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UNIVERSITÉ PARIS-SORBONNE MASTER I LEA GESTION ET COMMERCE INTERNATIONAL Année Universitaire 2015-2016 Mémoire d'analyses appliquées Sous la Direction du Professeur Claudia SENIK Sujet : Comment inciter au recyclage des ordinateurs à l'aide d'un Nudge ? Présentation du Nudge proposé à l'occasion du concours NudgeFrance Stefanie TÜRK Numéro Etudiant: 16002831 [email protected]

Mémoire d'analyse appliquée Master

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Page 1: Mémoire d'analyse appliquée Master

UNIVERSITÉ PARIS-SORBONNE

MASTER I LEA

GESTION ET COMMERCE INTERNATIONAL

Année Universitaire 2015-2016

Mémoire d'analyses appliquées

Sous la Direction du Professeur Claudia SENIK

Sujet :

Comment inciter au recyclage des ordinateurs à l'aide d'un Nudge ?

Présentation du Nudge proposé à l'occasion du concours NudgeFrance

Stefanie TÜRK

Numéro Etudiant: 16002831

[email protected]

Page 2: Mémoire d'analyse appliquée Master

II

Abréviations ................................................................................................................. III

Résumé ........................................................................................................................... IV

1 Introduction ............................................................................................................ 1

1.1 Le problème ...................................................................................................... 1

1.2 L'objectif ........................................................................................................... 1

1.3 Le plan .............................................................................................................. 2

2 Impact des produits électroniques sur l'environnement .................................... 3

2.1 Etat des lieux du recyclage des appareils électroniques ................................... 3

2.2 Dispositions déjà mises en œuvre pour recycler les DEEE .............................. 5

3 Influences sur le comportement ............................................................................ 7

3.1 L'utilité de favoriser certains comportements ................................................... 7

3.1.1 La rationalité limitée des humains ................................................................ 7

3.1.2 Qu'est-ce qu'un Nudge ................................................................................ 10

3.2 Phénomènes qui affectent les décisions .......................................................... 11

3.3 Quelques techniques d'influence .................................................................... 12

4 Application du Nudge incitant au recyclage ...................................................... 15

4.1 Présentation du Nudge .................................................................................... 15

4.1.1 Contexte justifiant l'utilisation d'un Nudge ................................................. 15

4.1.2 Le Nudge encourageant le recyclage des ordinateurs ................................. 16

4.2 Appréciation critique ...................................................................................... 17

4.2.1 Pourquoi le Nudge peut fonctionner ........................................................... 17

4.2.2 Obstacles ..................................................................................................... 19

4.2.3 Propositions d'amélioration ......................................................................... 20

4.3 Gains économiques ......................................................................................... 23

5 Conclusion ............................................................................................................ 25

Annexe ............................................................................................................................ 27

Page 3: Mémoire d'analyse appliquée Master

III

ABREVIATIONS

ADEME Agence de l'environnement et de la maitrise de l'énergie

CNIID Centre national d’information indépendante sur les déchets

DEEE Déchets électriques et électroniques

ESS Economie sociale et solidaire

OCAD3E Organisme coordonnateur agréé déchets électroniques et électriques

PNUE Programme des Nations unies pour l’environnement

STEP Solving the e-waste program

Page 4: Mémoire d'analyse appliquée Master

IV

RESUME

Dans un contexte de consommation effrénée d’appareils électroniques et électriques tels

que les ordinateurs, tablettes ou téléphones portables, le recyclage insuffisant de ces produits

entraine des problèmes environnementaux et sanitaires significatifs. A cet égard, ce travail a

pour objectif de développer un outil encourageant le recyclage des équipements informatiques

et de télécommunications. Pour ce faire, il est proposé d’identifier les biais qui affectent la

prise de décisions et les moyens pour les contourner en vue de concevoir un instrument

facilitant et incitant le recyclage, qui se base sur les connaissances des sciences

comportementales.

La faisabilité de la mise en œuvre d'un Nudge est analysée. S'agissant d'un outil

provenant de l'économie comportementale, celui-ci s'appuie sur les biais du comportement

humain et favorise la réalisation d'un comportement souhaité, sans contraindre la personne

concernée.

Ce travail montre que l'application d'un Nudge en forme de page d'accueil est pertinent

en vue d’encourager le recyclage de produits électroniques. Les biais, tels que la nature

irrationnel des humains et le manque d'engagement expliquent le manque de recyclage. Le

Nudge proposé prend en compte ces biais ainsi que plusieurs techniques comportementales

comme le « pied dans la porte » et le sentiment de liberté. Les avantages de cet outil sont qu'il

facilite la procédure de recyclage, incite au recyclage et peut également avoir des effets plus

large sur le comportement des utilisateurs. Ses limites se trouvent dans l'acceptation de la

société d'un Nudge, sa mise en place par défaut dans les ordinateurs et l'efficacité de la filière

de recyclage. En intégrant des améliorations telles que la prise en compte de l'influence

sociale et l’ajout d’un feedback, l’effet du Nudge peut être encore renforcé.

