© IDRH Xwiki/Silicon Sentier – Co-lab – 3 juillet 2009 – IDRH
Co-Lab Savoir et travail partagés : les outils collaboratifs pour l'entreprise
03/07/2009
LA CANTINE Anthony Poncier
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Les apports du web 2.0 en entreprise
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Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des usages
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Co-Lab
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L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0
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Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D’ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes
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Pourquoi du collaboratif en entreprise ?
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Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative
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38%
30%
29%
3%
Le travail collaboratif
Augmente le partage de connaissance
Augmente l'apprentissage informel
Augmente la réactivité/productivité
Ne change rien
Source : baromètre CCIP 2008
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Les bénéfices croissants du collaboratif
La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par l’organisation
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KM ouvert, réseau social, travail collaboratif émergent
Capitalisation des connaissances, renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation
Accroissement de la performance individuelle, résolution de problèmes complexes de façon collaborative, amélioration des processus
Production de nouveaux produits et services, accroissement des profits, qualité du travail supérieure, accroissement de la performance des projets, meilleure satisfaction cliente, turn-over moindre
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Les gains pour les collaborateurs
Apprentissages techniques
Partage d’informations et collaboration
Résolution de problèmes
Développement de connaissances
Développement de nouveaux réseaux d’influence
Efficacité dans les tâches de travail accrue
Développement personnel
Économies de temps
Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté
Réduction de l’isolement
Sentiment d’appartenance et moral soutenu
Innovation et créativité accrues
Réduction des coûts de la duplication ou des erreurs répétées
Bénéfices
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Co-Lab
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Cultiver l’esprit collaboratif
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Pour travailler collaborativement, il faut faire évoluer les cultures
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La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis
• Communiquer aux collaborateurs la valeur que l’organisation accorde au partage Organisationnel
• Créer une valeur réelle pour les membres Communautaire
• Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune
Technique
• S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa détermination à développer la pratique de sa communauté
Personnel
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Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie
Co-Lab
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Connaître son public
Co-Lab
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L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
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Barrières Hiérarchiques
Barrières fonctionnelles
Ilôts déconnectés
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Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
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De nombreux freins existent face au travail collaboratif
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Les freins
Comportementaux
Inconscients
Hostilité face aux nouvelles technologies
Hostilité face aux nouvelles formes d’organisations
Organisationnels
Structure hiérarchique
Managériaux
Manque d’implication du management
Manque de formation
Pas de communication tansversales
ROI difficilement évaluable
Management centré sur l’individu et non le groupe
Techniques
Risques de sécurité
Complexité de la mise en oeuvre
Co-Lab
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise dynamique
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Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation
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Individuels • Donner avant de recevoir • Aller au delà du contrat • Expérimenter
Collectifs • Réseaux • Communautés • Collaboratif
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Réussir à travailler de façon collaborative
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Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs
Capacité Comment trouver la personne dont j’ai besoin ?
Comment me faire connaître ?
Connexion Est-ce que cette personne va m’aider ?
Comment me faire reconnaître ?
Motivation Est-ce que je veux travailler avec cette personne ?
Est-ce que je veux collaborer avec cette personne ?
Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon collaborative
Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative
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Faire émerger le collaboratif
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Voul
oir c
oopé
rer Mettre en
place un contrat qui favorise cette culture collaborative Sa
voir
coop
érer
Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture
Pouv
oir c
oopé
rer Avoir les
moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture
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ET LES TECHNOLOGIES COLLABORATIVES ?
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Faire évoluer la culture de l’organisation
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Passerdustockageaucollaboratifenligne Passerdumailaupartage
Conduiteduchangement
Co-Lab
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Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture
• Travail individuel • Espace personnel
fermé
Desktop
• Apports du groupe • Connexion entre
les espaces personnels fermés
Messagerie • Espace partagé • Publication
individuelle contrôlée
Groupware
• Espace partagé • Publication de
groupe • Propriété partagée
Wiki Privé
• Espace ouvert • Publication
individuelle
Blog • Espace ouvert • Publication par le
groupe • Propriété partagée
Wiki Source: Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
Co-Lab
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Des outils collaboratifs pour entretenir une dynamique globale et décloisonnante
Co-Lab
Répondre aux besoins des collaborateurs
Faciliter l’accès et le partage de
l’information
Faire contribuer un
maximum d’acteurs
(désynchronisation)
Relier les collaborateurs entre eux
Susciter l’engagement de chacun
Valoriser ses expertises et développer son propre
réseau
Devenir moteur dans la dynamique
du projet
Contribuer au projet « à son
rythme »
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EN GUISE DE CONCLUSION
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Des lois incontournables du collaboratif
Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour faire sens
Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une obligation
On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et apprécié par les autres collaborateurs
La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement
Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information au bon moment
Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse
Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs usages qui sont déterminants
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N’ayez pas peur
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L’Entreprise 2.0 c’est avant tout une expérience
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Merci !
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Blog : http://m2ie.fr,
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