E-TOURISME

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LE E-TOURISME1 – INTRODUCTION

- Qu’est ce que le E-tourisme?- Les acteurs du E-tourisme.

2- ETAT DES LIEUX- Le marché du secteur,- L’actualité 2008,- Les enjeux et les stratégies futures.

3- UNE SOCIETE DU SECTEUR- Le cas « OPODO »

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QU’EST CE QUE LE-TOURISME?Le E-TOURISME est né de la rencontre de

deux secteurs d’activités que sont les nouvelles technologies et les tourisme.

DEFINITION :

Le E-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce électronique et à l’outil internet

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LES DIFFERENTS ACTEURSDU E-TOURISMELA QUASI TOTALITE

DES ACTEURS DU TOURISME SONT PRESENT SUR INTERNET.

DES CENTAINES DE SITES DEDIES AU TOURISME COEXISTENT SUR LA TOILE

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LES AGENCES DE VOYAGEEN FRANCE, LES GRANDS RÉSEAUX D’AGENCES SE SONT LANCÉS SUR INTERNET DÈS 1995.

PAR CE BIAIS ELLES SOUHAITENT RIVALISER AVEC LES NOUVELLES AGENCES VIRTUELLES QUI VENDENT EXCLUSIVEMENT SUR LE WEB (EXPÉDIA, LAST MINUTE.COM…).

LE MARCHÉ A VU ÉGALEMENT APPARAÎTRE CES DERNIÈRES ANNÉES, LA GRANDE DISTRIBUTION (LECLERC, CARREFOUR).

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LES COMPAGNIES AERIENNESLE TRANSPORT AERIEN A CONNU DE PROFONDES

MUTATIONS CES DERNIERES ANNEES

LES COMPAGNIES NATIONALES ONT ADOPTE UNE STRATEGIE DE PRUDENCE FACE AU E-COMMERCE

Air France notamment a choisi le rentrer sur le marché du E-tourisme pour fidéliser sa clientèle et améliorer les services (ex : billet électronique…..)

DE NOUVELLES COMPAGNIES AÉRIENNES À BAS PRIX (LOW-COST) SONT APPARUS SUR LE MARCHE

Ces compagnies se sont en effet dès leur origine servie du canal de la vente en ligneElles ont opté pour le 100% électronique afin de réduire leurs coûts de distribution.

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L’HOTELLERIEL’HÔTELLERIE EST UN ACTEUR DE L’E-TOURISME.

LEUR APPARITION TARDIVE SUR LE MARCHÉ EST DÛ A LA DIVERSITÉ DU SECTEUR.

L’IMPORTANTE VARIÉTÉ DES ÉTABLISSEMENTS HÔTELIERS ET DES MODES DE COMMERCIALISATION REND LA MISE EN PLACE DE STRATÉGIE VIS-À-VIS D’INTERNET DIFFICILES.

UNE POLITIQUE DIVERGEANTE : ÉTABLISSEMENT INDIVIDUEL HÔTEL RATTACHÉ À UNE CENTRALE DE RÉSERVATION

AUJOURD’HUI, NOMBREUX SONT LES HÔTELS QUI ONT LEUR SITE INTERNET (VITRINE OU SITE COMMERCIAL).

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LES TOURS OPERATEURSLES TOURS OPERATEURS ONT PERDU LE MONOPOLE DE LEUR ACTIVITE DEPUIS L’APPARITION DU E-TOURISME

LES AGENCES DE VOYAGE EN LIGNE ONT INVESTI LE RESEAU INTERNET

LES TOURS OPERATEURS ONT DU PROCEDER À DES ALLIANCES, DES REGROUPEMENTS STRATÉGIQUES ET INVESTIR ÉGALEMENT LE DOMAINE DE LA VENTE EN LIGNE (FRAM, CLUB MED, JET TOURS…)

LEURS OBJECTIFS : PARER A LA CONCURRENCE

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L’ETATLES ORGANISMES INSTITUTIONNELS

LES DEUX DERNIERS ACTEURS QUI ONT INVESTIT LE MONDE DE L’E-TOURISME SONT :

L’ETATLES ORGANISMES INSTITUTIONNELS AUJOURD’HUI, LA PLUPART DES ORGANISMES INSTITUTIONNELS ONT LEUR PROPRE SITE INTERNET DÉDIÉ AU TOURISME