Page 5: Mémoire d'analyse appliquée Master

1

1 INTRODUCTION

1.1 Le problème

Notre vie quotidienne s'organise autour d'appareils électroniques tels que les

ordinateurs, les téléphones portables et les tablettes. Ils sont aujourd'hui devenus des outils

presque indispensables pour le travail ou le loisir, afin de suivre les actualités ou d'établir et

d'entretenir des réseaux professionnel et privé. Une multitude de raisons nous incite à acheter

de nouveaux appareils. En particulier, lorsque les objets ne fonctionnent plus parce qu'ils sont

devenus incompatibles, plus assez puissants ou encore lorsqu'ils ne sont plus à la mode. La

consommation effrénée de produits électroniques s'avère d'un point de vue écologique

désastreuse. L'augmentation de la vente des produits est certes de bonne augure sur le plan

économique, mais cela pèse lourd sur l'environnement.1 L'impact environnemental de la

demande de nouveaux appareils est d'autant plus important, du fait des processus industriels et

de la forte consommation de terres rares, que les anciens appareils électroniques ne sont pas,

dans la plupart des cas, recyclés mais jetés dans des décharges non-adéquates, notamment

avec les ordures ménagères, ce qui aggrave leur impact sur la santé publique et sur

l'environnement.

1.2 L'objectif

L'impact négatif des appareils électroniques mal recyclés montre qu’il est essentiel de

promouvoir le recyclage durable. Il faut pour cela identifier les freins qui empêchent le

recyclage et développer une stratégie pour contourner ces obstacles. Ce travail étudie les biais

qui affectent la prise de décision et montre comment il est possible d'inciter les personnes à

prendre des (meilleures) décisions en matière de recyclage de produits électroniques. Pour

cela, un Nudge, qui est un outil qui aide à prendre de meilleures décisions, est invoqué.

L'objectif est d'établir un Nudge qui se sert des connaissances des techniques

comportementales dans le but d'encourager les personnes à recycler leurs anciens appareils

électroniques, et dans notre cas en premier lieu les ordinateurs.

1 Rédaction bio. Les déchets électroniques, véritable danger pour l’environnement [en ligne]. 13 mars 2010.

Disponible sur : <http://www.vivez-nature.com/agriculture-biologique/dechets-electroniques,463.html>.

[Consulté le 12 février 2016]

Page 6: Mémoire d'analyse appliquée Master

2

Le sujet suivant est analysé:

Comment inciter au recyclage des ordinateurs à l'aide d'un Nudge ?

1.3 Le plan

Le prochain chapitre aborde le sujet du recyclage des appareils électroniques et

électriques, analyse la situation actuelle de ces déchets et les dispositifs mis en place pour leur

recyclage. Le troisième chapitre présente des éléments de théorie des sciences

comportementales utiles pour expliquer les raisons du comportement des humains,

notamment face au recyclage, et pour identifier les éléments influençant leur comportement

qui peuvent être utiles pour la constitution d'un Nudge. Le Nudge incitant à recycler est

présenté dans le quatrième chapitre. A cette fin, l'utilité d'un Nudge pour le sujet du recyclage

est expliquée et les avantages, les obstacles ainsi que des améliorations sont exposés. Le

dernier chapitre résume ce travail et donne une perspective sur les étapes à suivre.

Page 7: Mémoire d'analyse appliquée Master

3

2 IMPACT DES PRODUITS ELECTRONIQUES SUR L'ENVIRONNEMENT

2.1 Etat des lieux du recyclage des appareils électroniques

Selon un rapport du programme des Nations unies pour l’environnement (PNUE) de

2011, environ 50 millions de tonnes de déchets électriques et électroniques (DEEE) sont

produits chaque année dans le monde2, et une étude de UFC-Que Choisir de 2016 chiffre les

DEEE par Français à 20 kg par an.3 Le terme DEEE, également D3E, désigne un équipement

mis au rebut qui fonctionne avec une prise électrique, une pile ou un accumulateur

(rechargeable). Ceci comprend notamment les petits et gros appareils électroménagers et les

équipements informatiques et de télécommunications.4

Il s'agit de produits avec un impact écologique fort, car ils sont à la fois issus de

procédés industriels lourds qui consomment beaucoup d'énergie et sont constitués à partir de

ressources naturels et de substances de valeur comme l’or, l’argent ou le platine, qui se

trouvent, faute de recyclage, enfermés dans les appareils.5 Un rapport du Centre national

d’information indépendante sur les déchets (CNIID) parle à ce sujet d'une dévastation de la

planète6, et le PNUE estime que les métaux spéciaux se trouvent menacés d'épuisement par

manque de recyclage.7 En outre, les DEEE contiennent des métaux lourd comme le plomb, le

mercure ou l'aluminium ainsi que d'autres substances toxiques comme l'arsenic ou l'amiante,

2 Mahesh, Priti, Un cadeau empoisonnée. Dans Programme des Nations Unies pour l’environnement. Notre

planète, revue du Programme des Nations Unies pour l‘environnement. Gestion des produits chimiques et

plastiques marins, p. 16-19 [en ligne]. Avril 2011. Disponible sur : <http://www.unep.org/pdf/op_april/FR/OP-

2011-04-FR-FULLVERSION.pdf>. [Consulté le 12 février 2016] 3 UFC Que Choisir Service des études (éd.), Equipements électriques et électroniques : déchets trop

encombrants pour la distribution [en ligne]. Janvier 2016. Disponible sur :

<http://www.youscribe.com/BookReader/IframeEmbed?productId=2692716&width=auto&height=auto&startPa

ge=2&displayMode=scroll&documentId=2856830&fullscreen=1&token=>. [Consulté le 11 février 2016] 4 Communauté d'agglomération Sud de Seine (éd.), Déchets d’Equipements Electroniques et Electriques (DEEE

ou D3E) [en ligne]. Sans date. Disponible sur <http://www.suddeseine.fr/index.php/collecte-dechet/150-dechets-

d-equipements-electroniques-et-electriques-deee-ou-d3e>. [Consulté le 12 février 2016] 5 Casters, Sébastien, Recyclage : que faire de nos appareils électroniques usagés ? [en ligne]. 22 avril 2015.

