PLATEFORMEDES RÉFÉRENTS
2020
UNE ÉQUIPE
DES FORMATIONS
RENCONTREZ LES EXPERTS ET PROFITEZ DE LEURS COMPÉTENCES
LE NOUVEAU PROGRAMME À DÉCOUVRIR
ÉDITO
La Province de Namur accueillera cette année près de 4.000.000 de visiteurs. Accroître l’attractivité de notre territoire est une des missions prioritaires de la Fédération du Tourisme de la Province de Namur.
Face à la mutation du secteur, la plateforme des référents de la FTPN s’est engagée à soutenir, celles et ceux qui font vivre le tourisme en province de Namur, dans leur usage des nouvelles technologies et de façon à améliorer leur pratique professionnelle.
Nous sommes heureux de vous présenter le programme de cette plateforme pour 2020.
Cette année, nous proposerons différents types d’activités, formations, conférences, événements-rencontres, afin de co-construire une offre et un accueil toujours plus performants. Nous aborderons les thématiques suivantes :
■ réseaux sociaux
■ site internet & référencement
■ création de visuels
■ accueil / management et gestion
■ commercialisation
Découvrez le programme complet dans cette brochure et embarquez avec nous, afin de relever tous ensemble ces défis !
Francis MALACORD
Directeurde la Fédération du Tourismede la Province de Namur
Jean-Marc VAN ESPEN
Député – présidentchargé du développement
économique, touristiqueet supracommunal
2PROVINCE DE NAMUR TOURISME
3PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
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ÉQUIPES, INTERVENANTS ET EXPERTS
PROGRAMMEDES FORMATIONS 2020
COMMENT S’INSCRIREÀ L’UN DE NOS ÉVÈNEMENTS ?
NOUS RESTONS À VOTRE ÉCOUTE
MON AGENDA
TABLEDES MATIÈRES
ÉQUIPES, INTERVENANTS ET EXPERTS
4PROVINCE DE NAMUR TOURISME
Une équipe de 4 personnes ...
Mon but ? Former et accompagner les prestataires touristiques dans la révolu-tion numérique.
Ecaterina TESCARI
ANIMATRICE NUMÉRIQUE DE LA FTPN ET RÉFERENTE DANS LE DOMAINE DU NUMÉRIQUE
(RÉSEAUX SOCIAUX, SITE ET OUTILS)
Mon objectif ? Aider les opérateurs touristiques à mieux comprendre et communiquer vers la presse et donner des conseils pour l’organisation d’évènements touristiques, avec une approche éco-responsable.
Marie-Hélène GILLIS
EMPLOYÉE À LA FTPN DEPUIS PLUS DE 20 ANS DANS LE SERVICE PRESSE ET ÉVÈNEMENTIEL
Je développe de nombreuses experiences sous forme de #microaventures au travers de mon blog « Les Sentiers du Phoenix » et j’ai déjà travaillé avec de nombreuses destina-tions étrangères. J’ai également participé au développement de la stratégie « influenceur » de la Destination Ardenne.
Julien LIBERT
ANIMATEUR DU TERRITOIRE AU SEIN DE LA FTPN ET BLOGUEUR
J’ai mis en place un réseau d’experts externes visant à aborder des thématiques liées au secteur de la promotion du territoire et des activités touristiques.
Benoit TREMOUROUX
PHOTOGRAPHE DE FORMATION ET PILOTE DE DRONE
Sylvie DE MEEÛS
Corentin BIGOT
Asbl ACCESS - IWallonieDestinationQualité
Rino NOVIELO
Aline STOELZAEDYouri CATINUS
Valérie VERNIMMEN
Depuis 2005, au sein d’Amaranthe Web Agency, je vous aide à «exister» sur Internet parce que vos activités le méritent et que je crois que ce formidable outil de communication et de promotion peut vous aider à les développer !
Gérant & fondateur de plusieurs sociétés actives dans le secteur des TIC, j’ai acquis une solide expertise que je mettrai à votre disposition lors de mes différentes interventions.
