Thierry Gilbert - copyright dynact - Octobre 2004
Les ERP (Entreprise Resources Planning)
ou PGI ( progiciels intégrés de gestion)
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PLAN
HistoriqueL’ERP:Pourquoi faire ? Les différents éditeursLes critères de sélection d’un ERPSaisir les enjeuxLes coûts d’un ERPConclusion
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Historique
Au « début » de l’informatisation, la gestion était toujours spécifique (« métier » unique) et donc les logiciels de gestion étaient taillés sur mesure pour chaque entreprise. Les logiciels métier se sont ensuite spécialisés par activité (« verticalisation ») ou par fonction : production, vente, comptabilité,…
L’enjeu de la standardisation est principalement économique, le cout de réécriture d’un programme informatique de gestion « simple » dépasse très rapidement les 3 Me.
Les Etats-Unis ont standardisé rapidement leurs processus de gestion, contrairement à l’Europe pour qui la spécialisation parait souvent comme facteur de richesse, de différenciation.
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1970 : Etats-Unis : premiers progiciels de gestion de production dits « MRP », Materials Requirement Planning
Nomenclatures, calculs de besoins, grande série.Suivent dans la foulée les progiciels de comptabilité, de paye, de facturation
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1980 : apparition des MRP-II: planification des ressources(hommes, matières, machines)
On parle alors de Manufacturing Resources PlanningPuis extension des fonctions des MRP aux
activités logistiques (stocks, expéditions,…)
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• 1990 (début) : extension des fonctions des MRP-II à
• Finances / comptabilité analytique et générale
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D’où à partir des années 90 : apparition des ERP (Entreprise Resources Planning)
ou PGI (progiciels de gestion intégrés)
1. idée de progiciel standard2. intégration des fonctions3. verticalisation métier plus ou moins forte
(paramétrage)
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> 2000 : tentatives d’embarquer les fonctions nouvelles de « CRM » , Supply Chain, décisionnel … dans les ERP(CRM: marketing analytique (1 to 1), force de vente, relation client, SAV,…)
Deux tendances contradictoires encore aujourd’hui dans les approches architecturales : « best of breed » (Siebel) ou intégration (SAP) ?
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Les foyers de « résistance »
Intégration pas évidente pour la trésorerie, la relation client (call centers), la paye, le marketing direct, les forces de vente déportées, certains processus métiers spécifiques (édition, santé, …), et la vente par Internet (besoin de personnalisation),…
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Définition selon le CXP
Trois fonctions de gestion au minimum dont la comptaUnicité des données sur les fonctions couvertesConception de même souche
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Un développement historiquement lié au progrès des technologies et des coûts
bases de données relationnelles, temps réèl, client-serveur, client léger, Télécommunications (réseaux VPN), Sécurité,puissance des traitements, capacités BdD
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HistoriqueL’ERP:Pourquoi faire ? Organisation et processus Les différents éditeursLes critères de sélection d’un ERPSaisir les enjeuxLes coûts d’un ERPConclusion
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L’ERP:pourquoi faire?
ERP: association de modules fonctionnels, qui relient toutes lesfonctions de l’entreprise autour d’ une base de données commune
Leur but:
-assurer la transversalité des fonctions (partager)-réduire la distance-Harmoniser les procédures de gestion (culture groupe)
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Fonctions concernées
Commerce, ADV
Production
Logistique
R/D
Comptabilité
Finances
ArticlesClients
fournisseurs
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Exemple concret de la transversalité des informations: ex d’une commande client
Fichier client
Fichier article
Tarifs de vente
Commande / facturation
Stockage / expédition
Comptabilisation, relances des créances
DATA FLOWS
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Les processus traversent les services habituellement cloisonnés
C’est la question de la transversalité des systèmes d’information
Service facturation
Service comptable
Production
Logistique
Commande / facturation
Stockage / expédition
Comptabilisation, relances des créances
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En terme d’organisation l’entreprise se structure plus facilement par domaine (mission spécifique)
qu’autour de la mission commune de servir le client (processus)
Service facturation
Production
Logistique
comptabilité
Commande / facturation
Stockage / expédition
Comptabilisation,
relances des créances
Client où es tu?