Disponible sur : <http://www.clubic.com/mag/trendy/article-763976-1-recyclage-appareils-electroniques-

usages.html>. [Consulté le 12 février 2016] 6 Fabre, Marine et Winkler, Wiebke, L'obsolescence programmée, symbole de la société du gaspillage. Le cas

des produits électriques et électroniques. ? [en ligne]. Septembre 2010. Disponible sur :

<http://www.cniid.org/IMG/pdf/201009_rapport_OP_AdT_Cniid.pdf>. [Consulté le 15 février 2016] 7 Programme des Nations Unies pour l’environnement (PNUE) (éd.), Rapport Annuel 2013 [en ligne]. 2014.

Disponible sur <http://www.unep.org/french/annualreport/2013/docs/UNEP%20AR2013_

French%20WEB.pdf>. [Consulté le 15 février 2016]

Page 8: Mémoire d'analyse appliquée Master

4

ayant des effets néfastes sur la santé et l'environnement s'ils se libèrent dans l'atmosphère,

notamment en cas de mauvaise gestion des déchets.8

D'après le rapport du PNUE de 2010, une forte augmentation de la quantité de DEEE

est prévue entre 2011 et 20219. Cette tendance est confirmée par des études plus récentes dans

le cadre de l'initiative « Solving the e-waste program » (STEP) de l'organisation mondiale,

une initiative engagée dans une collaboration entre divers agents concernés par les DEEE.10

Bien que les chiffres des estimations varient, la hausse générale de la quantité de DEEE fait

consensus, ce qui est notamment dû à l'évolution technologique rapide, l'obsolescence

programmée qui favorise les cycles courts, et les diktats de la mode, qui amènent les

consommateurs de racheter constamment de nouveaux appareils. Le fait que les réparations

soient limitées s'ajoutent à ce phénomène. Les DEEE sont considérés comme le groupe de

déchets pour lequel le volume augmente le plus vite.11

Une fois les appareils électroniques et électriques devenus obsolètes, ils sont soit

collectés par une filière de traitement des déchets, soit réparés, soit ils partent, souvent après

un passage dans les armoires des particuliers, dans les ordures ménagères. La dernière option

compte pour 60 à 70 % des DEEE. Dans ce cas les DEEE peuvent être récupérés par des

ferrailleurs non agrémentés ou exportés vers les décharges d'Afrique ou d'Asie. Envoyé dans

les pays en voie de développement, les appareils sont en partie démantelés, dans des

conditions souvent néfastes pour la santé des intervenants, et le reste est incinéré ou enfoui,

entrainant la contamination des sols, des eaux et de l'air, et représentant donc un réel danger

en raison de la présence de substances polluantes.12

Les taux de collecte de DEEE est aujourd'hui de 38 % en France, ce qui correspond à

environ 7 kg de produits recyclés ou réutilisés par habitant par an. En dépit du fait que le

volume de produits collectés s'est multiplié par trois entre les années 2007 et 2014, les

objectifs ne sont pas atteints. Le potentiel de collecte est estimé à 19 à 24 kg par an selon

8 MED-3R Plateforme Stratégique Euro-méditerranéenne pour une Gestion Adaptée des Déchets (éd.), Les

déchets d’équipements électriques et électroniques à Nice (France) [en ligne]. Sans date. Disponible sur :

<http://www.med-3r.org/index.php/fr/a-propos/les-resultats/286-resultat-deee-fr>. [Consulté le 15 février 2016] 9 Programme des Nations Unies pour l’environnement (PNUE) (éd.), Rapport Annuel 2010 [en ligne]. Février

2011. Disponible sur <http://www.unep.org/pdf/annualreport/2010/UNEP_AR_2010_French.pdf>, p. 93.

[Consulté le 15 février 2016] 10

Senet, Stéphanie, DEEE: une hausse de 33% attendue en 2017 [en ligne]. 16 décembre 2013. Disponible sur :

<http://www.journaldelenvironnement.net/article/deee-une-hausse-de-33-attendue-en-2017,40657>. [Consulté le

15 février 2016] 11

Arte (éd.), Les déchets électroniques et leur recyclage : la grande FAQ [en ligne]. 04 janvier 2016. Disponible

sur : <http://future.arte.tv/fr/les-dechets-electroniques-et-leur-recyclage-la-grande-faq?language=fr>. [Consulté

le 03 février 2016] 12

Knaebel, Rachel, Comment l’Europe fait passer ses déchets informatiques pour des dons « humanitaires » [en

ligne]. 27 janvier 2014. Disponible sur : <http://www.bastamag.net/Comment-l-Europe-fait-passer-ses>.