L’asbl Access-i a pour mission de promouvoir l’information sur l’accessibilité des biens et services aux personnes à besoins spécifiques. Plus d’infos sur www.access-i.be
Le label « Wallonie Destination Qualité » a pour mission d’aider les opérateurs touristiques de la Wallonie à améliorer leur qualité des services mais aussi la qualité de leur management et de leur gestion. Plus d’infos sur www.walloniedestinationqualite.be
Photographe et formateur professionnel depuis 2001, je me partage entre projets artistiques et réalisation de commandes (portraits, architecture, reportages et studio). Je fonde l’agence de photographie Picturimage en 2004.
Consultante en marketing et communica-tion digitale, j’exploite aussi des chambres d’hôtes en province de Namur. Je sou-haite vous donner les clés afin que vous puissiez, de façon autonome, gérer votre présence sur Facebook et ce, en fonction de vos objectifs.
Suite à mon parcours riche et varié, j’ai ouvert ma propre fiduciaire : FYC Accountance à Gembloux. Un bureau comptable et fiscal qui se veut résolument moderne et digital.
Copywriter freelance depuis 2007, ancienne journaliste devenue spécialisée en écriture web et je suis moi-même propriétaire des 4 chambres d’hôtes et d’une escape room.
5PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
... un réseau d’experts externes.
La plateforme des référents a pour objectif d’accompagner les acteurs et les territoires pour les rendre attractifs, innovants, compétents et connectés. Pour cela, les intervenants sont au service et à l’écoute des participants pour leur offrir tous les moyens d’enrichir leur savoir-faire.
En renforçant les compétences de chacun grâce à des actions de formation adaptées.
En favorisantles échanges et la collaboration entre les participants.
En sensibilisant les acteurs touristiques au changement et en stimulant l’innovation.
En valorisantles potentiels par le conseil et l’accompagnement.
Progresser ensemble
OBJECTIFS
6PROVINCE DE NAMUR TOURISME
La plateforme des référents offre, aux acteurs du tourisme, des formations, conférences et accompagnements concrets visant à améliorer leurs compétences professionnelles dans les domaines les plus essentiels à leur métier.
Réalisées en petit groupe les formations sont adaptées aux besoins de chacun.
STRATÉGIE DIGITALE
VISUELS ET IMAGE
BUSINESS
Le monde change et les technologies évoluent à une vitesse qui, la plupart du temps nous dépasse. Avec nos formations découvrez ou perfectionnez-vous sans stress dans le domaine du digital.
Incontournable, l’image est un message particulièrement efficace pour valoriser votre offre touristique simplement. On vous dit tout!
Les bonnes idées et solutions pour booster vos affaires. Diverses formations directement utiles à votre développement.
3 grandes thématiques
7PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
MISSIONS
8PROVINCE DE NAMUR TOURISME 20208
PROGRAMMEDES FORMATIONS
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COMMERCIALISATION
Et si grâce à Facebook je pouvais booster mon business ?
Google Ads : Monétiser sa présence sur la toile
ACCUEIL, MANAGEMENT & GESTION
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Google : Et si on utilisait ses outils gratuits ?
RGPD, comment mettre mon entreprise en conformité ?
Tourisme pour tous : Accueillons, informons
et orientons les personnes en situation d’handicap
Tout sur la législation du nouveau code des sociétés, les Asbl & TVA
J’envoie ma newsletter avec MailChimp
Séance d’information au label « Wallonie Destination Qualité »
CRÉATION DE VISUELS
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Canva, la mise en page professionnelle accessible à tous
Photographier et filmer avec son smartphone pour communiquer
SITE INTERNET & RÉFÉRENCEMENT
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E-réputation, oui oui on parle de vous sur internet !
Google, jongler entre son référencement et ses statistiques
Storytelling : Attirer et convaincre vos clients avec des mots
RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, et si on devenait ami?
Facebook, ne restons pas dans une relation compliquée
Instagram, découverte sans filtre
Google MyBusiness, afin que l’on s’y retrouve
LinkedIn, et si l’habit faisait réellement le moine
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9PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 21 AVRIL 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
FACEBOOK, ET SI ON DEVENAIT AMI?
R É S E A U X S O C I A U X
Vous appréhendez l’utilisation de Facebook. Vous n’y voyez pas directement votre avantage ?
Lors de cet atelier vous apprendrez à créer une présence sur Facebook et comment en tirer profit.
