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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

UX, e-Commerce & Web Marketing 2014 - 2015

Par Frédéric Veidig – Directeur UX e-Commerce

Avril 2015

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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

SO

MM

AIR

E

1. Qui je suis? Mon parcours en Marketing UX

2. Intro – Objectif de cette présentation : UX = Business

3. Les chiffres 2014 du e-Commerce France et Monde (Europe, USA,

Asie) et prévisions 2015 et 2016

4. Les chiffres du M-Commerce en France et dans le Monde

5. Les experts du web marketing en e-Commerce

6. Mesurer pour Maîtriser sa stratégie UX

7. Un peu de vocabulaire Analytics

8. Qu’est-ce qu’un consultant UX

9. Pour finir, quelques points d’attention

UX, e-Commerce & Web Marketing

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1. Qui je suis? Mon parcours en Marketing UX

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Formation :

CNAM : Marketing

DESS : Ergonomie, Psychologie Cognitive (Paris V)

fr.linkedin.com/in/fredveidig

Qui je suis? Mon parcours en Marketing digital UX

Frédéric Veidig - Directeur Expérience Utilisateur

- Directeur de projets e-Commerce

2012 -> actuellement

Responsable du Pôle Projets Site et Mobile

Pure Player Rue du Commerce

Directeur Conseil UX

Agence FullSix

Architecte de l’information sénior

Agence Nurun

Consultant Ergonome test utilisateur

Agence Axance

Consultant Ergonome

SSII Syntegra BT

Directeur Conseil UX (externe)

Agence Mazarine digital

Responsable IHM

I-Com Software

Editeur de Plateformes e-Commerce

15 ans d’expérience en marketing digital

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2. Intro - objectif de cette présentation : UX=Business

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Intro - objectifs de cette présentation : UX=Business

Ce que n’est pas cette présentation

• Cette présentation n’est pas un exposé sur la méthodologie UX

• Cette présentation ne détaille pas tous les livrables UX

• Cette présentation n’est pas une étude UX sur un Use Case.

• Cette présentation n’est pas un benchmark UX sur l’e-Commerce

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Intro - objectifs de cette présentation : UX=Business

Objectifs de cette présentation

Exposer les activités d’un consultant ou d’un manager UX

Pour ceux qui souhaiteraient s’engager dans la pratique de l’UX ou même

recruter des consultants UX. Le terme « UX » a vu la fréquence de son usage littéralement exploser ces dernières années dans les

entreprises, dans les cabinets de recrutements, mais aussi sur les réseaux sociaux.

De nombreux autres « buzzword » avoisinant (ex: UID, UXD, CX) ont depuis vu le jour rendant ainsi

difficile la compréhension de ce que revêt vraiment l’activité d’un consultant ou d’un manager UX.

On observe de plus en plus la tendance à résumer l’UX au simple design d’interface.

Ce raccourci appauvrit considérablement la réalité de ce que doit savoir faire un consultant UX.

Cette présentation a pour objectif de clarifier ce qu’est une bonne pratique de l’UX orientée vers

l’efficacité et le business.

Faire comprendre que l’UX, c’est avant tout du marketing orienté business. L’UX coûte aux Entreprises et celles-ci ne sont pas philanthrope. Si les entreprises investissent dans

l’UX c’est exclusivement pour des raisons d’ordre économique.

« business first » est le maître mot.

Aucun « design » n’est réalisé de façon altruiste pour le seul bien être des utilisateurs ou des

internautes.

NDLR : J’essaierai d’atteindre ces deux objectifs en illustrant mon propos à travers le prisme de mon

expérience professionnelle; notamment au sein de l’un des principaux sites e-Commerce français :

le site Rue du Commerce http://www.rueducommerce.fr/

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3. Ce que représente l’e-Commerce en 2014

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Rappel chiffres français 2011

Selon la Fevad avec KPMG

30 millions de français achètent sur internet: +11% par rapport à 2010

Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE

33,3 millions de Français achètent sur internet +5% par rapport à 2013

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Rappel chiffres français 2011

Selon la Fevad avec KPMG

37,7 milliards d’euros dépensés en ligne : +22% par rapport à 2010

Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE

51,1 milliards d’euros dépensés

en ligne : +10% par rapport à 2013

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec ICE

8% du commerce de détail est

réalisé en ligne (Hors alimentaire)

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres français 2014

Selon la Fevad avec ICE Les transactions en

ligne les plus réalisées

par les français

concernent des biens

dématérialisés :

- Tourisme

- Services

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres français 2013 Selon la Fevad avec ICE

87.000 emplois

e-Commerce

sont actifs chez les e-commerçants et les prestataires

e-commerce

Soit + 12.000 emplois par rapport à 2012.

