FORUM MDM : 3ÈME
ÉDITION 19 NOVEMBRE 2014 - PARIS
EN PARTENARIAT AVEC :
MICROPOLE EN CHIFFRES 1 100 COLLABORATEURS
CA [DE L‘ORDRE DE] 100 M€ DONT 30 % À L‘INTERNATIONAL
6 PAYS DANS LE MONDE [BELGIQUE / CHINE / FRANCE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS / SUISSE]
8 SITES EN FRANCE [AIX-EN-PROVENCE/ LILLE/ LYON/ NANTES/ PARIS/ RENNES/
SOPHIA ANTIPOLIS/ TOULOUSE]
3 SITES EN CHINE [HONG KONG / PÉKIN / SHANGHAÏ]
FORUM MDM – 19 novembre 2014
GOUVERNANCE DES DONNÉES
DES OFFRES COMPLÉMENTAIRES EN LIGNE AVEC LES ENJEUX CLIENTS
Aider les entreprises
à valoriser leurs données
et informations afin d’optimiser
les coûts et de générer
de nouveaux revenus.
Accompagner les entreprises
par un meilleur suivi
des indicateurs et du pilotage
de leurs activités stratégiques
et opérationnelles.
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
Une offre intégrée. Notre agence
Wide conseille les entreprises
dans leurs stratégies digitales et
l’innovation autour des usages.
Micropole les accompagne sur
l’intégration avec le SI.
TRANSFORMATION DIGITALE
FORUM MDM – 19 novembre 2014
AGENDA
9h00 - 9h30 : Introduction animée par Henry Peyret, Principal Analyst au Cabinet Forrester sur les tendances du marché du MDM
9h30 - 10h00 : Plénière Micropole : Digital, Big Data & Gouvernance quels liens et quels enjeux pour l’entreprise ?
10h00 - 10h45 : Table Ronde retours d’expérience
10h45 - 11h15 : Pause & Networking
11h15 - 11h45 : 1ère session d’ateliers (4 sessions en parallèle)
Salle Victoire A INFORMATICA : Un pas de plus vers les métiers : MDM v10 et accélérateurs
Amphithéâtre ORCHESTRA : Retour d'expérience du client "Médecins Sans Frontières - Projet Codification et Data Quality
Salle Victoire B SAP : SAP classé leader du Forrester Wave sur le MDM. Découvrez pourquoi !
Salle Paris SEMARCHY : Comment faire adhérer l'entreprise au projet MDM ?
11h55 - 12h25 : 2ème session d’ateliers (4 sessions en parallèle)
Salle Victoire A IBM : Leadership et innovation dans le monde du MDM avec le témoignage de L’Oréal Groupe
Amphithéâtre ORACLE : La Maîtrise des données au cœur de la transformation digitale avec le témoignage du Groupe Accor
Salle Victoire B STIBOSYSTEMS : La solution STEP, socle stratégique et fédérateur de la démarche MDM avec le témoignage de Manutan
Salle Paris TALEND : Du MDM à la Customer Data Platform
12h30 - 13h30 : Cocktail & Networking
FORUM MDM – 19 novembre 2014
MERCI A NOS PARTENAIRES
FORUM MDM – 19 novembre 2014
6
NOTRE OFFRE DATA GOVERNANCE
Page 6
Micropole : Leader sur l’accompagnement sur les projets
de la gouvernance de la donnée, de Data Quality et de
Référentiel (MDM/PIM)
Capitalisation de l’expertise et des méthodologies depuis
2005 sur ce type de projet
Plus de 60 références dans divers secteurs d’activités :
o Distribution
o Banque / Assurance
o Immobilier
o Public
o Industrie
o Industrie cosmétique, luxe, pharma
Practice DATA GOVERNANCE, complémentaire et expérimentée, regroupée dans une entité
dédiée
o ~ 60 consultants opérationnels sur Paris :
• Architectes, Consultants Outils, Experts techniques et fonctionnels, Chef sde Projet, Ingénieurs d’études et
développement
o ~ 25 consultants au sein de l’agence de Lyon
o Démarche agile adaptée aux projets Data Quality, Gouvernance et Référentiel
o Veille permanente sur l’ensemble des solutions du marché
Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
