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ANALYSE DES PRATIQUES DU TUTORAT AU SEIN DES FORMATIONS OUVERTES ET DISTANCE (FOAD) BNEFICIANT DU SOUTIEN DE LAGENCE UNIVERSITAIRE DE LA FRANCOPHONIE (AUF)

Cette enqute a t ralise, la demande de lAgence universitaire de la Francophonie, par Sandrine Decamps, de lUniversit de Mons-Hainaut (Unit de Technologie de lEducation) en janvier - fvrier 2007

Cette enqute est place sous licence creative commons de type 5 (Paternit - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales l'Identique). Voir

: http://fr.creativecommons.org/contrats.htm

2 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

SOMMAIRE1. LE CONTEXTE DE LA RECHERCHE .......................................................................................3

2.

LE DISPOSITIF DENQUETE.......................................................................................................3

3.

LECHANTILLON ...........................................................................................................................6

4. LANALYSE DES REPONSES..........................................................................................................7 4.1 LAPPRECIATION DU TUTORAT PAR LES APPRENANTS ................................................................7 4.2 LE PROFIL DES TUTEURS ..................................................................................................................9 4.3 LE ROLE DU TUTEUR AU SEIN DUNE FORMATION A DISTANCE ................................................14 4.4 LES RESSOURCES ET LES MEDIAS .................................................................................................16 4.5 LA FORMATION AU TUTORAT ........................................................................................................18 5. SYNTHESE ..........................................................................................................................................22

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Enqute qualit auprs des responsables de formation, des tuteurs et des apprenants 1. Le contexte de la rechercheLAgence universitaire de la Francophonie (AUF1) participe lorganisation logistique et offre un soutien financier 42 formations ouvertes distance dans les domaines diversifis que sont les Technologies de lInformation et de la Communication (TIC), enseignement et formation , les TIC et services , les TIC et sciences de lIngnieur , les Sciences fondamentales , les Sciences de la vie et le Droit, conomie et sciences politiques . Le Conseil scientifique de l'AUF a demand l'administration de Programme en charge des actions en matire de TICE et d'EAD de dvelopper une dmarche qualit dans la slection et le suivi des diplmes et projets demandant un soutien de l'Agence. La premire tape la mise en oeuvre de cette dmarche est donc un "tat des lieux" des pratiques du tutorat dans les diffrentes FOAD soutenues par l'AUF en 2006-2007. Cest dans ce contexte que nous avons men une enqute auprs des diffrents acteurs de ces formations que sont les responsables pdagogiques, les tuteurs et les apprenants allocataires avec pour objectif danalyser la diversit des pratiques et des besoins de formation en matire de tutorat. Ce rapport na pas la prtention de prsenter une analyse exhaustive des pratiques de tutorat pour chacune des formations. Il a pour seule ambition de faire un bilan gnral - au travers des avis qui ont t recueillis - du statut du tuteur, de ses rles et fonctions et de sa formation pour lensemble des formations ouvertes et organises distance avec le soutien de lAUF.

2. Le dispositif denquteLenqute a t ralise par le biais de questionnaires en ligne. Un questionnaire a t conu pour chacun des trois acteurs de la formation que sont les responsables pdagogiques, les tuteurs et les apprenants. Lobjectif de conception tait dobtenir leur point de vue (prescrit et peru) sur ltat des pratiques du tutorat en FOAD2 soutenues par lAUF. Le questionnaire destin aux responsables pdagogiques a pour objectif de faire tat des pratiques de tutorat telles quelles sont prescrites . savoir, comment les responsables de la formation institutionnalisent laccompagnement des apprenants au travers de la slection des tuteurs, du statut quils leur accordent, des outils quils mettent leur disposition, des rles et fonctions quils leur attribuent et de la formation quils leur proposent. Le questionnaire destin aux tuteurs sintresse la manire dont les tuteurs peroivent leur rle et leurs fonctions, les outils quils utilisent et la formation quils estiment ncessaire pour assurer un tutorat de qualit.

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1 2

http://foad.refer.org FOAD = Acronyme de Formation Ouverte et Distance

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Le questionnaire destin aux apprenants investigue quant lui les attentes des apprenants, leurs perceptions du tutorat et de la mise en place effective de ses fonctions.

Le tableau ci-dessous prsente la structure des trois questionnaires :ETAT des pratiques du tutorat PRESCRIT PERU

ACTEURS interrogsIDENTIFICATION des rpondants

RESPONSABLES PDAGOGIQUES

TUTEURS

APPRENANTS

TUTORAT

Section I - INFORMATIONS GNRALES Identit Identit Nom de linstitution de Nationalit formation Niveau de formation Niveau de formation Discipline de formation Discipline de formation Activit professionnelle Activit professionnelle principale principale Critres de slection des tuteurs, type dengagement contrat Le tutorat est-il envisag A-t-il t apprenant au sein au sein de la formation ? de la formation avant dtre tuteur ?

Identit Nationalit Niveau de formation Discipline de formation Activit professionnelle principale

Envisage-t-il de devenir tuteur au sein de la formation ?

