Communicationsunifiées

Une infrastructurepour réagir en temps réel

Lescommunications unifiées soutiennent la collaboration Web.Ellesjettent un pont entre les utilisateurs distants, leursapplicationset leursdocuments.Letout via un simplenavigateurà présent.

pourréduire les coûts de

déplacementet fluidifier leséchanges.une infrastructure supportant

des communications riches , fixes ,mobiles et unifiées complète utilementle réseau social d '

entreprise . Cettecombinaison moderne marie unautocommutateurW (ou IPBX) , sursite ou

hébergé dans le Cloud ,avec deslogicielsdecommunications en temps réel.Elle enrichit , voire remplace, lamessagerieélectronique et les partages defichiers de type Dropbox . Lesutilisateursvoient leurs documentsrécentset lescollaborateurs joignables sous lamême interface ils n' ont plus àconsulterplusieursrépondeurs,plusieursfois par jour , pour délivrer lesservicesattendus par les clients . Lescommunicationsunifiées devraient représenterun marché de plus de 16,5 milliardsdedollars fin 2015, sur la zone EMEA- contre 5,7 milliards en 2010 d '

aprèsle cabinetd '

analyseIDC .Les exigencesactuelles desutilisateurs concernent lasimplicité d ' utilisation et la fiabilitédes échanges. « La qualité de a voixdoit être irréprochable y compris envisioconférenceet à ' extérieur de l '

entreprise», souligne Gérard Béraud-Sudreau , vice-président de Polycompour la Franceet l '

Europe du sud.

La conférence Webdevient une applicationphareLes utilisateurs domicile de Skypesont habitués à partager photos etfichiers , tout en dialoguant avec leurs

parents etamis distants. Logiquement,ils attendent de tellesfonctionnalitésau travail . « Les équipesrépartiesveulent partager leurs documentset travailler dessusà plusieurs . ChezAjjlelou , la DSI et la DRH utilisentla visio pour recruter et former desfranchisés », illustre le manager de

Polycom .Aux USA , lasociété Plush-Cure propose même desvisitesmédicalesvia Internet , au travers duprotocoleWebRTC (Web Real-TimeCommunication) , qui établit descommunications en temps réel via le

navigateur Web, sansplug-in . De telsexemplesvont semultiplier qui peuventbouleverser les modèles économiquesen place.De plus , l '

entreprise est confrontée àune croissance et à une diversité deflux numériques telle que soninfrastructurede téléphonie ou son réseauinformatique arrive à bout de souffle.Pour accueillir davantagede serviceset d ' utilisateurs, elle retient un câblageunique et consolide ses canaux de

communications . autocommutateurIP (ou IPBX) s' appuiemaintenant surde simples serveurs x86 redondants ,économiques et conformes austandardSIP (Session Initiation Protocol)descommunications voix sur IF Ceséquipements accueillent des logicielsmultimédias bien plus économiquesque les cartes électroniques d '

autocommutateurstraditionnels .A partird ' un softphone ou d ' un téléphone IF,la collaboration en ligne s' étend aux

participants locaux et distants, pourvuqu' ils sachent rejoindre le réseauLANou accéder à Internet.« Grâce au WebRTC, un commercialeffectue trois fois plus de visites parjour sansprendre sa voiture. Ilinteragitavec les clients à distance, montrelesproduits et répond aux questions,

pan'outdans lemonde», assureStefano

Osier PDG de Wildix . Selon lui la

EnFrance, lesentreprisesinstallentl ' IPBXsurleursiteneuffoissurdix. LesutilisateursdeconférencesWebrestentleplussouventassisfaceàleurPC.

