Download pdf - Plan d'actions 2015 - tourisme-gers.com · PLAN D’ACTIONS 2015 Gers, ... volet commercial, exportation de données commerciales qualifiées, outils au service de cette cause. Sommaire

PLAN D’ACTIONS

2015

Gers, terre de rencontre et d’échanges Gers, terre d’équilibre entre l’homme et la nature

Gers, terre d’aventure et d’histoire Gers, terre de gourmandise

Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne

SOMMAIRE

I – SYNERGIES, MUTUALISATIONS ET CO-CONSTRUCTION 2015/2019

Page 5 II – ACCOMPAGNER ET DÉVELOPPER VOS PROJETS

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Ce chapitre vous présente le volet organisation du tourisme départemental :

schéma, plan marketing, gouvernance, le qui fait quoi confirmant le leadership du CDTL en matière de tourisme et sa nouvelle organisation interne

Ce chapitre décline les actions de développement et de qualification

des structures touristiques gersoises et de nos territoires (collectivités, socio-professionnels, associations et surtout entreprises privées).

La mise en réseau, la qualification des structures et des hommes. L’évaluation, le benchmark, le partage et la diffusion des éléments.

Un focus Clubs présente les actions spécifiques réservées à chaque Club Marque en 2015 au regard de la fiche d’actions type de qualification

et d’animation d’un Club Marque de prestataires

III – CONFIRMER LA DESTINATION ET FAIRE PARLER DU GERS

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Ce chapitre présente l’ensemble des actions marketing ciblant notamment les clientèles affinitaires et s’appuyant sur nos marqueurs

(tourisme en famille, oenotourisme, écotourisme, tourisme trend/gayfriendly). Nous vous donnons lecture des composantes des clientèles qui

constituent notre tourisme, issues du marché France et des marchés Etrangers. Un focus Club identifie les actions ciblées pour

porter sur les marchés l’offre touristique issue des Clubs Marque IV – SE DÉVELOPPER SUR LES MARCHÉS, MIEUX VENDRE

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Ce chapitre vous révèle les outils existants ou à venir qui vont développer la mise en marché de l’offre touristique gersoise

Vous y retrouverez les actions d’accompagnement privé et public : volet commercial, exportation de données commerciales qualifiées,

outils au service de cette cause.

Sommaire

PLAN D’ACTIONS

2015

Chapitre I




SYNERGIES Mutualisations & Co-construction

Chapitre I

PREAMBULE

2015 , année du quaran t ième ann ive rsa i re de sa c réa t ion , le Comi té Dépar tementa l du Tour i sme e t des Lo is i r s du Gers p rend un nouve l envo l . Toujours positionné sur l’avant-scène touristique pour répondre aux enjeux et à l’ambition affichée par le territoire départemental, notre organisme ne cesse de questionner sa méthode et ses orientations : ceci pour donner satisfaction à ses « clients » et pour soutenir le dynamique développement du Gers dans le domaine qui nous occupe. Ses « clients » (publics, privés, touristes…) doivent trouver une réponse satisfaisante à leurs attentes : de l’amont à l’aval de son action, l’accompagnement du CDTL se veut complet et professionnel au service de chacune de ses cibles. La stratégie départementale est collaborative et co-construite afin d’atteindre avec effiscience et rapidité les objectifs fixés. Le CDTL partage avec ses partenaires ses savoir-faire, ses ressources et ses moyens pour que les conquêtes et la capitalisation des acquis soient démultipliées. L’organisation interne du CDTL doit être claire et comprise de ses partenaires : l’affichage des services qu’il veut rendre à chacun s’inscrit dans l’anticipation et l’innovation, la qualité et l’exigence que se donne l’équipe de notre organisme. Celle-ci puise dans le schéma départemental de développement du tourisme, dans le plan marketing départemental, les schémas locaux portés par les collectivités locales… la mise en œuvre de plans d’actions au service de la stratégie touristique départementale et de l’évolution de ses terrritoires. Dans l’objectif d’améliorer le « qui fait quoi », le CDTL et l’UDOTSI devront intégrer leur action afin que leur activité soit perçue avec toute la cohérence nécessaire par les territoires (collectivités locales et leurs organismes associés). Cette volonté affichée permettra d’accompagner la fusion des offices de tourisme dans le cadre communautaire des collectivités locales, de poursuivre la qualification des avantages concurrentiels en vue de renforcer la destination Gers et de produire des richesses irriguant les territoires et les entreprises. 9

Toujours dans ce domaine, le CDTL et la centrale de réservation départementale rechercheront une meilleure efficacité de résultats en rapprochant leurs plate-formes web, l’objectif étant de générer plus de chiffre d’affaires ainsi que la remontée de produits touristiques saisonniers répondant à la demande et à la valorisation de l’offre qualifiée par les Clubs de Prestataires affinitaires. Par ailleurs, l’application de gestion de l’information touristique (AGIT32) devra devenir une plate-forme collaborative étendue ainsi qu’une plate-forme de distribution d’objets d’information affinitaires commerciaux et/ou informatifs répondant aux cibles segmentées de clientèle.

1- L’organisat ion in terne pour mieux répondre aux besoins des c l ientè les du CDTL Afin de fournir une lecture claire et simplifiée des missions du CDTL, notre organisme propose, dès janvier 2015, un organigramme transversal qui situe les domaines d’intervention des membres composant son équipe. Organisé principalement en deux pôles de compétence, ces derniers sont au service des « clients » pour lesquels œuvre le CDTL. Ci-après les missions de chaque membre de l’équipe de notre organisme ainsi que les passerelles créées pour donner horizontalité et transversalité responsable à chacun

Synergies, Mutualisation & Co-construction

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Robert PERRUSSAN, Président José-Louis PEREIRA, Directeur

Isabelle CARDOUAT Responsable Qualité et Clubs de Prestataires

Céline BAX

Responsable Data Center

Hermine KRAAN Etudes et données touristiques

Thierry BLANCHARD Manager

Développement, Ingénierie, Etudes

Richard RAMBOER Conseil aux professionnels et

en commercialisation

Raphaëlle LEQUAI Responsable Presse et

Communication

Jean-Christophe SAMALENS Commmunity Manager

Formations/Animation Numérique

Sylvie DAUDIRAC Responsable Informathèque

Christine CASTEX Manager

Marketing et E-Tourisme

Evelyne CHIAPELLO Responsable Accueil

Geneviève PEZZOLI

Comptabilité & Social

Richard RAMBOER

Sylvie DAUDIRAC

POLE Accompagner, Développer,

QUALIFIER

les Entreprises et les Territoires

POLE Accompagner, Développer,

PORTER SUR LES MARCHÉS

la Destination et les Entreprises

Céline BAX

2 – Le 4è m e Schéma Départemetnal de Développement Tour is t ique : des or ientat ions co-constru i tes pour aff i rmer la dest inat ion GERS Voulu et adopté par le Conseil Départemental du Gers, le 4ème Schéma 2015/2019 a fait l’objet de longues consultations visant à la co-construction d’un modèle partagé de développement touristique. Il propose les axes principaux autour desquels les acteurs du tourisme gersois (et les partenaires extérieurs) sont amenés à produire des efforts et des actions mutualisées. Il est animé par le CDTL, par le biais de plans d’actions pluri-annuels durant la période quinquennale. Le 4ème Schéma consacre le développement durable et les mobilités comme postulats transversaux, demande l’effectivité de la mise en tourisme de la culture, du patrimoine et des loisirs doux comme révélateurs d’identité de notre destination de campagne. Il entérine la qualification de l’offre par l’utilisation de labels tels que : qualité tourisme, tourisme & handicap, Station Verte (pour son référentiel de progrès éco-tourisme)… Il demande que soit poursuivie la démarche identitaire en matière d’offre et de segmentation de la clientèle en amplifiant l’effet des clubs de prestataires et des marques de territoire organisés par le CDTL depuis 2006 (« Le Petit d’Artagnan® », « Les Bons Crus d’Artagnan® », « Terra Gers® », « GersFriendly® »). Par ailleurs, le CDTL est accompagnateur des filières gersoises lorsque ces dernières créent des marqueurs de qualification, tels que « Tables du Gers® » (CCI), « Bistrots et Terrasses du Gers® » (UMIH)… Le Schéma insiste également sur le fait que soient mis en avant les fondamentaux de l’offre gersoise tels que l’évènementiel, le thermalisme, l’art de vivre, l’environnement, les loisirs nature… Le Schéma inscrit l’INNOVATION comme priorité absolue pour les actions de recherche et d’appui aux entreprises, pour la création d’une nouvelle offre touristique et pour le positionnement de la destination GERS.

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Par ailleurs, la ré-appropriation par les gersois de leur cadre et espace de vie ainsi que des thématiques construisant l’attractivité de la destination sont des orientations importantes du Schéma. Celui-ci remet la ressource humaine au centre du dispositif de développement pour consacrer la proximité, le partage, la culture d’accueil… qui sont autant de valeurs véhiculées par les images et la notoriété du Gers, valeurs recherchées par la clientèle. L’humain est une valeur différenciante qui positionne positivement la campagne, et donc le GERS, et que nous nous devons d’affirmer sur les marchés émetteurs hexagonaux et internationaux. Enfin, le Schéma Départemental de Développement Touristique priorise sur le E-Tourisme, la mobilité et la commercialisation. Il est prégnant sur les canaux et les réseaux affinitaires de diffusion de l’offre ainsi que sur la transformation de la notoriété en acte d’achat et en retombées économiques. Ceci doit contribuer à l’annualisation de la fréquentation touristique de la destination.