SATISFACTION RLES FONCTIONS MODALITES OUTILS FORMATION INITIALE BESOINS ATTENTES

Section II - RLE ET FONCTIONS DU TUTORAT Quel degr de satisfaction Quel degr de satisfaction du tutorat mis en oeuvre ? du tutorat mis en oeuvre ? Quels sont les rles Quels sont les rles quils Quels sont les rles du assigns aux tuteurs ? assurent en tant que tutorat les plus favorables tuteur ? leur apprentissage ? Quelles sont les fonctions Quelles sont les fonctions mises en uvre par les mises en uvre par les tuteurs ? tuteurs ? Quelles sont les modalits Quelles sont les modalits Quelles sont les modalits dencadrement dencadrement envisages? dencadrement envisages? envisages ? Quels sont les outils mis Quels sont les mdias Quels sont les mdias au service du tutorat ? utiliss ? utiliss ? Section III - FORMATION AU TUTORAT Quelle (in)formation Quelle (in)formation Souhaitent-ils se former au initiale au tutorat ? initiale au tutorat ? tutorat et comment ? Quels besoins de Quels besoins dune formation en matire de formation complmentaire tutorat ? et comment ? Quelles sont les qualits Quelles sont les qualits Quelles sont les qualits que le tuteur doit quun tuteur doit quun tuteur doit dvelopper en priorit ? dvelopper en priorit ? dvelopper en priorit ?

Tableau 1 Plan de conception des trois questionnaires denqute

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Ces trois questionnaires sadressent aux responsables pdagogiques, aux tuteurs et aux apprenants ont t mis en ligne partir du dispositif de recueil de donne conu par lUnit de Technologie de lEducation (url : http://ute2.umh.ac.be/enquete-tutorat/).3

.Figure 1 : La page daccueil qui donne accs au dispositif de recueil de donnes

Les donnes de lenqute ont t traites avec le logiciel danalyse de statistique SPSS. Nous avons ralis une analyse descriptive des donnes pour une srie de variables que nous avons juges pertinentes de considrer en raison de leur intrt pour lenqute. Le questionnaire laissait aussi la possibilit de rponses libres pour les rpondants. Ces rponses ont fait lobjet dune analyse de contenu en thmatiques et elles seront utilises sous forme de tmoignages pour illustrer les donnes chiffres.

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Pour accder aux questionnaires en ligne en tant que visiteur entrez visiteur pour le pseudo et tutorat pour le mot de passe.

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3. LchantillonLes personnes sollicites pour participer lenqute sont issues des listings qui ont t dlivrs par lAUF (transmis en janvier 2007) et par les responsables de formation. Au total, 1145 personnes ont t inscrites dans la base de donnes du dispositif. Les donnes ont t recueillies sur une priode de quinze jours (du 29 janvier au 12 fvrier 2007). Parmi les 465 personnes qui se sont connectes au dispositif de recueil des donnes, 347 ont effectivement rpondu lenqute.Nombre potentiel de Nombre de rpondants Taux de participation rpondants effectifs Responsables pdagogiques 42 25 60 % Tuteurs 138 67 49 % Apprenants 964 255 26 % Total 1 145 347 Tableau 2 : Taux de participation lenqute par type de rpondants

Le taux de participation lenqute est de 60% pour les responsables pdagogiques, de 49% pour les tuteurs et de 26 % pour les apprenants (tableau 2 ci-dessus). Les rponses recueillies auprs des responsables pdagogiques, tuteurs et apprenants couvrent 30 formations sur les 42 formations organises distance que soutient lAgence universitaire de la Francophonie, soit un taux de couverture des formations de lordre de 70%.

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4. Lanalyse des rponses4.1 Lapprciation du tutorat par les apprenants - Un tutorat apprci des apprenants :Nombre dapprenants Pourcentage Ont t suivis par un 199 78% tuteur Nont pas t suivis par 53 21% un tuteur Ne se prononcent pas 3 1% Total 255 100% Tableau 3 : Apprenants qui stipulent avoir t suivis (ou pas) par un tuteur au sein des FOAD

Pour les besoins de lenqute, les apprenants ont donn leur avis sur la qualit de lencadrement mis en uvre dans la formation distance laquelle ils participent. Sur les 255 rpondants, 199 (78%) dclarent avoir bnfici dun accompagnement tutoral au cours de leur formation (voir tableau 3) et ils sont 161 en tre satisfaits, soit 81% des apprenants tutors (tableau 4).Nombre dapprenants Pourcentage 26 11% 58 29% 81 41% 31 15.5% 5 2.5% Sans rponse 2 1% Total 199 100% Tableau 4 : Degr dapprciation du tutorat par les apprenants Excellent Trs satisfaisant Satisfaisant Peu Satisfaisant Pas du tout satisfaisant

81%

19%

Lorsquil est demand aux apprenants qui estiment ne pas avoir t suivis par un tuteur pendant leur formation (n=53, soit 21%) (Tableau 3) sils auraient souhait pouvoir bnficier de laide dun tuteur, 42 rpondent par laffirmative. Ce qui revient dire qu peu prs 80% de ceux-ci (42/53) estiment que le tutorat est un accompagnement pdagogique important assurer dans le cadre dune formation distance. Un apprenant tmoigne : Je souhaite vivement que le tutorat soit systmatique pour les tudiants vivant en Afrique tous les niveaux d'tude surtout la premire inscription. Dans mon M2, le tutorat n'existe pratiquement pas. C'est dommage pour nous qui faisons l'exprience de la FOAD pour la toute premire fois. (Apprenant N110) Les apprenants expriment dans leurs commentaires libres que le tuteur est un lment du dispositif qui attnue les difficults inhrentes au caractre virtuel de la formation distance et, pour certains, sa prsence est un facteur prpondrant dans la russite de leur formation.

