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Les enjeux de la transition numérique
aux yeux des dirigeants de TPE-PME
Septembre 2015
Contacts :Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion Marion Desreumaux, Directrice d’études au Département Politique – Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Chargé d’études au Département Politique – Opinion
Les dirigeants des TPE-PME françaises anticipent-ils la transition numérique de leur activité ? Se sentent-ils à l’aise avec le digital ? Quels sont les acteurs jugés les mieux placés pour les accompagner dans cette transition ?
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SOMMAIRE
> Méthodologie d’enquête P.3
> La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME P.4
> Perception de la transition numérique de l’économie par les dirigeants P.9
> Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique P.14
Enquête réalisée par téléphone du 23 au 28 septembre 2015 pour l’Ordre des Experts-Comptables
Echantillon de 402 personnes représentatif des dirigeants de TPE-PME (de 0 à 499 salariés)
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variablessuivantes : taille de l’entreprise et secteur d’activité.Les entreprises de plus de 50 salariés ont été sur-représentées afinde pouvoir lire les résultats auprès de cette catégorie d’entreprises,puis ont été remises à leur poids réel dans l’échantillon global.
Aide à la lecture des résultats détaillés :
• Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
• Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de lamoyenne.
• Les chiffres suivis d’un astérisque (*) sont à interpréter avec prudence en raison de lafaiblesse des effectifs.
Méthodologie d’enquête
La place actuelle et à venir du numérique dans les TPE/PME
4© Harris Interactive
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59
52
23
20
22
22
22
25
15
12
19
26
52
65
66
La réalisation de démarches administratives
La gestion de votre entreprise
La communication, la publicité de votre entreprise, vosproduits ou services
La conception, l'évolution de produits ou services
La commercialisation de produits ou services
Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Non
Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ?
Les dirigeants de TPE/PME déclarent utiliser davantage le numérique pour l’administration del’entreprise que pour la commercialisation de leurs produits ou services
- À tous, en % -
81%
74%
48%
35%
34%
Sous-totalOui
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81
74
48
35
34
La réalisation de démarches administratives
La gestion de votre entreprise
La communication, la publicité de votre entreprise,vos produits ou services
La conception, l'évolution de produits ou services
La commercialisation de produits ou services
Dans le détail, les PME de plus de 50 salariés indiquent davantage avoir recours aunumérique pour l’administration et la communication
- À tous, en % de « Oui » -
Entreprises de 50 à 499salariés : 96%
Utilisez-vous le numérique dans votre entreprise pour… ?
TPE/PME ayant un salarié s’occupant enpartie de la comptabilité : 84%TPE/PME des secteurs Commerces,transports, hébergement etrestauration : 81%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 70%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 45%Entreprises de 10 à 49 salariés : 48%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 67%TPE/PME de services : 43%
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82
58
54
40
41
41
30
26
15
11
2
6
3
11
7
7
4
3
8
7
16
34
42
46
46
50
63
70
76
82
2
1
3
6
2
3
1
1
Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr
Numérise ses documents de comptabilité
Possède son propre site Internet
A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés surInternet
Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de lapersonne qui le consulte (Smartphones et tablettes)
A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet
Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux
Vend ses produits et/ou ses services sur Internet
A développé une application officielle pour Smartphones outablettes
Achète des espaces publicitaires sur Internet
Oui Non, mais cela devrait être le cas d'ici quelques mois
Non, et cela ne devrait pas être le cas dans les prochains mois Ne se prononce pas
Aujourd'hui, votre entreprise... ?
58% des TPE/PME affirmer numériser leurs documents de comptabilité, soitdavantage que celles déclarant avoir leur propre site Internet (54%)
- À tous, en % -Sous-total
Oui / Dans les prochains mois
84%
18%
48%
57%
64%
51%
48%
34%
29%
23%
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82
58
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41
41
40
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11
Est référencée sur des sites comme pagesjaunes.fr
Numérise ses documents de comptabilité
Possède son propre site Internet
Possède un site Internet qui s'adapte à la taille de l'écran de lapersonne qui le consulte (Smartphones et tablettes)
A trouvé de nouveaux fournisseurs sur Internet
A trouvé de nouveaux clients ou de nouveaux marchés sur Internet
Possède un ou plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux
Vend ses produits et/ou ses services sur Internet
A développé une application officielle pour Smartphones outablettes
Achète des espaces publicitaires sur Internet
Aujourd'hui, votre entreprise... ?
Près de l’intégralité des PME de plus de 50 salariés déclarent posséder leurpropre site Internet
- À tous, en % de « Oui » -
Entreprises de 50 à 499 salariés : 97%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 56%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 56%Entreprises de 10 à 49 salariés : 57%TPE/PME franciliennes : 67%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 24%
TPE/PME des secteurs Commerces, transports,hébergement et restauration : 33%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 60%Entreprises de 10 à 49 salariés : 58%Entreprises de 50 à 499 salariés : 53%
Entreprises de 50 à 499 salariés : 62%
Perception de la transition numérique de l’économie par les dirigeants
9© Harris Interactive
2336
28
13
0
Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Ne se prononce pas
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Diriez-vous que la transition numérique de l'activité économique, c'est-à-dire par exemple la dématérialisation des échanges, la prospection de nouveaux marchés en ligne ou la communication par Internet, est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important… ?
