Thème: Comment mettre en place une stratégie data
driven?
Étape 1: définir ses objectifs, KPI et target
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Vous pouvez nous poser toutes vos questions via notre formulaire de contact :http://go.alphalyr.fr/nous-
contacter.html
Rémi Vidal
Co-fondateur Alphalyr et Expert data
Webinar #1 – 21 Avril 2016
2011 - Responsable E-commerce - Baobaz
2013 - Consultant E-business – Converteo
2014 - Fiabilisation des données web & analytics pour les rendre prédictives - Alphalyr
3. Comment établir des targets réalistes ?
SOMMAIRE
1.Pourquoi mesurer ses performances ?2. Comment définir des KPI pertinents ?
Webinar #1 – 21 Avril 2016
2. Comment définir des KPI pertinents ?1.Pourquoi mesurer ses performances ?
3. Comment établir des targets réalistes ?
SOMMAIRE
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Data-driven : un mot qui fait le buzz
Webinar #1 – 21 Avril 2016
1. Pourquoi mesurer ses performances ?
Webinar #1 – 21 Avril 2016
« 90% des données créées dans le monde l’ont
été durant les deux dernières années. »(source IBM 2015)
Chaque minutes nous générons des milliards de données !
1. Pourquoi mesurer ses performances ?
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Chaque minute sur Internet :
Les outils de collecte de données se multiplient !
Beaucoup d’outils sont à la disposition des entreprises:
1. Pourquoi mesurer ses performances ?
Outils de
webanalyse
CRM ERP Et maintenant… DMP
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Marketing Automation
Les entreprises doivent mesurer le ROI de leurs investissements !
1. Pourquoi mesurer ses performances ?
Source: 13ème édition de l’Observatoire de l’e-Pub / PwC
En 2015, le marché Online Média en France c’est :
+ 6% d’investissements vs 2014 soit CA>3 milliards €
SEM /Liens sponsorisés
• 1 815 M€ investis• +4% vs 2014• 56% Pdm
Autres LeviersAffiliation,
ComparateursEmailing
Display
• 1 051 M€ investis• +10 % vs 2014• 33% Pdm
• 434 M€ investis• +2% vs 2014• 11% Pdm
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Webinar #1 – 21 Avril 2016
L’exploitation de vos données web et analytics constitue un avantage concurrentiel !
1. Pourquoi mesurer ses performances ?
Webinar #1 – 21 Avril 2016 Source: Forbes Insight 2015
Les leaders du marché ont une stratégie data-driven :
Les leaders ont bénéficié d’un avantage compétitif grâce aux données et à l’analytics : « L’utilisation de données et l’analytics ont permit à leur entreprise de surpasser la concurrence »
2/3 des cadres des top 10% des entreprises ont dédié un pôle à l’analytics en nommant un « Chief Analytics Officer »
La majorité des entreprises leaders ont nommé un « Chief Data Officer».
« 20% des organisations n’incluent pas d’Analytics dans leur marketing, ce qui signifie qu’elles ont zéro insight sur le
comportement online de leurs consommateurs. »
(The 2014 Marketing Score Report)Webinar #1 – 21 Avril 2016
1.Pourquoi mesurer ses performances ?
3. Comment établir des targets réalistes ?
2. Comment définir des KPI pertinents ?
SOMMAIRE
Webinar #1 – 21 Avril 2016
La question de la mesure vient toujours après la définition des objectifs
• Pourquoi on fait ce qu’on fait ?
• Comment savoir si on a bien fait ce qu’on veut faire ? Comment savoir si on a bien atteint notre but ?
Objectifs Stratégiques
Objectifs tactiques
2. Comment définir des KPI pertinents
1ere étape : définir des objectifs
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Source: http://www.kaushik.net/avinash/
Générer des Leads Créer de la visibilité
2. Comment définir des KPI pertinents
Objectifs
Objectif Site
Rétention de Leads:
Emails/Contacts
Objectif Site
Produire du contenu et
information à l’utilisateur
Objectif Site
Renforcerla publicité
en ligne/hors ligne
Le modèle d’Avinash Kaushik
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Stratégique
Tactique / Opérationnel
Des KPI pertinents qui confirment que l’objectif est atteint
KPI: Key Performance Indicators
Les indicateurs clefs de performance permettent de mesurer l’efficacité des actions par rapport aux objectifs fixés.