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Le tutorat a une place fondamentale dans ce systme d'enseignement distance. L'accompagnement du tuteur peut permettre l'tudiant de rater ou de russir sa formation. (Apprenant N58) La comptence du tuteur est ressentie par les apprenants principalement au travers des explications techniques et pdagogiques, dans la manire de leur faciliter les tches et de les leur rendre accessibles. Ils mettent galement en avant lamabilit des tuteurs, leurs aptitudes collaboratives, leur qualit danimateur et leur capacit se montrer comprhensif.

- Proximit et disponibilit du tuteur :Cependant, si les apprenants reconnaissent aux tuteurs des qualits intellectuelles et morales, ils regrettent bien souvent leur manque de disponibilit. Sans la prsence du tuteur, certains apprenants se sentent perdus ou oublis sur la plate-forme de formation et leur motivation sen trouve rapidement affecte. Les matres mots qui ressortent de leurs commentaires sont proximit et disponibilit , et lide que le tuteur doit tre plus proche des tudiants tout en tant distance... revient en leitmotiv. Je pense que globalement, la pratique du tutorat m'a t satisfaisante, car j'ai travaill avec des tuteurs qui s'efforaient bien maintenir la motivation individuelle et collective. Aussi, les tuteurs taient assez proactifs et se souciaient de relancer les tudiants dans l'avancement de leurs travaux compte tenu des dlais. Il y a quand mme eu des cas isols dont l'animation et le degr de maintien de la motivation chez l'apprenant taient faibles et par moments leur raction flirtait avec le dcouragement. (Apprenant 111)N= 255Travaux pratiques ou sminaires Mmoires, travaux de fin dtude Autres (Forum, listes de diffusion,..) Stages Sans rponse

Nombre dapprenants 116 90 32

Pourcentage 45% 34% 13%

11 4% 6 2% Tableau 5 : Nombre et pourcentage des apprenants qui ont bnfici du tutorat selon le type dactivit

Dans le tableau 5, nous voyons que ce sont principalement les travaux pratiques (45%) et les travaux de fin dtude (34%) qui sont pris en charge par les tuteurs. Le tutorat est galement mis en uvre sous la forme de lanimation de forums ou dune liste de diffusion pour rpondre aux questions de comprhension, pour corriger des exercices ou pour suivre des travaux dirigs. Les stages pratiques restent nettement en marge (4%). Cest une priode de la formation qui mriterait dtre mieux encadre en offrant un suivi rgulier et contextualis.

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4.2 Le profil des tuteurs - Quel est le taux de rponse des tuteurs par formation ?Les tuteurs qui ont rpondu cette enqute sont au nombre de 67 et ils se rpartissent travers 12 des formations de lAUF. Les formations les mieux reprsentes dans cette enqute sont : Le Master 2 (Pro) UTICEF avec 16 tuteurs rpondants ; le D.U. Droit de la commun law avec 13 tuteurs rpondants ; Le Master 2 (Pro) ICF avec 9 tuteurs rpondants ; Le Master 2 (Pro) VCIEL avec 6 tuteurs rpondants ; Le Master 2 (Pro) MIAGE (SIMI) avec 4 tuteurs rpondants ; Le Master 2 (Pro) Statistique et Economtrie avec 4 tuteurs rpondants.

- Existe-t-il une quipartition entre tuteurs du Sud et tuteurs du Nord ?Nombre de tuteurs 34 5 4 4 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 67 Pourcentage 51% 7.5% 6% 6% 6% 4% 1.5% 1.5% 1.5% 1.5% 1.5% 1.5% 1.5% 1.5% 1.5% 6% 100%

France Maroc Algrie Belgique Sngal Tunisie Burkina-Faso Cameroun Egypte Bnin Bulgarie Grce Cte divoire Ni Vanuatais Suisse Sans rponse Total

La rpartition gographique des tuteurs (tableau 6) est concentre pour la majorit (61 %) sur les pays du Nord avec la France, la Belgique, la Bulgarie, la Suisse et La Grce. Au Sud, ce sont les pays du Maghreb et le Sngal qui sont les mieux reprsents. La prsence de tuteurs du Sud fait partie de la stratgie de l'AUF pour dvelopper la FOAD dans les pays francophones. L'AUF indique dans les conventions qu'elle signe avec les universits diplmantes que ces dernires doivent entrer dans un processus de formation de formateurs et intgrer dans leurs quipes pdagogiques des tuteurs du Sud.

Tableau 6 : Rpartition des tuteurs par nationalit

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Les tuteurs du Sud sinsrent dans les formations suivantes : le Master 2 (Pro) UTICEF avec 10 sur 16 tuteurs rpondants ; le D.U. Droit de la commun law avec 3 sur 13 tuteurs rpondants ; Le Master 2 (Pro) ICF avec 9 sur 9 tuteurs rpondants ; L3 et M2 Sciences de la documentation (UCAD EBAD) avec 1 tuteur rpondant ; Licence et master recherche (M1 et M2) Education et promotion de la sant avec 1 tuteur rpondant ; Licence Servicetique parcours AMO avec 1 tuteur rpondant ; Master (Pro) Ingnierie et Conseil en Formation avec 1 tuteur rpondant ; Master 2 (Pro) VCIEL avec 1 sur 6 tuteurs rpondant ; Master 2 (Pro) CGPNT avec 1 tuteur rpondant ; Master 2 (Pro) MIAGE Multimdia et Internet, parcours Multimdia (SIMI) avec 1 sur 4tuteur rpondant ; Master 2 (Pro) MIAGE Rseaux-Mobiles (RM) avec 1 tuteur rpondant ;