Donner de l’assurance aux participantsen démystifiant Facebook
Donner de l’assistance lors de la créationde leur propre page Facebook
Permettre aux participants d’avoir une autonomie certaine lors de leurs premiers passur le réseau social Facebook
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Aline Stoelzaed
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Avoir un profil privé sur Facebook (même si celui-ci n’est pas actif)Disposer de son ordinateur (ou d’un smartphone ou d’une tablette éventuellement)
INFOS PRATIQUES
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OBJECTIFS
PRÉREQUIS
10PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 28 AVRIL 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
Vous utilisez déjà Facebook de façon occasionnelle ou régulière et vous souhaitez aller plus loin pour exploiter au mieux ce réseau social.
Lors de cet atelier, vous apprenez à interpréter les statistiques Facebook
et à approfondir la connaissance de votre audience. Nous vous expliquons comment alimenter votre page de façon régulière, en créant posts
et événements, pour augmenter l’engagement de votre communauté.
Définir ses objectifs Apprendre à utiliser les statistiques Facebook pour en tirer des conclusions et améliorer ses performances Apprendre quelles sont les publications pertinentes pour son établissement
Apprendre à sponsoriser une publication
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Aline Stoelzaed
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Avoir créé sa page professionnelle et connaître les bases de FacebookDisposer de son ordinateur (ou d’un smartphone ou d’une tablette éventuellement)
FACEBOOK, NE RESTONS PAS DANS UNE RELATION COMPLIQUÉE
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
R É S E A U X S O C I A U X
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11PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 19 MAI 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
Instagram est en nette augmentation d’utilisation et l’outil s’est rapidement imposé en tant que réseau
social n°1 de partage de contenus visuels.
Une image vaut mieux qu’un long discours pour la mise en avant de votre établissement et on vous explique
comment s’y prendre.
Découvrir le public Instagram et comment il y communique (@, # , commentaires )
Découvrir les avantages de posséder un compte professionnel sur Instagram
Découvrir les différents formats disponibles
Apprendre quelles sont les publications pertinentes
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Julien Libert
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Posséder un smartphone avec l’application Instagram installée
INSTAGRAM, DÉCOUVERTE SANS FILTRE
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
R É S E A U X S O C I A U X
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OBJECTIFS
12PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 5 MAI 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
R É S E A U X S O C I A U X
GOOGLE MYBUSINESS, AFIN QUE L’ON S’Y RETROUVE
«Google MyBusiness» permet aux établissements locaux (en particulier l’Horeca et les logements) d’être trouvés immédiatement
dans les résultats de recherche sur Google Maps. Dans les résultats de Google, la fiche de votre établissement donne,
au premier regard, une image positive ou négative de votre entreprise.
Apprendre les choses à faire pour améliorer votre référencement
Les différents types de contenus(posts, images, produits, services, menus,...)
Les fonctionnalités utiles (ex : «chat» avec les clients)
Gérer les avis
Analyser des statistiques
Gérer la fiche via smartphone
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Il est nécessaire de disposer d’un compte Google (adresse Gmail avec identifiant et mot de passe)Le compte Gmail doit permettre de gérer la fiche MyBusiness si elle existe déjàSe munir d’un ordinateur et de son smartphoneInstaller l’application MyBusiness sur le smartphone
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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Si vous démarrez une activité, nous créerons votre fiche ensemble
Si votre fiche existe déjà mais n’est pas encore revendiquée, nous verrons comment en récupérer la propriété.
Si vous gérez déjà votre fiche, nous irons au bout de ses possibilités
!
13PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
OBJECTIFS
DATE : 27 OCTOBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
R É S E A U X S O C I A U X
LINKEDIN, ET SI L’HABIT FAISAIT RÉELLEMENT LE MOINE?
On pense à tort que ce réseau social est uniquement dédié aux personnes à la recherche de nouvelles opportunités de carrière.
Mais sachez qu’avec un profil complet et bien édité, vous pouvez développer votre réseau de connaissances
et d’opportunités commerciales ainsi que travailler votre personal branding !
Découvrir LinkedIn
Apprendre les différences entre posséder un profil et une page LinkedIn
Apprendre ce que l’on peut publier sur LinkedIn
Découvrir le personal branding
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Ecaterina Tescari
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Posséder un profil LinkedIn
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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OBJECTIFS
14PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 19 NOVEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PRÉREQUIS
S I T E I N T E R N E T & R É F É R E N C E M E N T
E-RÉPUTATION, OUI OUI, ON PARLE DE VOUS SUR INTERNET !
