des objets, produits, emballages et autres supports, afin de renforcer la validité interne et externe des études menées en ligne.
Le réalisme et le rendu des simulations ainsi produites permettent d’envisager des applications d’un grand intérêt pour l’annonceur : test d’emballages, test de linéaires, test de PLV ou de gondoles, visites virtuelles de lieux de vente, etc.
Exercice 3 : Tetra Pak, échantillonnage Echantillon en salle :
Le recrutement a porté sur 58 personnes, hommes et femmes de 19 à 44 ans, qualifiées selon la méthode des quotas sur les critères de genre et d’age. Les quotas ont été définis en cohérence avec ceux utilisés pour l’étude online.
Echantillon en ligne :3 échantillons appariés sur le genre et l’âge comprenant respectivement 111, 126 et 110 personnes ont été extraits du panel en ligne de Panel On The Web.
Un même questionnaire a été administré en ligne et en salle. Ce questionnaire comprenait les rubriques suivantes : évaluation
globale, évaluation détaillée sur critères, nouveauté perçue, impact sur l’image du produit, prix perçue et intention d’achat.
Avantages et limites d’un access panel on line
Source : Jourdan P. (2008), journées Syntec
Source : Jourdan P. (2008), journées Syntec
Exercice 3
Les études qualitatives en ligne
Le bulletin board de Danone
Exercice 1 : Le Bulletin Board de Danone
2 Individuel versus collectif
3 Proche de l’expérience
Retour d’expérience
Question 3 : imaginez le « bulletin board » d’Essensis
Le Bulletin Board d’Essensis Recrutement online des participantes
– Sites Danone-Blogs (affiliation)-conquête– Panel propriétaire
Short list des participantes potentiels – Validation téléphonique par un recruteur spécialisé– Essai technique– Instruction des participants et test de la plateforme– Fourniture possible de webcams– Prise de photos (moments d’alimentation, moments beauté etc…)
• Réactions au produit• Réactions à l’apparence physique• Comportements à l’égard des alicaments, de la santé, des produits de
beauté• Tests dans le temps : efficacité ?
Exercice 2 : les Arts de la table
Quelle pré-sélection Quelle formation technique des participants ? Profil et taille de l’échantillon
– Sureprésentation du sexe féminin
– Régime éventuel insuffisamment renseigné
– Autres variables ?
Désirabilité sociale (photos) Le passage du qualitatif à des résultats quantitatifs
Exercice 3 : Test Conso
Etudes nécessitant moins de richesse en terme de réponses, études moins exploratoires et plus confirmatoires, moins longitudinales
Avantages et Inconvénients du Focus Group online
++ Pas de phénomène de leadership Même temps de parole Souplesse d’organisation Résultats rapides Relance possible individuelle ou
collective Réaction possible avec des
icônes Salon d’attente Participants actifs en
permanence, chacun écrit sa réponse
-- Pas de dimension
sensorielle Production de discours
écrit Production de discours
limité
Exercice 3 : la gestion du panel
L’incentive– Éviter la professionnalisation du répondant– En lien avec l’objet d’étude
• La notion de jeu plus que de gain ?
Attention à – La sursollicitation (-61% de refus de
participation)– Renouvellement régulier– Qualification « extrême » de son panel