[Consulté le 05 février 2016]

Page 9: Mémoire d'analyse appliquée Master

5

l'Agence de l'environnement et de la maitrise de l'énergie (ADEME)13

, et le ministère de

l'Environnement, l'Énergie et de la Mer (ancien ministère de l’Écologie) a fixé un objectif de

14 kg de produits recyclés en 2019.14

Le faible taux de collecte s'explique par l’organisation

mal structurée de la collecte, en partie du fait d'une intégration insuffisante des acteurs, du

faible respect de la loi par les distributeurs, ainsi qu'un manque d'engagement et d’information

des consommateurs sur la collecte des DEEE.15

Le champ des D3E étant vaste, ce travail se focalise sur les équipements informatiques

et de télécommunications qui sont équipés d'un écran, comme les ordinateurs, tablettes ou

téléphones portables. Ces appareils se stockent plus facilement dans les armoires et se laissent

plus facilement glisser dans les ordures ménagers que les gros appareils ménager comme des

frigos. Ce sont ceux les moins recyclés et contenant les plus de matériaux spéciaux.16

2.2 Dispositions déjà mises en œuvre pour recycler les DEEE

Plusieurs dispositifs existent déjà en vue d'augmenter le recyclage de DEEE. Tout

d'abord, un pictogramme d'une poubelle sur roues, barrée d’une croix, figure sur les

emballages et les produits en application de la directive DEEE, de l’article R543-177 du code

de l’environnement ainsi que la norme FR EN 50419 sur les équipements électroniques et

électriques distribués après août 2005.17

Il indique que le produit fait l'objet d'une collecte

sélective, et il est interdit, après usage, de le jeter aux ordures ménagères.

Ensuite, conformément à la directive 2002/96/CE, la reprise par les distributeurs est

prévue dans les articles L.541-10-2 et R. 543-172 à R.543-206 du code français de

l’environnement depuis 2005. Les producteurs et distributeurs d'équipements électrique et

électronique sont notamment obligés de reprendre et d'assurer le traitement des appareils en

13

UFC Que Choisir Service des études (éd.), Equipements électriques et électroniques : déchets trop

encombrants pour la distribution [en ligne]. Janvier 2016. Disponible sur :

<http://www.youscribe.com/BookReader/IframeEmbed?productId=2692716&width=auto&height=auto&startPa

ge=2&displayMode=scroll&documentId=2856830&fullscreen=1&token=>, p. 1-6. [Consulté le 11 février 2016] 14

Theunissen, Benoît, La collecte des DEEE en France décolle lentement mais sûrement [en ligne]. 13 février

2015. Disponible sur : <http://www.ecogisements.org/collecte-des-deee-en-france-2647>. [Consulté le 15 février

2016] 15

UFC Que Choisir Service des études (éd.), Equipements électriques et électroniques : déchets trop

encombrants pour la distribution [en ligne]. Janvier 2016. Disponible sur :

<http://www.youscribe.com/BookReader/IframeEmbed?productId=2692716&width=auto&height=auto&startPa

ge=2&displayMode=scroll&documentId=2856830&fullscreen=1&token=>, p. 1. [Consulté le 11 février 2016] 16

Arte (éd.), Les déchets électroniques et leur recyclage : la grande FAQ [en ligne]. 04 janvier 2016. Disponible

sur : <http://future.arte.tv/fr/les-dechets-electroniques-et-leur-recyclage-la-grande-faq?language=fr>. [Consulté

le 03 février 2016] 17

Enterprise Europe Network (éd.), Obligations des producteurs d’équipements électriques et électroniques [en

ligne]. Sans date. Disponible sur : <http://www.cci-international.net/documentation/een/

accueil/Dossier%20obligations%20producteurs%20DEEE.pdf>. [Consulté le 15 février 2016]

Page 10: Mémoire d'analyse appliquée Master

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fin de vie, et d'informer les consommateurs en cas d'achat d'un nouvel appareil sur les effets

néfastes des DEEE sur l'environnement et la santé. Suivant la directive 2012/19/UE, les

distributeurs doivent également reprendre des petits équipements électriques et électroniques

même sans condition d’achat. Néanmoins, selon l'étude de UFC-Que Choisir, le taux de

proposition de reprise gratuit va de 41 % à 67 % selon le type de DEEE dans les magasins et

est encore inférieur en ce qui concerne les magasins en ligne.18

La responsabilité des producteurs et des distributeurs a partiellement été déléguée à

quatre éco-organismes agréés, mis en place depuis 2006: Recyclum, ERP France, Eco-

Systèmes et Ecologic. Ces structures sont en partie financées par l'éco-participation, qui est

payée par l’acheteur lors de l’acquisition d’un appareil, et en partie par les ventes des

matériaux extraits des DEEE.19

Les éco-organismes ont pu contribuer à la hausse de la

collecte des DEEE et remplir l'objectif de 4 kg fixé par la directive européenne de 2002, mais

le système s'adapte difficilement à l'augmentation des déchets au fil des années.20

Les éco-

organismes, coordonnées par l’Organisme coordonnateur agréé pour les déchets électroniques

et électriques (OCAD3E) selon l'arrêté du 24 décembre 2014 en application des articles

R. 543-182 et R. 543-183 du code de l'environnement, s'appuient sur les collectivités

territoriales, les distributeurs, les professionnels de la reprise (des métaux) et des structures

faisant partie de l’économie sociale et solidaire (ESS).21

Ces derniers proposent par exemple

des sites internet de rachats d'ordinateurs ou de téléphones portables, comme

http://www.recycler.fr/.

Bien que plusieurs dispositifs sont déjà mis en place, une minorité seulement des DEEE

est recyclée de manière adéquate. Afin d'agir sur le manque d'engagement des consommateurs

pour le recyclage, la chapitre suivant s'attache à l'identification des influences sur le

comportement qui expliquent le faible taux de recyclage et qui permettent de proposer des

solutions pour améliorer ce taux.