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec Médiamétrie//NetRatings

Le top Five des sites e-Commerce de détail les plus consultés en 2014

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres français 2014 Selon la Fevad avec Médiamétrie//NetRatings

Le top 15 des sites e-Commerce de détail les plus consultés fin 2014

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres Européen 2014 Selon la Fevad avec e-Commerce Europe

363,1 milliards d’euros dépensés

en ligne en Europe

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Chiffres Monde 2014 Selon la Fevad avec e-Commerce Europe

1173 milliards d’euros dépensés

en ligne dans le monde

+ 13,6% par rapport à 2013

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Prévision de

business

pour les USA

Source Statista

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Prévision de

business

pour la Chine

Source Statista

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Ce que représente l’e-Commerce en 2014

Prévision de

business

pour l’Europe

Source Statista

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4. Ce que représente le M Commerce en 2014

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Ce que représente le M-Commerce en 2014

Chiffres France 2014 Selon la Fevad avec ICE et TSM

2,6 milliards d’euros dépensés sur

Mobile en France (par 4,6 millions de français)

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Ce que représente le M-Commerce en 2014

Chiffres France 2014 Selon comScore

Source : http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528

Plus de la moitié des français sont équipés de

smartphones

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Ce que représente le M-Commerce en 2014

La grande majorité des français équipés de

Smartphones sont sous OS Android : 59,2%

Chiffres France 2014 Selon comScore

Source : http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528

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Ce que représente le M-Commerce en 2014

Mais attention!

On constate que par exemple que lors du Black

Friday les smartphones iOS dépensent en

moyenne 20% plus que les smartphones android

http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html

iOS génère plus de business qu’android

Chiffres USA 2014 Selon IBM

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Ce que représente le M-Commerce en 2014

Les porteurs de smartphones Android sont plus nombreux mais génèrent moins de business que les porteurs d’iPhone ou d’iPad.

Chiffres USA 2014 Selon IBM

http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html

iOS génère plus de business qu’Android

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Ce que représente le M-Commerce en 2014

Prévision de

business

pour les USA

Source Statista

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Pourquoi je vous ai montré tous ces chiffres?..

Pour que vous compreniez bien que…

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5. Les experts du web marketing en e-commerce

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Les experts du web marketing en e-Commerce

Trois phases marketing très importantes dans le cycle de vente

L’acquisition La transformation La fidélisation

Site Web

Site Mobile

Mobiles Apps

e-CRM

Mailing

SMS

Notifications Smartphone

Google

Comparateurs

(Shop bot)

Affiliation

Social Media

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Les experts du web marketing en e-Commerce

Trois phases marketing très importantes dans le cycle de vente

L’acquisition

de trafic

La transformation La

Fidélisation

des clients

L’acquisition c’est faire venir les internautes sur le

site ou les App

smartphone.

Internautes Prospects Internautes transformés

en clients

UX Expérience Utilisateur

La transformation c’est transformer le trafic

entrant en client.

On parle de tx de transfo.

La fidélisation (CRM) c’est entretenir ses

clients pour les faire

revenir.

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Les experts du web marketing en e-Commerce

L’expert en acquisition de Trafic

SEO : Acquisition naturelle via Google

(cette expertise très technique fait souvent

appel à un expert à part entière)

SEA : Acquisition payante via Google (achat

de mots clés, Publicité, etc), sites

comparateurs et site d’Affiliation

SMO SMA : Usage des réseaux sociaux pour générer du trafic

Sa mission : générer du trafic entrant sur le site web, mobile ou les apps.

Ses leviers : le SEM (Search Engine Management)

Aucun commerce n’est possible si

personne n’entre dans votre magasin.

Note : Pour l’acquisition de trafic

Les site e-Commerce sont souvent « Google »

dépendants.

La presse en ligne est elle de plus en plus

« Facebook » ou « twitter » dépendante.

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Les experts du web marketing en e-Commerce

L’expert UX

Sa mission : s’assurer que l’internaute

prospect vive la meilleure expérience

possible à chaque point de contact

digital et se transforme en client.

Le commerce est presqu’impossible si vos

prospects n’apprécient pas ou ne

comprennent pas votre magasin.

