Urbanisation du SI-Tour opérateur
Equipe projet: BEKKOUCHE Selma LANASRI Dihia MEDDAHI Imane TEBBI Souad Zakia
Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Ecole national Supérieure d’Informatique (ESI)
Oued-Smar, Alger
2CS - SIT
Proposé par: Mme. NADER F
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Plan de la présentation 1. Introduction2. Le SI actuel 3. Problèmes recensés4. Objectifs stratégiques5. Architecture métier du système 6. Le système actuel Vs cible7. Architecture fonctionnel du système 8. Conclusion
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Introduction
2ème place
Tour-
Opérateur 1er
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Le SI actuel
Client
Agence
D. Marketin
g
D. Organisatio
n
D. Finance Informations
voyage
Catalogue
Facture
Pré-reservationDemande pré-reservationVoyage
disponible
Acompte liquide/chèque
Catalogue
Demande payement
Dossier client de PE
Réponse/Dossier
Chèque payement immédiat
Réponse définitive
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Le temps consacré par le vendeur/client= 20 à 30 mn =>longues files d’attente. Le taux de transformations des contacts en réservation est trop faible. L’agence doit contacter par téléphone la direction d’organisation pour
s’informer sur la disponibilité des voyages. Payement échelonné: envoie de dossier par poste (8 jours pour la
réponse). Les 189 agences ne sont pas dotées de compétences informatiques. 80 personnes pour le standard. La direction informatique est reliée seulement à la direction financière.
Problèmes recensés Organisation
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Le client doit se déplacer à l’agence pour: s’informer ou réserver. Absence de communication entre la direction financière et celle
d’organisation.Absence des informations en temps réel sur les voyages disponiblesLes études statistiques n’arrivent pas en temps réel du directeur de
l’agence à la direction générale.
Problèmes recensés Informationnel
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Objectifs stratégiques Métier
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Objectifs stratégiques SI
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Le SI cible
ClientAgence
D. Marketin
g
D. Organisatio
n
D. Finance
Informations voyage
Catalogue en ligne
FacturePayement en ligne
Chèque payement
Portail web
Réservation en ligne
Réservation
Facture en ligne
Catalogue
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Système actuel VS cible Organigramm
e
DSI
Actuel Cible
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Architecture métier du systèmeActuel
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Architecture métier du systèmeCible
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Système actuel VS cible Processus Marketing
Client
Actuel Cible
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Système actuel VS cible Processus
Réservation Actuel
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Système actuel VS cible Processus
Réservation Cible
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Système actuel VS cible Processus
Payement & Facturation
Actuel
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Système actuel VS cible Processus
Payement & Facturation
Cible
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Architecture fonctionnel du système cible
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Notre solution se contente d’aborder les deux premières couches de la cartographie de système d’information qui sont l’architecture métier et l’architecture fonctionnelle, comme perspective on peut traiter l’architecture applicative et technique pour ce même cas.
Conclusion
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