La multiculturalit des tuteurs engags dans les formations de lAUF est trs apprcie des apprenants. Ils sont sensibles au fait que les tuteurs puissent avoir une bonne reprsentation des difficults techniques quils peuvent rencontrer dans les pays du Sud. Pour les apprenants des pays du sud, il est prfrable de les encadrer par des tuteurs du sud car ceux-ci les connaissent mieux et par consquent peuvent mieux les aider. (Apprenant N83)

- Qui devient tuteur ?Pour rpondre cette question, nous avons interrog les responsables de formation (N=25) sur les critres de slection auxquels ils ont recours pour engager leurs tuteurs. Les trois premiers critres de slection avancs sont : 1 - le fait de pouvoir justifier dune exprience denseignant ou de formateur (n= 13) ; 2 - tre un collaborateur travaillant au sein mme de linstitution de formation (n=11) ; 3 - avoir t apprenant au sein de la formation (n=11). Sur les 67 tuteurs qui ont t interrogs, 24 (35.8%) ont eux-mmes t apprenants au sein de la mme formation distance pour laquelle ils exercent leur fonction de tuteur. Un tuteur tmoigne : La plupart des tuteurs sont passs par la formation en tant qu'apprenants ce qui les rend conscients de l'importance du rle du tuteur et leur donne un bon aperu sur les besoins des apprenants ayant vcu les difficults, la charge de travail, etc. (Tuteur N22)

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Les tuteurs anciens apprenants en FOAD sont issus des formations suivantes : Le Master 2 (Pro) UTICEF avec 14 anciens apprenants rpondants ; Le D.U. Droit fondamentaux avec 3 anciens apprenants rpondants ; Le Master 2 (Pro) ICF avec 2 anciens apprenants rpondants ; Le Master 2 (Pro) VCIEL avec 2 anciens apprenants rpondants ; Le Master (Pro) Ingnierie et Conseil en Formation avec 1 ancien apprenant rpondant ; La Licence Servicetique parcours AMO avec 1 ancien apprenant rpondant ; Le Mater recherche M2 Sciences de l'Education, UM3 avec 1 ancien apprenant rpondant ;

- Des tuteurs novices ou des tuteurs expriments ?Les tuteurs se retrouvent majoritairement dans la tranche dge entre 35 et 44 ans (35,82%). Suivent les tranches dge entourant celle qui est la plus reprsente, entre 25 et 34 ans (32,88%) et entre 45 et 54 ans (19,4%). Un nombre plus rduit (16,42%) a plus de 55 ans et seulement 2 tuteurs (4,48%) sont gs de moins de 25 ans (Figure 2 ci-dessous).

Figure 2 : Rpartition des tuteurs par tranches dge

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Entre 0 6 mois Entre 6 mois 1an Entre 1 an 2 ans Entre 2 ans 4 ans Depuis plus de 4 ans

Nombre dapprenants 13 8 15 19 12 Total 67 Tableau 7 : Anciennet des tuteurs

Pourcentage 19.4% 11.9% 22.4% 28.4% 17.9% 100%

31.3% 22.4% 46.3%

Lexprience des rpondants en terme de tutorat est relativement htrogne ce qui confre lensemble des formations un bon quilibre entre tuteurs novices (31%) et tuteurs plus expriments (46.3%) (Tableau 7).

- Quel est le niveau de qualification des tuteurs ?Doctorat Master professionnalisant / DESS Master recherche / DEA Licence (BAC+3 ou BAC+4)

Nombre de tuteurs Pourcentage 28 41.8% 18 26.9% 15 22.4% 6 9% Total 67 100% Tableau 8 : Niveau de formation des tuteurs

Le niveau de formation des tuteurs est quivalent celui dun doctorat (41.8% dans le tableau 8) ou un master professionnalisant (26.9%) ou de recherche (22.4%).Nombre de tuteurs 13 Pourcentage 19.4%

Professeur dans lenseignement universitaire/suprieur Matre de confrence Chercheur ou assistant de recherche Formateur/instructeur Tuteur/formateur distance Responsable de projets Coordinateur de formations Etudiant Autre

8 11.9% 6 9% 5 7.5% 5 7.5% 5 7.5% 1 1.5% 4 17 25.4% Sans rponse 2 3% Total 67 100% Tableau 9 : Activit professionnelle principale des tuteurs

Un tiers de leffectif des tuteurs (31.4%) est constitu de professeurs de lenseignement universitaire/suprieur ou matres de confrence. Les autres tuteurs ont une activit principale dans le domaine de la formation en tant que responsables de projets (n=5), formateurs/instructeurs (n=5), chercheurs ou assistants de recherche (n=6). Seuls quatre tuteurs ont un statut dtudiant (6%) (Tableau 10).