18

UFC Que Choisir Service des études (éd.), Equipements électriques et électroniques : déchets trop

encombrants pour la distribution [en ligne]. Janvier 2016. Disponible sur :

<http://www.youscribe.com/BookReader/IframeEmbed?productId=2692716&width=auto&height=auto&startPa

ge=2&displayMode=scroll&documentId=2856830&fullscreen=1&token=>, p. 5-11. [Consulté le 11 février

2016] 19

Casters, Sébastien, Recyclage : que faire de nos appareils électroniques usagés ? [en ligne]. 22 avril 2015.

Disponible sur : <http://www.clubic.com/mag/trendy/article-763976-1-recyclage-appareils-electroniques-

usages.html>. [Consulté le 12 février 2016] 20

Knaebel, Rachel, Comment l’Europe fait passer ses déchets informatiques pour des dons « humanitaires » [en

ligne]. 27 janvier 2014. Disponible sur : <http://www.bastamag.net/Comment-l-Europe-fait-passer-ses>.

[Consulté le 05 février 2016] 21

UFC Que Choisir Service des études (éd.), Equipements électriques et électroniques : déchets trop

encombrants pour la distribution [en ligne]. Janvier 2016. Disponible sur :

<http://www.youscribe.com/BookReader/IframeEmbed?productId=2692716&width=auto&height=auto&startPa

ge=2&displayMode=scroll&documentId=2856830&fullscreen=1&token=>, p .4. [Consulté le 11 février 2016]

Page 11: Mémoire d'analyse appliquée Master

7

3 INFLUENCES SUR LE COMPORTEMENT

3.1 L'utilité de favoriser certains comportements

L'économie comportementale, qui est un champ des sciences économiques et des

sciences sociales, distingue l'homo œconomicus et l'homo sapiens, des notions qui sont

également observées dans la théorie économique classique. Contrairement à l'homo

œconomicus qui agit de manière rationnelle, est à la recherche de la maximisation de l'utilité

et possède des ressources cognitives importantes, l'homo sapiens montre de l'inconsistance

dans ses choix, est influencé par des biais et ses émotions et se trompe. Richard Thaler et Cass

Sunstein, des chercheurs en économie comportementale, soulignent que les humains ne sont

pas de homo œconomicus, mais des homo sapiens, ils n'ont ainsi pas de connaissances

parfaites de leurs préférences et ne font pas de manière systématique des choix optimaux.22

De ce fait, il peut être utile de favoriser certains comportements chez les humains.

3.1.1 La rationalité limitée des humains

Pour caractériser les limites du cerveau humain, qui recherche les simplifications et qui

se contente d'une solution satisfaisante et suffisante plutôt que d'une solution raisonnée, il est

justifié de parler de rationalité limitée.

Daniel Kahneman, psychologue et économiste, différencie chez les humains deux

modes cognitifs qui agissent et interagissent dans le processus de la prise de décision: le

Système 1 et Système 2. Le Système 1, fondé sur l’intuition et l’émotion, est caractérisé

comme étant un système « vieux », agissant de manière automatique et rapide. A ceci

s'oppose le Système 2, considéré comme « nouveau » et rationnel, mais qui réagit plus

lentement. Les humains ont besoin des deux systèmes, qui peuvent cependant être en conflit

et ainsi, à eux seuls, entrainer des erreurs. Selon Kahneman, le Système 2 est en charge de

l'autocontrôle afin de retenir les impulsions du Système 1 qui oriente spontanément nos choix,

souvent malgré nous.23

Les psychologues sociaux ont identifié de nombreux biais qui influencent notre

perception et, de manière inconsciente, notre prise de décision et notre comportement. Parmi

22

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R. , Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 6–8. 23

Kahneman, Daniel, Thinking Fast and Slow, New York, Farrar, Straus and Giroux, 2011, p. 20–26.

Page 12: Mémoire d'analyse appliquée Master

8

eux se trouvent le biais d'ancrage, le biais de la disponibilité de l'information, le biais de la

représentation, le biais de confirmation, l'excès de confiance24

ainsi que la dépense gâchée et

le piège abscons.25

En outre, on constate une aversion pour la perte, les humains valorisent

davantage des biens déjà acquis. Richard Thaler parle de l'effet de dotation initiale.26

A cela

s'ajoute la tendance des humains à préserver le statu quo, qui résulte d'un conservatisme,

démontré par William Samuelson et Richard Zeckhauser.27

Ceci explique en partie la

préférence pour des options par défaut, la tendance à prendre l'option qui demande le moins

d'effort, et qui est le chemin de la moindre résistance.28

Le professeur en psychologie Barry Schwartz a constaté un paradoxe de choix.

Lorsqu'un individu est exposé à trop de choix, une décision est moins souvent prise.