La transition numérique est jugée importante par près de 6 dirigeants sur 10 lorsqu’elleconcerne leur propre entreprise, et jusqu’à près de 90% d’entre eux lorsqu’elle concerne lesentreprises françaises en général
Sous-total Non : 41%
Sous-total Oui : 59%
- À tous, en % -
38
51
7
22
Sous-total Non : 9%
Sous-total Non : 89%
pour votre entreprise
pour les entreprises
françaises en général
71
27
2
Plutôt comme un atout Plutôt comme une contrainte Ne se prononce pas
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Et considérez-vous la transition numérique de l'activité économique plutôt comme un atout ou plutôt comme une contrainte ?
Plus de 7 dirigeants de TPE/PME sur 10 jugent la transition numériquecomme un atout, contre seulement 27% comme une contrainte
Entreprises de 50 à 499 salariés : 95%TPE/PME franciliennes : 97%Dirigeants âgés de moins de 35 ans :84%
Entreprises sans salariés : 32%TPE/PME établies en province : 29%
- À tous, en % -
27
47
24
2
Une évolution numérique majeure Une évolution numérique mineure
Pas d'évolution numérique Ne se prononce pas©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 12
Et diriez-vous que dans les 10 prochaines années, votre entreprise va connaitre... ?
Près de 3 dirigeants de TPE/PME sur 4 pensent que leur entreprise vaconnaître une évolution numérique dans les 10 prochaines années …
Entreprises sans salariés : 31%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 55%Entreprises de 10 à 49 salariés : 62%TPE/PME de l’industrie ou de laconstruction : 67%
Entreprises de 50 à 499 salariés :58%TPE/PME de services : 38%
- À tous, en % -
Sous-total Une évolution numérique : 74%
60
1
36
3
Plus d'outils numériques qu'aujourd'hui Moins d'outils numériques qu'aujourd'hui
Ni plus ni moins d'outils numériques qu'aujourd'hui Ne se prononce pas
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Et dans les 10 prochaines années, diriez-vous que votre entreprise utilisera... ?
…et 60% qu’elle utilisera davantage d’outils numériques qu’aujourd’hui
- À tous, en % -
Souhait d’accompagnement et confiance dans les acteurs pour accompagner la mutation numérique
14© Harris Interactive
19
49
23
9
Tout à fait à l'aise Plutôt à l'aise Plutôt pas à l'aise Pas du tout à l'aise
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Vous personnellement, vous sentez-vous tout à fait à l’aise, plutôt à l’aise, plutôt pas à l’aise ou pas du tout à l’aise avec les outils numériques permettant de développer votre activité économique ?
Près d’un tiers des dirigeants de PME/TPE se dit « pas à l’aise » avec les outilsnumériques permettant de développer l’activité économique, notamment les plus âgés
Sous-total Pas à l’aise : 32%
Entreprise sans salarié : 38%TPE/PME ayant recours à un expert-
comptable : 34%Dirigeants de 50 ans et plus : 44%
Sous-total A l’aise : 68%
Entreprises de 1 à 9 salariés : 81%Entreprises de 10 à 49 salariés : 89%Entreprises de 50 à 499 salariés : 95%Dirigeants âgés de moins de 35 ans : 86%
- À tous, en % -
10
90
Oui Non
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Et souhaiteriez-vous obtenir une aide pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité ?
Néanmoins, une aide dans la transition numérique n’est directementdemandée que par 1 dirigeant sur 10, notamment ceux âgés de 35 à 49 ans
TPE/PME de services : 16%Dirigeants âgés de 35 à 49 ans :17%Dirigeants estimant que leurentreprise va connaître uneévolution numérique majeure :25%*
Dirigeants âgés de moins de 35ans : 98%Dirigeants âgés de 50 ans et plus: 94%
- À tous, en % -
©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 17
17
5
10
11
11
8
8
5
5
4
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59
52
50
53
52
39
31
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17
20
14
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20
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36
35
5
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18
17
28
32
1
3
2
4
8
5
2
11
2
Les experts-comptables
Les autres entreprises d'une manièregénérale
Les Chambres de Commerce et d'Industrieou Chambres des métiers
Les collectivités locales
Les consultants informatiques
Les avocats
Les notaires
Les institutions européennes à travers leFonds européen de développement régional
L'Etat
Le gouvernement
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance
Pas du tout confiance Ne se prononce pas
Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.
En dépit d’une demande d’aide peu exprimée, les experts-comptables apparaissentcomme l’acteur inspirant le plus confiance pour mener à bien cet accompagnement
- À tous, en % -
Sous-totalConfiance
74%
31%
61%
63%
Sous-totalPas
confiance
23%
67%
34%
33%
36% 64%
44% 45%
60% 38%
61% 31%
69% 29%
80% 19%
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80
74
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61
60
44
36
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Les experts-comptables
Les autres entreprises d'une manière générale
Les Chambres de Commerce et d'Industrie ou Chambres desmétiers
Les collectivités locales
Les consultants informatiques
Les avocats
Les notaires
Les institutions européennes à travers le Fonds européen dedéveloppement régional
L'Etat
Le gouvernement
Les dirigeants de TPE/PME ayant recours à des experts-comptables leurs expriment uneconfiance un peu plus importante que la moyenne en ce qui concerne un éventuelaccompagnement dans la transition numérique
- À tous, en % de « Confiance » -
TPE/PME ayant recours à unexpert-comptable : 83%
Pour chacun des acteurs suivants, dites-moi si vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance pour vous accompagner dans la transition numérique de votre activité.