3 – Le 3è m e Plan Market ing Départemental conf i rme la dest inat ion GERS comme terr i to i re d ’act ion Les axes du 4ème Schéma de Développement doivent être valorisés par le Plan Marketing Départemental réactualisé. L’évaluation des schémas précédents et des deux plans marketing successifs permet de réaffirmer les valeurs de la destination GERS et la poursuite de leur affirmation, a savoir, le GERS en tant que :

- Terre d’aventure et d’histoire - Terre d’équilibre entre l’homme et la nature - Terre de rencontre et d’échanges - Terre de gourmandise

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Les quatre items permettent de valoriser les diverses thématiques ou fondamentaux de l’offre départementale (ex : « Gers, Terre de gourmandise » = marchés traditionnels, marchés au gras, oenotourisme, restaurants et fermes auberges, producteurs locaux…) et de mieux les mettre en communication avec des offres concrètes ainsi que donner aux clients des contenus adaptés. Les 4 valeurs induisent des contenus pour la marque de destination, aujourd’hui reconnue par les clients et les professionnels du tourisme gersois. Cette dernière doit être également réaffirmée et partagée par tous les opérateurs départementaux :

- GERS, cœur de Gascogne et du Sud-Ouest® Elle est assortie d’une signature de destination, véritable promesse client, qui doit également faire l’objet d’une appropriation par les opérateurs départementaux :

- GERS, le complice des jours heureux® La promesse client résume la connivence et la convivance de la destination Gers. Elle garantit un séjour de qualité au cours duquel l’expérientiel et l’intime portent l’aspiration du client : le bonheur pour soi, le bonheur en partage. Pour le garantir, le CDTL organise la visibilité et la qualification des séjours par le biais de Clubs de Prestataires affinitaires ainsi que de marques de territoire, garants des contenus qualitatifs et innovants, de la conquête et de la fidélisation des clients segmentés. La communication est adaptée aux attentes des clients : le montage de produits touristiques est à l’écoute de leurs besoins. Des newsletters commerciales animent les bases de données de clients qualifiés. Les supports web mis en œuvre répondent aux exigences d’un séjour complet et ont pour vocation de susciter l’impulsion-plaisir de la consommation responsable produisant de la satisfaction : biens matériels et immatériels sont au cœur de la vente des territoires de la destination GERS. L’étude de clientèle 2014/2015 permet d’orienter le choix des bassins émetteurs nationaux et internationaux à confirmer ou à séduire, de repositionner dans la stratégie marketing les cibles de clientèles ainsi que d’adapter les actions de conquête. En corollaire, la séduction des médias (print, télévisuels, web, réseaux sociaux…), tout comme les canaux de diffusion s’adaptent à la segmentation des clientèles que la destination Gers veut conquérir ou fidéliser. 14


4 – Des plans d’act ion plur i -annuels co-construi ts et partenar iaux. Des programmes de qual i f icat ion et d ’accompagnement La force du tourisme du Gers réside dans sa capacité au « travailler ensemble », en synergie, en mutualisation de moyens. Ceci doit être poursuivi et amplifié. Cet esprit de partage d’objectifs a largement été souligné durant les rencontres de terrain. Il contribue à définir les orientations du 4ème Schéma de Développement du Tourisme s’organisant autour :

- d’une même stratégie largement partagée - d’une seule et unique destination enrichie de la force de territoires d’accueil départementaux - des outils mutualisés autour d’une plate-forme web ayant pour rôle celui de « vaisseau amiral » - des plans d’action mutualisés répondant aux besoins des cibles spécialisées (presse, réseaux de diffusion commerciale) ou « grand public » (segmenté par affinité de consommation)…

Les actions de conquête et de fidélisation doivent être co-animées au plan départemental, régional, national en fonction de leur échelle de frappe et d’ambition, en s’appuyant sur les dispositifs et marqueurs regroupés (ex: sites majeurs départementaux et grands sites de Midi-Pyrénées ; oenotourisme et Vignobles&Découvertes®…). Le CDTL doit organiser ses partenariats par le biais :

- de conventions d’objectifs, - d’instances stratégiques de partage et de définition d’action, - de groupes spécialisés animant les clubs affinitaires, les thématiques de la production et la vente - de la gouvernance territoriale et ses référentiels - du numérique - de l‘hébergement touristique

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Parmi les thématiques, nous retiendrons celles dont la portée transversale permet de créer des synergies inter-filières et inter-activités, à savoir en priorité :

- le développement durable pour la création d’une offre éco-touristique dans le cadre de la démarche « Terra Gers® » et du Club des 16 Stations Vertes et leur référentiel de progrès. Ce travail permet à la destination Gers de s’affirmer comme destination de campagne s’appuyant sur un réseau de stations de séjour qualifiées, performantes et des excellence. Rappelons que le réseau des 16 stations vertes gersoises représente 50 % de l’offre départementale.

- l’oenotourisme avec « Les Bons Crus d’Artagnan® », labellisés « Vignobles&Découvertes® » En 2015, nous espérons porter « Terra Gers® » en procédure de reconnaissance nationale auprès du Ministère du Tourisme et d’Atout France. Le projet est ici d’insuffler de l’innovation dans l’offre départementale et d’accompagner cette priorité soulignée par le 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme, en partenariat avec les filières du tourisme gersois et notre partenaire régional. Enfin, le CDTL déploiera, au service des entreprises privées, des collectivités et de leurs organismes associés… des programmes accompagnant la qualification des structures et des hommes. En effet, en proposant des modules de sensibilisation complets, les contenus devraient permettre :

- de soutenir et d’encourager les membres des Clubs de Prestataires affinitaires - d’agrandir le cercle des entreprises adhérentes mises en réseau - de proposer des solutions de valorisation - de partager la stratégie de destination, le benchmarking - d’insuffler la culture de l’innovation et de la prospective…

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PLAN D’ACTIONS

2015

Chapitre II




ACCOMPAGNER & Développer vos projets

Chapitre II

Accompagner & développer vos projets

L'année 2015 sera marquée par la mise en œuvre du 4ème schéma départemental de développement du tourisme du Gers 2015/2019, la mise en réseau et la qualification autour de 2 thématiques fortes :

l'oenotourisme à travers la démarche des Bons Crus d'Artagnan® associée au label national « Vignobles & Découvertes® »

le tourisme durable/écotourisme à travers la démarche « Terra Gers® » qui poursuit sa montée en puissance

La finalisation de l'enquête départementale de clientèle et la diffusion de ses résultats au second semestre alimenteront le futur plan marketing départemental. LE CDTL32 AU SERVICE DES ACTEURS DU TOURISME Afin de « mieux vendre » la « destination Gers » aux différentes clientèles, un accompagnement, un soutien, des dispositifs pour disposer d'une offre de qualité lisible et attractive sont proposés, à destination de nos partenaires, interlocuteurs, acteurs du tourisme gersois : les acteurs privés : les socio-professionnels hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires d'équipements, entreprises, filières, associations… • les acteurs publics : Conseil Général du Gers, les autres collectivités (élus, techniciens), organismes locaux, départementaux régionaux, nationaux...

L'ACCOMPAGNEMENT ET LA QUALIFICATION Le conseil aux porteurs de projets : Accueil et assistance technique auprès des porteurs de projets dans les différents niveaux d'intervention (prospection investissement, création, modernisation, reconversion...). La qualification par les démarches qualité nationales : classement des hébergements, meublés de tourisme Atout France, Tourisme et Handicap, Vignobles & Découvertes, Qualité Tourisme, Stations Vertes... 21

La qualification par les marqueurs de qualité de la destination « Gers » (cf focus club marques/prestataires) Le suivi des projets d'investissements des professionnels (guichet unique animé par le Conseil Général ; dispositif d'intervention de la région Midi-Pyrénées) Le suivi des programmes de développement touristique : • Schéma départemental de développement touristique 2015/2019 • Schémas locaux de développement des Offices de Tourisme • Programmations Leader des pays: axe et stratégie économie touristique • Programme des Grands Sites de Midi-Pyrénées... La qualification à travers les démarches de tourisme durable (référentiel Station Verte) Veille, suivi de la réglementation, aspects juridiques. LA MISE EN RESEAU DES STRUCTURES ET DES HOMMES La mise en production du tourisme gersois passe par l'animation des clubs marques : Terra Gers® Les Bons Crus d'Artagnan® / Vignobles & Découvertes® Le petit d'Artagnan® Gers Friendly® La co-animation avec la CCI32 et l'UMIH32 des démarches « Tables du Gers® » et « Bistrots et Terrasses du Gers® » . Accompagnement des professionnels et ressortissants des clubs de prestataires dans le montage de produits touristiques personnalisés. Assistance technique continue en fonction des besoins en interne et pour les prestataires ; accompagnement dans le cadre des ateliers de mise en production proposés dans le programme de formation 2015 (cf annexe)


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La mise en production s'applique également aux thématiques suivantes : • La valorisation des activités de loisirs nature par l'itinérance (cyclo, vtt, équestre, pédestre, canoë), partenariat avec le Conseil Général/PDESI ; l'animation du club Baïse 32/47 • La valorisation des espaces naturels (zones natura 2000 sites et milieux remarquables) partenariat CPIE, ADASEA, Arbre et Paysage • La valorisation du patrimoine bâti (sites patrimoniaux, villages de caractère...) partenariat Conseil Général, CAUE • La valorisation des activités culturelles (dont l'évènementiel) • La valorisation du tourisme de santé (thermalisme, remise en forme) partenariat avec l'association Thermale et Climatique Gersoise, le CRT. Le volet hébergement à travers l'animation du groupe de travail hébergement (évolution du parc, problématiques, évolution prospective). LA QUALIFICATION DES HOMMES   FORMATION Prestataires privés et institutionnels Pour répondre aux besoins des acteurs du tourisme gersois, et au regard du succès des éditions précédentes, un nouveau programme de formation est proposé aux professionnels du tourisme gersois, qu'ils soient du domaine public ou privé. Plus de 40 ateliers composés des grandes thématiques du tourisme gersois : e-tourisme, oenotourisme, écotourisme, mise en production… (cf annexe programme de formations 2015). Des partenariats spécifiques nous permettent de proposer des thèmes correspondant parfaitement aux axes stratégiques du tourisme gersois. Ainsi, par exemple, accompagnés par les filières viti-vinicoles nous pouvons proposer un atelier oenotourisme intitulé « Gascogne Wine Experience ». En co-animation avec Gers Tourisme en Gascogne, le CDTL organise des ateliers sur la mise en production, enfin en partenariat avec le CAUE, le CPIE et l’ADASEA32, les adhérents au club marque Terra Gers® pourront s’initier à l’écotourisme et au développement durable lors de deux journées sur le terrain.