La collecte et la lecture des données : analyse des datas (analytics, CRM,

performances techniques, les études sociodémographiques, les

benchmarks marketing avec la concurrence, les prévisions (forecast)

Ses leviers :

La conception : la conduite de projet, le prototypage rapide (Axure, Balsamiq), la

création graphique (Photoshop)

La mesure d’impact : le test AB, web analyse des performances => les Kpis

L’observation : test utilisateurs, enquêtes quanti ou quali, observation sur le terrain

(ex : voir ce que font les mobinautes quand ils sont en magasin)

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Les experts du web marketing en e-Commerce

L’expert Analytics

Sa mission : Paramétrer les outils de

tracking d’activité et de business et

analyser les données statistiques pour les

rendre « opérationnelles » en action

marketing.

Ses leviers :

Aucun commerce n’est possible si vous ne

mesurez pas votre activité ainsi que le

comportement de vos clients sur vos

plateformes digitales.

Les outils de collectes de données sur l’activité du site et son trafic Ex: Xiti, Google Analytics, Omniture, Eulerian

Les outils de BI (Business Intelligence) (pilotage financier plutôt piloté par le service de la DAF) Ex : BO, Cognos, Qlikview

Mise en place de reporting quotidiens : scorecard trafic, scorecard transformation, scorecard business (CA, marge, stock, etc)

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Les experts du web marketing en e-Commerce

L’expert eCRM

Ses missions : Connaître ses clients pour

comprendre leur comportement d’achat

et leur consommation.

Créer une relation qui soit la plus

personnalisée possible avec ses clients

pour les fidéliser et générer du ré-achat.

Votre capacité décisionnelle et le potentiel

commercial de votre business seront tous

deux limités si vous ne savez pas qui sont

vos acheteurs.

Ses leviers : Les études CRM de qualification d’audience Ex: Millemercis, kantarworldpanel, etc.

Les outils CRM Ex: Neolane, Salesforces, Capptain, etc.

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Les experts du web marketing en e-Commerce

Le Manager Produits

Ses missions : Gérer l’assortiment du catalogue produits

ou l’offre de services

Fixer les prix (en faisant attention à la

marge)

Animer les produits sur le site (en faire la

promotion)

Gérer le niveau de stock (s’il y en a).

Le cœur d’une activité digitale est de

vendre des produits ou des services.

Ses leviers :

L’animation commerciale Ex: mise place de promotions, de codes de réduction, animation des

marronniers (ex: Noël, Soldes, Back to School, etc.)

Le suivi des tendances d’achat chez la cible conso

Le suivi des prix chez la concurrence

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Les experts du web marketing en e-Commerce

Le Manager Produits

L’expert eCRM

L’expert Analytics

L’expert UX

L’expert en acquisition de Trafic

Ils utilisent tous quotidiennement

un outil commun : Excel En effet, le webmarketing est une activité professionnelle avant tout

basée sur la maîtrise et la manipulation des chiffres.

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6. Mesurer pour Maîtriser sa stratégie UX

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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX

Faire de l’UX sans analytic, sans étude

marketing revient à faire du web design sur la

base d’une simple vue d’artistique.

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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX

Est-ce qu’une entreprise est prête à miser tout son

business digital et ses investissements sur la base

d’une simple vue artistique si esthétique soit-elle?

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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser :

Les solutions de web analyses (ex : ATInternet, Google Analytics, Adobe Omniture, Eulerian Analytics)

Ex : Xiti d’ATInternet

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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser :

Les scorecards E-Commerce Trafic/Transfo/ CA/ Parcours client

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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX Les outils que tout UX doit savoir utiliser :

Les Outils d’analyse de performances Site Vérifier le temps de chargement de ses pages.

Ex : GTmetrix

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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX

Les outils que tout UX doit savoir utiliser :

Les Outils d’analyse de performances Site Les Benchmark pour se comparer à la concurrence.

Benchmark Temps de chargement Source : JDN – avril 2014

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Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX

Les outils que tout UX doit savoir utiliser :

Les outils de Cartes de chaleur Visualiser rapidement ce qui attire les clics sur une page

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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX

Les outils que tout UX doit savoir utiliser :

Les Outils d’AB Testing Pour tester rapidement plusieurs versions de son site

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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

Mesurer pour maîtriser sa stratégie UX

Un Manager UX doit toujours savoir ce qui se passe

sur son site pour le corriger ou le faire évoluer à

bon escient.

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7. Un peu de vocabulaire Analytics indispensable

pour un UX

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Un peu de vocabulaire Analytics indispensable

pour un UX

Le taux de transformation (ou de conversion) Il s’agit du ratio entre le nombre de visites sur un site et le nombre de

commandes réalisées sur une période donnée.

Lorsqu’une visite se termine par une commande cela donne lieu à une

transformation.