Ste ano 01 et: Wildix

Tous droits de reproduction réservés

Solutions IT

PAYS : France PAGE(S) : 40-42SURFACE : 263 %PERIODICITE : Mensuel

RUBRIQUE : Infra - communicationsJOURNALISTE : Olivier Bouzereau

1 février 2015 - N°412

Wildix FRA

conférence Web devient uneapplicationphare des communicationsunifiées , aux côtés de la conférenceaudio et du partage d '

applications.C' est pourquoi les équipementiers -tels Alcatel-Lucent , Cisco , Mitel ouUnify ( ex-Siemens) - font évoluerleurs systèmes avec des licencescomplémentaires pour gérer les

échangesaudiovisuels, tout ensoignantl ' administration descentres d '

appelset des téléphones IP.Pouroffrir deséchangesmultimédiasplus fluides entrePC,tablettesetsmartphones, les opérateurs de téléphonierecommandent naturellement leurpropreréseaude transport- 4G et liensIP à haut débit .Face à la concurrenced

'

opérateurs alternatifs , ils étoffentaussi leur bouquet de services. Plusconservateurs, lesinstallateurs detéléphoniemigrent , pasà pas, du monde

analogique aux réseaux IP,préconisentle centrex IP, un équipementmutualisé à base de logiciels opensource propriétaires.Les experts de la convergencefixemobiletels Broadsoft ouCentilebâtissentdesplates-formes qui dissocientterminaux , infrastructures et services.Leursclients sontdesopérateursalternatifs, tels Acropolis Telecom, OpenIP ou JaguarNetworks pour Centile ,BT, InVorp ou Verizon pourBroadsoft. Cesprestataires suiventdorénavantl '

approcheCloud UCaaS(UnifiedCommunication as a Service) quipermet l ' interaction en temps , enrapprochant collaborateurs etpartenaires, via desapplications métiers etdes services de communicationsunifiées.

Des bouquetsde services simplesà évaluerTestercesservicesdeconférencemultimédiaen ligne permet de vérifierleur adéquation aux objectifs de l '

entrepriseréduction desdéplacements,coopération autour deplans en coursde conception , partage desconnaissances.Dialoguer, partager et collaborerformentle leitmotiv de Microsoft quirapproche actuellement les fonctions

ses logiciels Skype et Lync avecune decommunications univer

Avisd '

expert

« La mobilitéest un facteur d ' accélération du

déploiement des outils »

JEAN-DENISCAPO

directeur communication et marketing Support de Mitel France

Jean-DenisGaro, directeurcommunicationet marketingSupportdeMitelFrance(exAastra)voitdanslamobilitéunfacteurdedéploiementdesoutilsdecommunication.

Chat,convergencemobile,vidéo,partagededocuments... il ya unfort accélérateurde l '

usageportéepar lacroissancede la mobilité, quiest de troistypes. D' abordla mobilitédetouslesjours onvoyagedanslajournée,onpart, onrevientaubureau,etc.Ensuiteledéveloppementdutélétravail, l ' officielencadréparlaDRH,et lenonofficielendehorsdesheuresdetravail. Enfin, le

développementdestierslieux,espacedeco-working,departagedebureau, maisaussiletravailchezunpartenaireouundent quiestamenéàvoushébergeràunmomentdonnédanslajouméeouplusieursjoursd' affiléedanssonespace.Horsdel '

entreprise,vousdeveznéanmoinsretrouverunenvironnementdetravailidentique,avoirunaccèsaumêmetyped' annuaire, lapossibilitéd

'

interrogeruncollèguefacilementenmodechatoucellesdepartagerdesdocumentsetd' initierdessessionsvidéosanspourautantavoirdéfinidessallesvidéocommeonpeutenavoirdansl'

entreprise.Toutcelapeutpasserpardeswebservices,dessolutionsUCaaSouplustraditionnellesderrièreunVPN.Pourquoilamobilitéestunaccélérateur?Si l '

entreprisenefournitpascesoutilsàsessalariés,cesderniersvontamenerlesleursinstallerunlogicieldevidéogratuit,unDropboxpourdeséchangesdefichiers- ettoutceladansuncadrenonsécuriséet et degestiondéséquilibréedesoutils. L'