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- Une activit professionnelle accessoire ?Nombre de formations 14 2 1 Pourcentage 60.9% 8.7% 4.3%

Vacations Contrat dure indtermine (infrieur ou gal un mi-temps) Contrat dure dtermine(infrieur ou gal un mi-temps)

Autres Sans rponse

1 4.3% 5 21.7% Total 23 100% Tableau 10 : Le statut octroy aux tuteurs selon la formation

Lactivit de tutorat est donc majoritairement confie des personnes qui possdent une expertise de haut niveau mais le statut de cette activit est secondaire leur activit principale. Seuls 5 tuteurs (7.5%) exercent cette fonction titre dactivit professionnelle principale. Plus de la moiti des formations (60.9%) rtribuent leurs tuteurs sous forme dheures complmentaires une activit principale (vacations dans le tableau 10). Les commentaires libres laissent transparatre que le statut accessoire du tutorat est peru par les tuteurs comme un manque de reconnaissance et par les apprenants comme susceptible de conduire un manque de disponibilit qui peut affecter la qualit de lencadrement pdagogique : Le tutorat est une pratique encourager et soutenir. Par consquent, il est important que le tutorat ne soit pas une activit secondaire que l'on confie un enseignant dj trop charg. Cela doit faire partie de ses activits principales. (Apprenant N5) La reconnaissance du tutorat comme une profession part entire est une revendication qui mane aussi bien des tuteurs que des apprenants : Je crois que ce nouveau mtier, car c'en est un pour moi, devrait tre rehauss pour avoir un statut bien lui. Je voudrai dire par cela que, vu l'essor que connat la FAD, le mtier de tuteur devrait tre considr comme une profession indpendante qui dispose de ses propres prrogatives et comptences. On ne s'improvisera pas tuteur! On devrait veiller former des tuteurs comme on veille former les enseignants ou tout autre mtier. (Apprenant N105)

14 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

4.3 Le rle du tuteur au sein dune formation distanceLa hirarchie des rles du tuteur est identique que lon sintresse au point de vue des responsables, des tuteurs ou celui des apprenants. Cette perception commune recouvre quatre rles principaux : - Le tuteur est avant tout une personne-ressource qui guide les apprenants dans leurs apprentissages L'accompagnement d'un tudiant distance est une bonne chose dans la mesure o cet accompagnement contribue amliorer les performances et les comptences des tudiants dans l'objectif d'assimiler parfaitement les cours, et de pouvoir aussi les transmettre dans la pratique. (Apprenant N61) - Le tuteur est ensuite une personne qui soutient la motivation et la persvrance J'ai toujours apprci l'apport des tuteurs dans ma formation car a motive et on est scuris ne serait-ce que psychologiquement. (Apprenant N40) - Le tuteur est enfin un animateur et un modrateur des activits de groupe et un correcteur des livrables soumis Le tuteur devrait tre un vritable accompagnateur des apprenants, le conseiller pdagogique et l'interface. A lui revient notamment le rle de clarifier les consignes, les modes et les critres d'valuation. Les gros des travaux se ralisant de manire collaborative, les critres d'valuation restent souvent un mythe pour les tudiants FOAD et les notes attribues surprennent les tudiants. (Apprenant N75)

- Un tuteur multifonctions ?Sil y a un commun accord sur les rles principaux que doit jouer un tuteur au sein dune formation distance, leur mise en uvre au travers des diffrentes fonctions est quant elle trs diversifie. Il existe en effet une grande variabilit des pratiques du tutorat non seulement dune formation lautre, chaque formation ayant son organisation propre, mais aussi dun tuteur lautre, chaque tuteur possdant son propre style. Personnellement, j'ai constat que les rles et fonctions du tutorat ont t mis en uvre de manire diffrente. Certains tuteurs m'ont vraiment aid par un suivi pertinent aussi bien pour assimiler les contenus et expliciter les tches que pour maintenir la motivation et dpasser les moments de blocage. Tandis que d'autres se sont limits des rponses parcimonieuses, voire vasives mes interrogations... parfois j'avais l'impression qu'ils paraphrasent les consignes formules dans la Situation Problme dpose par le concepteur du cours... sans fournir un effort d'explicitation plus clairante en recourant diffrentes techniques telles que l'illustration par des exemples ou la subdivision des consignes etc. (Apprenant N105)

15 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

Cette diversit des pratiques de tutorat est aussi perue comme une plus-value de la formation en offrant une multiplicit de mthodes d'encadrement des apprenants. J'ai beaucoup apprci la diversit des tuteurs et donc la pluralit de leurs mthodes d'approche. (Apprenant N59)FRQUEMMENT RAREMENT SANS AVIS

Rpondre aux questions des apprenants en expliquant certaines notions restes incomprises. Fournir des feedbacks en cours dactivit de manire permettre aux tudiants damliorer leur travail. Faciliter lapprentissage des apprenants en attirant leur attention sur les concepts importants. Crer un environnement dapprentissage amical et accueillant. Encourager les apprenants fixer un calendrier de travail leur permettant danticiper les diffrentes tapes dans le temps. Rappeler les dlais et inciter les tudiants terminer les travaux dans les temps impartis Communiquer aux apprenants les objectifs et les critres dvaluation en dbut dactivit. tre attentif aux indices de participation/traces crites (prsence sur la plate-forme, forum, chat, consultation de documents) et envoyer des messages de relance si ncessaire. Contacter personnellement les apprenants pour les encourager, complimentant ou au moins commentant vos interventions dans le travail Encourager les apprenants partager les conseils et changer des informations avec les autres apprenants du groupe. Susciter chez lapprenant l' auto-questionnement et lanalyse de ses propres processus dapprentissage. Informer les apprenants sur le droulement des activits en leur soumettant un document rcapitulatif des travaux raliser sur la priode donne. Envoyer aux apprenants des invitations "chaleureuses" entrer en communication. Aider les apprenants choisir les outils de travail les plus adapts aux tches raliser (outils de communication, chat, forum, outils de partage, etc.). Diriger les apprenants vers les personnes ressources qui pourraient leur apporter une aide efficace. Synthtiser les ides formules lors dune runion synchrone ou dans un forum. Expliquer le rle de tuteur aux apprenants et sa spcificit par rapport aux autres acteurs de la formation Maintenir lunit du groupe. Inviter respecter certaines rgles de communication (thique). Apporter une aide technique permettant aux apprenants de se sentir laise avec le systme technique, le but ultime tant de rendre lappareillage technique transparent. Dfinir les rles et la rpartition des tches entre les apprenants. Inciter les apprenants valuer la qualit des interactions (collaboration) mises en place au sein du groupe. Inciter les apprenants sorganiser au sein du groupe en clarifiant les buts communs, en rpartissant des tches fonctionnelles, en prcisant les rles de chacun, Aider les apprenants rsoudre un conflit interpersonnel ou lever un malentendu. Aider les apprenants, par la discussion ou en proposant un vote formel, dgager un consensus au sein du groupe