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Nouveauté 2015 : « les Brunchs du Tourisme ». Cette nouvelle formule est placée sous le signe de la convivialité et des échanges. Autour d’un brunch offert par le CDTL, un jeudi par mois (de janvier à juin et d’octobre à novembre). Seront présentés et débattus des sujets et des thématiques tels que la stratégie départementale, l’adhésion aux Clubs de Prestataires, les marchés internationaux ou encore la vente en ligne. De plus, pour enrichir les échanges, un « témoin » (prestataire particulièrement impliqué) fera partager son expérience portant sur le sujet du jour. Le web service a été lancé et présenté sur les territoires au cours de 8 demi journées en février et mars 2014. Une nouvelle sensibilisation se fera cette fois dans les locaux du CDTL, pour une démonstration en temps réel les 23 février et 23 mars (cf programme formations en annexe). Ces deux journées consisteront à familiariser les prestataires touristiques aux différentes fonctions du web service :

- mise à jour des données : optimiser son affichage sur les supports print et web du CDTL et de ses partenaires - étude des statistiques web pour évaluer ses performances - intégration de données et d’une offre complémentaire sur son site web pour optimiser son référencement,

booster l’effet réseau et fidéliser ses clientèles; Enfin, pour faire face à la demande, en constante progression, des ateliers externalisés sur les territoires comme ceux déjà organisés à Marciac, Condom, Jégun… organisés en 2014 avec les OT concernés, nous proposons la mise en place d’un modèle d’atelier co-animé avec les animateurs numériques de territoire :

- 1ère partie de l’intervention assurée par le CDTL : partie théorique et entrée en pratique - 2ème partie de l’intenvention assurée en relais par l’ANT de l’OT concerné : travaux pratiques dirigés

Publics OTSI et filières du tourisme et plus particulièrement formation des contributeurs à l’’AGIT32 : Formation AGIT / RIT : 4 journées par an en partenariat avec la FROTSI et les AGEFOS :

- gestion de l'offre - relais local auprès des prestataires pour utiliser l'espace services - développement des sites internet avec syndication ou webservices - gestion des ressources internes via l'outil Ajaris

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Accompagner & développer vos projets #Publics OTSI / Animateurs Numériques de Territoire Club ANTdu Gers Le CDTL et l’UDOTSI animent conjointement ce Club qui regroupe l’ensemble des ANT des OT du Gers (environ 18) ainsi que les deux ANT du CDTL. Mise en œuvre des ateliers externalisés sur les territoires en co-animation avec le CDTL. Les propositions suivantes seront faites dans le cadre du Club pour 2015 : • aux ANT « actifs » intégrer « la sensibilisation et l’initiation des prestataires à l'espace Services » à tous les ateliers proposés par les ANT : pour améliorer leur visibilité sur les supports des OT, du CDT, du CRT et d'Atout France. • pour lancer des actions numériques dans les territoires encore « inactifs » il sera proposé ce 1er atelier « espace Services ». # INFORMATION Tenir informés l’ensemble des acteurs du tourisme gersois de nos démarches, des services que met à leur disposition le CDTL ou encore les tenir au courant des avancées du e-tourisme, des comportements des clientèles… sont un enjeu majeur de la qualification. Le blog www.reperes-gers.com assure cette fonction et semble donner entière satisfaction. L’accès pro du www.tourisme-gers.com a peu évlolué dans son ergonomie et ses contenus, aussi 2015 sera l’année de la refonte totale de ces deux supports qui à terme n’en feront sous forme d’un blog très développé www.reperes-gers.com. Sur ce blog nous retrouverons les actualités et les rubriques existantes à ce jour mais ses contenus évolueront et il regroupera dorénavant des rubriques « fixes » concernant :

• tout le dispositif Clubs de Prestataires et marques (chartes, contrats de licence, accès à l’Espace Services, mise à disposition des logos pour l’échange de liens, fiches marchés…)

• les contenus et conditions d’affichage sur nos éditions génériques ou thématiques ainsi que les conditions d’affichage et de réactualisation sur nos sites web.

• une rubrique « open data » où pourront être téléchargés des listings structurés (format excel ou pdf), des données touristiques pour répondre à la demande des porteurs de projet, des cabinets d’études… OBSERVATION, EVALUATION, BENCHMARK GESTION DE L'OFFRE La gestion de l'offre dans le cadre de l'AGIT et son fonctionnement multi partenaires : création, approbation des Objets d'Informations (OI) ; exports de données…

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Accompagner & développer vos projets # Animation du dispositif AGIT en particulier avec les OT et filières contributeurs. Assistance aux professionnels pour le suivi et la gestion des OI. Développement de l'outil AGIT pour répondre aux usages et besoins des partenaires. Développer l'offre dans l'AGIT pour répondre : • aux demandes des Pays, des Communautés de Communes... : offre culturelle locale (école de musique, de danse...), offre non qualifiée mais présente sur leur territoire • aux tendances du marché : recensement de tous les hébergements locatifs non classés, non labellisés et proposition d’une offre en open data complète OBSERVATION / EVALUATION Le suivi de l'activité (conjoncture, bilan annuel), poursuite des travaux d'observation (flux, indicateurs économiques...), d'évaluation et de mesure relatifs à l'économie touristique de la destination Gers. Partenariat avec l'observatoire régional du tourisme CRT, mutualisation, création de nouveaux indicateurs dans le cadre du dispositif Grands Sites, la méthode d'analyse des flux. Suivi de la demande avec la finalisation de l'enquête départementale de clientèle (poursuite enquête terrain 1er semestre, analyse valorisation des résultats 2eme semestre). Dans le cadre des Bons Crus d'Artagnan®/Vignobles et Découvertes®, mise en œuvre d'une enquête « oenotourisme ». Poursuite des travaux enquête satisfaction Baïse au niveau interdépartemental 32/47. Développement de l'évaluation sur les outils numériques (site web, AGIT, web service). VEILLE, BENCHMARK Poursuite et développement des outils de veille et de benchmarking au service de la stratégie marketing et des acteurs du tourisme gersois par une approche privilégiant les grands thèmes de production, les clubs marques : prestataires. Une diffusion de ces informations « multicanal » (@ctuGers, site pro, blog pro, facebookpro, twitter...)

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C’est à partir des démarches des Clubs de Prestataires et des Clubs Marque que l’animation des professionnels, la mise en réseau et la mise en production s’opèrent. Une segmentation affinitaire de notre offre touristique et de nos cibles de clientèle favorise la lisibiité de la destination Gers et sa différenciation vis à vis des autres destinations de campagne. Elle permet ainsi de porter sur les marchés une offre qualifiée

FOCUS CLUBS MARQUE

Les Clubs Marque, fer de lance du tourisme affinitaire gersois :

Ecotourisme dans le Gers Organisation et qualification d’une offre

de tourisme durable bâtie sur 4 axes : 1festivals et évènementiel 2agro-

alimentaire/restauration 3patrimoine bâti et naturel 4hébergement marchand

Oenotourisme dans le Gers Organisation et qualification d’une offre oenotourisme 1richesse et diversité des 5 appellations qui la composent 2paysages 3sites patrimoniaux remarquables 4hébergements/restauration 5loisirs/événementiels

Tourisme en famille dans le Gers

Organisation et qualification d’une offre destinée aux familles avec enfant 1patrimoine/sites 2loisirs nature

3agro-alimentaire/restauration 4hébergements 5OTSI

Tourisme trend dans le Gers Organisation et qualification d’une offre « trend » et d’une offre « gayfriendly » identification et sélection des structures répondant aux critères « trend » et/ou « gayfriendly » 1hébergement/restauration 2visites/loisirs 3boutiques 4bars cafés/ sorties

®

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La qualification des hommes au travers d’un programme de formation complet et adapté à chaque thématique club, proposé par le CDTL Animation du réseau par 1 ou 2 rencontres par an et par une news spécifique à chaque club L’observation et l’évaluation constantes ❼ La veille, benchmark

Développer / Qualifier par : La prospection des structures à qualifier et pouvant intégrer un Club marque La qualification permanente des structures adhérant à un Club marque : sensibilisations, évaluations, contrôle du respect de la charte… L’accompagnement à la mise en production

FICHE TYPE Actions Clubs

Les Clubs Marque regroupent les prestataires qui ont choisi la qualification, la montée en gamme et une visibilité accrue que leur garantit le CDTL au travers de sa stratégie affinitaire. Les actions privilégiant les adhérents aux Clubs se définissent sur deux axes cruciaux : ❶ Accompagner, Développer, QUALIFIER les Entreprises

Retrouvez, ci-après, dans le focus Clubs, la sélection des actions spécifiques de qualification programmées en 2015

❷ Accompagner, Développer, PORTER SUR LES MARCHÉS la Destination

& les Entreprises Retrouvez, au chapitre III, dans le focus Clubs, la sélection des actions spécifiques sur les divers marchés cibles programmées en 2015

  Porter sur les marchés au travers : 1/ du web (site dédié) 2/ldes réseaux sociaux 3/ des news letters thématiques et de fidélisation 4/ des éditions papier 5/ des salons et évènements spécialisés 6/ de la presse / des blogs ®

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Focus Clubs

La qualification des hommes au travers d’un programme de formation complet et adapté à chaque thématique club, proposé et assuré gratuitement par le CDTL : • etourisme • oenotourisme • écotourisme' ' L’animation du réseau par 1 ou 2 rencontres par an (échanges d’expériences, intervention, visites chez un pestataire…) et par une news spécifique L’observation et l’évaluation constantes ❼ La veille, benchmark