NOTRE OFFRE DATA GOVERNANCE NOS RÉFÉRENCES RÉCENTES
Page 7
Cadrage projets / Etude d’opportunité / Principe de gouvernance / DQA
Accompagnement au choix de solution, POC
Conception / Mise en œuvre / Tutorat
Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES
Innover ou se réinventer dans une stratégie digitale
oOptimiser les processus client OMNICANAL et initier
une approche BigData
oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de
ses offres dans un contexte OMNICANAL
Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,
gagner en compétitivité
Page 8 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES
Innover ou se réinventer dans une stratégie digitale
oOptimiser les processus client OMNICANAL et
initier une approche BigData
oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de
ses offres dans un contexte OMNICANAL
Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,
gagner en compétitivité
Page 9 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX CLIENT SUR L’OMNICANAL
Un contexte d'interaction plus riche et temps réel
TEMPS RÉEL ET CONTEXTUALISATION
Page 10 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX DE LA GOUVERNANCE CLIENT
Cycle de vie
• Des clients créés de manière
décentralisée souvent par
canal/enseigne
• Multiplication des canaux et
des contextes d’interaction
Qualité des données
• Une qualité des données qui
doit être gérée en automatique
• Un modèle de données simple,
focusé sur les besoins et les
usages
Pilotage
• Pilotage de la qualité des
données, le 100% n’est pas
réaliste
• Pilotage de la qualité de service
Intégration
•Un Hub d’échanges orienté service
•Le lien avec le contexte doit être fait
en temps réel
•Une architecture haute disponibilité
NÉCESSITÉ D'AUTOMATISATION ET DE TEMPS RÉEL
New
New
Page 11 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
PROCESSUS CLIENT, AVANT, LE CROSS CANAL
LES DONNÉES CLIENTS SONT CRÉÉES ET MISES À JOUR LOCALEMENT DANS CHAQUE
CANAL PUIS CONSOLIDÉES
LE CRM EST UTILISÉ COMME RÉFÉRENTIEL DE CONSOLIDATION
LES TRAITEMENTS DE MISE EN QUALITÉ (MATCHING, FUSION, COHÉRENCE,…) SONT
RÉALISÉS A POSTERIORI EN BATCH À L’AIDE D’UNE SOLUTION COMPLÉMENTAIRE
UN CONTEXTE D’INTERACTION GÉRÉ À J + 1
Consolidation
Batch
LE CRM AU CŒUR DE LA CONSOLIDATION
Data
Quality
CRM Vision
Client 360
Processus
Processus
Canal 1 Canal 2 Canal 3
Processus Processus
Page 12 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
PROCESSUS CLIENT, LA CIBLE, L’OMNICANAL
LE RAPPROCHEMENT ET LA MISE EN QUALITÉ SONT RÉALISÉS A PRIORI AVEC DES MÉCANISMES SYNCHRONES (TEMPS RÉEL) BASÉS SUR UN RÉFÉRENTIEL
LE CRM RETROUVE SON RÔLE
PILOTAGE DE LA QUALITÉ DE SERVICE TEMPS RÉEL
UN CONTEXTE D’INTERACTION GÉRÉ EN TEMPS RÉEL
LE TEMPS RÉEL IMPOSÉ PAR L’OMNICANAL
Processus
Référentiel Client /
Data Quality
Bus d’échange
Canal 1 Canal 2 Canal 3
Processus Processus
CRM Vision
Client 360
Processus Pilotage
qualité de
service
temps réel
New
Page 13 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
PROCESSUS CLIENT, LOGIQUE OMNICANALE + BIG DATA
CHAINE DE MISE EN VALEUR DES DONNÉES BOTTOM-UP
DÉCOUVERTE : LOCALISER ET ÉVALUER LES SOURCES DE DONNÉES
INTERNES ET EXTERNES
ALIMENTATION : PRISE EN COMPTE DES VARIÉTÉS DE FORMATS, DE
FRÉQUENCES ET DE VOLUMES
TRAITEMENT : FACILITER L’UTILISATION DES DONNÉES OU ALORS
DÉCLENCHER DES ACTIONS SUR DES ÉVÉNEMENTS SPÉCIFIQUES.
