2NDE PROFESSIONNELLE

Métiers de la Relation Client

OBJECTIFS

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes com-pétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les acti-vités : d'expression, de communication, d'accueil, de recherche et d'exploitation d'information , d'identification des besoins, de la demande, d'identification des clients, de ses profils, de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle, de suivi de la relation-client, de service après-vente…

LA FORMATION

Conditions d’admission

Sortie de 3ème et avis favorable pour

un passage en 2nde professionnelle

Avoir 15 ans révolus et signé un

contrat d’apprentissage.

OU avoir 14 ans révolus et signé une

convention de stage

Durée

500h

Rythme

35 heures hebdomadaires

1 semaine en CFA /

2 semaines en entreprise

ENSEIGNEMENTS

Enseignement général : économie—droit, mathématiques, français, histoire géographie, en-

seignement moral et civique, langues vivantes étrangères : Anglais et Espagnol, arts appliqués

et cultures artistiques, éducation physique et sportive

Enseignement professionnel : vente conseil, suivi des ventes, fidélisation de la clientèle et

développement de la relation client, Prévention Santé Environnement.

MÉTIERS

Les postes envisageables à court et moyen terme : Vendeur conseil, Vendeur qualifié, Ven-

deur spécialiste, Conseiller de vente, commercial, attaché commercial, chargé de prospection,

chargé de clientèle, téléprospecteur, etc.

CFA DES METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

Maison Familiale Rurale Ste Victoire Le Plan BP54 - 13 790 Rousset sur Arc 04 42 66 35 49 www.mfr-rousset.com

COÛT DE LA FORMATION

statut scolaire à rythme approprié (stages)

Frais de scolarité : 300 €

Frais d’hébergement et de restauration : 78 € par mois en demi-pension, 159 € par mois

en internat.

Bourse attribuée par le Ministère de l’Agriculture sous conditions de ressources et de si-

tuation familiale.

apprentissage

Frais de scolarité : aucun

Frais d’hébergement et de restauration : 78 € par mois en demi-pension, 159 € par mois

en internat

Possibilité d’aide financière des OPCO pour les frais d’hébergement et de restauration.

Aide au permis de 500 € sur justificatifs.

RÉMUNERATION

En contrat d’apprentissage, le salaire est calculé en pourcentage du SMIC.

La rémunération indiquée est nette.

APRÈS LA 2NDE

Passage en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du com-

merce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et op-

tion B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1re profesion-

nelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

RÉSULTATS

(statistiques 2015-2018)

Au 01/01/2020 Moins de 18 ans 18 à 20 ans 21 à 25 ans 26 à 30 ans

1ère année 27% : 415 € 43% : 661 € 53% : 815 € 100% du SMIC

2ème année 39% : 600 € 51% : 785 € 61% : 939 € 100% du SMIC

3ème année 55% : 846 € 67% : 1031 € 78% : 1200 € 100% du SMIC

CFA DES METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

Maison Familiale Rurale Ste Victoire Le Plan BP54 - 13 790 Rousset sur Arc 04 42 66 35 49 www.mfr-rousset.com

97.5% 86.5% de réussite

à l’examen

des sortants en emploi

ou en formation (dans les

6 mois suivant l’examen)