Développer / Qualifier par : La prospection des structures à qualifier et pouvant intégrer un Club marque La qualification permanente des structures adhérant à un Club marque : • sensibilisations, évaluations, contrôle du respect de la charte… L’accompagnement à la mise en production


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Poursuite des travaux engagés avec le réseau des Stations Vertes à partir du référentiel national -3 à 4 journées d’atelier dirigés par les référents nationaux (Hugues Beseau et Catherine Blanc) Label Tourisme & Handicap Valorisation des espaces naturels Valorisation des transports doux (itinérance, vélos électriques…) Evènementiel Terra Gers® : poursuite des actions (feuille de route, prêt de matériel, tri sélectif)

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Mise en production et diffusion de l’offre labellisée Terra Gers®, action complétée par un atelier de mise en production réservé aux prestataires Terra Gers ® le jeudi 23 avril dans les locaux du CDTL (conprendre les différentes phases du montage de produits touristiques en lien avec la thématique Terra Gers® et à destination de clientèles qui souhaitent que le terme « vacances » rime avec éthique et écotourisme. Constituer des produits novateurs de qualité, basés sur les valeurs propres au tourisme responsable, équitable et solidaire) * Les ateliers mise en production du CDTL sont co-animés avec Gers Tourisme en Gascogne (cf programme formation 2015 en annexe)

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Focus Clubs Développer / Qualifier par : La prospection des structures à qualifier et pouvant intégrer un Club marque La qualification permanente des structures adhérant à un Club marque : • sensibilisations, évaluations, contrôle du respect de la charte… L’accompagnement à la mise en production


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Les Bons Crus d’Artagnan® ont été labellisés au national « Vignobles & Découvertes® ». Ceci vient couronner un travail opiniâtre lancé il y a deux ans. En 2015, la sensibilitation des prestataires à ce label national et le développement de l’offre Bons Crus d’Artagnan® / Vignobles & Découvertes® dans tous les domaines d’activités (viticole, hébergement, restauration, patrimoine, loisirs, animation…), seront prioritaires.

'Sensibilisation aux apports et avantages de ce label et aux obligations qu’il engendre lors de l’atelier du lundi 16 Février au CDTL. Focus pédagogique sur la viticulture gasconne : atelier intitulé « Gascogne Wine Experience » animé par les filières partenaires du CDTL (Armagnac, Floc et Côtes de Gascogne) les 2 avril et 1er octobre 2014.'

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Soutien à la mise en production grâce à l’atelier du lundi 27 avril qui permettra d’assimiler et concevoir les phases essentielles du montage de produits oenotouristiques. Création de nouveaux produits et création de programmes à la journée. '

'Meilleure connaissance de la clientèle par la mise en place d’une enquête de clientèle « oenotourisme » '

La qualification des hommes au travers d’un programme de formation complet et adapté à chaque thématique club, proposé et assuré gratuitement par le CDTL : • etourisme • oenotourisme • écotourisme… ' L’animation du réseau par 1 ou 2 rencontres par an (échanges d’expériences, intervention, visites chez un pestataire…) et par une news spécifique L’observation et l’évaluation constantes ❼ La veille, benchmark

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Focus Clubs

Développer / Qualifier par : La prospection des structures à qualifier et pouvant intégrer un Club marque La qualification permanente des structures adhérant à un Club marque : • sensibilisations, évaluations, contrôle du respect de la charte… L’accompagnement à la mise en production


'A partir du recensement de l’offre potentielle, prospection de nouveaux prestataires. Lier, valoriser l’offre Petit d’Artagnan® avec les démarches Terra Gers® et Bons Crus d’Artagnan® / Vignobles & Découvertes®.

'Aide à la mise en production. Atelier du lundi 9 mars portant sur la connaissance et l’appréhension des phases du montage de produits « famille avec enfants » et notamment la concrétisation de journées, week-ends et séjours sur ce thème. L’atelier visera la création de nouveaux séjours packagés pour familles ainsi que la création d’offres « familles en liberté » valorisant tous les membres du Club Petit d’Artagnan® dans le cadre de programmes à la journée.* '' * Les ateliers mise en production du CDTL sont co-animés avec Gers Tourisme en gascogne (cf programme formation 2015 en annexe)

La qualification des hommes au travers d’un programme de formation complet et adapté à chaque thématique club, proposé et assuré gratuitement par le CDTL : • etourisme • oenotourisme • écotourisme… ' L’animation du réseau par 1 ou 2 rencontres par an (échanges d’expériences, intervention, visites chez un pestataire…) et par une news spécifique L’observation et l’évaluation constantes ❼ La veille, benchmark

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PLAN D’ACTIONS

2015

Chapitre III




La destination & Faire parler du GERS

CONFIRMER

Chapitre III

FICHE ACTION Marché France

Porter sur les marchés au travers : du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur les réseaux sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et la visibilité de la destination des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » •valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique) • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

FICHE TYPE ACTIONS MARCHÉ FRANCE

Le marché France représente pour le GERS : 85% de nos clientèles, issues pour un tiers de la proximité La clientèle hexagonale vient, par ordre d’importance : du Sud-ouest (34%), de l’Ouest de la France (17%), de l’Ile de France (16%), du Sud-est (11%), du Nord (9%), du Centre de la France (7%), de l’Est (6%). Une clientèle d’actifs avec une bonne représentation des cadres (moyens et supérieurs) : 36 %de l’ensemble 68% de longs séjours de vacances   La durée moyenne de séjour (hors excursion) est de 10.4 jours # Un budget moyen de séjour s’élève à 955 euros   Des séjours consacrés à la découverte du département

et à l’affinitaire, mais aussi au repos ou aux évènementiels, avec des thématiques nettement différenciées selon le secteur géographique.

(source : résultats étude clientèle été 2014 / commandée par le CDTL au Cabinet Jousset Consultants)

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'

Il s’agit ici de la plateforme www.tourisme-gers.com. Mise en ligne en avril 2012, elle fera l’objet d’une refonte totale pour le printemps 2016. L’année 2015 sera consacrée à la réflexion qui devra aboutir à la création d’une plateforme web collant parfaitement aux attentes des clientèles touristiques, à leur comportement sur le net. Les clientèles qui fréquentent la destination GERS n’échappent pas à l’emprise du web : 89 % de la clientèle hébergée dans l’accueil commercialisé Gers a réservé son séjour avant le départ L’utilisation de l’Internet est devenue prépondérante dans l’acte de réservation. Au moment du choix, les classements et les labels ont moins d’incidence que les promotions ou l’avis des autres clients. Au national : 62 % des français partis en vancances ont préparé leur séjour en ligne, 20 % des français partis ont consulté les réseaux sociaux dans la préparation de leur séjour et 88 % des voyageurs français sont influencés par les avis pour le choix d’un hébergement. Un site internet institutionnel classique seul ne suffit plus. Les internautes sont attirés et influencés par d’autres types de contenus plus vivants, plus conviviaux et moins formels comme sur les réseaux sociaux ou sur les blogs. Les touristes recherchent des expériences à vivre racontées sur ces supports qui éveillent en eux un désir de voyage, de vivre une expérience pleinement réussie. La plateforme tiendra compte de la mobilité, du web2.0 et respectera nos 4 positionnements et notre stratégie affinitaire. Responsiv web design, réseaux sociaux, blogs, vente en ligne, complèteront ergonomie, esthétique et qualité des contenus

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Porter sur les marchés au travers :

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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur lesréseaus sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et la visibilité de la destination des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

'Encouragés par les bons résultats en 2014 de notre page Gers Gascogne Tourisme qui a été classée 4ème destination départementale au rang national par le braromètre officiel « We like travel ») et dans la continuité de la stratégie d'animation de nos présences sociales (4 pages Facebook, 2 comptes Twitter, Instagram, chaîne YouTube, FlickR), nous poursuivrons en 2015 cette dynamique offensive sur les réseaux sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d'accroitre le nombre de fans, d'interaction, d’engagement et donc la visibilité de la destination Gers, par : la mise en place de vitrophanies pour signaler nos présences sociales dans les OT, chez les prestataires (Facebook Gers Gascogne Tourisme, Twitter @GersTourisme, hashtag instagram #TourismeGers) un rétro-planning éditorial pour les publications sur les pages Facebook dédiées, avec contenus adaptés à toutes les périodes de l'année et en lien avec la dernière étude de clientèle. Ces actions seront soutenues par un budget dédié, destiné à : •Recruter de nouveaux fans par des annonces pub (ciblées) et la mise en avant de contenus éditoriaux de nos pages chez les non fans avec ciblage précis (âge, géographique, intérêts, fan d'une autre page...). En particulier sur les pages dédiées (Le Petit d'Artagnan, GersFriendly, Les Bons Crus d'Artagnan). Stratégie marketing : adapter les messages et ciblages en fonction de cibles affinitaires : oeno, famille, rando, •Fidéliser : booster les publications sur la page principale et les pages dédiées, chez les fans et amis de fans.

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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques

des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur lesréseaus sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et par ltant la visibilité de la destination des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

'Les salons qu’ils soient grand public, professionnels ou généralistes ou encore thématisés sont de formidables outils pour rencontrer de nombreux contacts, faire connaitre la destination Gers et booster son chiffre d'affaires. Ils favorisent la rencontre des cibles établies en amont, la discussion et l’échange mais également perlmettent de recueillir quantité d’informations relatives aux comportements de nos clientèles, à leurs besoins, à leur satisfaction ou insatisfaction. Le CDTL très attaché au marketing mix qu’il applique depuis de nombreuses années n’a jamais renoncé aux salons et évènementiels malgré l’évolution de ces derniers. En 2015 le CDTL sera présent sur une quinzaine de salons et opérations diverses sur le marché France (salons de destination ou encore salons thématisés concernant spécifiquement notre stratégie affinitaire au travers des Clubs Marque).