L'individu est paralysé par le choix, et en plus il semble être moins satisfait de son choix par

la suite.29

Il faut également noter que les individus ont tendance à succomber aux tentations

rencontrées dans leur vie quotidienne, Thaler et Sunstein parlent de « l'inconsistance

dynamique ». Ils distinguent notamment la partie de soi-même qui planifie (« planner ») et

celle qui réalise les décisions (« doer »). D'après Thaler et Sunstein, le « planner » est

principalement influencé par le Système 2, tandis que le « doer » est surtout influencé par le

Système 1. Même si le « planner » prévoit d'agir d'une certaine manière, le « doer »,

influencé par des tentations, ne met pas en place le comportement prévu. L'économiste

comportemental George Loewenstein parle également de la distinction entre les « états

chauds » et les « états froids ». Les humains sont cependant souvent conscients de leurs

faiblesses, mais peuvent avoir besoin de l'aide de l'extérieur, car il ne leur est pas toujours

possible de se préparer aux émotions, à la tentation et d'anticiper les états de soi.30

Parmi les limites de la rationalité humaine, on compte également la difficulté des choix

inter-temporels. Une source des décisions irrationnelles des humains se trouve souvent dans la

dissociation dans le temps entre effort et récompense, donc une gratification différée. Le moi

24

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R. , Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 23–37. 25

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 31–33. 26

Thaler, Richard H., Toward a positive theory of consumer choice, Journal of Economic Behavior and

Organization volume 1, n°1, March 1980, p. 39–60. 27

Samuelson, William et Zeckhauser, Richard, Status Quo Bias in Decision Making, Journal of Risk and

Uncertainty, volume 1, n°1, 1988, p. 7–59. 28

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 83. 29

Schwartz, Barry, Freedom, Choice, Wealth and Welfare, Finance & Bien Commun, 2/2005, n°22, p. 47–53. 30

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 40–45.

Page 13: Mémoire d'analyse appliquée Master

9

impulsif court-termiste ne poursuit pas les mêmes objectifs que le moi patient long-termiste.

Des problèmes dans le contrôle de soi peuvent mener à la procrastination.31

Thaler et Sunstein énoncent également l'effet de choix déraisonné (« mindless

choosing »), à savoir que les humains ne font pas activement attention aux décisions, mais

font souvent ce qu'on leur demande ou propose. Le Système 1 réagit dans ces cas, le cerveau

est en mode « pilote automatique ».32

Il faut aussi noter que l'influence sociale guide les décisions. Bien que les homo

œconomicus ne sont pas considérés comme des êtres sociaux, les humains le sont davantage.

Les individus souhaitent adopter un comportement conforme au groupe, et sont facilement

influencés par d'autres. Ceci a pu être confirmé par des expérimentations menées par le

psychologue social Solomon Asch. Il a par ailleurs montré la validité de ce principe au niveau

international. En outre, les individus se conforment davantage au groupe s'ils pensent être vus

ou observés par les autres.33

Enfin, face aux décision complexes, les humains adoptent naturellement des stratégies

de simplification et filtrent les informations. Les choix les plus complexes, qui sont par

exemple caractérisés par une multitude d'alternatives, sont des candidats préférentiels pour les

architectes de choix. Ces derniers peuvent structurer les réponses et faciliter l'obtention d'un

résultat souhaité, à l'aide de la mise en valeur de certaines options.34

Ils peuvent, selon Thaler

et Sunstein, améliorer les vies des autres en créant un environnement de choix modifiant la

perception et facilitant l'utilisation.35

Ces éléments montrent la faillibilité des humains, se trouvant dans un monde complexe,

avec des capacités cérébrales restreintes et une attention limitée. N'ayant pas la possibilité de

réfléchir profondément à chacune des alternatives disponibles, ils acceptent souvent les

circonstances et les questions telles qu’elles sont posées - voilà pourquoi ils pourraient

bénéficier d'un Nudge.36

31

Fudenberg, Drew et Levine, David K., A Dual-Self Model of Impulse Control, American Economic Review,

volume 96, n°5, décembre 2006, 1449–1476. 32

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 43–44. 33

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 53–60. 34

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R. , Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 94–97. 35

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R. , Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 11. 36

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 37.

Page 14: Mémoire d'analyse appliquée Master

10

3.1.2 Qu'est-ce qu'un Nudge

Un Nudge suit le principe du paternalisme libéral, en anglais « libertarian

paternalism ». Ce terme, introduit par Thaler et Sunstein, désigne l'idée qu'il est à la fois

possible de respecter le libre choix des agents, et en même temps qu'il peut être légitime, pour

les institutions publiques et privées, d'intervenir dans le processus décisionnel des individus

sans les contraindre, pour les aider à améliorer leurs choix. Il s'agit d'intervenir dans le

processus de décision d'un agent qui n'aurait pas fait le même choix s'il avait fait entièrement

attention, eu toutes les informations, fait preuve d'un contrôle de soi ou eu des possibilités

cognitives illimitées.37

Les Nudges s'appuient ainsi sur le Système 1 du cerveau.

Le concept du Nudge, dont la traduction depuis l'anglais signifie « pousser » ou « coup

de pousse », est utilisé par Thaler et Sunstein afin de désigner une façon de mener des

personnes, sans contraintes, dans des directions qui améliorent leurs vies et qui leur font

prendre de meilleures décisions. Il ne s'agit pas d'obligations ou d'interdictions, mais d'une

modification dans l'architecture du choix qui favorise l'adaptation du comportement souhaité

sans contrainte. Le Nudge se fonde sur les biais cognitifs et comportementaux, et il ne

cherche pas à convaincre, mais à faire agir. Un Nudge est un moyen de modifier le

comportement des humains, mais un homo œconomicus ne serait pas affecté. Les principes

d'un Nudge sont qu'il doit être facile et peu coûteux à éviter. Thaler et Sunstein estiment qu'à

l'aide des Nudges, des problèmes majeurs de la société pourraient être résolus.38

