Le marketing des compagnies d’assurance
Présenté par:El BOUSSTANI Rababe EL FEKROUN ArijKESBOUR lamiaaKHARASS Hind
Demandé par:M.JAMBARI
Université Mohammed V-AgdalFaculté des Sciences
Juridiques,Economiques et Sociales
Rabat
Licence professionnelle : Techniques d’assurance
Introduction
Plan
Introduction Première partie : Présentation générale du marketing Chapitre1- marketing stratégiqueChapitre2- marketing opérationnel Deuxième partie : le marketing des assurances Chapitre1- présentation de la compagnieChapitre2- mix marketing d'AXA Conclusion
Première partie : Présentation générale du marketing
Chapitre1- marketing stratégique
Analyse de l’environnement
Macro environnement
Micro environnement
Segmentation de la clientèle
La segmentation de clientèle est présente dans toute analyse de marché très concurrentiel et composé de clients hétérogènes. C’est une technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population en catégories homogènes vis-à-vis d’un critère donné
L’application d’un plan marketing
Le plan marketing a essentiellement pour objectif d’exprimer, d’une manière claire et systématique, les options choisies par l’entreprise pour assurer son développement à moyen et long terme..
Chapitre2- marketing opérationnel
La politique produit/service
Les caractéristiques d’un produit d’assurance
La typologie de produits
La création de nouveaux produits
La gestion de la gamme
La gestion de la marque
La politique prix
La réglementation
La concurrence
Le coût
La valeur perçue
La Politique distribution
La l’optimisation du rapport point de vente / population
L’optimisation du rapport client / point de vente
L’optimisation du rapport ressources /
La Politique de communication
La commnication interne
la communication externe
La Politique processus
La Politique de personnel
La Politique de l’environnement physique
Deuxième partie : Marketing des assurance: Cas de AXA
assurance
Chapitre1- Présentation de AXA assurance
Fiche technique de la compagnie
Adresse : 120 – 122 Avenue Hassan II CASABLANCA
Téléphone : 05 22 88 92 92
Fax : 05 22 88 91 45
Année de Fondation : 2000
Forme Juridique : Société Anonyme
Chiffre d'affaire 2009: 3061 millions de dirhams
Capital : 900 000 000 Dhs
E-mail : [email protected]
Site Web : http://www.axa.ma
Fiche signalétique de la compagnie
Chapitre2- Le mix marketing d’AXA assurance
La politique produit/service
Habitation
Auto Entreprise
1. Les produits
Gamme:Assassi
• produit
• RC
• Défense
• Recours
• Collision
• Protection du conducteur
Gamme:Salama
Produit
Les même garanties
Plus la protection familiale du
conducteur et des passagers
Gamme:Chamil Gamme:Lkhtyari
Produit
Même garanties que Salama plus
vol et bris de glace sont
obligatoires
Produit
Le client a le droit de choisir entre
toutes les garanties sauf la
RC est obligatoire
La dénomination
Le slogan
AXA
«Réinventons / notre métier»
Le Logo
La politique prix
La politique de distribution
• La distribution du produit d’assurance constitue un maillon important dans la vie économique de la compagnie car elle a la vocation de jeter un pont la production et la consommation.Dans ce sens AXA s’appuie sur un réseau de distribution composé essentiellement d’agents et courtiers d’assurance d’une part et de la bancassurance d’autre part.
Les canaux de distribution
Réseau classique
Réseau d’agents
Réseau des courtiers
Réseau de bureaux directs
La politique de communication
La politique de communication d’AXA assurance vise plusieurs acteurs chacun selon sa relation avec la compagnie, on peut distinguer
dans ce cadre :
Clients
Actionnaires
Fournisseurs
La société civile
collaborateurs
Publicité
Relations publiques
Sponsoring
Festival de l’Ecologie
Mécénat
La Course Contre les Accidents
Marketing directe
Site internet : www.axa.ma
Relations clients
Mailing
Processus Personnel
Environnement physique
Les 3 P
Conclusion
Bibliographie • Cours de mix marketing: Mme Boutahra
• Rapport de fin d’études: Marketing mix dans les société financières. • Rapport de fin d’études: Marketing mix bancaire
• Maketing Stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché: Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose. 7e édition - 2008
Webographie
• http://assurancesmaroc.ma/fiche_technique.php?cid=24• www.lessourcesdelinfo.info • http://www.memoireonline.com• http://fr.wikipedia.org
Merci pour votre attention
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