190215 slideshow enquete banque solucom volet 2 vf

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    19-Jul-2015

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<ul><li><p>Moyens de paiement : </p><p>les Franais attendent plus de leur </p><p>banque </p><p># 2 volet </p><p>Enqute Solucom &amp; OpinionWay </p></li><li><p>2 </p><p>Mthodologie OpinionWay - Solucom </p><p>chantillon de 2004 Franais gs de 18 </p><p>ans et plus et constitu selon la mthode </p><p>des quotas, au regard des critres de </p><p>sexe, ge, rgion et catgorie socio- </p><p>professionnelle. </p><p>chantillon interrog en ligne sur systme </p><p>CAWI (Computer Assisted Web </p><p>Interview). </p><p>Terrain du 2me volet ralis en octobre </p><p>2014. 4 volets prvus en 2014-2015. </p><p>OpinionWay a ralis cette enqute en </p><p>appliquant les procdures et rgles de </p><p>la norme ISO 20252. </p></li><li><p>3 </p><p>Moyens de paiement : les Franais attendent plus de leur banque </p><p>Banques : quelle stratgie adopter ? </p><p>52% des Franais dclarent utiliser frquemment les solutions PayPal ou PayLib </p><p>Pour autant, les Franais sont </p><p>60% considrer la banque comme </p><p>lacteur le plus apte assurer la scurit des transactions. </p><p>PayPal, PayLib : </p><p>un rflexe qui sinstalle Le NFC (Near Field Communication) </p><p>encore la marge </p><p>des Franais se disent quips </p><p>dune carte de paiement sans contact, contre 47% selon </p><p>lObservatoire du NFC. Dans 80% la carte quipe </p><p>du NFC est attribue sans </p><p>explications. Les banques </p><p>doivent faire preuve de plus de </p><p>pdagogie. </p><p>Malgr le dveloppement du </p><p>m-commerce, seuls 1% des </p><p>Franais envisagent le </p><p>smartphone comme un </p><p>terminal de paiement. </p><p>Le dfi des banques : </p><p>sunir et innover pour rsister </p><p>70% des Franais considrent que la </p><p>banque est lacteur le plus lgitime pour proposer de nouvelles solutions de paiement </p><p>mobile loin devant les fournisseurs de cartes </p><p>comme Mastercard ou Visa ou les </p><p>oprateurs tlphoniques. </p><p>70% </p><p>45% </p><p>1 </p><p>2 </p><p>3 </p><p>30% </p><p>10% </p><p>Banques </p><p>Fournisseurs CB </p><p>Oprateurs tlphoniques </p><p> Crer de la valeur supplmentaire autour du paiement pourrait donc tre une voie suivre pour les banques. Une stratgie qui </p><p>gagnerait tre renforce par des accords inter-banques (ou des partenariats) pour rsister aux gants du web qui donnent un nouveau </p><p>visage la concurrence. Loc Carpentier, directeur associ Solucom. </p></li><li><p>PayPal, PayLib: un rflexe qui sinstalle </p></li><li><p>5 </p><p>97% </p><p>14% </p><p>5% </p><p>1% </p><p>1% </p><p>Carte bancaire classique (Visa , Mastercard)</p><p>Carte de crdit/paiement propose par un magasin (horscarte de fidlit) (type Carte Printemps, La Redoute,</p><p>Cofinoga, Total...)</p><p>American Express ou quivalent</p><p>Carte de crdit fournie par un tablissement alternatif(compte Nickel)</p><p>Aucune</p><p>1 carte </p><p>bancaire </p><p>2 cartes bancaires </p><p>3 cartes </p><p>bancaires ou plus </p><p>12% </p><p>24% </p><p>61% </p><p>Nombre moyen de carte : 1,6 </p><p>36% des Franais ont </p><p> plusieurs cartes </p><p>bancaires </p><p>Une carte bleue en apparence indtrnable </p><p> De quel type de cartes disposez-vous ? Q1 </p><p>97% </p></li><li><p>6 </p><p>95% </p><p>52% </p><p>12% </p><p>8% </p><p>7% </p><p>14% </p><p>78% </p><p>19% </p><p>1% </p><p>1% </p><p>1% </p><p>Une carte de paiement ou de crdit (Carte bleue, Visa, Mastercard....)