Le concept du Nudge existe depuis quelques décennies, sans être qualifié ainsi, et n'est

devenu populaire pour un large public que pendant la dernière décennie. Ce concept est

d'abord devenu populaire dans le monde anglo-saxon grâce à Barack Obama dont Sunstein

était un des conseillers.39

37

Thaler, Richard H. et and Sunstein, Cass R., Libertarian Paternalism, American Economic Review,

volume 93, n°2, 2003. p. 175–179. 38

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 6–8. 39

Bates, Daniel, Obama adviser and 'Nudge' author Cass Sunstein to leave White House [en ligne]. 04 août

2014. Disponible sur : <http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/barackobama/9451997/Obama-adviser-

and-Nudge-author-Cass-Sunstein-to-leave-White-House.html>. [Consulté le 15 février 2016]

Page 15: Mémoire d'analyse appliquée Master

11

3.2 Phénomènes qui affectent les décisions

L'homo œconomicus réagit face aux incitations et stimuli. Afin d'orienter son

comportement, il est suffisant de proposer par exemple des incitations monétaires adéquates.40

Ceci n'est cependant pas le cas en ce qui concerne les humains, qui manifestent des choix

irrationnels et qui sont, en général, influencés par une multitude de facteurs. Il est essentiel de

comprendre les facteurs qui sous-tendent les décisions de la vie quotidienne afin de

déterminer, par la suite, les méthodes qui peuvent inciter un comportement désiré.

Le principe de consistance comportementale établit qu'un individu montre une

consistance dans ses actes. Ceci permet de comprendre et de prévoir les actes passés et futurs

de chacun, il est possible d'anticiper les comportements après avoir examiné le comportement

dans le passé. Pourtant, les individus montrent aussi des comportements inconsistants, ce qui

correspond à la notion de « spécificité comportementale ». Le comportement n'est pas, selon

ce principe, uniquement dépendant de la personne, mais aussi d'une situation donnée, c'est-à-

dire du contexte.41

La consistance des comportements humains participe au phénomène d'engagement qui

peut influencer les décisions. Le psychologue Kurt Lewin propose la notion d' « effet de gel ».

Il a pu constater une tendance chez des personnes à adhérer à une décision lorsqu'elle paraît

être leur propre décision. Le lien entre motivation et comportement, de même qu'entre attitude

et comportement, n'est pas direct, un maillon intermédiaire est nécessaire, il s'agit de la

décision qui représente le gel. Cet effet est davantage efficace quand l'individu est placé dans

une situation de groupe.42

Le principe de l'engagement définit par Charles Kiesler, professeur en psychologie

sociale, montre un lien entre l’individu et ses actes qui influence la prise de décision. Afin de

s'engager, le sentiment de liberté dont un individu dispose vis-à-vis de la prise de décision est

considéré comme indispensable et augmente l'engagement de l'individu. Ce concept est

nommé, par Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois, chercheurs en psychologie sociale,

« soumission librement consentie » et conduit à donner l'impression aux individus concernés

qu'ils sont les auteurs de leurs décisions. Les principaux autres facteurs qui influencent le

degré de l'engagement sont le fait de devoir agir en public et de dévoiler son identité, le coût

40

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 8. 41

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 19–25. 42

Lewin, Kurt, Group decisions and social change, éd. Newcomb, T. M. et Hartley, E. L., Readings in Social

Psychology, New York, Henry Holt and Co., 1947, p. 330–344.

Page 16: Mémoire d'analyse appliquée Master

12

que l'acte implique, son caractère irrévocable ainsi que sa répétition. Dans le processus de la

pensée quotidienne, un acte et l'individu qui l'émet se confonde, ce qui implique une

assimilation entre la valeur de l'individu et son acte. Une forte menace ou forte récompense

constituent des facteurs de désengagement, l'individu n'internalisant pas la justification de son

acte ou dans une moindre mesure seulement. En principe, on distingue deux types d'actes:

d'un côté ceux qui sont conformes à nos convictions, et dont l'engagement nous rend plus

résistant au changement ultérieur. Et de l'autre, ceux qui ne sont pas conformes à nos

convictions, on parle ainsi d'actes problématiques.43

L'effet d'engagement peut s'intensifier si les individus expriment des détails (« channel

factors » d'après Lewin) sur quand et comment ils envisagent d'effectuer leur décision par la

suite.44

Le phénomène de l'escalade d'engagement, en lien avec le phénomène d'engagement, a

également été identifié. Il s'agit d'une tendance observé chez des personnes qui maintiennent

une première décision qu'ils ont prise, même si elle est questionnée a posteriori. L'individu

s'accroche à une décision pour ne pas devoir avouer de s'être trompé, ce qui représente une

sorte d'autojustification ou auto-rationalisation.45

L'influence du contexte et de la perception individuelle sur la prise de décision a été

démontrée par Kahneman et Amos Tversky, qui appellent ce phénomène « framing » ou effet

de contexte. Cet effet tient compte, en plus des motifs classiques, des motifs supplémentaires

d’action, notamment l'existence d'un point de référence par rapport auquel d'éventuels

changements sont analysés et valorisés. Un exemple de l'effet de contexte est l'aversion des

individus à la perte.46

3.3 Quelques techniques d'influence

Dans le champ de la psychologie sociale, des techniques d'influence ont été

caractérisées pour présenter les méthodes qui peuvent être utilisées en vue d'influencer des

43

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 70–86. 44

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 49–73. 45

Staw, Barry M., Knee-Deep in the Big Muddy: a Study of Escalating Commitment to a Chosen Course of

Action, Organizational Behavior and Human Performance, volume 16, n°1, juin 1976, p. 27–44. 46

Tversky, Amos and Kahneman, Daniel, The Framing of Decisions and the Psychology of Choice, Science,

volume 211, n°4481, 30 janvier 1981, p. 453–458.