0% 1.5% 1.5% 3% 4.5% 3% 1.5% 3% 9% 6% 4.5% 4.5% 9% 9% 7.5% 26.9% 10.4% 26.9% 9% 16.4% 26.9% 25.4% 31.3% 32.8% 40.3%

1.5% 1.5% 0% 1.5% 7.5% 0% 3% 9% 3% 11.9% 9% 17.9% 3% 19.4% 20.9% 11.9% 23.9% 11.9% 37.3% 32.8% 14.9% 22.4% 14.9% 20.9% 19.4%

17.9% 11.9% 10.4% 11.9% 20.9% 40.3% 32.8% 17.9% 25.4% 19.4% 26.9% 22.4% 28.4% 28.4% 38.8% 16.4% 31.3% 19.4% 25.4% 23.9% 26.9% 17.9% 22.4% 19.4% 19.4%

25.4% 35.8% 46.3% 49.3% 29.9% 35.8% 31.3% 40.3% 32.8% 32.8% 32.8% 23.9% 41.8% 28.4% 23.9% 25.4% 28.4% 22.4% 11.9% 14.9% 20.9% 17.9% 16.4% 19.4% 14.9%

55.2% 46.3% 38.8% 31.3% 37.3% 11.9% 29.9% 26.9% 29.9% 26.9% 23.9% 29.9% 14.9% 11.9% 6% 17.9% 3% 14.9% 13.4% 10.4% 9% 11.9% 11.9% 4.59% 3%

TRS SOUVENT

PARFOIS

JAMAIS

0% 3% 3% 3% 4.5% 0% 1.5% 3% 0% 3% 3% 1.5% 3% 3% 3% 1.5% 3% 4.5% 3% 1.5% 1.5% 4.5% 3% 3% 3%

16 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD Tableau 11 : Mise en uvre des fonctions par les tuteurs

Dans le tableau ci-dessus (Tableau 11), nous pouvons constater que les fonctions que les tuteurs disent mettre le plus souvent en uvre (Colonnes Trs souvent et Frquemment ) sont des tches relatives la prise en charge pdagogique (Rpondre aux questions des apprenants; Fournir des feedbacks en cours dactivit ; Attirer leur attention sur les concepts importants), laspect social et motivationnel (Crer un environnement dapprentissage amical et accueillant ) et laspect organisationnel (Encourager les apprenants fixer un calendrier de travail leur permettant danticiper les diffrentes tapes dans le temps). Ceci conforte la dfinition du rle du tuteur comme tant la fois une personne-ressource au niveau pdagogique, socio affectif et organisationnel. Lefficacit du tutorat rside dans la complmentarit des modalits dintervention (pdagogique, organisation, motivation) et sur un usage adapt de ces interventions en fonction de la progression des tudiants dans les tapes de la formation. Le contexte, le type dactivit demand aux tudiants et les caractristiques individuelles des apprenants sont galement selon moi des lments clefs dans l'laboration d'un scnario dencadrement. (Tuteur N61)

4.4 Les ressources et les mdias- Les ressources humaines :Nombre de formations (N=17) 13/16

Un coordinateur de formation Un responsable de la gestion administrative 11/16 Un gestionnaire de plate-forme 10/16 Tableau 12 : Les ressources humaines

Dans le tableau 12, sur les 16 formations qui ont pu tre rpertories partir des rponses des responsables pdagogiques, la majorit dentre elles bnficient des services dun coordinateur de formation (13/17), dun responsable de la gestion administrative (11/17) et technique (10/17).

- Les outils techniques :Nombre de formations (N=17) Une plate-forme ou un portail intgrant des outils de communication et de partage (chat, forum, collecticiel, etc.) 16/17 Une connexion ADSL 8/17 Des communications tlphoniques 6/17 Tableau 13 : Les outils techniques

17 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

Dans le tableau 13, les outils techniques mis disposition des tuteurs par les tuteurs se concentrent principalement autour dune plate-forme de formation (16/17). Les frais de communications lis lactivit de tuteur ne sont pris en charge que par un faible pourcentage de formations : 8 formations sur 16 financent la connexion ADSL ; 6 formations sur 16, les communications tlphoniques.

