Retour d'expérience sur le déploiement
mondial de Windows 8 chez Avanade (CLI201)
Yves TAPIA
Solution Architect
AVANADE
Entreprise / IT
www.avanade.com
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• Présentation d’Avanade
• Pourquoi Windows 8 ?
• Les enjeux et challenges du projet,
• Windows 8, Stratégies de déploiement,
• Le déploiement vers Windows 8,
• Ce qu’il faut en retenir,
• Questions ?
Agenda
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• Joint Venture d’Accenture et Microsoft, la mission d’Avanade consiste à aider les entreprises à optimiser leurs investissements informatiques et à développer des solutions complètes, génératrices de bénéfices concrets, autour des technologies Microsoft.
• Avanade compte aujourd’hui plus de 17.000 collaborateurs répartis sur 24 pays. Le chiffre d’affaires 2012 est de 1,3 milliard $US.
• Une expertise unique fondée sur un investissement permanent en partenariat avec Microsoft : Avanade est notamment n°1 en nombre de certifications par employé (MCPD, MCTS, MCITP), dispose de 29 Microsoft Most Valued Professionals et 14 elite Microsoft Certified Architects.
• Un lien privilégié avec Microsoft reconnu par «Microsoft’s Global SI Partner of the Year award” reçu en 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2006, 2004 et 2001.
• Avanade est une société orientée «Assets» participant à l’évolution des solutions Microsoft.
• Notre base de connaissances globale consolide l’expérience acquise sur les différents projets.
• Avanade France a obtenu en 2012 le label « Top Employeur » 2012
Avanade
POURQUOI WINDOWS 8 ?
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• Avanade est l’un des leaders sur la plateforme
Microsoft, avec une volonté de déployer les
dernières solutions du marché,
– Mise en œuvre DirectAccess (nouvelle version)
– Mise à jour de la plateforme SCCM 2007 vers SCCM 2012 SP1 pour
prendre en charge Windows 8
– Intégrer le Domaine à distance via internet
– Gérer les futurs périphériques sous Windows 8 - BYOD
Pourquoi Windows 8?
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ENJEUX ET CHALLENGES DU PROJET
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• De nombreux collaborateurs, répartis partout dans le
monde
• Nos collaborateurs passent 80% de leur temps sur
les sites clients, à l'hôtel ou chez eux
• Un nombre important de collaborateurs maîtrisent
l’informatique et les solutions Microsoft
• Nombreux sont nos bureaux (au niveau mondial) à
avoir une bande passante limitée
Enjeux et challenges du projet
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WINDOWS 8 STRATÉGIE DE DÉPLOIEMENT
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Windows 8 Stratégie de Déploiement Une approche unique et innovante
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• Bénéficier de la plateforme AZURE
– Utilisation des Datacenters globaux
– Gestion des credentials Avanade (ADFS)
– Une première pour Avanade, l’utilisation d’Azure pour le déploiement et la
distribution des logiciels
• Un déploiement et un support à la demande (Self-service) afin de
Minimiser le support et les déplacements sur site
• Une interface unique tant pour l’installation via Azure que pour le
support « Windows 8 Assistant »
– Informations et liens d'auto-assistance intégrés à l’outil
– Une invitation envoyée par e-mail pour mettre à jour son système
– L’outil « Windows 8 Assistant » est téléchargé à partir d’AZURE
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• Nous avons fait le choix d’une image unique adaptée à l’ensemble
des configurations
– sont inclus à l’image Microsoft Office et quelques outils
– Un point d’attention, l’image avoisine les ~9GB
– Suite à quelques retours, l’écran de démarrage /installation a subit quelques
modifications mineures
• L’application « Windows 8 Assistant » à été développé est testé par
nos équipes en Inde
– La création des images a été réalisée sur des Machines Virtuelles
– L’image a été testée et validée sur les machines physiques
• Avanade a mis au point son Image Windows 8 comme son image
Windows 7 avec les outils Standard de Microsoft
Windows 8 Stratégie de Déploiement Développement du « Windows 8 Assistant»
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Windows 8 Stratégie de Déploiement Windows 8 Assistant
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• Propose une sélection automatique du point de distribution
AZURE le plus proche, ou permet la sélection d’un point de
distribution local.
• Le téléchargement reprend là où il s’est arrêté (BITS)
– En cas de “pause” à l’initiative de l’utilisateur, de rupture du lien réseau ou de
changement de la nature du lien réseau (fil / sans-fil)
• Au cours du téléchargement, l’utilisateur est invité à suivre le
cursus de formation/information mis à sa disposition
• Permet à l’utilisateur de continuer à travailler pendant la phase de
téléchargement
• À l’issu du téléchargement, l'utilisateur choisit quand il souhaite
réaliser son installation
ARCHITECTURE DE TÉLÉCHARGEMENT
AZURE EN IMAGES
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Windows Azure
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Architecture de téléchargement Azure/Avanade
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(1)Windows Creds & Location (IP)
(2, 3)Windows Creds,
ADFS Token
(5)Location-specific download URL (SAS)
(6)Windows 8 Image Download
(4)Log metrics
Location
Time
SAS
WCFGlobal Storage
Accounts
WPF Client
On Prem
Avanade
On Prem
Accenture
(2, 3)Windows Creds,
ADFS Token Click-OnceWPF Hosting
(0)WPF Application Access
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• Nous avons testés de nombreux sites Sharepoint, d’application
WEB et d’applications Accenture
– Testé pour valider la compatibilité avec Windows 8 / Internet Explorer 10
– Pas de test sur les applications lourdes (déjà réalisé pour Windows 7)
– Seules quelques applications Web ont nécessité l’utilisation du mode de
compatibilité IE 10
– Tous les résultats des tests et les contournement ont été documentés
– Toutes les informations ont été publiées aux helpdesk et aux utilisateurs
Windows 8 Stratégie de Déploiement Compatibilité Applicative
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Windows 8 Stratégie de Déploiement Formation , Préparation
• Différents support ont été proposés pour les utilisateurs “technique”, non-
technique et VIP.