STOCKAGE: LE MODE DE STOCKAGE DÉPEND DES AUTRES ÉTAPES DE
LA CHAINE
INTÉGRATION ET ENRICHISSEMENT: LA VALEUR DES BIG DATA EST
SOUVENT TROUVÉE DANS LA COMBINAISON DE DIFFÉRENTES SOURCES
DE DONNÉES. CETTE PHASE D’INTÉGRATION AVEC LES DONNÉES DU SI
EST RÉALISÉE EN S’APPUYANT SUR LES RÉFÉRENTIELS DE DONNÉES
L’ANALYSE : L’ÉTAPE STAR DE LA DÉMARCHE BIG DATA…MAIS ELLE
DÉPEND ENTIÈREMENT DE L’ENSEMBLE DES AUTRES ÉTAPES DE LA
CHAINE
RÉFÉRENTIEL CLIENT, LE SOCLE D’UNE DÉMARCHE BIG DATA MARKETING
Ref.
Client
Page 14 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
CRM
PROCESSUS CLIENT, LOGIQUE OMNICANALE+BIG DATA
LES DONNÉES COMPORTEMENTALES SONT REMONTÉES DES SOURCES INTERNES
LES DONNÉES DES RÉSEAUX SOCIAUX SONT RAPPROCHÉES DES DONNÉES INTERNES
LE RÉFÉRENTIEL DES DONNÉES CLIENTS EST UTILISÉ POUR RAPPROCHER ET ENRICHIR LES
BIG DATA
CONNAISSANCE CLIENT
RÉFÉRENTIEL CLIENT, LE SOCLE D’UNE DÉMARCHE BIG DATA
Analyse,
connaissance
Client
Processus
Référentiel Client /
Data Quality
Bus d’échange
Canal 1 Canal 2 Canal
Digital
Processus Processus
Stockage
(Hadoop,
InMemory,
..
Alimentation/
Traitement
Alimentation
Processus Pilotage
qualité de
service
temps réel New
Alimentation/
Traitement
Intégration et
enrichissement
Page 15 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES
Innover ou se réinventer dans une stratégie digital
oOptimiser les processus client OMNICANAL et initier
une approche BigData
oAssurer la cohérence et l’efficacité de la
publication de ses offres dans un contexte
OMNICANAL
Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,
gagner en compétitivité
Page 16 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX DE LA GOUVERNANCE PRODUIT/OFFRE
Cycle de vie
•Une offre gérée de manière
centralisée mais avec des acteurs
locaux ou externes à l’entreprise
•Clarifier et maitriser la gouvernance
des données Produit/Article/Offre
(Qui?, Quoi?, Quand?)
Qualité des données
•Qualité des données relatives pour les
données non structurées
•Complétude et spécificité des
informations pour l’ensemble des
canaux
Pilotage
•Pilotage de la collecte des données
produit
•Pilotage de la qualité des données
•Pilotage de la publication des offres
Intégration
•Une diffusion temps réel
•Une offre contextualisée en fonction
du contexte (canal, pays, langue,
enseigne, client,…) de publication de
l’offre
NÉCESSITÉ DE COHÉRENCE ET DE RICHESSE DES DONNÉES
New
New
New
Page 17 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
PROCESSUS PRODUIT/OFFRE, LOGIQUE OMNICANALE
PIM :
Référentiel
Offre
Canal
Digital
Call
Center
CLARIFICATION DES DOMAINES DE GOUVERNANCE
o MDM : RÉFÉRENTIEL PRODUIT GROUPE (DESCRIPTION TECHNIQUE COMMUNE DU PRODUIT)
o PIM : RÉFÉRENTIEL OFFRE (DONNÉES MARKETING, CONSEIL SOLUTION ET MÉDIA)
o ERP : RÉFÉRENTIEL ARTICLE ( DONNÉES SUPPLY CHAIN, LOGISTIQUE, TARIFAIRE,..)