Le taux de transformation à tout intérêt à être élevé car mécaniquement si

l’on augmente son trafic en visites (de façon qualifiée) on augmente le nombre de commandes à hauteur du taux de transformation :

Nombre de commandes = Trafic visites x Taux de transfo

Ce taux de transformation est fortement lié à l’offre commerciale.

Le Taux de transformation est aussi pour bonne partie liée à l’UX

(Expérience Client) sur le site ou l’Application.

Note Une transformation (une conversion) n’est pas obligatoirement une

commande. Dans la cadre d’un site e-Business (Ex: une banque en ligne), la

transformation peut être une inscription via un formulaire pour devenir client.

Une transformation (une conservation) c’est avant tout un objectif que l’on

souhaite faire réalisé pour ses visites d’Internautes ou de mobinautes.

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Un peu de vocabulaire Analytics indispensable

pour un UX

Le Taux de rebond (bounce rate) Il s’agit du nombre de visites qui ne dépassent pas la première page de votre

site.

On dit que ces visites rebondissent car elles sortent aussitôt du site.

Un taux de rebond trop élevé peux être dû à un trafic mal qualifié sans

rapport avec le contenu de la page visitée (appelée aussi « landing page »).

Un taux de rebond trop élevé peut aussi être du à des soucis d’UX (ergonomie, architecture de l’information, design, temps de chargement…)

Le Taux d’entrée (trafic entrant) C’est l’inverse du taux de rebond; il s’agit de tout le trafic qui voit plus d’une

page lors de sa visite sur votre site.

Plus ce taux d’entrée est élevé, mieux c’est.

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Un peu de vocabulaire Analytics indispensable

pour un UX

Le taux de complétion du tunnel Il s’agit du nombre de vos internautes qui arrivent à l’entrée de votre tunnel

d’achat (c’est-à-dire la page panier) et qui parviennent jusqu’à la page de

confirmation de paiement.

A chaque étape du tunnel d’achat, le nombre d’internautes diminue.

L’un des rôles importants d’un UX est de veiller à l’optimisation continue du

tunnel d’achat pour augmenter toujours plus le taux de complétion et donc le

nombre d’acheteurs.

Le PM C’est la valeur du panier moyen lors d’une commande.

Il se calcul par le CA (chiffre d’affaire) généré sur une période donnée divisé

par le nombre de commandes effectuées sur cette même période.

Le Taux d’attachement C’est le nombre moyen de produits contenu dans chaque commande

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Un peu de vocabulaire Analytics indispensable

pour un UX

Données Year on Year (ou Time to date) Lorsque l’on souhaite comparer des performances (KPI « Key Perfomance

Indicator ») d’une période à une autre, il est préférable de le faire par rapport à

la même période mais l’an passé.

Cela permet de ne pas avoir des résultats faussés par des variations saisonnières.

Cela n’a pas de sens par exemple de juger un business fait durant un mois de

Décembre, en pleine période de Noël en le comparant avec celui réalisé en

Janvier en pleine période. Il vaut mieux comparer un mois de décembre 2015 avec le mois de décembre

2014. Il en est de même pour les semaines et les jours, on les comparera toujours

par rapport à l’an passé (si possible).

Les marronniers Il s’agit des grandes périodes commerciales qui reviennent chaque année au

même moment :

Ex : Noël, les Soldes d’hiver, le Printemps, les Soldes d’été, la Rentrée Scolaire

(Back to School). Ces marronniers peuvent changés selon la typologie de produits et de services

que l’on vend.

Le commerce de détail n’a par exemple pas la même cyclicité que le Travel

(Vente de voyages, Réservation de Vols, Hôtellerie, etc.)

Ces marronniers ont une grande incidence sur les performances de transfo.

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8. Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Pour commencer un UX n’est pas un webdesigner (ou pas que)

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Faisons un test si vous le voulez bien

Que pensez-vous de ce site?

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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Faisons un test si vous le voulez bien

Comment qualifieriez-vous l’Expérience Utilisateur de ce site?

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Faisons un test si vous le voulez bien

Iriez-vous acheter sur ce site?

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Peut-être que rapidement vous avez jugé le design de ce site comme

étant « fouillis », « incompréhensible ». Peut-être que vous en particulier, vous n’iriez a priori pas acheter sur ce site

parce que vous estimez que son Expérience ne vous convient pas.

Ok ok…

Mais n’oubliez pas une chose. Le site Cdiscount.com est considéré comme le n°1 de l’e-Commerce Français (hors Amazon) en terme de trafic et de chiffre d’affaire.