• Mise en point des formations utilisateurs, HelpDesks et IT Locaux, incluant :
– Formation Windows 8
– Comment installer Windows 8
– Où chercher de l’aide.
• Mise au point et développement du site de “Self-Help”, avec des instructions
détaillées, forums etc...
• Formation spécifique pour le Help-Desk en charge des sessions “train-the-
trainer“
• Planification des sessions de formation pour les utilisateurs finaux par les IT
Locaux
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Windows 8 Stratégie de Déploiement Plan de Communication
Wk 3 Wk 4 Wk 5 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1
Activities JAN JAN JAN FEB FEB FEB FEB MAR MAR MAR MAR APR
Did You Know @Avanade story
ITS Win 8 Update – All EE email
Contest all EE email
Contest @Avanade Story
Email to Regional Leadership
Targeted email to non-adopters
GHD Ticket “Got Win 8?”
Adam @Avanade
Microblog (contest, etc.)
CIO Blog
Adoption stats by country on ITS Home Page
Email message
@Avanade Story
Microblog / Blog
LE WEB WINDOWS 8
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• Phase Pilote
– Planification de l’échantillon (qui, ou et comment)
– Définition de la politique de support du pilote, qui supporter et comment collecter
les retours et les réactions
– Création et mise au point d’une enquête Post-Pilotes
– Début du pilote sur les équipes IT interne à Seattle
• Le choix d’un déploiement échelonné a un déploiement massif
– Après la phase pilote, les premier groupes définis a été invités par mail à migrer vers
Windows 8,
– Une fois les problèmes rencontrés analysé et résolus, les groupes suivants ont reçu
une invitation à déployer,
– Utilisation de l’ensemble des Help-Desk pour une répartition des incidents liés à
Windows 8
Windows 8 Stratégie de Déploiement Comment déployer
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Windows 8 Stratégie de Déploiement Reporting
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• Comment mesurer l’avancement et comment mesurer la réussite du
projet
• Mise en place de statistique pour vérifier et comptabiliser les postes
migrés
• Nature des informations recueillies
– Incidents support
– Commentaires sur les forums
– Adoption /déploiement par pays
• Utilisation de SCCM 2012 SP1 Beta pour collecter ces informations
DEPLOIEMENT VERS WINDOWS 8
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• Organiser le transfert de compétences – Une formation avancée pour une partie du Help Desk
– Mise à jour du « self-help », de la KB, adaptation des supports de
formation en fonction des retours du pilote
– Pour le déploiement des régions, planification des sessions de
formation avant et après l’invitation à migrer
– Prendre soin des VIP (‘White glove’ )
• Retour sur le déploiement – Suivi hebdomadaire des IT locaux pour une remontée d’information et
sur le statut du déploiement
– Communication hebdomadaire (e-mail) sur l’avancement
– Affichage hebdomadaire des statistiques de déploiement
– Communication vers la Direction et les Exec
Déploiement vers Windows 8
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CE QU’IL FAUT EN RETENIR
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• Même les gens les plus intelligents ne lisent pas les instructions
• Windows 8, un apprentissage fastidieux sur une période très courte
• Self-help et la formation permettent à l’utilisateur d’approfondir son apprentissage du produit
• La majorité des appels au Helpdesk portent sur le processus de téléchargement ou sur l’intégration au domaine, mais pas sur Windows 8
• Prévoir comment :
– Distribuer de ‘Gros fichiers’ sur votre réseau, (AZURE Blobs Storage)
– Intégrer les retours dans l’ensemble des medias/support de formation et équipes support,
– Suivre le déploiement,
– Mesurer la satisfaction,
Ce qu’il faut en retenir
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• Impliquer les responsables-applicatifs au plus tôt
• Impliquer le Helpdesk, et les support locaux au plus tôt
• Analyser les résultats de pilotes et réaliser si nécessaire les mises à jour : Self-Help, la formation, les infrastructures et l'image
• Nous n’avons pas trouvé d’incompatibilités sur les applications WEB
• Le mode de compatibilité d’IE 10 est indispensable pour visualiser ou utiliser certaine application WEB correctement
• Le « Self-Help » est un « périple » :
– Faire des corrections et adaptations permanentes
– Accroître vos capacités de support
– Une révolution et changement d’habitude pour les utilisateurs
Ce qu’il faut en retenir
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Quelques chiffres
3 mois
Phase d’étude
10 Personnes
« Equipe Projet »
4 Personnes
en charge de la
« Compatibilité »
5 mois
Durée du déploiement
Sessions animées par
nos experts
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Retrouvez-nous sur le Stand
30 95% Des PC Actuellement
déployés
350 MAX PC/jours
QUESTIONS ?
Remerciement à ITS Operations, Robert Cadd et Simon Windell
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