Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM 3.0CRM 3.0
Ecueils des projets CRM de Ecueils des projets CRM de « 1ère génération »« 1ère génération »
Selon une étude de Selon une étude de AMR ResearchAMR Research effectuée en 2004 : effectuée en 2004 :
28% des projets CRM 28% des projets CRM n’ont pas été finalisésn’ont pas été finalisés
33% présentaient 33% présentaient de grands problèmes de grands problèmes d’adoption d’adoption par les utilisateurspar les utilisateurs
D’après une étude de D’après une étude de Forrester ResearchForrester Research effectuée en effectuée en 2005 :2005 :
Les 2/3 des sondés Les 2/3 des sondés n’étaient pas satisfaitsn’étaient pas satisfaits de la simplicité d’emploi de leur système CRM de la simplicité d’emploi de leur système CRM
Plus de la moitié Plus de la moitié n’étaient pas satisfaits n’étaient pas satisfaits duduretour sur investissement (ROI) de leur système retour sur investissement (ROI) de leur système CRM. CRM.
Microsoft Dynamics CRM 3.0Microsoft Dynamics CRM 3.0
VenteVenteVenteVente Service Service ClientClient
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Une suite de CRM complète sous Outlook :
Gestion de campagnes marketing
Pilotage des ventes
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Analyses et reporting
Plus de 5.500 clients l Plus de 150.00 utilisateurs l Disponible en 22 langues
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S’adapte à votre activité, à votre S’adapte à votre activité, à votre métiermétier
S’adapte aux besoins des entreprisesS’adapte aux besoins des entreprises Puissance du workflow et des analysesPuissance du workflow et des analysesRépond aux attentes de Répond aux attentes de
l’informatiquel’informatique Déploiement rapide, administration Déploiement rapide, administration
simplesimple Architecture de services Web Architecture de services Web
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S’adapte à vos méthodes de S’adapte à vos méthodes de travailtravail
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Microsoft Dynamics CRM 3.0Microsoft Dynamics CRM 3.0
Le périmètre de Microsoft Le périmètre de Microsoft Dynamics CRMDynamics CRM
VenteVenteVenteVente Service ClientService ClientService ClientService ClientMarketingMarketingMarketingMarketing
Gérer son activité commerciale
- Comptes
- Contacts
- Opportunités
- Devis/ Commandes/ Factures
Piloter les forces de vente
Communiquer avec ses clients
Documentation commerciale
Qualification des prospects
Analyse de potentiels
Définition des segments marketing
Création de listes cibles
Création de modèles de mailings et emailings (avec publipostage)
Pilotage des campagnes marketing
Exécution des opérations
Suivi des retours
Accueil personnalisé
Routage des demandes
Gestion des réclamations
Contrats de service après vente
Gestion des ressources
Gestion des équipements
Planification des activités
Bases de connaissance
Analyses et Reporting
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Interface Microsoft Outlook : une intégration Interface Microsoft Outlook : une intégration complète avec la messagerie, le calendrier, les complète avec la messagerie, le calendrier, les tâches …tâches …et une utilisation en mode déconnecté avec et une utilisation en mode déconnecté avec synchronisation de données pour les nomades.synchronisation de données pour les nomades.Interface web : un client sans plug-ins pour une Interface web : un client sans plug-ins pour une utilisation sur le réseau de l’entreprise ou depuis un utilisation sur le réseau de l’entreprise ou depuis un poste de travail banalisé connecté à Internetposte de travail banalisé connecté à Internet
Interface Pocket PC : les données clients disponiblesInterface Pocket PC : les données clients disponiblesà tout moment et en tous lieux, en mode connecté à tout moment et en tous lieux, en mode connecté (GPRS/EDGE) ou en mode déconnecté(GPRS/EDGE) ou en mode déconnecté
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