UNE NOUVELLE APPROCHE IMPOSÉE PAR L’OMNICANAL
MDM / Data
Quality :
Référentiel
Produit
DAM :
Référentiel
média
ERP
Région 2:
Référentiel
Article
Portail
fournisseur
Processus
Processus
Processus
ERP
Région 1:
Référentiel
Article
Processus
Chaine de publication contextualisée multiples
aspects (pays, langue, marque, client,…)
Gouvernance offre Gouvernance produit
Gouvernance article
Référentiel
Tarifs
Produits
Offres contextuelles
Page 18 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
INNOVER OU SE RÉINVENTER, EN SYNTHÈSE
BUSINESS ADDITIONNEL +
FIDELISATION
+ UNE QUALITE DE
SERVICE ACCRUE
UNE EXPERIENCE +
SATISFACTION ACCRUE +
PRESCRIPTEURS
POUR L’ENTREPRISE POUR LES CLIENTS
Vue unifiée des données clients pour l’ensemble des canaux
Piloter la qualité de service en temps réel
Connaissance client permettant de disposer d’une vision future du comportement client
Qualité et contextualisation en fonction des aspects (canaux, marques, pays, langues, clients,…)
Richesse des données autour du produit -> Apport de solutions et de conseils
Intégrer les remontées clients pour enrichir les référentiels
REPENSER LES DEUX PILIERS
Client Offre
Page 19 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES
Innover ou se réinventer dans une stratégie digital
oOptimiser les processus client OMNICANAL et
initier une approche BigData
oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de
ses offres dans un contexte DIGITAL
Gouvernance 2.0 : Après la couverture
des risques, gagner en compétitivité
Page 20 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
Référentiel « Actifs/ Ressources »
o Équipements, actifs industriels o Sites, etc. o Outils o Etc.
RH
o Personnel o Compétence o Statut fonction
Paramètres o Fonctionnels o Techniques
Nomenclatures o Externes (pays, devises, calendriers,
nomenclatures INSEE, etc.)
o Internes (catégories, typologies, etc.)
DATA GOUVERNANCE 2.0
Référentiels « structures » o Structures organisationnelles o Structures comptables et analytiques o Lignes métiers, produits, business, etc.
Référentiel « produits » o Fabriqués, vendus, achetés, etc. o Vision technique, commerciale, analytique, etc.
Référentiel « tiers » o Clients / Prospects o Fournisseurs, partenaires o Personnes physiques o Personnes morales o Etc.
MASTER DATA : DONNÉES MAITRES PARTAGÉES
Page 21 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
DÉMARCHE DE VALORISATION DES GAINS
Processus business
MDM :
Administration des données de référence
Données de Référence
Reporting Vue 360° Simulation
Centralisation et unification des données maîtres, pilotage de la qualité des données. Ciblage du niveau de qualité Analyse de la valeur sur les risques/reward
1 Gain Direct
2 Gain
processus
Optimisation de l’efficacité des processus business et de la compétitivité
3 Gain pilotage
Optimisation de la qualité du pilotage, optimisation de la stratégie
DATA GOUVERNANCE 2.0
Page 22 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
Inexistante 1. Décentralisé 3. Centralisé 2. Partagé
Dans cet exemple les
pays fonctionnent en
totale autonomie pour
gouverner les données
qui répondent aux
standards de l’entreprise.
- Des risques de
divergences en terme de
données existent.
+ Pas de nécessité
d’organisation transverse
Dans cet exemple les
pays ont une autonomie
pour agir sur les données
qui répondent aux
standards de l’entreprise
mais des acteurs
transverses valident les
actions locales.
- Une organisation et des
responsabilités plus
complexes à gérer
+ Une gouvernance
partagée ,,,,,
Dans cet exemple
l’ensemble des décisions
et des actions sont
centralisées au niveau du
groupe. Les acteurs
locaux ont un rôle très
réduit.
- Manque de réactivité.