2. Comment définir des KPI pertinents
Associé à un objectif Simple Mesurable
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Chaque objectif à ses propres KPI
2. Comment définir des KPI pertinents
KPI pour les ventes : Nombre de ventes Panier moyenKPI pour le Marketing : Trafic du site web Fans et Followers sur Facebook, TwitterKPI pour le service client : Nombre d’e-mails reçus par le service client Temps moyen de résolution
Webinar #1 – 21 Avril 2016
« Du marketing sans KPI c’est
comme conduire les yeux fermés »
2. Comment définir des KPI pertinents
Objectifs
KPI
# de téléchargement
livre blanc
KPI
# inscriptions newsletter
Source: http://www.kaushik.net/avinash/Webinar #1 – 21 Avril 2016
Générer des Leads
Objectif Site
Rétention de Leads:
Emails/Contacts
Objectif Site
Produire du contenu et
information à l’utilisateur
KPI
Trafic organiqueTrafic ads
Créer de la visibilitéObjectif Site
Renforcerla publicité
en ligne/hors ligne
KPI
Stratégique
Tactique / Opérationnel
Les KPIs sans target sont inutiles !
Objectifs Stratégique
sObjectifs tactiques KPIs
1 2 3
Une stratégie data driven commence ainsi :
2. Comment définir des KPI pertinents/ Conclusion /
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1.Pourquoi mesurer ses performances ?2. Comment définir des KPI pertinents ?3. Comment établir des targets réalistes
?
SOMMAIRE
Webinar #1 – 21 Avril 2016
3. Comment établir des targets réalistes ?
Les targets doivent être revues régulièrement !
Un KPI ne sert à rien si il n’est pas associé à un chiffre
Les targets permettent d’évaluer le succès ou l’échec de vos actions
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Données Internes
Web analyticsApplication mobiles
Réseaux SociauxA/B Testing
Données comptablesDonnées logistiques
Données Externes
Tendances consommateursTendances de
recherches ( Search engine)
Outils SEODonnées
Concurrentielles
Vous avez déjà accès à beaucoup de données:
3. Comment établir des targets réalistes ?
Webinar #1 – 21 Avril 2016
3. Comment établir des targets réalistes ?
Outils statistiques de vos réseaux sociaux
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Outil de webanalyse: Google Analytics
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Google trends : terme « Maillot de bain »
Webinar #1 – 21 Avril 2016
3. Comment établir des targets réalistes ?
Se fixer des targets permet d’évaluer la réalisation de ses objectifs
Très mauvais ExcellentVotre target
Webinar #1 – 21 Avril 2016
3. Comment établir des targets réalistes ?
Objectifs
Target
7K sessions / mois
Target
100 inscriptions /
mois
Target500
téléchargements / mois
Source: http://www.kaushik.net/avinash/Webinar #1 – 21 Avril 2016
KPI
Trafic organiqueTrafic ads
KPI
# téléchargements livre blanc
KPI
# inscriptions newsletter
Créer de la visibilitéGénérer des Leads
Objectif Site
Renforcerla publicité
en ligne/hors ligne
Objectif Site
Rétention de Leads:
Emails/Contacts
Objectif Site
Créer du contenu et
information pour l’utilisateur
3. Comment établir des targets réalistes ?
Analyse des comportement
s
OptimisationMoteur de Recherche
Optimisation des
performances
Amélioration Application
Optimisation Landing page
SEM
Plan média
Segmentation consommateur
s
Réseaux sociaux
Marketing Produits IT Executive
Une entreprise Data Driven : tous les départements impactés
Dashboard
Scorecard
Performances financières
Competitive intelligence
Performancemonitoring
Infrastructure
Sécurité
Développement
infrastructure
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Une stratégie data driven commence par ces 4 étapes
Objectif Stratégique
Objectif tactiques KPI
1 2 3
Target
4
Pour conclure ….
Webinar #1 – 21 Avril 2016
Vous pilotez par la data !
• Le support de la présentation sera disponible sur slideshare
• Vous pouvez me poser vos questions par email : [email protected]
• Prochain webinar le 26/05 : Mise en place d’un tableau de bord
• Pour plus d’information vous pouvez télécharger notre livre blanc : les étapes pour piloter par la data
www.alphalyr.fr
Merci pour votre attention
Webinar #1 – 21 Avril 2016