Quoi de plus agréable d’apprendre que l’un de vos clients a laissé un commentaire positif de votre établissement sur un
forum en ligne ? Ou à l’inverse, apprendre que quelqu’un y a laissé un retour négatif ? Dans un cas comme dans l’autre, vous
devez le savoir et surtout, pouvoir intervenir !
Repérer et analyser les sites où l’on parle de vous et découvrir les outils de veille
Prendre conscience de l’importance des avis clients et y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs
Solliciter davantage d’avis et les valoriser
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Ecaterina Tescari
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Maitriser le web et les recherches GoogleAvoir un site web et/ou une page Google MyBusiness et/ou être référencé dans Booking ou Tripadvisor et/ou avoir une page Facebook
INFOS PRATIQUES
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15PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
OBJECTIFS
DATE : 2 AVRIL 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
S I T E I N T E R N E T & R É F É R E N C E M E N T
GOOGLE, JONGLER ENTRE SON RÉFÉRENCEMENT ET SES STATISTIQUES
C’est sur Google que vos prospects recherchent vos produits et vos services ! Comment apparaître en haut des résultats ? Comment optimiser vos pages, vos textes, vos mots-clés ?
Comment analyser vos statistiques ?Incluant un audit de votre site, cette formation personnalisée
vous donnera les clés pour rédiger vos pages et remanier votre structure en mode 100% «Google-friendly».
Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche de Google(pages web, images, local search,...)
Exploiter ses outils(Google Analytics, Google Search Console)
Optimiser votre présence en référencement local (Google MyBusiness)
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Il est nécessaire de disposer d’un compte GoogleDisposer de statistiques (Google Analytics) est un plus pour l’audit de son siteEntretenir de bonnes relations avec son webmaster (pour les changements à venir) ou gérer son site soi-même !
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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16PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 24 NOVEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
S I T E I N T E R N E T & R É F É R E N C E M E N T
STORYTELLING : ATTIRER ET CONVAINCRE VOS CLIENTS AVEC DES MOTS
Vous voulez dynamiser votre business ? Le faire connaître ? Avoir un excellent référencement web ? Trouver les mots justes
qui attirent, séduisent et convainquent les clients ? Comment utiliser les moteurs de recherche à bon escient ? Lors de cette formation
vous apprendrez les «recettes», les trucs et astuces des copywriters, ces vendeurs à la plume affutée qui connaissent leurs publics et qui
les touchent par des mots judicieusement choisis et placés.
Comprendre ce que recherche l’internaute et comment il «lit» à l’écran (chemin de lecture)
Cerner vos publics pour parler leur langue et les séduire
Comprendre le fonctionnement de l’algorithme de Google pour en tirer profit
Trouver votre élément différenciant (USP) pour vous démarquer en ligne
Positionner vos mots-clés au bon endroit pour un référencement au top
Structurer vos textes et adopter un style rassurant et un ton attractif
Définir et élaborer votre stratégie
Découvrir l’ancrage
Apprendre à structurer un texte
Définir le style et le ton de vos textes
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateurs : Valérie Vernimmen & Julien Libert
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Avoir un site web (même sommaire)Avoir un compte Facebook
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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17PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 3 MARS 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
C R É AT I O N D E V I S U E L S
CANVA, LA MISE EN PAGE PROFESSIONNELLE ACCESSIBLE À TOUS
Canva rend l’infographie accessible à tous. Cet outil en ligne partiellement gratuit permet de réaliser des affiches,
des invitations, des illustrations pour les réseaux sociaux sans aucune compétence technique ni graphique.
