Pharmaciens, apprenez à tirer parti d’internet
18 avril 2012
Avril 2012
Plan de la présentation
1. La pharmacie et internet en 2012 : tour d’horizon
2. Créer son propre site de vente en ligne de parapharmacie
3. Quelle législation pour la pharmacie sur internet ?
4. Internet : un nouveau métier !
5. 1001pharma en quelques mots
Avril 2012
1- LA PHARMACIE ET INTERNET EN 2012 TOUR D’HORIZON
Avril 2012
Secteur de la pharmacie d’officine
– Crise : 1/3 des officines en risque de faillite à 5 ans – Remise en cause monopole OTC– Concurrence Europe/Marchands/InternetNouvelles sources de revenus / tarification à l’acte
Officine : Evoluer vers de nouveaux modèles.
Avril 2012
Le marché de la parapharmacie en ligne
En France :• 2010 : 50M€…
Soit 1% du marché total
de la parapharmacie + 350% • 2015 : 400M€
En Allemagne :2010 : 1Md€ +
Un retard qui se comble en ce moment-même
Avril 2012
Sites Internet Leader
• N°1 Monguidesante.com 300.000 VU/m CA > 5 millions
• N°2 Lecomptoirsante.com 300.000 VU/m Cdiscount/Casino
• N°3 paraselection.com 120.000 VU/m CA =1,3M
• N°4 easyparapharmacie.com 90.000 VU/m
• N° 5 cocooncenter.com 80.000 VU/m
Etude de cas : sites performants ?
200 sites en France pour 40 rentables
Avril 2012
E-shoppeurs : des comportements d’achat bien spécifiques
Des exigences caractéristiques :• Shopping 24/7• Choix entre livraison ou retrait (drive)• Recommandation communautaire
(en profiter et en donner !)
Avril 2012
2- CRÉER SON PROPRE SITE DE VENTE EN LIGNE DE PARAPHARMACIE
Avril 2012
Créer sa propree-Parapharmacie
• Un Marché de la parapharmacie en pleine croissance
• Positionnement sur le marche de l’OTC : • 1,5Md€ pour 7M de consommateurs
• Maitriser sa réputation
• Augmenter sa valeur ajoutée
Pourquoi ? Plus-value?
Avril 2012
Créer sa propree-Parapharmacie
• Solution clef-en-main One shot• Pharmadomicile• ItekPharma
• Solution par abonnement 80e/mois• Offre des groupements/Editeur de logiciel
• Pharmattitude• PharmacieLine
• Pas d’offre mutualisées
Internet : Pas de solutions miracles
Comment ? Solutions existantes?
Avril 2012
Exemple de sites Internet
Avril 2012
Créer sa propree-Parapharmacie
Le coût d’un site Internet ne s’arrête pas au site.
Ce que le pharmacien voudrait :
- Ne pas passer plus de 30mn/j- Avoir des commandes des le début
Ce qui se passe vraiment :
- 6 mois pour la création du catalogue produit- 3 mois pour le référencement du site et les premières commandes- Rentabilité mauvaise, voire nulle
Quelle rentabilité ? Marge ? Temps ?
Avril 2012
3- QUELLE LÉGISLATION POUR LA PHARMACIE SUR INTERNET ?
Avril 2012
La législation associée
Pas de législation spécifique à la parapharmacie.
- Pas exclusif aux pharmaciens = Pure Players
- Identification de la pharmacie vendeuse
- Contact facile de la pharmacie
- Vente des produits autorisés
- Législation de la vente sur Internet
Vente de produits de parapharmacie
Avril 2012
La législation associée
– ePharmacie ? OTC / médicaments
Avril 2012
La vente sur internet de médicaments contrefaits/falsifiés
- 10.5 milliards en Europe dont 1Md en France
- 7 millions de français consommateurs
- 50 à 90 % des médicaments vendus en ligne sont des contrefaçons
Pourquoi un un cadre légal ?
Avril 2012
L’ARRET DOCMORRIS
En faveur du commerce transfrontalier de certains médicaments via Internet
Avril 2012
La législation associée
Pas d’interdiction posée par le CSP mais « non autorisation de fait » résultant de la conjonction de différents facteurs :
-Exercice de la pharmacie réservé aux pharmaciens - Possibilité de vente pour les seuls titulaires du diplôme de pharmacie - Activité exercée dans une officine en tant que pharmacien titulaire
-Sous la surveillance attentive du pharmacien
-Exercice dans une Officine
-Devoir de Conseil
ePharmacie ? OTC / médicaments ?
Avril 2012
La législation associée
Pas d’obstacles juridiquement insurmontables :
- Devoir de Conseil - questionnaire en ligne, mail, téléphone, webcam etc. .
- Exercice dans une Officine : - redéfinir la notion d’officine/lier le site internet à une officine
physique - Droit de rétractation : réglementation spécifique
ePharmacie ? OTC / médicaments ?
Avril 2012
La situation en FrancePour/Contre
- Ministère de la santé : réflexions sur l’ouverture - AFFSAPS - L’ordre des pharmaciens
- Dispositions nationales en contradiction avec les principes de droit européen
- Volonté européenne de lutter contre la vente de médicaments contrefaits / falsifiés
Un sujet objet de différentes réflexions
Convergence favorable
Avril 2012
Exemple Européen
Belgique : 100 commandes/jour en France
Avril 2012
Le droit du e-commerce (1/2)
• Avant et pendant achat :• Identification du professionnel• Mentions légales, CGV• Information sur le processus de commande
et les droits du consommateur• Protection de la vie privée & CNIL• Sécurité des données et des paiements
Avril 2012
Le droit du e-commerce (2/2)
• Après achat :• Expédition : délais & emballage• Droit de rétractation & remboursements
Avril 2012
4- INTERNET : UN NOUVEAU MÉTIER !
Avril 2012
Créer puis gérer son site
Mon site
Besoin,Presta-
taire
Catalogue,Contenus
Adminis-tration
Evolution
Avril 2012
Attirer des acheteurs : le webmarketing
Mon site
GoogleRéféren-cement
AdwordsPublicité en
ligne
Facebook Commu-nautés
Avril 2012
La logistique : condition de la satisfaction-client
Emballage
Délai d’expédi-
tion
Gestion des
retours
Attentes du client : « effet Amazon »
Avril 2012
Le suivi de la performance
Investis-sements
Chiffre d’affaires
online
Rentabilité du site
Avril 2012
Conclusion
Etendre son activité sur internet : oui !
Mais… Surtout, accompagné par des professionnels.
Avril 2012
1001pharma en quelques mots
Avril 2012
2 piliers d’activité
Réseau social beauté
& santé
Place de marché des pharmacies
Avril 2012
Le plus simple & rapide possible
1. Mon compte - 2 min2. Ma page de présentation - 5 min 3. Mon catalogue – 1h4. Mes commandes – 4 min/cde5. Mes paiements – 0 min
Avril 2012
Des clients hors d’atteinte par ailleurs
« 100pharma ramène vers l’officine des clients qui étaient perdus pour elle »
Les fameux e-shoppeurs qui veulent acheter en ligne
Avril 2012
Facturation à la performance
« On ne paie que quand on vend »
= un frais fixe sur chaque produit vendu en ligne.
Avril 2012
Pour conclure : 1001pharma…
• Simple & rapide• On récupère les e-shoppeurs en pharmacie• On ne paie que quand on vend
Le pharmacien est toujours gagnant
Voir notre offre de pré-lancement…
Avril 2012
Merci de votre attention
N’hésitez pas à nous poser des questions pendant le cocktail.