</p><p>Un systme de paiement scuriscomme Paypal ou Paylib</p><p>Un envoi de chque</p><p>Un virement</p><p>Un paiement la livraison</p><p>Autre moyen (chques cadeaux,...)</p><p>1er choix Au total </p><p>mais en ralit confronte la monte en puissance des systmes de paiement scuris </p><p>Quel(s) moyen(s) de paiement utilisez-vous le plus frquemment lorsque vous effectuez des </p><p>achats sur internet ? Q2 </p><p>Utilisation trs rpandue </p><p>Utilisation occasionnelle </p><p>Pour les achats sur internet, la carte bancaire se </p><p>heurte au dveloppement rapide de solutions de </p><p>paiement en ligne comme PayPal, non sans </p><p>raction de la part des banques. </p><p>Le rassemblement de BNP Paribas, La Banque </p><p>Postale et la Socit Gnrale autour de PayLib, </p><p>trs rcemment rejointes par le Crdit Agricole, en </p><p>est lexemple emblmatique. </p></li><li><p>7 </p><p>Scurit des achats en ligne : la banque doit utiliser le capital-confiance dont elle </p><p>bnficie pour innoveret occuper le terrain des systmes de paiement en ligne </p><p>61% </p><p>44% </p><p>31% </p><p>19% </p><p>7% </p><p>4% </p><p>59% </p><p>20% </p><p>2% </p><p>15% </p><p>Le site marchand sur lequel </p><p>je fais mes achats </p><p>Ma banque </p><p>Un systme de paiement en ligne </p><p> (Paypal, Paylib) </p><p>Mon fournisseur d'accs internet </p><p>A aucun d'entre eux </p><p>Scurit de vos achats en ligne : </p><p>A qui revient la responsabilit ? </p><p>Scurit de vos achats en ligne : </p><p>A qui avez-vous le plus confiance ? </p><p>Pour assurer la scurit de vos achats en ligne et viter les fraudes..., selon vous, qui revient </p><p>la responsabilit ? Q3 </p></li><li><p>Le NFC Near Field Communication encore la marge </p></li><li><p>9 </p><p>3 Franais sur 10 disent disposer dune carte bancaire quipe dun moyen de paiement sans contact (NFC*), un chiffre en dissonance avec le march </p><p>36% des personnes interroges ont au moins une carte bancaire </p><p> quipe dun moyen de paiement sans contact </p><p>L'une de vos cartes bancaires est-elle quipe d'un moyen de paiement dit sans contact ? </p><p>Selon lObservatoire du NFC, prs de la moiti des Franais (47,4%) sont quips avec le systme NFC. *Le systme NFC (Near Field Communication) permet d'effectuer des paiements infrieurs 20 euros sans avoir saisir de code, en </p><p>passant simplement la carte au-dessus du terminal de paiement. </p><p>Q4 </p></li><li><p>10 </p><p>Le NFC et les Franais : un manque criant de pdagogie de la part des banques </p><p>Lors du dernier renouvellement d'une de vos cartes bancaires, votre banque vous a-t-elle </p><p>propos une carte avec paiement sans contact ? </p><p>19% </p><p>57% </p><p>24% </p><p>Oui, on me l'a propos et j'ai accept </p><p>Non, on me l'a attribu directement sans m'expliquer de quoi il s'agit </p><p>Non, on me l'a attribu </p><p>directement en m'expliquant </p><p>de quoi il s'agit </p><p>On me l'a attribu directement : 81% </p><p>36% des Franais disposent dun moyen de paiement sans </p><p>contact (NCF) </p><p>Q5 </p></li><li><p>11 </p><p>Le NFC peine encore sintgrer dans les usages </p><p>11% </p><p>17% </p><p>19% </p><p>53% </p><p>Oui, souvent </p><p>Oui, parfois </p><p>Oui, rarement </p><p>Oui 47% des </p><p>quips </p><p>Non, jamais </p><p>Avez-vous utilis votre carte de paiement quipe sans contact au cours des 6 derniers </p><p>mois ? </p><p>Un taux dutilisation encore la marge, dont les causes se situent la fois au niveau du manque de pdagogie de la part des banques et au niveau du faible taux dquipement des commerants. * Base : 729 personnes quipes dune carte bancaire avec le systme NFC </p><p>Q6 </p></li><li><p>12 </p><p>Le dveloppement du tlphone comme un terminal de paiement potentiel pour les </p><p>achats de faible montant jug peu bnfique pour les consommateurs </p><p>Pour vos achats de faible montant, quel moyen de paiement vous semble le plus appropri ? Q7 </p><p>60% </p><p>38% </p><p>1% </p><p>1% </p><p>Espces</p><p>Carte bancaire (tout type)</p><p>Chque</p><p>Tlphone portable</p></li><li><p>13 </p><p>Les 25-49 ans, les hommes et les cyberacheteurs rguliers se dclarent quips plus </p><p>que la moyenne des Franais </p><p>L'une de vos cartes bancaires est-elle quipe d'un moyen de paiement dit sans contact ? </p><p> CB quipe dun moyen de paiement sans contact </p><p>38% </p><p>46% 41% </p><p>32% 28% </p><p>41% 40% </p><p>31% </p><p>40% </p><p>33% </p><p>41% </p><p>18-24ans</p><p>25-34ans</p><p>35-49ans</p><p>50-64ans</p><p>65 ans et+</p><p>CSP+ CSP- Inactifs Hommes Femmes Achatsfrquentsen ligne</p><p>36% </p><p>25-49 ans: 43% </p><p>% de rponses positives, par profil </p><p>Moyenne </p><p>Q8 </p></li><li><p>Le dfi des banques : sunir et innover pour mieux rsister </p></li><li><p>15 </p><p>Les Franais raffirment le rle de gestion des paiements et des oprations de la </p><p>banque </p><p>Parmi les rles des banques suivants, quels sont selon vous les plus importants ? </p><p>97% </p><p>91% </p><p>78% </p><p>31% </p><p>79% </p><p>13% </p><p>6% </p><p>2% </p><p>Grer mes oprations de paiement et mescomptes</p><p>Me conseiller des produits d'pargne et deplacement</p><p>M'allouer des crdits</p><p>Me proposer des services annexes (assurance,tlphonie mobile...)</p><p>En 1er Au Total </p><p>Q9 </p></li><li><p>16 </p><p> mais attendent galement leur banque sur les nouvelles solutions de paiement </p><p>56% </p><p>35% </p><p>19% </p><p>5% </p><p>5% </p><p>5% </p><p>39% </p><p>48% </p><p>47% </p><p>27% </p><p>20% </p><p>19% </p><p>4% </p><p>11% </p><p>21% </p><p>38% </p><p>37% </p><p>40% </p><p>1% </p><p>6% </p><p>13% </p><p>30% </p><p>38% </p><p>36% </p><p>95% </p><p>83% </p><p>66% </p><p>32% </p><p>25% </p><p>24% </p><p>Banques</p><p>Fournisseurs de cartes de paiement</p><p>Acteurs du paiement en ligne</p><p>Chanes de magasins</p><p>Fabricants de tlphones portables</p><p>Oprateurs tlphoniques</p><p>% </p><p>Ou</p><p>i </p><p>Est-ce selon vous le rle des acteurs suivants de dvelopper de nouvelles solutions de </p><p>paiement ? </p><p>Des acteurs </p><p> concentrent </p><p>la majorit </p><p>des attentes </p><p>quand dautres paraissent </p><p>moins crdibles. </p><p>Q10 </p></li><li><p>17 </p><p>Les achats en ligne et sur mobile, futur terrain de jeu de la banque, selon les Franais </p><p>Enfin, selon vous, avec le dveloppement du commerce sur mobile et des transactions en </p><p>ligne le rle des banques va-t-il ... ? </p><p>47% </p><p>42% </p><p>11% </p><p>Devenir de plus en plus important</p><p>Rester identique</p><p>Devenir de moins en moins important</p><p>Q11 </p></li><li><p>18 </p><p>30% </p><p>29% </p><p>1% </p><p>49% </p><p>45% </p><p>4% </p><p>13% </p><p>16% </p><p>17% </p><p>8% </p><p>10% </p><p>78% </p><p>79% </p><p>74% </p><p>5% </p><p>La possibilit de raliser et de rgler vos achats en ligne travers le site internet de votre banque</p><p>La possibilit de rgler vos achats en ligne via unidentifiant unique rattach votre banque</p><p>La possibilit d'utiliser Twitter, Facebook ou d'un autrerseau social pour effectuer des paiements</p><p>Oui, tout fait Non, pas du tout Oui, plutt Non, plutt pas </p><p>% </p><p>Ou</p><p>i </p><p>La banque, lgitime et crdible pour proposer des profils numriques dacheteurs en