Utiliser Canva pour recadrer une image ou un logo (en carré et en cercle)
Créer 3 infographies (affiche, image pour les réseaux sociaux et conseil illustré)
Appliquer la charte graphique de l’entreprise à ses créations
Sauver des modèles réutilisables et les partager avec son équipe
Trouver des ressources (images, photos, pictogrammes) libres de droit
Utiliser Canva sur mobile pour publier directement sur Instagram et Facebook
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Se créer un compte sur Canva.com et sur PixabayAmener son ordinateur portable et éventuellement un smartphoneDisposer d’un logo sur fond transparent (si possible)Disposer d’une charte graphique (couleurs et polices de caractère)
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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18PROVINCE DE NAMUR TOURISME
C R É AT I O N D E V I S U E L S
PHOTOGRAPHIER ET FILMER AVEC SON SMARTPHONE POUR COMMUNIQUER
Le smartphone est devenu l’indispensable outil numérique du rédacteur multimédia. Appareil photo, caméra vidéo, son numérique, ce studio mobile logé dans le creux de la main vous permet de travailler avec légèreté et transforme votre téléphone intelligent en un puissant outil de communication
pour le web et les réseaux sociaux.
Acquérir une connaissance de base du fonctionnement d’un smartphone pour un usage professionnel en production de photographies et de vidéos de communication
S’initier aux notions élémentaires de cadrage, de composition, de montage…
Découvrir les avantages et les inconvénients d’utiliser un smartphone dans le cadre de sa communication
Séance d’exercices pratiques
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Rino Noviello
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Posséder un smartphone de moins de deux ans et en maîtriser les fonctionnalités de base
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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Lors de cet atelier, merci d’apporter avec vous un « objet symbolique » rentrant dans un format A4
DATE : 14 MAI 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
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19PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 29 SEPTEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
A C C U E I L - M A N A G E M E N T & G E S T I O N
GOOGLE : ET SI ON UTILISAIT SES OUTILS GRATUITS?
Vous avez sûrement déjà entendu parler de Google Analytics ou Google Business ? Ce sont de bons outils proposés par Google.
Sachez que Google ne s’arrête pas à ça !
Nous vous ferons découvrir Gmail, Google Docs, Google Forms, et autres qui vous seront tout aussi utiles pour votre activité…
tout en étant gratuits !
Découvrir l’écosystème de Google
Découvrir les outils pour s’organiser (Agenda, Tâches)
Découvrir les outils pour partager (Drive, Youtube, Google Photos)
Découvrir les outils pour communiquer (Gmail, Google MyBusiness, Google Trends, Google Adwords, Search Console, Analytics)
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Corentin Bigot
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Disposer d’un compte Google actif
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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20PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 24 MARS 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
A C C U E I L - M A N A G E M E N T & G E S T I O N
RGPD - COMMENT METTRE MON ENTREPRISE EN CONFORMITÉ ?
25 mai 2018 est LA date qui a fait beaucoup de bruit dans le monde des entreprises !
Et oui, c’est depuis cette date que le Réglement général sur la protection des données (RGPD ) a dû être adopté et être mis
en application par chaque entreprise.
Mais ce sujet vous parait encore trop flou ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair.
Découvrir les principes de base du RGPD
Mise en oeuvre et études de cas
Analyser le risque via des principes et exercices
Apprendre la sécurité de l’information
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Corentin Bigot
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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21PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 15 SEPTEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : GRATUIT / PRIX NON-ADHÉRENT : GRATUIT
A C C U E I L - M A N A G E M E N T & G E S T I O N
TOURISME POUR TOUS : ACCUEILLONS, INFORMONS ET ORIENTONS LES PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP
Qui sont les personnes à mobilité réduite ?Quels sont leurs besoins ? Quels comportements
et communication favoriser pour les accueillir au mieux ?
Venez partager les pistes de réflexion et les bonnes pratiquesà travers des mises en situation concrètes.
Découverte de l’asbl Access-i
Mise en situation aux difficultés d’accès(déficience visuelle, auditive, mentale, …)et comment y remédier
Découverte des differents audits réaliséspar Access-i en vue d’obtenir le label
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 15
■ Formateur : asbl Access-i
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
INFOS PRATIQUES
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À l’issue de cette matinée de sensibilisation, bénéficiez d’une participation financière de la FTPN afin de réaliser l’audit de votre infrastructure.
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PRÉREQUIS
22PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 12 MARS 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
A C C U E I L - M A N A G E M E N T & G E S T I O N
TOUT SUR LA LÉGISLATION DU NOUVEAU CODE DES SOCIÉTÉS, LES ASBL & TVA
Remanié, modifié et complété au fil des ans, le droit des sociétés est devenu une matière
particulièrement complexe.
Au 1er mai 2019, le gouvernement a procédé à une profonde refonte du code des sociétés visant à simplifier
et moderniser le droit des entreprises.