Marché France – salons Destination

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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur lesréseaus sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et par ltant la visibilité de la destination

des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

Salons / Opérations Dates

Salon de l'Agriculture à Paris du 21/02 au 1/03

Salon Mondial du Tourisme à Paris du 19 au 22/03

Semaine de Promotion chez Airbus Toulouse

fin mars/début avril

Opération de Communication à l'Aéroport de Pau

avril/mi juillet/août novembre/déc

Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris du 18 au 20/09

❹ 'Le Club « Gers Ambassador », réservé à un panel de clients passionnés par le Gers et destinataires d'offres privilège sera reformaté totalement en 2015. Il change de nom et devient le Club « SO GERS », le club des Ambassadeurs du Gers ! Désormais, il s'adressera tant aux gersois qu'aux touristes amoureux du Gers. Les membres du club recevront des invitations à découvrir la destination, des suggestions d'animations gratuites et à tarif préférentiel, des offres spéciales avec avantages et des bonnes affaires via 3 supports : une news letter dédiée (diffusion : 4 news/an soit 1 news par saison) un accès sur le site dédié « SO GERS » une page Facebook dédiée. Les membres gersois qui bénéficieront de ces avantages devront être, à minima, des fans actifs sur nos pages facebook et devront parrainer, dès leur inscription, d'autres clients potentiels parmi leurs famille et amis. Les membres du club bénéficieront également de l'envoi hebdomadaire de la news « Que faire ce week-end dans le Gers ? » Nous comptons ainsi repérer et faire émerger des « greeters on line » de la destination. La stratégie de ce club est de constituer un groupe de prospects passionnés, influents et de favoriser la promotion du Gers et des professionnels gersois membres des clubs de prestataires en priorité. L’actuel site de vente « So Gers » sera forcément restructuré pour répondre à cette nouvelle ambition

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des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France)

❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

❺ 'Les éditions sont un pan important du marketing mix pratiqué par le CDTL. Les outils électroniques doivent être relayés et complétés, notamment sur les salons et opérations de promotion, par des éditions papier de qualité apportant séduction, information et rassurance. En 2015, 13 supports de promotion de la destination structurés autour des territoires et par thèmes seront édités : 4 Traités : • Traité de Découverte 20.000 exemplaires • Traité de Vitalité 10.000 exemplaires • Traité de Confort 10.000 exemplaires • Traité de Convivialité 5.000 exemplaires 2 Cartes : 1 généraliste sur le Gers touristique éditée à 50.000 exemplaires et 1 thématique (voir focus Clubs) 1 support visant l'annualisation de la fréquentation, le «Passeport Découverte», édité à 15.000 exemplaires 3 supports thématiques (voir focus Clubs) 1 collection de 3 marques-pages thématiques qui permettront une large diffusion simple et ludique des : • marchés traditionnels et marchés au gras • des grands rendez-vous de l’évènementiel gersois et les temps forts de l’année • des villes et villages fleuris & manifestations autour de la nature et des plantes Diffusion dans les salons, opérations de promotion et demandes de documentation du CDT, par les OTSI, par les prestataires gersois

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des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers

❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

❻ Conforter la notoriété de la destination et faire parler du Gers implique de séduire la presse notamment généraliste, féminine et touristique. Les médias classiques (presse écrite, audivisuelle…) ne sont plus les seuls vecteurs de communication et ne sont plus les seuls « faiseurs » de notoriété qu’elle concerne une destination ou une marque. Le web, les réseaux sociaux, les plateformes de partage, les blogs et forums prennent désormais une part importante dans le relais de l’information et démultiplient les effets du « bouche à oreille ». C’est pourquoi a été mis en ligne un blog presse (www.presse.tourisme-gers.com) où tout média, journaliste, blogueur… peut s’informer, trouver des contenus de qualité vantant la destination, ses atouts, son offre touristique et relayant sa stratégie affinitaire… C’est pourquoi également nous sommes très présents sur les réseaux sociaux relais indispensables pour faire parler du Gers. Les communiqués de presse, news personnalisées, blog presse, seront complétés en 2015 par un nouvel outil : Younomie, il permet d'accèder à la base médias France (soit plus de 11 500 médias et 50 000 contacts), de consulter les fiches médias et journalistes ainsi que leurs agendas RP. Ceci favorisera la communication auprès d'un plus grand nombre d'influenceurs (radio, TV, presse écrite et web, blogs...), et de cibler davantage l'information, d'être au plus prêt des attentes de ces professionnels, d’accroître ainsi les chances d'accueils et de retombées. Outre la création d'un dossier presse Nouveautés 2015, seront mises en avant des idées de circuits thématiques axés sur l'expérience du séjour et les singularités du territoire, répondant à la tendance actuelle des demandes en courts séjours. On retrouvera les thèmes suivants : d’Artagnan, thermalisme et remise en forme, loisirs nature, slow food/Terra Gers®… Enfin, le CDTL sera partie prenante du workshop presse régional organisé à Toulouse en mars 2015 Organisation de voyages de presse et d'éductours en partenariat avec le CRT, les filières et les professionnels gersois signataires de la convention Presse. Participation à un workshop presse régional à Toulouse, en mars 2015. Les grands thèmes valorisés en 2015 seront les Grands Sites de Midi-Pyrénées dans le Gers et les sites majeurs du département, le thermalisme et nos marqueurs identitaires (clubs marques du CDT). Un accent particulier sera porté sur l'écotourisme (Terra Gers®) et l'oenotourisme (Gers, « Les Bons Crus d'Artagnan », labellisé Vignobles & Découvertes). 2015 sera aussi portée par la thématique d'Artagnan. Développement des relations presse avec l'utilisation d'un nouvel outil, Younomie, permettant d'accèder à la base médias France (soit plus de 11 500 médias et 50 000 contacts), de consulter les fiches médias et journalistes ainsi que leurs agendas RP. Ceci permettra de communiquer auprès d'un plus grand nombre d'inflenceurs (radio, TV, presse écrite et web, blogs...), et de cibler davantage l'information afin d'être au plus prêt des attentes, maximiser ainsi les chances d'accueils et de retombées. - DOSSIERS DE PRESSE : Edition d'un support dédié aux journalistes pour présenter la destination Gers en Gascogne, les thèmes-phares de l'offre touristique, différents portraits de professionnels... Outre la création d'un dossier presse Nouveautés 2015, nous souhaitons également mettre en avant des idées de circuits thématiques axés sur l'expérience du séjour et les singularités du territoire, répondant à la tendance actuelle des demandes en courts séjours. - BLOG PRESSE : Valorisation de la destination auprès des professionnels de la presse et des médias via le blog dédié www.presse.tourisme-gers.com. Création de contenu d'actualité avec la mise en avant des nouveautés et de l'événementiel en cours, répondant ainsi aux demandes les plus fréquentes des médias et permettant la reprise de l'information par les blogueurs. Valorisation des accueils de presse réalisés et des retombées presse émanant de ceux-ci. > Ajout d'adresses de blogueurs (gastronomie, tourisme) dans la base de données « Presse ».

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des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire

❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

FICHE ACTION Marché France

Porter sur les marchés au travers : du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et ses versions en langue étrangère ❷ des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 5 opérations organisées chaque année en France) ❸ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique en six langues ❹ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire ❺ des OPERATIONS MUTUALISÉES et d’ENVERGURE pour aborder certains marchés étrangers : conquérir et/ou fidéliser des clientèles ciblées

FICHE TYPE ACTIONS MARCHÉS ETRANGERS

Les marchés étrangers représentent pour le GERS : 15% de clientèle étrangère, en majorité originaire de Grande-Bretagne ou du Benelux. une progression assez nette de la clientèle espagnole qui vient réconforter les efforts déployés par le CDTL sur ce marché, depuis quelques années. La clientèle étrangère vient, par ordre d’importance : du Royaume Uni (36%*), de la Belgique(15%), de l’Espagne (12%), des Pays Bas (10%), Une clientèle d’actifs avec une bonne représentation des cadres (moyens et supérieurs) : 36 %de l’ensemble   Des séjours consacrés à la découverte du département e

mais aussi au repos ou aux évènementiels, à la gastronomie, l’oenotourisme… avec des thématiques nettement différenciées selon les pays d’origine

(source : résultats étude clientèle été 2014 / commandée par le CDTL au Cabinet Jousset Consultants)

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Le Pays Basque et la Catalogne (qui, historiquement, fournit la majorité des visiteurs espagnols dans notre pays) sont les territoires sur lesquels nous axons notre communication. Ils font partie des principaux bassins émetteurs espagnols et se composent de séniors, de familles et de jeunes. En accord avec notre objectif d'annualisation de notre fréquentation touristique, les espagnols voyagent surtout l'été (41%), mais aussi au printemps (26%), hiver (16%) et automne (17%). 20% profitent des ponts pour réaliser de courts séjours. Forte progression en 2013 de la deuxième clientèle étrangère dans l'hôtellerie gersoise, les Espagnols (+27%, soit 3547 nuitées). Ils représentent ainsi 14% de clientèle étrangère dans ce secteur. Atouts : ouverture de la ligne de TGV Toulouse-Barcelone, multiplication des dessertes aériennes depuis Toulouse jusque Barcelone, Madrid... La voiture est encore l'un de leurs moyens de transports privilégiés pour 37% des touristes, notamment pour la proximité qui est l'un de nos atouts. Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Les résultats en hausse de la fréquentation du Gers par les clientèles espagnoles nous encouragent à poursuivre en 2015 les actions suivantes :

❷

Présence sur les marchés basque et catalan grâce à deus salons très porteurs pour notre destination : Salon Sevatur à San Sebastian du 13 au 15 mars Salon B - Travel à Barcelone du17 au 19 avril

❹ Insertions publicitaires et publi-rédactionnels sur divers supports ciblant nos marchés émetteurs : Diario Vasco (Pays Basque) Périodico (Catalogne) Heraldo de Aragon (Aragon)

ESPAGNE 12 % de la clientèle



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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et ses versions en langue étrangère

❷ des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 5 opérations organisées chaque année) ❸ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique) le tout en français/anglais • allemand/hollandais • espagnol/italien

❹ de la PRESSE • accueils de presse, worshops presse étrangers • blog presse • dossiers de presse insertions publicitaires sur supports ciblés ❺ des OPERATIONS MUTUALISÉES et d’ENVERGURE pour aborder certains marchés étrangers : conquérir et/ou fidéliser des clientèles ciblées

Ce sont près de 4 millions de touristes belges qui voyagent chaque année en France avec, tout comme les espagnols, une présence annualisée. Si tout le territoire est émetteur de touristes, ce sont principalement les familles qui se rendent dans notre région. Très intéressés par la gastronomie et l'art de vivre, le Gers correspond parfaitement à ces centres d'intérêt, tout comme aux thématiques de niches (bien-être, randonnées et vélo...) dont on souligne aujourd'hui l'importance. L'expérience est également un atout de séduction. Forte progression en 2013 de la clientèle belge dans l'hôtellerie gersoise, représentant 13% de la clientèle étrangère, soit la 3ème plus importante du secteur (+26%, soit 3231 nuitées). La clientèle belge, avec 13 036 nuitées (+ 3%), est également la 3e clientèle étrangère dans l'hôtellerie de plein air, représentant 11% de la clientèle de celle-ci. Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Les résultats en hausse de la fréquentation du Gers par les clientèles belges nous encouragent à poursuivre en 2015 notre présence sur ce marché.