- Equipe transverse
importante,
+ Une gouvernance plus
simple à mettre en œuvre
Modèles de gouvernance Pas de gouvernance
Les modèles organisationnels de Data Gouvernance peuvent varier en fonction du niveau de gouvernance souhaité et du type d’organisation de l’entreprise
Pays
Groupe
Métier
Pays
Groupe
Métier
Lieu de décision
Pays
Groupe
Métier
Pays
Groupe
Métier
DATA GOUVERNANCE 2.0 LES MODÈLES DE GOUVERNANCE
Page 23 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris
DATA GOUVERNANCE 2.0
FORUM MDM – 19 novembre 2014
• Démontrer et valoriser les apports business de l’amélioration de la
qualité et de la mise en place d’une gouvernance des données
• Valider l’implication d’un Sponsor « Métier » sur la démarche
• Les plus-values « métier » doivent être démontrées à chaque
itération de la démarche
• Valider la maturité des domaines de données de référence les plus
pertinents
• La production d’un dictionnaire des données et un préalable
obligatoire à un projet de gouvernance
• La définition des rôles doit être en lien avec l’organisation et les
processus existants
• Une démarche de conduite du changement est nécessaire pour
assurer la réussite d’une telle démarche
• La gouvernance des données doit être INTÉGRÉE en tant que
fonction de l’entreprise, dans une démarche LONG TERME
LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES MICROPOLE, VOTRE PARTENAIRE POUR RÉPONDRE À CES ENJEUX
Innover ou se réinventer dans une stratégie digital
oOptimiser les processus client OMNICANAL et initier
une approche BigData
oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de
ses offres dans un contexte DIGITAL
Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,
gagner en compétitivité
Page 25 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris FORUM MDM – 19 novembre 2014
TABLE RONDE RETOURS D’EXPERIENCE
FORUM MDM – 19 novembre 2014
AVEC LES TÉMOIGNAGES DE :
Joël AZNAR, Responsable Système d'Information Achats
Europe
Patrick GOBIN, Codification Database Project Manager
Serge LEGAUD, Responsable du département architecture
d’entreprise et référentiels
UN IPAD MINI 3 A GAGNER !
FORUM MDM – 19 novembre 2014
POUR PARTICIPER, MERCI DE NOUS REMETTRE À L’ISSUE DU FORUM, VOTRE
FICHE D’ÉVALUATION COMPLÉTÉE
TIRAGE AU SORT EFFECTUÉ DEMAIN MATIN
AGENDA
11h15 - 11h45 : 1ÈRE SESSION D’ATELIERS (4 SESSIONS EN PARALLÈLE)
Salle Victoire A INFORMATICA : Un pas de plus vers les métiers : MDM v10 et accélérateurs
Amphithéâtre ORCHESTRA : Retour d'expérience du client "Médecins Sans Frontières - Projet Codification et Data Quality
Salle Victoire B SAP : SAP classé leader du Forrester Wave sur le MDM. Découvrez pourquoi !
Salle Paris SEMARCHY : Comment faire adhérer l'entreprise au projet MDM ?
11h55 - 12h25 : 2ÈME SESSION D’ATELIERS (4 SESSIONS EN PARALLÈLE)
Salle Victoire A IBM : Leadership et innovation dans le monde du MDM avec le témoignage de L’Oréal Groupe
Amphithéâtre ORACLE : La Maîtrise des données au cœur de la transformation digitale avec le témoignage du Groupe Accor
Salle Victoire B STIBOSYSTEMS : La solution STEP, socle stratégique et fédérateur de la démarche MDM avec le témoignage de Manutan
Salle Paris TALEND : Du MDM à la Customer Data Platform
12h30 - 13h30 : COCKTAIL & NETWORKING
FORUM MDM – 19 novembre 2014
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Siège : 91-95, rue Carnot - 92300 Levallois-Perret – France
Tel : +33 (0)1 74 18 74 18
www.micropole.com
Pascal ANTHOINE
Directeur de la Practice Entreprise
Information Management
FORUM MDM – 19 novembre 2014