Le nouveau code des sociétés : les changements
Les obligations de cette nouvelle réforme
Les devoirs en matière de TVA en ce qui concerne les entrepreneurs du tourisme
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 25
■ Formateur : Youri Catinus
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Être des professionnels et entrepreneurs actifs dans le secteur du tourisme ou toute personne désirant le devenir
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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23PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 10 NOVEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
A C C U E I L - M A N A G E M E N T & G E S T I O N
J’ENVOIE MA NEWSLETTER AVEC MAILCHIMP
Lors de cette journée intensive et 100% pratique, nous allons apprendre à créer et à envoyer des newsletters percutantes.
Nous utiliserons le logiciel MailChimp, outil en ligne en anglais, extrêmement complet. MailChimp est gratuit jusqu’à 2000 contacts
et la version gratuite suffit pour les fonctions vues en formation.
Créer et gérer votre liste de contacts(dans le respect du RGPD !)
Récolter des adresses e-mail sur votre site, sur Facebook, via une tablette, via un QR Code,...
Écrire un objet percutant, une mise en bouche alléchante, un appel à l’action irrésistible
Déterminer ce qu’il faut communiquer (de la promotion ou du storytelling), à quelle fréquence et à qui
Soigner votre mise en page et ses visuels, surtout pour les smartphones
Analyser les résultats de vos campagnes
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Disposer d’un ordinateur portable avec Google ChromeCréer un compte MailChimpÊtre à l’aise en bureautique et idéalement en rédactionNe pas avoir peur de l’anglais !
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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24PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 13 OCTOBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : GRATUIT / PRIX NON-ADHÉRENT : GRATUIT
A C C U E I L - M A N A G E M E N T & G E S T I O N
SÉANCE D’INFORMATION AU LABEL « WALLONIE DESTINATION QUALITÉ »
Vous vous demandez en quoi consiste le label « Wallonie Destination Qualité » et sa formation ?
Nous vous proposons une matinée dynamique pour découvrir les éléments fondamentaux de la qualité,
la méthodologie et les instruments mis à votre disposition par « Wallonie Destination Qualité » ainsi que sa plus-value.
La démarche proposée est volontaire, progressive, baséesur vos priorités et sur un plan d’action établi par vous-même.
Découverte du label « Wallonie Destination Qualité »
Initiation à la qualité des services
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 25
■ Formateur : Spécialiste du label
« Wallonie Destination Qualité »
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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À l’issue de cette matinée, vous pourrez vous inscrire aux 2 jours de formation « Wallonie Destination Qualité » afin d’obtenir le label.
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25PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
DATE : 9 JUIN 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
C O M M E R C I A L I S AT I O N
ET SI GRÂCE À FACEBOOK JE POUVAIS BOOSTER MON BUSINESS ?
Vous utilisez déjà Facebook de façon régulière et vous souhaiteriez aller plus loin afin de créer de réelles opportunités commerciales.
Lors de cet atelier, vous apprenez à utiliser l’outil de gestionnaire
de publicités Facebook (Facebook Ads), créer une publicité et mesurer l’impact de vos campagnes. À partir d’exemples inspirants, vous prenez en main l’outil et découvrez ses fonctionnalités,
avantages et inconvénients.
Apprendre à créer des Facebook Ads en utilisant l’outil de gestionnaire de publicité Permettre aux participants d’être autonomes lors de l’utilisation de l’outil de gestionnaire de publicité de Facebook : prise en main, création des publicités, mesure d’impact, trucs et astuces Échanger de bonnes pratiques entre opérateurs touristiques
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Aline Stoelzaed
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Avoir sa page professionnelleet avoir une bonne maîtrise de FacebookDisposer de son ordinateur (ou d’un smartphone ou d’une tablette éventuellement)
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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26PROVINCE DE NAMUR TOURISME
DATE : 22 OCTOBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
C O M M E R C I A L I S AT I O N
GOOGLE ADS : MONÉTISER SA PRÉSENCE SUR LA TOILE
Quand faut-il se lancer et investir du budget sur Google Ads ? Est-ce possible d’analyser les retombées des publications sponsorisées ?
Faut-il investir beaucoup d’argent ? Si vous vous posez au moins l’une de ces questions, alors cet atelier est fait pour vous.