entreprisedoitdoncpenserglobalementsonéquipementpourcessalariésquiontunmodedemobilitéaccru. JP

selles, Skype for Business,disponibleavant l ' été 2015.La solution Webex de Cisco ,retenuepour destéléréunions etwebinaires, s' intègre aux solutionscollaborativesd ' IBM , Jive Software ouMicrosoft , grâce aux points d ' entrée(API) et au kit de développement quil '

accompagne . Mais c' est avec sonprojet Squaredque Cisco compteoffrirdescommunicationscollaborativesà grande échelle, autour de sallesdeconférencevirtuelles .Avec uneaccessibilitédepuis un mobile , unetablette Android) ou un PC.

Eéquipementierintègre la gestion deprésence, les échanges voix et vidéo

synchrones et le partage de fichiersdansle Cloud . «Au-delà d ' unpremierfeu de services en ligne gratuits , desservicesd '

intégration audio-vidéosontcommercialisés pour nos clientsentreprises», précise Fabien Médat ,responsable technique des outils decollaboration de Cisco France.

Des salariés joignableset mieux informésSi les serveurs de communicationsunifiées intéressent les décideurs, ilsne s' imposentpasencoredanslesbonsdecommande de téléphonie, leur prixd ' entréerestantun frein .Une nouvelletendanceconcerne donc lavisioconférencefacturéeà l '

usage, uneformuleplus abordable pour les PME: « Unopérateur ou unprestataire fournil les

postes vidéo, la connectiquela réservation de salles. Arkadin,

Videlio, G2J pmposent ces formules ,sans investissementinitial ,parabonnementmensuel », confirme GérardBéraud-Sudreau . Comme pourl ' UCaaS , les services déployés sontcommuns à tous les clients .Cependant, une installation sursite s' imposequand une administration plus soupleou une intégration plus fine avec lesystèmed ' informations est souhaitée.Ainsi , un grand groupe industriel

Tous droits de reproduction réservés

Solutions IT

PAYS : France PAGE(S) : 40-42SURFACE : 263 %PERIODICITE : Mensuel

RUBRIQUE : Infra - communicationsJOURNALISTE : Olivier Bouzereau

1 février 2015 - N°412

Wildix FRA

FournisseurAlcatel-LucentArkadinAvencallAvayaBroadsoftBouyguetsTelCentileCiscoCitrixHuaweiInnovaphoneGoogleMicrosoftMitaiOrangePolycomSFR

UnifyVidyoWildix

Vingt fournisseurs de solutions decommunicationsunifiées(liste exhaustive)

SolutiondeCommunicationsunifiées LienOmniPCX, OmniTouch htte/ enterprise.alcatel-lucent.com/countrysite/frnproduct CalICenterOffice&page=overview

AudioConferencing,TotalConnect http:// .arkadin.fr/solutionskommunications-unifieesXivo http://www.avencall.com/solutions-et-services/communications-unifiees/Aura, UCaaSUCaaSCentrex,CloudCloudUCJabber,Webex,SquaredXenAppespace,myPBX,conferencingHangoutsSkypeforBusinessMiCollabBusinessTogetherasaServiceRealPresenceUCaaS

OpenScapeRouter

Kite

français , client de Polycom ,ajoute-tilun bouton d '

appel visio dans sonpropreworkflow CRM d '

origineSalesforce. Celapermetde lancer uneconférencedirectement depuis l '

applicationmétieret dedisposerde l '

historiquede la relation client tout en dialoguantavec les professionnels impliqués.