L’ETAT FRANÇAIS S’EST ENGAGÉ À SOUTENIR LES ENTREPRISES FRANÇAISES FACE AU E-TOURISME

LES ORGANISMES TERRITORIAUX SONT LES PREMIERS À BÉNÉFICIER DE SON SOUTIEN. FACE À LEUR MISSION PRINCIPALE D’INFORMATION S’EST, PEU À PEU GREFFER UNE ACTIVITÉ COMMERCIALE. 9

ETAT DES LIEUX

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LE MARCHE DU SECTEURLE DEVELOPPEMENT DES NTIC A PROVOQUE LA MODIFICATION DE LA CHAINE DE DISTRIBUTION DU TOURISME

LE NOMBRE D’INTERMEDIAIRE A BAISSE AUSSI BIEN DANS LES RELATIONS EN BtoC QU’EN BtoB.

CHACUN À LEUR TOUR, LES DIFFÉRENTS ACTEURS DU TOURISME S’INVESTISSENT

DANS LES NTIC ET DANS LA VENTE EN LIGNE.

IL EST EN EFFET INÉVITABLE POUR UNE ENTREPRISE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE

D’ÊTRE ABSENTE SUR LE MARCHÉ DU E-TOURISME.

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LE E-TOURISME EN BtoC

La dématérialisation du billet d’avion a été à l’origine du développement du E-tourisme

Le E-tourisme représente c’est 40% du volume financier du E-commerce en France.

En France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet en E-tourisme en 2006 est de 4 milliard d’Euros

LE PRODUIT QUI SE DÉVELOPPE AUJOURD’HUI ET QUI VA CONTINUER DE PROGRESSER DANS LES ANNÉES À VENIR EST LE PACKAGE DYNAMIQUE

Aujourd’hui le E-touriste via son ordinateur :Est demandeur de produits qu’il peut composer de lui-même en maîtrisant tous les intervenants (hôtel, avion, voiture, train, visite…).

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LE E-TOURISME EN BtoB

LA DEMOCRATISATION D’INTERNET A ENGENDRE DES MODIFICATIONS

DANS LES RELATIONS EN BtoB

LES HOTELIERS

LES CENTRALES DE RESERVATION

LES AGENCES DE RESERVATIONS

SONT RELIEES VIRTUELLEMENT

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SCHEMA DU E-TOURISMEPure players :

- Activité de vente de services/produits

- Comparateur de coûts

Lastminute.comOpodo.frPartirpascher…

Entreprise de services ** Hors pure

players

Site internet

intégré ou filiale

spécialisée

Accorhôtel.comGovoyages.comVoyages-scnf.frFram

FramNouvelles FrontièresAccorLes Offices de tourisme

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QUELQUES CHIFFRESEN EUROPE LE CHIFFRE D’AFFAIRES DU E-TOURISME EN 2006

32 % EN GRANDE BRETAGNE23 % EN FRANCE20 % EN ALLEMAGNE10 % EN SCANDINAVIE 5 % EN ESPAGNE10 % ET LE RESTE DANS LES AUTRES PAYS EUROPEENS

PRODUITS CONSOMMES EN EUROPE EN 2006

56% DE BILLETS D’AVION16% DES HOTELS16% PACKAGES10% TRAIN 2% LOCATION DE VOITURES

Extrait du Journal du Net (suivant une étude du Benchmark Group)15

EN 2006Tourisme de loisir : 30,9 millions de français âgés de 15 ans et plus

sont partis en courts séjours marchands et non marchands

Taux de départ : 75% chez les internautes et 41% non internautes

Courts séjours marchands : 34,9% des internautes et 19,5 non internautes

Fréquence de départ : 2,71 internautes, 1,80 non internautes

«Vacances marchandes »: 43,3% internautes, 20,9% non internautes

Sur 21,9 millions d’internautes partis en courts et/ou longs séjours : 12,4 millions l’on préparé sur internet et 6,5 millions l’ont réservé ferme en communiquant leur numéro de CB, sans avoir utilisé le téléphone, le mail ou la télécopie, et sans s’être déplacés

Ces éléments permettent de constater que le consommateur devient plus expert, plus actif et plus autonome.