❷

Présence sur salon : Salon des Vacances à Bruxelles du 5 au 9 Février

BELGIQUE 15 % de la clientèle étrangère



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❷ des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 5 opérations organisées chaque année) ❸ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique) le tout en français/anglais • allemand/hollandais • espagnol/italien ❹ de la PRESSE • accueils de presse, worshops presse étrangers • blog presse • dossiers de presse insertions publicitaires sur supports ciblés ❺ des OPERATIONS MUTUALISÉES et d’ENVERGURE pour aborder certains marchés étrangers : conquérir et/ou fidéliser des clientèles ciblées

Le taux de départ en vacances des Néerlandais est l'un des plus élevés d'Europe et classe la France au 2ème rang des destinations étrangères (2013), mais au premier segment sur les vacances d'été. À noter, depuis la crise, un raccourcissement de la durée de séjour et une augmentation des courts séjours. Les néerlandais voyagent prioritairement de mai à août, ce qui s'explique par leur goût pour l'hôtellerie de plein air (53% des séjours). La présence des campeurs néerlandais est d'ailleurs plus importante en Midi-Pyrénées (62% des campeurs étrangers) qu'en France en général (42%). La clientèle Néerlandaise conserve le poids le plus important sur le marché de l’hôtellerie de plein air dans le Gers à hauteur de 55 % ce qui correspond à 68.008 nuitées. Elle représente, plus modestement, 5% de la clientèle étrangère de l'hôtellerie gersoise,.Les thématiques recherchées sont caractéristiques de séjour « plein air » : nature et cyclotourisme, culture, oenotourisme et gastronomie, golf. Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Nos efforts doivent être maintenus sur ce marché qui a montré des signes de faiblesse, voire de recul.

❷ Présence renforcée sur le principal salon du tourisme des Pays-Bas Salon du Tourisme et des Loisirs Vakantiebeurs d’Utrecht du 14 au 18 janvier • sur un stand CDT – Destination Gers • sur le stand Alan Rogers sur lequel sera présent HPA dans le cadre de l’opération que nous mutualisons sur ce marché.

❹ Campagne mix médias « Alan Rogers » 2015 sur le marché Néerlandais, pour la 3ème année consécutive nous repartons sur un projet mutualisé de campagne de communication aux côtés du Syndicat HPA et de certains prestataires touristiques : • article de 10 pages avec couverture dédiée dans le magazine Destination NL • mini site dédié (150.000 visiteurs/mois) • emailing news letter grand public (40.000 abonnés) et presse (200 contacts)

PAYS-BAS 10 % de la clientèle étrangère



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la France reste la 2e destination de vacances des Britanniques, après l'Espagne, mais la première destination de courts séjours dont ils sont friands. 44% des étrangers possédant une résidence secondaire en Midi-Pyrénées sont britanniques, au premier rang devant les Néerlandais et les Belges. Ils sont de très forts consommateurs d'hôtellerie, de campings et de chambres d'hôtes. La clientèle britanique reste en 2013 la première clientèle étrangère dans l'hôtellerie du Gers, avec 21% des nuitées (+2%, soit 5337 nuitées). Elle représente également 24% de la clientèle étrangère dans l'hôtellerie de plein air, soit la deuxième clientèle étrangère (+ 8% avec 29 883 nuitées). Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Ce bassin de clientèle important pour le Gers sera abordé et conforté par :

❷

Une présence réitérée sur salon en Grande-Bretagne #

Salon des Vacances de Birmingham du 17 au 22 février 2015

❹ Campagne mix médias « Alan Rogers » 2015 sur le marché anglais, pour la 3ème année consécutive nous repartons sur un projet mutualisé de campagne de communication aux côtés du Syndicat HPA et de certains prestataires touristiques : • article de 10 pages avec couverture dédiée dans le magazine Destination GB • mini site dédié (150.000 visiteurs/mois) • emailing news letter grand public (40.000 abonnés) et presse (200 contacts)

GRANDE-BRETAGNE 36 % de la clientèle étrangère



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Les Clubs Marque regroupent les prestataires qui ont choisi la qualification, la montée en gamme et la professionnalisation. Le CDTL garantit aux membres des Clubs Marque une visibilité accrue au travers de sa stratégie affinitaire s’appuyant sur un mix marketing efficace lui permettant d’Accompagner, de Développer, et de PORTER SUR LES MARCHÉS la Destination &

les Entreprises Retrouvez, dans le focus Clubs, la sélection des actions spécifiques, programmées en 2015, sur les divers marchés cibles

®

de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻ de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée ❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…) ❽ d’une édition papier spécifique pour certains

  Porter sur les marchés au travers : du Web : mise en avant de la marque sur la home page du www.tourisme-gers.com et visibilité des offres produits réservables en ligne du Web dédié : site internet thématique valorisant la marque et son offre qualifiée et segmentée des réseaux sociaux : promotion des supports et offres via la page Facebook dédiée à la marque. Stratégie d'investissements publicitaires (recruter, fidéliser) appliquée à cette page FB, en lien avec le planning éditorial (contenus diffusés en fonction de la période de l'année…)


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Dans le Gers, les clientèles familles, sont principalement âgées de 35-54 ans, représentent 38 % des visiteurs. 28 % des groupes de touristes sont accompagnés d’enfants, près des 2/3 des enfants sont âgés de moins de 12 ans. Les familles forment près de la moitié de la clientèle estivale et 1/3 des groupes est composé de 4 personnes ou plus. Ces familles sont issues principalement des classes moyennes (professions intermédiaires, employés). L’hiver, les familles représentent 44 % de l’ensemble de la clientèle. La marque « Le Petit D’Artagnan®» est parfaitement identifiée par les professionnels gersois, comme l’outil incontournable des familles en séjour. Support adapté tant aux jeunes enfants qu’aux pré-adolescents.

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FOCUS CLUBS

de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée ❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…) ❽ d’une édition papier spécifique pour certains

  Porter sur les marchés au travers: Du web : mise en avant de la marque sur la home page du www.tourisme-gers.com et visibilité des offres produits réservables en ligne Du web dédié : site internet thématique valorisant la marque et son offre qualifiée et segmentée des réseaux sociaux : promotion des supports et offres via la page Facebook dédiée à la marque. Stratégie d'investissements publicitaires (recruter, fidéliser) appliquée à cette page FB, en lien avec le planning éditorial (contenus diffusés en fonction de la période de l'année…)


' Plusieurs news dédiées au club « le Petit d’Artagnan® » sont d’ores et déjà programmées pour 2015 sur un fichier d’individuels de 6.900 adresses extraites de la qualification et segmentation « oeno et gastronomie » dates offres

25 mars Offre vacances de printemps

29 avril Offre familles ponts Ascension et Pentecôte (dernière minute)

30 septembre Offre familles vacances de Toussaint

25 novembre Offre familles vacances de Noël

Ce club est doté de 3 outils de promotion efficaces : 1 site internet dédié www.famille-gers.com 1 page facebook dédiée 1 brochure dédiée

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de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée

❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…) ❽ d’une édition papier spécifique pour certains



❻ Promotion et diffusion de la brochure « Le Petit d’Artagnan® » par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle familiale (Salon des Vacances d'Airbus, Salon Vivre Nature à Toulouse, Salon de la Gastronomie et du Tourisme de Morlàas, Bordeaux fête le fleuve etc...) Acquisition d’un stand parapluie complet à l’effigie de la marque « Le Petit d’Artagnan® » (3 m x 3m + 2 roll up + banque + spots hallogènes)

❼ Edition de la brochure « Le guide des vacances en famille » en 10.000 exemplaires Nouveauté : édition d'un support dédié aux « Offres et Séjours Familles en Liberté » (en reprographie couleur) qui valorisera l’ensemble des propositions (journées et séjours) du Club « Le Petit d’Artagnan® ». Tirage de lancement : 1 000 exemplaires.