http://www.avaya.comfir/http:// .broadsoftcom/service-providers/solutions/https://cloud.bouyguestelecom-entreprises.fr/http://www.centile.comer/solutions/cloud-ucwww.webex.com/projectsquaredhttp://www.citrix.fr/products/xenapp/whats-new.htmlhttp://enterprise.huawei.com/fr/products/coll-communication/union-comuni/indexhtmhttp://wwwinnovaphone.com/fr/produkte-unified-communications/mypbx.htmlhttp://www.google. inte/ hangouts/http://blogs.office.com/2014/11/ introducing-skype-business/http://mitelfr/product-service/mitel-micollabhttp://www.orange-business.com/fr/produits/business-together-as-a-servicehttp://www.polycom.fr/products-services/realpresence-platform.html

http://ge.sfrbusinessteamfr/telephoner/telephonie-fixe-convergente/communications-unifieespack-business-corporate/htlp://www.unify.com/fr/products-services/unthed-communications.aspxhttp:// frvidyo.com/solutions/communications-unifiees/http /www.wildix.com/fr/videoconference-3/

Grâce au protocole WebRTC , Wildixétend les échanges multimédias auxsalariés internes et externes, puis auxpartenaires des entreprises « EnFrance , je note un intérêt croissantpour les conférences audiovisuelles

plusieurs . Lespropriétaires desitesmarchands voient un intérêt aussi dans

les fonctions d '

appel en unclic ,depuisune page Web. Lorsque

' internaute aune question à poser sur unproduit , ilobtient une réponse directe , la phased '

authentification étant débuyable ouassuréepar

'

usaged '

identifiantsFaceboolçGoogle+ ouLinkedln n, préciseStefano Osier .

Partage d ' expérienceAction contre la Faim renouvellecomplètement son système de téléphonieLesièged

' ACFàClichy(92)regroupe, depuislejuillet2014,300collaborateursenviron,

autrefoisrépartissurplusieursbureauxà ParisIlssontencontactrégulieravecplusde3000correspondantsenmissionà l'

étranger,enzoneEbolanotamment.FlorianLeGoaziou,responsabletélécommunicationsterrain,arenouvelécomplètementlesystèmedetéléphoniedu

nouveausiège,ensix moisseulement,uneplateformeAvaya: Uncâblageuniquedessert

présentletéléphoneIPpuisl ' ordinateurdebureau, lescombinésAvayapouvantrecevoiruneconnexionEthemetà Gbps». Deuxsallessontréservéesauxvisioconférences,précieusespourgérerlescrises. Enoutre,50softphoneset 17cabinesSkypesontdéployéspourlescontactsréguliersavecleterrain. «Celapermetdeconcilierbureauxenopenspaceet discrétion.Nousallonsfournirdessoftphonesauxtélétravailleursetauxsalariésmobilesaussi», préveilLesvieuxcontratshétérogènesnouésavecSFRetOrangeontétéremplacésparunseulcontratavecColtquifournitdeuxliensEl etun lienInternetSIPL' ensembleformeunsystèmefiable,redondéetexploitéen inteme,l intégrateurSPIEassurantlamaintenanceet lesupportdeniveaux

2et 3.Latéléphonies' adapteauxactivitésdel' ONG: «Nousvivonsdefortspicsd '

appelsdurantlesfêtesetenpériodesdecriseNotrecelluleréservéeauxdonateursbénéficiedugroupementd

'

appels,defonctionsde transfertainsiquede lamessageriepersonnalisable.Lecouplagetéléphonie-informatiqueprésenteunvéritableintérêtpournous. NouscomptonsrelierbientôtlatéléphonieIPetl '

intranetcollaboratifsousSharepointquiestencoursd '

implémentation.Laplatefomie 500dAvayaintègreunepasserelleanalogique, unserveurVMProdemessagerieunifiéeet unserveur pourlesuividescoûts»,

Tous droits de reproduction réservés

Solutions IT

PAYS : France PAGE(S) : 40-42SURFACE : 263 %PERIODICITE : Mensuel

RUBRIQUE : Infra - communicationsJOURNALISTE : Olivier Bouzereau

1 février 2015 - N°412

Wildix FRA