Etude 2007 « Business to consumer » du Cabinet Raffour 16

L’E-TOURISME MONDIALL’E-TOURSME MONDIAL EST EN PLEINE EXPLOSION

LE DEVELOPPEMENT :

Des courts séjoursDes départs de dernière minuteLa réduction du temps des transportsLa démocratisation des transports aériens

ONT TENDANCE A ACCROITRE FORTEMENT LA COMPETITION ENTRE LES ZONES TOURISTIQUES

LE TERRITOIRE QUI SAIT APPORTER UNE REPONSE RAPIDE ET EFFICACE AU CONSOMMATEUR DISPOSE D’UN NET AVANTAGE SUR SES CONCURRENTS

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LES ENJEUX

LANCEMENT DE NOUVELLES MARQUESPOSITIONNEMENT MARKETINGSTRATEGIES DE DEVELOPPEMENT DE SERVICE EN LIGNEPASSAGE AUX TECHNOLOGIES Web 2.0…

LE MONDE DU E-TOURISME EN PLEINE EBULITION

LEUR STRATEGIE:LES ENTREPRISES TOURISTIQUESLES INSTITUTIONNELS

LEUR PRESENCE SUR LE SECTEUR ETRE DES ACTEURS TRES PERFORMANTS

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AXES STRATEGIQUESNECESSITE D’UN SITE WEB ATTRACTIF ET DYNAMIQUE

UNE PARFAITE VISIBILITE DU SITE SUR INTERNET (référencement et outil de recherche)

FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET GAIN D’UNE NOUVELLE CLIENTELE (E-marketing)

MESURER L’EFFICACITE DU SITE (analyse de l’audience)

RENFORCER SON AVANTAGE CONCURRENTIEL (les technologies de l’information)

ADEQUATION ENTRE LA DEMANDE ET LE SUPPORT TECHNOLOGIQUE 19

QUELQUES EXEMPLES DE STRATEGIES

ACCOR Une approche plus segmentée (nouvelles fonctionnalités RSS*, nouveaux moyens interactifs)

PUY DU FOU Visites virtuelles, vidéos en ligne, simplification de la réservation et dématérialisation des billets

SELECTOURDéveloppement : de ses services clients en ligne avant, pendant et après leur voyage, et de ses outils multicanaux

VOYAGE SNCFRépondre aux attentes de ses clients (prix, informations produits, informations pratiques

*Le format « RSS » (« Really Simple Syndication ») permet ainsi de décrire de façon synthétique le contenu d'un site web, dans un fichier au format XLM 20

E-TOURISME L’ACTUALITE 2008

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Le voyagiste ASIA lancera début 2008 TAO, pour Tourisme assisté par ordinateur. Cette brochure en ligne permettra de créer un voyage individuel sur mesure en temps réel et modifiable à volonté.

Sprice, comparateur de voyage nouvelle génération, ouvre son "tripadavisor" maison baptisé Verif-hotel.com. Via diverses sources d'informations, ce portail cherche à modérer les témoignages pas toujours d'une grande objectivité et propose aux internautes un avis neutre et objectif concernant la qualité des hôtels, selon le comparateur en ligne.

Le web 2.0 à la disposition des professionnels du tourisme et des consommateurs :

• Les blogs • Les espaces communautaires (forums/ wikis) • Le RSS • Le mashup espaces communautaires/ cartographie

http://visionary.wordpress.com/2007/04/30/web20/ 22

UNE SOCIETE DU SECTEUR

« OPODO »

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Opodo, leader européen du voyage en ligneCrée en 2001 par : les grandes compagnies aériennes européennes - Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Iberia, Alitalia, Austrian Airlines, Aer Lingus, Finnair.

Actionnaire majoritaire depuis 2004 : Amadeus, leader mondial des systèmes informatisés de distribution et de réservation de voyages

Opodo est aujourd'hui présent dans 12 pays : Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande.Opodo en France, c'est www.opodo.fr et www.vivacances.fr.

En Février 2005, Opodo rachète Karavel propriétaire de la marque Promovacances spécialisé dans la vente de séjours packagés.

En 2006, Opodo enregistre un déficit de 53 millions d’euros.

En 2007, Opodo se sépare de Karavel Promovacances (repositionnement sur la distribution de voyages en ligne.

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