- Les mdias :Nombre de tuteurs (N=67) 65 40 39 6 5 Tableau 14 : Les mdias Pourcentage 96% 59% 57% 9% 7% Asynchrone 67.74% Synchrone 32.26%

Le courrier lectronique Le forum Le chat Le tlphone La vidoconfrence

Lorsque lon investigue le type de mdia dont les tuteurs font le plus frquemment usage (tableau 14), ce sont les outils asynchrones qui sont dabord cits avec le courrier lectronique (65 tuteurs sur 67) et le forum (40/67). Les outils synchrones sont moins usits avec le chat (39/69) et plus rarement le tlphone (6/69) et la vidoconfrence (5/69). Je souhaiterais que soit mis en place un systme de vidoconfrence pour faciliter les contacts avec les tudiants afin de donner diverses explications, de mieux guider etc. De nombreux tudiants sont issus de pays en voie de dveloppement o ils occupent souvent des postes importants. Ds lors, recevoir des courriels de "critiques" est parfois une chose qu'ils ont du mal supporter. Une vidoconfrence permettrait trs certainement une plus grande diplomatie. (Tuteur N37)

- Les outils pdagogiques :Nombre de formations (N=17) Un guide (charte) prcisant les modalits d'encadrement 16 Des outils de suivi de la participation des apprenants (tableau de bord, awareness, etc.) 9 Des outils d'aide l'valuation des productions des apprenants (grilles d'valuation, etc.) 6 Tableau 15 : Les outils pdagogiques

Parmi les outils pdagogiques mis disposition des tuteurs (tableau 15), cest la charte que les responsables pdagogiques mettent dabord en vidence (16/17). Des outils de suivi du parcours des apprenants (9/17) ou daide lvaluation (6/17) ne sont pas systmatiquement offerts aux tuteurs.

18 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

Nombre de tuteurs (N=67)

Pourcentage

Une charte du tutorat spcifique la formation tutore 30 45% Un guide dencadrement du tuteur spcifique la 23 34% formation tutore Tableau16 : Les outils dencadrement mis disposition des tuteurs

Lorsque lon interroge les tuteurs, moins de la moiti dentre eux disent avoir leur disposition une charte (45%) ou un guide dencadrement (34%) pour les diriger dans leur activit de tutorat (tableau 16). Ces outils pdagogiques devraient pouvoir tre mieux valoriss au sein des formations car ils peuvent jouer un rle fdrateur pour les tuteurs. Avec le scnario pdagogique, le concepteur du cours dfinit au travers de cet outil les diffrentes tches qui sont attendues et la manire dont elles doivent tre assures par le tuteur. Il serait intressant de voir dans quelle mesure le scnario dencadrement est explicite pour les tuteurs qui encadrent une formation donne.

4.5 La formation au tutorat - Une formation spcifique au mtier de tuteur ?Formation initiale (N=67) Nombre de Pourcentage tuteurs Formation souhaite (N=28) Nombre de Pourcentage tuteurs 21% 50% 25% 57% 50%

Une information spcifique aux modalits de tutorat propres la formation tutore 39/67 58% 6/28 Une formation spcifique pour lencadrement des tudiants de la formation tutore 38/67 57% 14/28 Un accompagnement sous forme de tutorat au sein de la formation 14/67 21% 7/28 Formation distance spcialise en ingnierie pdagogique 11/67 16% 16/28 Atelier Transfer 3.4 Tutorer une 7/67 10% 14/28 formation distance Tableau 17 : La formation initiale et desiderata de formation au tutorat

Lorsquon interroge les tuteurs sur la formation dont ils ont bnfici pour devenir tuteurs, plus de la moiti dentre eux (tableau 17 Formation initiale) dclarent avoir reu une formation au tutorat soit sous forme dune information sur les modalits de tutorat spcifiques la formation (58%), soit sous forme dune formation spcifique lencadrement des apprenants de la formation en question (57%).

19 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

Les tuteurs qui se sont prpars exercer leurs fonctions en suivant une formation spcialise en ingnierie de la formation ou latelier 3.4 des formations Transfer reprsentent une part minoritaire de leffectif (16% et 10%). Si lon considre le cumul des donnes concernant les modalits de formation, nous observons que : Douze tuteurs nont reu en guise de formation quune information aux modalits de tutorat propres la formation tutore (18%) ; Douze tuteurs ont bnfici dune formation spcifique pour lencadrement des tudiants de la formation tutore et dun accompagnement sous forme de cotutorat (18%).

- Quelles sont les attentes des tuteurs en terme de formation ?Dans le tableau 17, les tuteurs sont 28 (41.8%) souhaiter suivre une formation complmentaire spcifique au tutorat et leurs desiderata sorientent davantage vers des formules de formation distance spcialises en ingnierie pdagogique (57%), des formations Transfer (Atelier 3.4) ou dans le fait de pouvoir bnficier dune formation spcifique lencadrement (50%).

-Quelles sont les qualits dvelopper ? - Le point de vue des responsables de formation

Tableau 18 : Qualits du tutorat exprimes par les responsables pdagogiques

Daprs les responsables pdagogiques (tableau 18), les tuteurs doivent avoir des qualits pdagogiques (accorder une importance considrable au niveau dexpertise du domaine et fournir des rtroactions rapidement), doivent possder des qualits danimateur mais aussi

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faire preuve de souplesse en tant capables de sadapter aux imprvus. Notons aussi la trs grande importance accorde par la majorit des responsables (72%) aux qualits dorganisation, de rigueur et dimpartialit quils voudraient que les tuteurs possdent.