Comprendre le réseau Google
Comprendre la différence entre le SEA / SEO
Découvrir la ligne éditoriale et le ciblage de mots-clés
Apprendre à écrire et rédiger des annonces pour attirer des clics
Comprendre quelle stratégie d’enchères et de position adopter
Apprendre les trucs et astuces pour optimiser une campagne
Apprendre à utiliser Google Editor, l’outil de géolocalisation Adwords ainsi que les outils de génération de mots-clés et estimations de budgets
Apprendre à mettre en place une campagne « from scratch »
Apprendre à choisir la bonne plage horaire de diffusion
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Corentin Bigot
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
Disposer d’un compte Google actif
OBJECTIFS
PRÉREQUIS
INFOS PRATIQUES
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27PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
COMMENT S’INSCRIRE À L’UN DE NOS ÉVÈNEMENTS?
Via notre site internet
Via Facebook
Via Eventbrite
Toutes nos formations sont présentes sur notre site internet à l’adresse suivante :
https://www.provincedenamurtourisme.be
Onglet «espace Pro» / Plateforme des référents
Pour vous inscrire à l’une de nos formations ou l’un de nos évènements, un lien d’inscription sera présent.
Sur le groupe Facebook Pro créé et géré par la FTPN : « Province de namur Tourisme Pro »
https://www.facebook.com/groups/provincedenamurtourismepro/
et découvrez les différents événements pour vous y inscrire.
Scannez le QR code ci-dessous (directement avec votre appareil photo sur Iphone ou avec une application QR Code gratuite sur Android).
Vous arriverez directement sur l’espace Eventbrite dédié à la FTPN
permettant de vous inscrire aux formations de votre choix.
28PROVINCE DE NAMUR TOURISME
29PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020
MON AGENDA
DATE FORMATIONS TYPE PAGE
3 marsCanva, la mise en page professionnelleaccessible à tous
18
12 marsTout sur la législation du nouveaucode des sociétés, les Asbl & TVA
23
24 marsRGPD, comment mettre mon entrepriseen conformité ?
21
2 avrilGoogle, jongler entre son référencementet ses statistiques
16
21 avril Facebook, et si on devenait ami? 10
28 avrilFacebook, ne restons pasdans une relation compliquée
11
5 mai Google MyBusiness, afin que l’on s’y retrouve 13
14 maiPhotographier et filmer avec son smartphonepour communiquer
19
19 mai Instagram, découverte sans filtre 12
9 juinEt si grâce à Facebook je pouvais booster mon business ?
26
15 septembreTourisme pour tous : Accueillons, informonset orientons les personnes en situation d’handicap
22
29 septembre Google : Et si on utilisait ses outils gratuits ? 23
13 octobreSéance d’information au label« Wallonie Destination Qualité »
25
22 octobre Google Ads :Monétiser sa présence sur la toile 27
27 octobre LinkedIn, et si l’habit faisait réellement le moine 14
10 novembre J’envoie ma newsletter avec MailChimp 24
19 novembreE-réputation, oui oui on parle de voussur internet !
15
24 novembreStorytelling : Attirer et convaincrevos clients avec des mots
17
NOUS RESTONSÀ VOTRE ÉCOUTE
Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, l’équipe de la plateforme des référents
se tient à votre disposition :
■ Vous souhaitez aborder une thématique particulière? Suivre une formation non programmée actuellement?
■ Vous avez acquis une expertise dans un domaine lié au tourisme et vous seriez disposé à en faire bénéficier l’ensemble des partenaires de la FTPN ?
■ Vous souhaitez tout simplement obtenir plus d’informations sur un événement de la plateforme ?
N’hésitez pas à contacter l’équipe des référentsau 081 / 77 67 57 ou par email sur [email protected]
30PROVINCE DE NAMUR TOURISME
Éditeur responsable
Francis Malacord, Directeur FTPN
Photographies
Unsplash : William Daigneault / icons8-team / Kovah / Annie Spratt
Impression
Imprimerie de la Province de Namur
Mise en page et graphisme
Headerpop
FÉDÉRATION DU TOURISMEDE LA PROVINCE DE NAMUR
www.provincedenamurtourisme.be
Avenue Reine Astrid,22 boîte 2
5000 NAMUR081 / 77 67 57