Le marché (chiffres clés extraits d'une enquête clientèle réalisée dans le Gers en 2011) : + de 112 000 visiteurs sont accueillis chaque année autour de cette thématique. 40 % des visiteurs sont accueillis sur les mois de juillet et août. Les groupes qui sont intéressés par ce thème ont une taille moyenne de 34 personnes. Le panier moyen des consommateur est d'environ 60€. La vente directe au domaine, à la cave représente en moyenne 37% du montant total des ventes. L'évènementiel et les manifestations génèrent une fréquentation importante qui peut représenter jusqu'à 1 500 visiteurs/an par domaine et cave. Les clientèles accueillies sont principalement françaises avec une prépondérance pour la proximité (régions Midi-Pyrénées et Aquitaine). Viennent ensuite l'Ouest de la France, le Nord et la région parisienne puis le Sud-Est. La proportion d'étrangers est inférieure à 10%. Les nationalités les plus représentées sont : Grande-Bretagne, Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Etats-Unis. L’étude sur la clientèle oenotourisme qui sera lancée par le CDTL en 2015 nous permettra de réactualiser ces données. La marque «Les Bons Crus D’Artagnan ®» a été élaborée afin de mettre en avant toute l'offre oeno-tourisme du Gers, appellation par appellation, sans oublier les prestations complémentaires aux visites de domaines et caves, à savoir les hébergements, la restauration, l'évènementiel. Le CDT du Gers voit ses efforts récompensés avec depuis fin 2014 l'entrée de la marque déposée "Les Bons Crus d'Artagnan®" comme destination oeno-touristique, parmi les territoires français labellisés « Vignobles & Découvertes® ». Le club est doté de 3 outils de promotion efficaces : 1 site Internet dédié www.vins.tourisme-gers.com 1 page Facebook dédiée 1 carte touristique dédiée au vignoble gersois.

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'Plusieurs news dédiées au club « les Bons Crus d’Artagnan® » sont d’ores et déjà programmées pour 2015 sur un fichier d’individuels de 15.000 adresses extraites de la qualification et segmentation « oeno et gastronomie » dates offres

4 mars Journées portes ouvertes, animations, nouveautés

14 octobre Valorisation de l’animation « Flamme de l’Armagnac »

4 novembre Journées portes ouvertes, animations, nouveautés

❻ Promotion et diffusion de la carte oeno-touristique, du Traité de Découverte (pages dédiés au club et à ses prestataires) et le catalogue « offres et séjours » par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à cette clientèle (Salon Vins et Terroir à Toulouse, Salon de la Gastronomie et du Tourisme de Morlàas, Fête des Vendanges de Montmartre, Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris, Salon Vivre Nature à Toulouse, Bordeaux fête le fleuve etc...) Acquisition d’un stand parapluie complet à l’effigie de la marque «Les Bons Crus d’Artagnan® / Vignobles & Découvertes® » (3 m x 3m + 2 roll up + banque + spots hallogènes)

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de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée ❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…)

❽ d’une édition papier spécifique pour certains



❽ Nouveauté : édition d’une carte oenotouristique du département, valorisant nos 5 appellations gersoises ainsi que les producteurs, caves, patrimoine, restaurateurs, hébergements, loisirs et événementiels membres des «Bons Crus d'Artagnan® » et « Vignobles & Découvertes ». Tirée à 20.000 exemplaires Nouveauté : édition d’un support papier dédié aux « Offres et Séjours labellisés « Les Bons Crus d'Artagnan® » (en reprographie couleur) qui valorisera l’ensemble des propositions (journées et séjours) du Club « Les Bons Crus d'Artagnan® ». Tirage de lancement : 1 000 exemplaires.

❾ Nouveauté : édition et diffusion auprès des prestataires labellisés « Bons Crus d’Artagnan® / Vignobles & Découvertes® » de supports dédiés : • plaques • vitrophanies • présentoirs de flyers • chevalets de table

❿ Eductour professionnel : les 29 et 30 mars 2015, un éductour sur le thème de l'oeno-tourisme dans le Gers sera organisé en partenariat avec Atout France et le CRT. Il nous permettra d'accueillir 18 TO internationaux en quête d'idées de séjours et des professionnels du groupe spécialisés dans l'accueil de touristes étrangers. Le tour proposé se fera sur la base des prestataires gersois labellisés « Bons Crus d'Artagnan® – Vignobles&Découvertes ».

Avec moins de 2 % de son offre touristique consacré à l’écotourisme, la France révèle sans aucun doute un certain retard sur ses voisins d’Europe du nord, plus avisés à intégrer les logiques du développement durable à ce secteur de l’activité. Depuis quelques années pourtant, le phénomène commence, toute proportion gardée, à se propagerAvec

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Avec moins de 2 % de son offre touristique consacrés à l’écotourisme, la France révèle sans aucun doute un certain retard sur ses voisins d’Europe du Nord, plus avisés à intégrer les logiques de développement durable à ce secteur d’activité. Le phénomène commence toutefois à se propager. Il s’agit d’une tendance de fond qui traverse la société et qui ne peut plus être considérée comme un phénomène de mode. A terme cela pourrait devenir une préoccupation excluante et les hôtels, entre autres, qui ne seraient pas adaptés pourraient rester sur le bord de la route. L’offre sera durablement réorientée vers des produits plus verts qui auront pris une place croissante dans l’offre touristique globale. En outre les séjours et les hébergements verts permettent d’attirer un public spécifique et notamment des touristes du nord de l’Europe (scandinaves, néerlandais, allemands, britanniques, etc très sensibles à l’environnement, au bio… et qui ont souvent un pouvoir d’achat plus élevé.

La marque Terra Gers® valorise l'Art de Vivre au Naturel dans le Gers. Ce club a pour mission de recenser un large panel d’offres touristiques liées aux notions d’écologie, de prise en compte de l’environnement naturel, d'éco-labels, de prestations bien-être, de produits gastronomiques de qualité en lien avec la philosophie du « Slow Food » et de « Cittaslow ». Le Club est doté pour l’heure d’un outil de promotion efficace:   1 site internet dédié www.vrai.tourisme-gers.com

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' Plusieurs news dédiées au club « Terra Gers® » sont d’ores et déjà programmées pour 2015 sur un fichier d’individuels de 15.000 adresses extraites de la qualification et segmentation « oeno et gastronomie »

dates offres

20 février Spécial présence sur le salon Vivre Nature à Toulouse

18 mai Sélection d’offres Terra Gers® + nature et randonnée

12 octobre Sélection d’offres Terra Gers® + présence au Salon Bio du Grand Toulouse

❻ Promotion et diffusion de la brochure dédiée à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à cette clientèle (Salon Vivre Nature à Toulouse, Foire Bio du Grand Toulouse, Salon de la Gastronomie et du Tourisme de Morlàas, Fête des Vendanges de Montmartre, Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris, Bordeaux fête le fleuve etc...) Acquisition d’un stand parapluie complet à l’effigie de la marque «Terra Gers® » (3m x 3m + 2 roll up + banque + spots hallogènes)

Avec moins de 2 % de son offre touristique consacré à l’écotourisme, la France révèle sans aucun doute un certain retard sur ses voisins d’Europe du nord, plus avisés à intégrer les logiques du développement durable à ce secteur de l’activité. Depuis quelques années pourtant, le phénomène commence, toute proportion gardée, à se propagerAvec

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  Porter sur les marchés au travers: Du web : mise en avant de la marque sur la home page du www.tourisme-gers.com et visibilité des offres produits réservables en ligne

Du web dédié : site internet thématique valorisant la marque et son offre qualifiée et segmentée des réseaux sociaux : promotion des supports et offres via la page Facebook dédiée à la marque. Stratégie d'investissements publicitaires (recruter, fidéliser) appliquée à cette page FB, en lien avec le planning éditorial (contenus diffusés en fonction de la période de l'année…)


Ce marché de consommateurs estimé à 3 milliards d’euros en France demeure notre cible et la volonté de proposer une offre identifiée pour « un tourisme de découverte » (75% des attentes de la clientèle gay) reste notre objectif. Ces clientèles participent d’une façon marquée aux évènements culturels et au nightlife, elles visitent aussi davantage les musées et les galeries d’art, les boutiques bien sûr, D’un autre côté, elles pratiquent moins d’activités sportives et de randonnées.

Le Club est doté de 2 outils de promotion efficaces :   1 site internet dédié www.trend.tourisme-gers.com   1 page facebook dédiée

'Nouveauté : en 2015, une refonte paritelle du site dédié GersFriendly avec un nouveau positionnement « Trend » fera apparaître de manière plus lisible et visible une offre « trend », boutiques, bars, sorties, événementiels… correspondant davantage aux jeunes urbains. Le site présentera également un bouton qui dirigera vers une offre gayfriendly.

❾ Insertion/partenariat : Promotion de la démarche via le festival de cinéma « Des images aux mots » à Toulouse et sur la région Midi-Pyrénées. Insertion publicitaire renvoyant sur le site « GersFriendly® » dans le programme du festival.

PLAN D’ACTIONS

2015

Chapitre IV




SE DÉVELOPPER

sur les marchés, Mieux VENDRE

Chapitre IV

Porter sur les marchés au travers : du WEB : Mise en avant de l’ensemble des offres « idées séjours » et offres packagées à partir de la home page du ww.tourisme-gers.com notamment les produits réservables en ligne des SALONS et EVENEMENTIELS participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) 'de NEWS LETTERS COMMERCIALES : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). ❹ de NEWS LETTERS THÉMATIQUES : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres des clubs ❺ de NEWS LETTERS aux PROFESSIONNELS du VOYAGE : valorisation des professionnels du groupe via la news électronique « GersTour » adressée 3 fois par an à près de 1.900 prospects qualifiés ❻ d’EDUCTOURS de PROFESSIONNELS : organisation de tours dans le Gers en partenariat avec les professionnels dans le but de séduire de nouvelles agences de voyages, tours opérateurs, voyagistes…

FICHE TYPE ACTIONS COMMERCIALISATION

SE DÉVELOPPER SUR LES MARCHÉS, VENDRE LA DESTINATION GERS Ensemble, les acteurs du tourisme, doivent transformer en ventes les efforts produits par la promotion et la communication de la destination touristique. Pour cela, il faut séduire les consommateurs et les distributeurs. Le montage de produits touristiques originaux et de qualité pour individuels (notamment à partir de l’offre des Clubs Marque) et pour groupes est essentiel. Réussir leur mise en marché et leur vente doit mobiliser tous nos savoir-faire. Les canaux sont multiples, nos démarches commerciales doivent être inventives et dynamiques. Parmi toutes ses possibilités, le CDTL apporte sa solution de proximité. Aujourd’hui le E-tourisme dans le Gers produit des résultats concrets. Le CDTL s’est doté d’un fichier clients de 470.000 adresses électroniques, qualifié et segmenté en 21 champs thématiques ! Ces clients reçoivent des lettres d’information génériques, commerciales ou affinitaires répondant à leurs attentes et constituées des offres commerciales des prestataires : «Le goût des jours heureux» News letter électronique grand public, donne le tempo de cette dynamique. «Gers Tour» est adressée aux organisateurs de voyages (T.O., agences, associations…) pour les informer des nouveautés en matière d’offre pour les groupes de toute nature. Cette cible professionnelle bénéficie aussi d’un e-manuel de vente et d’un e-catalogue groupes qui seront en totale refonte en 2015 Nos news letters générales ou commerciales s’appuient sur la force de notre plateforme web : www.tourisme-gers.com. Cette dernière accueille près de 900.000 visites par an, c’est un véritable portail de séduction et un accélérateur de ventes.