- Le point de vue des tuteurs

Tableau 19 : Qualits du tutorat exprimes par les tuteurs

Dans le tableau 19, les qualits juges indispensables par les tuteurs sont relatives leurs comptences pdagogiques (Avoir un bon niveau dexpertise du domaine, une bonne connaissance de la dmarche pdagogique et une bonne matrise des mthodologies appliques). Apparaissent galement des aspects relatifs la rigueur (tre organis, rigoureux et impartial), la souplesse (tre capable de sadapter limprvu) ainsi qu certaines capacits relationnelles (Avoir du tact). Certaines fois, j'ai la sensation que le tuteur est un peu comme un "super-hros particulier", au sens o il lui ait demand d'avoir des comptences en la matire tutore, d'tre un bon communiquant, d'avoir des comptences techniques, d'tre organis et performant, MAIS sans avoir de super-pouvoirs!! Cest--dire qu' mon sens il n'est pas vraiment reconnu (par rapport un enseignant, par rapport au salaire...) pour son engagement. (Tuteur N44)

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- Le point de vue des apprenants

Tableau 20 : Qualits du tutorat exprimes par les apprenants

Daprs les apprenants (tableau 20), les qualits voques sont semblables celles mises en avant par les tuteurs pour quatre dentre elles : les trois comptences pdagogiques (Avoir un bon niveau dexpertise du domaine, une bonne connaissance de la dmarche pdagogique et une bonne matrise des mthodologies appliques) ainsi que la rigueur indispensable pour exercer ce rle (tre organis, rigoureux et impartial). Les deux autres voques par les apprenants sont les qualits relatives aux spcificits du tutorat (Avoir une bonne connaissance des mcanismes dencadrement) et aux comptences relationnelles (tre un bon communicateur).

22 Analyse des pratiques de tutorat en FOAD

5. SynthseOn ne peut gnraliser les conclusions issues de cette analyse des pratiques de tutorat lensemble des formations, chacune dentre elles possdant leur spcificit. Le type de public auquel elles sadressent, le mode dorganisation quelles mettent en place, linstitution laquelle elles sont rattaches et les modalits dencadrement quelles privilgient sont autant de paramtres qui influencent la nature mme du tutorat qui est mis en uvre. Par ailleurs, le nombre de rpondants et leur variabilit par formation ne nous autorisent pas non plus infrer les rsultats sur lensemble des formations organises par lAUF. Les rsultats de cette enqute noffrent donc quun tat des lieux partiel du tutorat quil serait intressant de complter par un recueil systmatique dinformations auprs de tous les apprenants en fin de formation. Nous retiendrons de cette analyse que les responsables pdagogiques, tuteurs et apprenants qui ont particip cette enqute considrent dune manire quasi unanime le tutorat comme un lment essentiel dun dispositif de formation organis distance. Cest une pratique qui est gnralise dans un grand nombre des formations soutenues par lAUF et dont la qualit est apprcie par les apprenants un degr quils jugent satisfaisant, voire trs satisfaisant. Ils attribuent au tutorat la possibilit dinfrer sur le meilleur devenir des tudiants en ligne et par consquent, sur lamlioration des formations soutenues par lAUF . Les apprenants regrettent toutefois le manque de disponibilit de certains tuteurs et souhaitent que ces derniers soient davantage sensibiliss aux contraintes et difficults propres au pays du Sud. Au cours de cette enqute, nous avons galement pu prendre la mesure de la diversit des profils des tuteurs engags dans les formations de lAUF : ils proviennent dhorizons culturels et gographiques multiples, ils se rpartissent dans une diversit de tranches dge et possdent des niveaux dexpertise trs varis en matire de tutorat. La majorit dentre eux possde un niveau de qualification relativement lev et ils exercent pratiquement tous leur fonction de tuteur en complment une profession principale elle-mme oriente vers le domaine de la formation. Cette expertise pdagogique semble tre aussi une des qualits juges indispensables par une grande majorit des rpondants. Quant la formation les prparant au tutorat, les tuteurs interrogs disent quelle est relativement sommaire. La majorit dentre eux sappuient sur lexprience de la formation distance quils ont vcue lorsquils taient apprenants. Certains ont reu une formation -voire parfois une simple information spcifique au dispositif auquel ils prennent part. Ils se montrent prts consolider leur pratique en suivant une formation complmentaire qui favoriserait le renforcement de leurs comptences pdagogiques. La conclusion revient lun des tuteurs. Il souligne lefficacit du tutorat dans un processus dapprentissage distance condition que les tuteurs soient en mesure dtablir un contact de qualit, un rythme rgulier et en rponse leurs besoins spcifiques : Le tutorat est une excellente entreprise qui favoriserait sans doute une interaction trs souvent efficace et de qualit entre le tuteur et lapprenant. La proximit entre lapprenant et le tuteur au moyen de la toile, facilite la

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transmission des savoirs. Le tuteur travers des changes rguliers, dtecterait aisment les difficults de lapprenant et apporterait de suite des rponses, permettant ce dernier de les surmonter et daller plus vite et efficacement dans lavancement de ses travaux de recherche ou acadmiques. Les apprenants du Sud surtout, et peut-tre ceux du Nord, y verraient sans doute un instrument privilgi dans lacquisition des formations universitaires spcifiques et la diffusion des connaissances, qui font souvent dfaut dans les universits classiques africaines notamment. (Tuteur N39) _______________________________

Au terme de ce travail, nous tenons remercier toutes les personnes qui, par leur participation, leurs conseils et leur soutien, nous ont permis de raliser cette analyse du tutorat. Nos remerciements sadressent plus particulirement Cdric FLOQUET et Filippo PORCO qui ont conu le support informatique. Christian DEPOVER, Bruno DE LIEVRE et Gatan TEMPERMAN pour leur participation aux diffrentes tapes de validation du dispositif denqute.Merci galement tous les tuteurs, apprenants et responsables de formation qui ont enrichi ce travail par la qualit et la pertinence de leurs tmoignages.