Chiffre d’affaire estimé à 634,5 millions d’euros*

http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/Breves/Cnova-Cdiscount-publie-chiffres-forte-hausse-premier-trimestre-2015-253139.htm

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Cdiscount dispose d’une équipe marketing qui s’occupent tous les

jours de maîtriser cette Expérience Utilisateurs.

Cette UX est sans doute totalement assumée et voulue.

Ce n’est pas la qualité esthétique d’un design qui est recherchée ici;

c’est avant tout l’efficacité business de ce design.

Un bon design UX n’est pas forcément un « joli » design

« Il peut être flatteur pour l’égo de concevoir de belles interfaces digitales au design esthétique et à la pointe de la modernité graphique. Mais l’enjeu principal n’est vraiment pas là. L’efficacité concernant l’atteinte des objectifs business, c’est le seul enjeu à prendre en compte en priorité.»

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Le design final n’est que la partie visible de l’UX

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

L’UX est au centre de la stratégie digitale d’une entreprise

UX

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Un bon UX doit comprendre et Echanger avec les

autres métiers

L’UX n’est pas qu’un technicien expert.

Parce qu’il est au centre de la stratégie digitale un UX doit être en mesure

d’échanger avec différents métiers de l’entreprise à différents niveaux de

responsabilités (opérationnels, managers, directeurs).

De plus et surtout, un UX ne peut rien faire seul sans l’aide des autres métiers

(Marketing, IT, etc.)

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Un bon UX est aussi un chef ou un directeur de projet La maîtrise de l’Expérience Utilisateur se situe le plus souvent sur des

projets plus globaux et plus complexes qu’un enjeu de webdesign (Ex:

installation d’une nouvelle fonctionnalité à destination des utilisateurs (un

moteur de recherche interne par exemple)).

A ce titre le Consultant UX devrait pouvoir emmener et défendre ses

projets au sein de l’entreprise et s’arranger pour les faire avancer.

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Qu’est-ce qu’un bon Manager UX?

Un bon UX doit aussi être un bon consultant marketing Le consultant UX se doit d’être pleinement impliqué dans les enjeux

business de son entreprise.

Son objectif premier ne doit pas être de fournir aux utilisateurs ce qu’ils

attendent.

Son objectif prioritaire est l’atteinte des objectifs business de l’entreprise

par le biais d’une Expérience Utilisateur bien calibrée.

Fournir une bonne Expérience Utilisateur est un moyen marketing et non

une fin en soi.

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9. Pour finir, quelques points d’attention

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• Bien présenter son travail est aussi important que bien

concevoir

• Un UX doit aimer les gens et aimer communiquer

• Un UX doit savoir continuer à rêver

• Un UX doit aussi être réaliste et pragmatique

• UX est un « buzzword » qui masque une activité complexe

• Soyez ambitieux pour vous et pour votre entreprise

https://www.youtube.com/watch?v=0bpib8xntc8 ;-)

Pour finir, quelques points d’attention

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Ressources

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Ressources

• http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design • http://blog.lunaweb.fr/ux-ui-experience-utilisateur-interface/ • http://www.userzoom.es/articles/relationship-user-experience-customer-experience-part-i/ • http://www.fevad.com/uploads/files/enjeux2014/Chiffres_Cles_2014.pdf • http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/ebusiness/le-m-commerce-en-2015-en-5-

chiffres_1658637.html • http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/ebusiness/le-m-commerce-en-2015-en-5-

chiffres_1658637.html • http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-

a1013528 • http://www.phonandroid.com/ios-vs-android-utilisateurs-apple-achete-4-fois-plus-noel.html • http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html • http://www.ecommercemag.fr/Thematique/strategies-omni-canal-1009/Diaporamas/web-store-

conseils-doper-votre-trafic-magasin-233827/web-store-vers-experience-differenciante-233828.htm • http://fr.slideshare.net/raphael.fetique/baromtre-s1-2014-des-outils-de-webanalyse • http://www.journaldunet.com/solutions/expert/57061/performance-web-des-principaux-sites-d-e-

commerce-en-france---etat-des-lieux.shtml

Ressources

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UX, e-Commerce & e-Business Frédéric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business

• http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design • http://www.dictionnaireduweb.com/sea/ • http://www.workfront.com/resources/blogpost/what-makes-a-great-project-manager-great/ • http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/Breves/Cnova-

Cdiscount-publie-chiffres-forte-hausse-premier-trimestre-2015-253139.htm

Ressources Ressources

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Frédéric VEIDIG Directeur UX - Expérience Utilisateur

Directeur de projets e-Commerce

Pour me contacter :

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Merci de votre écoute