ligne </p><p>30% </p><p>29% </p><p>1% </p><p>49% </p><p>45% </p><p>4% </p><p>13% </p><p>16% </p><p>17% </p><p>8% </p><p>10% </p><p>78% </p><p>79% </p><p>74% </p><p>5% </p><p>La possibilit de raliser et de rgler vos achats en ligne travers le site internet de votre banque</p><p>La possibilit de rgler vos achats en ligne via unidentifiant unique rattach votre banque</p><p>La possibilit d'utiliser Twitter, Facebook ou d'un autrerseau social pour effectuer des paiements</p><p>% </p><p>Ou</p><p>i </p><p>Voici une srie de dveloppements en cours dans les achats en ligne, pourriez-vous envisager </p><p>d'y avoir recours un jour ... ? </p><p>A contrario, les rseaux sociaux sont encore loin du compte et ne </p><p>sont pas spontanment perus comme des acteurs crdibles. </p><p>Q12 </p></li><li><p>19 </p><p>La banque : acteur le plus lgitime pour fournir des solutions de paiement sur mobile </p><p>67% </p><p>45% </p><p>16% </p><p>10% </p><p>6% </p><p>4% </p><p>Les banques</p><p>Un fournisseur de Carte de Paiement(Visa, Mastercard, American Express)</p><p>Un acteur du paiement en ligne(PayPal par exemple)</p><p>Les oprateurs tlphoniques</p><p>Les fabricants de tlphone portable(Samsung, Apple, BlackBerry, Nokia...)</p><p>Une chane de magasins(type Carrefour, Monoprix, Mc Donald, Starbucks...)</p><p>Selon vous, quels acteurs seraient les mieux placs pour fournir des solutions de paiement sur </p><p>mobile ? Q13 </p></li><li><p>Profil des rpondants </p><p>Annexes </p></li><li><p>21 </p><p>23% </p><p>17% </p><p>14% </p><p>30% </p><p>17% ST Commune rurale</p><p>ST Ville de 2000 19 999habitants</p><p>ST Ville de 20 000 99 999habitants</p><p>ST Agglomration de 100 000habitans et plus en province</p><p>ST Agglomration parisienne</p><p>18% </p><p>23% </p><p>23% </p><p>11% </p><p>25% Rgion Parisienne</p><p>Nord Ouest</p><p>Nord Est</p><p>Sud Ouest</p><p>Sud Est</p><p>48% 52% </p><p>Sexe </p><p>11% </p><p>16% </p><p>27% </p><p>25% </p><p>21% 18-24 ans</p><p>25-34 ans</p><p>35-49 ans</p><p>50-64 ans</p><p>65 ans et plus</p><p>Moyenne dge : 47,4 ans </p><p>ge CSP du rpondant </p><p>CSP + Agriculteurs , Artisans, commerants, </p><p>Chefs dentreprise, Cadres, Prof.intel.suprieures </p><p>CSP - Employs, Ouvriers </p><p>Professions intermdiaires </p><p>Inactifs Retraits, Autres Inactifs </p><p>29% </p><p>32% </p><p>40% </p><p>Rgion Catgorie dagglomration </p><p>2% 6% </p><p>17% </p><p>23% </p><p>53% </p><p>ST Sans diplme</p><p>ST Etudes primaires /brevetST BEP / CAP</p><p>ST Bac</p><p>ST Bac+2 et suprieur</p><p>Niveau de diplme </p><p>Profil des rpondants (2001) </p></li><li><p>22 </p><p>Client de plusieurs banques </p><p>47% 53% Oui Non</p><p>Banque principale </p><p>96% </p><p>4% ST Banquesclassiques</p><p>ST Banques enligne</p><p>Type de banque </p><p>18% 17% </p><p>13% 10% 10% </p><p>7% 6% 6% </p><p>4% 1% 1% 1% 2% </p><p>1% 1% 1% 1% </p><p>La Banque Postale</p><p>Crdit Agricole</p><p>Caisse d'Epargne</p><p>Socit Gnrale</p><p>Crdit Mutuel</p><p>Banque Populaire</p><p>LCL</p><p>BNP Paribas</p><p>CIC</p><p>HSBC</p><p>Crdit du Nord</p><p>AxaBanque</p><p>Autre banque classique</p><p>ING Direct</p><p>Boursorama banque</p><p>Fortuneo</p><p>Autre banque en ligne</p><p>Profil des rpondants (2001) </p></li><li><p>23 </p><p>www.solucom.fr </p><p>Pour en savoir plus sur ltude ou contacter lun de nos experts : </p><p>Contactez le service Communication </p><p>presse@solucom.fr </p><p>Agence KaBeCom </p><p>Katia BROZEK </p><p>Attache de presse </p><p>Tl. : + 33 (0) 1 44 92 02 26 </p><p>Mobile : + 33 (0) 6 22 85 34 69 </p><p>katia.brozek@kabecom.com </p></li></ul>