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Porter sur les marchés au travers : du WEB : Mise en avant de l’ensemble des offres « idées séjours » et offres packagées à partir de la home page du www.tourisme-gers.com notamment les produits réservables en ligne des SALONS et EVENEMENTIELS participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) '

de NEWS LETTERS COMMERCIALES : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). ❹ de NEWS LETTERS THÉMATIQUES : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres des clubs ❺ de NEWS LETTERS aux PROFESSIONNELS du VOYAGE : valorisation des professionnels du groupe via la news électronique « GersTour » adressée 3 fois par an à près de 1.900 prospects qualifiés ❻ d’EDUCTOURS de PROFESSIONNELS : organisation de tours dans le Gers en partenariat avec les professionnels dans le but de séduire de nouvelles agences de voyages, tours opérateurs, voyagistes…


Partenariats commerciaux

Avec Gers Tourisme Gascogne '

Le rapprochement avec la centrale se fait à différents niveaux et des partenariats sont déjà établis pour l’envoi en 2015 de 8 news letters dédiées aux offres de la centrale départementale, selon un planning et une thématisation définis en commun :

dates offres

4 février Saint Valentin + produits bien être et thermalisme

25 février Offres enfants avec mise en avant du mini catalogue été/hiver avec surpression des séjours langues et à la ferme

18 mars Art de vivre gastronomie et œnologie en courts séjours + offres séjours Pâques

15 avril Loisirs nature avec hébergement insolite et itinérance (type roulotte)

6 mai Offres pour la Fête des Mères et la Fête des Pères

10 juin Séjours d’été astronomie, équestre…

21 octobre Art de vivre gastronomie et œnologie en courts séjours

11 novembre Offes spécial Réveillons

Avec la Banque Populaire Occitane Midi-Pyrénées ❼ Diffusion d’une sélection de produits (week-end à thème) dans l’édition BANCO de la Banque Populaire. Parutions prévues au printemps et à l’automne 2015. Tirage : 100.000 exemplaires adressés aux clients de la Banque Populaire

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Porter sur les marchés au travers : du WEB : Mise en avant de l’ensemble des offres « idées séjours » et offres packagées à partir de la home page du www.tourisme-gers.com notamment les produits réservables en ligne des SALONS et EVENEMENTIELS participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) '

de NEWS LETTERS COMMERCIALES : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels : 470 000 adresses). ❹ de NEWS LETTERS THÉMATIQUES : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres des clubs ❺ de NEWS LETTERS aux PROFESSIONNELS du VOYAGE : valorisation des professionnels du groupe via la news électronique « GersTour » adressée 3 fois par an à près de 1.900 prospects qualifiés ❻ d’EDUCTOURS de PROFESSIONNELS : organisation de tours dans le Gers en partenariat avec les professionnels dans le but de séduire de nouvelles agences de voyages, tours opérateurs, voyagistes…


Marketing de Fidélisation

'Opérations de conquête et de fidélisation des clientèles via l’envoi de news letters génériques « Le Goût des Jours Heureux » et thématiques valorisant des prestations ciblées :

dates Offres

14 janvier News spéciale « bonnes affaires du début d’année »

28 janvier Gastronomie / Saint-Valentin

18 février Thermoludisme / Fête des Grand-Mères (1er mars)

11 mars Viticulture / idées long week-end pour Pâques (5 avril)

1er avril Produits du terroir / art de vivre

23 avril Remise en forme et diététique / idées week-end prolongé de l’Ascension (14 mai)

12 mai Offres Terra Gers® nature et randonnée / Fête des Mères (31 mai) / idées week-end de Pentecôte

3 juin Evènementiel / Fête des Pères (21 juin)

24 juin Séjours patrimoine et d’Artagnan / fêtes traditionnelles

15 juiillet Offre Terra Gers® / loisirs de plein air liés à l’eau / activités sportives / évènementiel

5 août Stage de pratique artistique / Evènementiel

26 août Patrimoine / randonnées (pédestres, équestres)

16 septembre Viticulture / art de vivre

7 octobre Remise en forme / diététique

28 octobre Stage de cuisine / viticulture

18 novembre Armagnac / activités sportives d’automne (chasse…) /premières idées de réveillon

9 décembre Idées cadeaux / réveillon de Noël et de la St Sylvestre

2015 Lancement de la réflexion sur l’évolution de la plateforme Web du tourisme gersois à mettre en ligne en 2016

www.tourisme-gers.com


45% des achats en tourisme se font en ligne, on approchera les 50% en 2015 ! Booking.com a progressé en France de 50% en 2012 et consolide ses positions en 2013. On comprend pourquoi on en parle autant dans nos conférences etourisme ! 26 millions de membres actifs Facebook en France, dont 50% qui accèdent avec leur mobile 55 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram ! Cet été le volume des recherches sur la thématique "voyage" a augmenté de 14% par rapport à l'été 2013, avec un pic des recherches sur la dernière semaine de juillet En juin 2014 plus d'un tiers des recherches ont été réalisées sur tablette (12%) et mobile (21%), même si les ordinateurs (67%) sont encore majoritairement utilisés pour faire des recherches dans le tourisme.

Ryanair s’associe à Booking pour

vendre des hôtels sur son site !

Airbnb lance son magazine papier !

Tourisme : la consommation

collaborative gagne du terrain !

TripAdvisor drague les petits hébergeurs !

Tous les jours la presse professionnelle nous innonde de chiffres, de tendances, nous ne pouvons ignorer l’importance du web, des réseaux

sociaux, de la vente en ligne, de la concurrence effreinée des destinations entre elles sans parler de la place des OTA… Plus que

jamais nous devons mutualiser nos stratégies et nos moyens, compléter le marketing de la destination par une véritable politique de

distribution et de commercialisation en partenariat avec Gers Tourisme en Gascogne et dès le début 2015 mener une réflexion complète sur

les contenus de la future plateformeweb du tourisme gersois

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LES PISTES DE RÉFLEXION EN 2015 Premier défi : la séduction, la valorisation et la confirmation de l’image et de la notoriété de la destination GERS La nouvelle palteforme web devra être toujours aussi séductrice sinon plus pour valoriser la destination, nos 4 positionnements et notre offre affinitaire à partir des clubs marque. Esthétique, ergonomie, photos, contenus devront friser l’excellence. Le référencement et notre visibilité sur le web augmentée de par les inter-actions entre la plateforme, les réseaux sociaux, les blogs et forums, les échanges de contenus…. qui devront amener du trafic ciblé. Facebook et Twitter pour fidéliser nos clientèles et promouvoir la destination Gers Enfin le nouveau site sera forcément en Web responsiv design. Deuxième défi : la mise en production et la vente Avoir une vision exacte de l’impact d’internet dans la distribution touristique. Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet. Améliorer notre connaissance de nos propres clientèles touristiques et de leurs comportements. Mesurer et comprendre les enjeux, les difficultés et les contraintes qui font qu’un internaute achète en ligne. Améliorer nos connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne destinés aux prestataires touristiques. Préparer les conditions indispensables de complémentarité entre les démarches individuelles de commercialisation des prestataires touristiques et les démarches de commercialisation à l’échelle de la destination. Ne pas ignorer l’approche filière : la commercialisation en ligne des prestataires touristiques (les spécificités de l’hôtellerie de plein air, de l’hôtellerie, des locations de vacances et leurs labels…) Favoriser la mise en production et faire émerger une offre affinitaire à partir des Clubs Marque. Concrétiser un véritable rapprochement des deux sites internet du CDTL et de la centrale départementale. Réussir la nécessaire alchimie entre positionnement marketing et rapport « qualité/prix ». • • •

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PLAN D’ACTIONS

2015

Annexes




ANNEXES

❶ Liste des salons et autres opérations 2015 ❷ Programme du plan de formations 2015

Salons 2015

Dates Salons / autres opérations Dates Salons / autres opérations

14 -18 janvier Salon des Vacances Vakantiebeurs à Utrecht Stand CDT + Espace stand Alan Rogers (Pays-Bas)

29 – 30 mars Pré-Tour Rendez-Vous France – accueil de TO internationaux dans le Gers

5 - 9 février Salon des Vacances de Bruxelles (Belgique) fin mars – début avril Semaine de Promotion chez Airbus Toulouse

21 février – 1er mars Salon de l’Agriculture à Paris 17 – 19 avril Salon B – Travel à Barcelone (Espagne)

27 février – 1er mars Salon Vivre Nature à Toulouse courant avril Opération communication à l’aéroport de Pau

mars Workshop Presse Régionale à Toulouse 22 – 30 mai Bordeaux Fête le Fleuve

6 – 8 mars Salon de la Gastronomie de Morlaas mi juillet – mi août Opération communication à l’aéroport de Pau

13 – 15 mars Salon Sevatur à San Sebastian (Espagne) 18 – 20 septembre Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris

19 - 22 mars Salon Mondial du Tourisme à Paris 9 – 11 octobre Fête des Vendanges de Montmartre à Paris

20 - 22 mars Salon Vins et Terroir à Toulouse 18 octobre Foire bio du Grand Toulouse

26 – 27 mars Salon Autonomic Sud à Toulouse fin novembre Opération communication à l’aéroport de Pau

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