Vos animatrices numériques
Stéphanie DUCEPT
� Chargée de la mise en place du nouveau site internet
� Animatrice Numérique de Territoire
Sandrine ALAIN
� Chargée des Editions, promotion et communication au
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
� Animatrice Numérique de Territoire
L’Animateur Numérique de territoire est là pour vous informer, vous accompagner et vous
conseiller sur les évolutions numériques.
Objectif : rester compétitif !
Déroulement de l’Atelier
• Tour de table
• Google et sa messagerie gmail
• Créer son adresse gmail
• Comprendre ses fonctionnalités
• Et paramétrer sa messagerie
Quelques chiffres Google - gmail
• 95 % des français utilisent Google
• 2,5 milliards de requêtes par jour en France
• 620 millions de visiteurs uniques / jour en France
• 425 millions d’utilisateurs gmail (monde)
• Le Tourisme : 1er poste de e-commerce en ligne- 62% des Français préparent leur séjour en ligne
- 45% ont réservé en ligne (hébergement, train, avion)
Pourquoi une messagerie google : gmail ?
Il permet de :
• Consulter les mails partout et tout le temps :
smartphone, tablettes, il suffit d’un compte
• Trier et d’archiver vos mails
• Préparer des réponses standardisées
• Insérer une signature
Conseil pour le nom d’utilisateur :
1- Nom de la structure si vous avez une
marque
2 – ou bien, nom + prénom
Créer un compte Google - gmail
(2) = un mail de notre part + un mail de réponse de la part
de l’hébergeur. Le chiffre indique le nombre de
conversations entre les deux personnes.
On découvre la zone de réception
Fonctionnalités Plus
NB : les dernières fonctionnalités seront utiles à une structure
qui gère un volume de messages importants
Les fonctionnalités du côté
REPONDRE
AUTRES : transférer, répondre à tous, raccourcis vers des fonctionnalités
Nouveau contact : un nom, un email
Fonction groupes : pour ajouter le contact dans un groupe
PS : Le contact s’enregistre automatiquement
Une signature personnalisée : pour
« humaniser le virtuel »• Derrière l’adresse mail il y a un humain
• Montrer que vous êtes une personne, pas une
machine?
• Jouer la carte de la rassurance
Signature sous gmail, très facile à utiliser et à insérer via les paramètres
• Une photo, un logo pour humaniser
• Coordonnées complètes
avec lien vers le site internet cliquable
Exemple de signature avec signature-mail.fr
Une signature personnalisée : pour
« humaniser le virtuel »
Logo
Coordonnées complètes
Mail et site internet cliquables
Signature
Insérer une signature en format image JPG, avec un lien url.
Il faut envoyer la photo par mail sur son adresse gmail et en cliquant droit sur l’image, copier l’adresse url ici.
Réponses standardisées
Elle vous permettent :
• De gagner du temps
• D’être sûr de votre contenu
PROCEDURE
Rédigez plusieurs modèles d’e-mail
• Mail de 1er contact
• Mail de réservation
• Mail de pré-accueil
• Mail de remerciement
Intégrez-les sous forme de réponses standardisées dans gmail paramètres
Pour approfondir le sujet, cf atelier Gestion de la relation client par l’email le
jeudi 26 février, exemples de mails.
Réponses standardisées - gmail
Paramètres – Labos
2- N’oubliez pas d’enregistrer
1- Activer l’outil réponses standardisées
Réponses standardisées - gmail
1- Créer un Nouveau Message, rédiger le.
2- enregistrez le comme Nouvelle Réponse standardisée.3- Entrez un nom de message et OK.
Utiliser les Réponses standardisées - gmail
1- Nouveau message
2- Réponses standardisées
3- Insérer l’e-mail voulu
Pour aller plus loin
• Programme de formations pour les professionnels du
tourisme organisée par Région Pays de la Loire :
Académie e tourisme http://www.agence-
paysdelaloire.fr/wp-content/uploads/Prog-
E_Tourisme-2015.pdf
Merci de votre attention !
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent
Tel : 02.44.40.20.00
A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous Numérique !
Stéphanie DUCEPT et Sandrine ALAIN