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Exemples de processus
Commandes client
Commandes achat MP
inventaires
Reporting
Tarifs
Référencement
planification
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Constatation importante (organisation)
Ce sont les principalement les systèmes d’information qui favorisent le décloisonnement des fonctions liéà l’organisation « traditionnelle » des entreprises par services.D’où l’idée que la refonte d’un SI doit passerpar la refonte des processus, car c’est là que se met en mouvement une véritable organisation « dynamique » de l’entreprise
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Les différents éditeurs (monde)
SAP leader absolu, plus de 50% de pdm
ORACLE
Peoplesoft / JD Edwards
Movex (Intentia)
Microsoft (Navision, great Plains, Axapta): mid market
Le petit dernier semble avoir de grandes ambitions
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Le Marché Français des ERP
Les mêmes grands acteurs plus un marché morcelé:
ADONIX Cibles PME
GENERIX
GOLD
SAGE Petites PME
…SILOG, SYLOB,
Applications métier (gestion de points de vente, logistique, production, assurances, banque…
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L’engouement pour les ERP se confirme
02468101214161820
1996 1997 2000
en milliards de dollards
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critères de sélection d’un ERP
Adéquation de l’ERP à l’activité de l’entrepriseCapacité du réseau d’intégrateursÉvolutivité fonctionnelle et R/Dergonomierapidité d’implantationTechnologie (web, client-serveur…)Exploitationcoûts
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inconvénients des ERP
leur atout (degré d’intégration) est aussi une contrainte Complexe et long à paramétrer et à déployer (2 ans) Nécessite une réflexion poussée sur les procédures
et l’organisation Demande une forte implication des utilisateurs
dans la phase projet nécessite la formation des employés entraîne de nouveaux coûts et souvent des
dépassements de budgets
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saisir les enjeux des ERP
1) amélioration des pratiques de gestion
Un projet ERP n’a pas beaucoup de chances d’être rentabilisé si on ne poursuit pas un objectif d’amélioration du fonctionnement
Exemples: logistique centralisée, ADV, multi-sites,
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2) Le changement de culture qu’il implique nécessite un accompagnement.
pouvoir et partage de l’information
organisation du travail (accueil client)
rapport PAPIER vs ORDINATEUR
délégation / contrôle
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3) En ce sens les ERP favorisent des mouvements organisationnels contradictoires.
centralisation administrative (log, facturations, encaissements, achats, comptabilité)
décentralisation opérationnelle (gestion opérationnelle, réceptions, reporting, saisie de données de production, …) l’information est saisie là où elle est produite et va directement à ses destinataires
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4) Les difficultés de mise en œuvre (ou pièges a éviter).
cahier des charges bâclé
états papier non définis au départ
paramétrages d’écran à charge du client (!)
transfert des compétences sous-estimés
faible implication des utilisateurs avant et pendant le projet
formations inexistantes
documentation non personnalisées
recette bâclée (on démarre et on verra)
équipe d’intégration faible sur le métier du client
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LES COÛTS D’UN ERP
Licences, 25 % Paramétrage (intégration) 25 % formation du personnel 10 % Pilotage, Conseil, assistance maîtrise d’ouvrage 10 % Matériel 30 %
Autres coûts récurrents Équipe informatique d’exploitation (compétences) Spécifiques éventuels Maintenance télécoms
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LES COÛTS D’UN ERP
Compter de 5000 euros à 10000 euros par poste selon les projets (taille, complexité)
exemples: 1,5 Me pour 150 postes (3 métiers )400 Ke pour 70 postes (1 métier)
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CONCLUSION
Intégrer ou interfacer? Pas de réponse unique mais ca « pousse » sur l’intégration
Progression des outils standards de gestion (économiquement incontournable)
Rechercher une Combinaison cohérente des outilsMise à jour des données principales (ERP)Mise en forme des données (outils décisionnels)Communication des données (messagerie, web )Stockage (Bases de données)Fonctions périphériques métier, optimisation