Page 17: Mémoire d'analyse appliquée Master

13

individus, hommes et femmes, pour qu'ils se comportent, en liberté, « différemment de la

façon dont ils se seraient comportés spontanément ».47

Ce travail présente plusieurs techniques qui peuvent augmenter la probabilité qu'un

individu adopte le comportement souhaité, cependant le recours à ces techniques ne garantie

pas une réussite systématique. Ces techniques peuvent représenter une source d'inspiration

pour la constitution d'un Nudge. Suivant la théorie de l'engagement, l'efficacité des stratégies

présentées dans ce chapitre repose sur l'engagement, et ce sont les circonstances dans

lesquelles les actes se déroulent qui rendent l'acte engageant ou non.

La technique « pied dans la porte », mise en évidence par les chercheurs américains

Freedman et Fraser, se base sur l'acceptation d'une première demande qui augmente la

possibilité que l'individu, ayant accepté la première demande, accepte une deuxième demande

qu'il n'aurait pas accepté sinon, suivant les principes du comportement humain cités

auparavant. Freedman et Fraser ont montré qu'ils ont pu plus que doubler le taux d'acceptation

d'une demande lorsqu'ils ont d'abord formulé une requête simple. La technique du « pied dans

la porte » repose sur l'effet de persévération. Afin de faciliter l'engagement souhaité, la

première demande représente un comportement préparatoire, peu couteux, dans un contexte

de libre choix, qui est difficilement refusable. Une fois le comportement préparatoire obtenu,

la requête porte sur une demande plus couteuse, qui représente le but souhaité dès le début.48

La technique du « pied dans la porte avec demande implicite » est une variante de la

technique précédente. Elle a été présentée dans des expériences de Seymour Uranowitz. Le

comportement préparatoire n'est plus en lien direct avec la demande la plus importante et

l'opportunité de réaliser le comportement souhaité est seulement offerte à l'individu. Le

comportement attendu ne fait pas l'objet d'une sollicitation formelle, c'est pourquoi cette

technique représente un avantage par rapport au « pied dans la porte » classique.49

Une autre technique est celle appelée « pied dans la bouche », démontrée par le

psychologue Daniel Howard en 199050

, et dont efficacité a davantage été établie par Aune et

Basil en 1994. L'utilisation d'une banale formule de politesse ou une phrase d'introduction

avant de demander la requête voulue augmente la possibilité d'acceptation. La forme

interrogative de la question donne certes l'impression de pouvoir choisir la réponse, mais

47

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 13. 48

Freedman, Jonathan. L. et Fraser, Scott, Compliance Without Pressure: the Foot-in-the-Door Technique,

Journal of Personality and Social Psychology, volume 4, n°2, août 1966, p. 195–202. 49

Uranowitz, Seymour, Helping and Self-Attributions: A Field Experiment. Journal of Personality and Social

Psychology, volume 31, n°5, mai 1975, p. 852–854. 50

Howard, Daniel J., The Influence of Verbal Responses to Common Greetings on Compliance Behavior: The

Foot-in-the-Mouth Effect, Journal of Applied Social Psychology, volume 20, n°14, août 1990, p. 1185–1196.

Page 18: Mémoire d'analyse appliquée Master

14

l'interlocuteur ne peut guère répondre autre chose que « ça va ». La réponse positive rend

ensuite plus difficile le refus d'une demande ultérieure.51

Il existe également la technique d' « étiquetage », qui consiste à attribuer une

caractéristique à une personne (caractéristique positive), qui est congruente avec le

comportement que l'on souhaite que la personne adopte, afin d'ensuite utiliser celle-ci pour

solliciter la personne. Avec l'attribution internalisée, la personne est amenée à agir selon les

traits de personnalité qu'on lui a attribués. Ce qui est appelé « explication interne » favorise le

comportement d'une personne tel que l'on attend d'elle.52

Enfin, il y a la technique du « pied dans le mémoire », mise en évidence par le

psychologue Elliot Aronson. Cette technique ressemble à la technique du « pied dans la

porte » car elle fait appel au même type d'acte préparatoire. Il est ajouté une incitation à se

rappeler des souvenirs. Par exemple, en faisant appel à des circonstances à l'occasion

desquelles l'individu s'est comporté contrairement à l'acte obtenu, cela enclenche un processus

de souvenirs dans la mémoire et la personne corrige inconsciemment son comportement par la

suite.53

Ils existent certes encore une multitude d'autres techniques, comme celle qui se base sur

le toucher (« technique du toucher »)54

ou la technique visant à malmener un interlocuteur,

avant de changer de ton, et dont le soulagement rend cet interlocuteur plus enclin à

l'acceptation d'un acte (« technique de la crainte-puis-soulagement »).55

Ou encore celle dont

l'acceptation d'une demande se base sur le refus d'une autre beaucoup plus coûteuse («

technique de la porte au nez »).56

Ce travail se concentre cependant sur les techniques les plus

applicables à un Nudge comme celui présenté dans le chapitre suivant.

51

Aune, R. Kelly et Basil, Michael D., A Relational Obligations Approach to the Foot-in-the-Mouth Effect,

Journal of Applied Social Psychology, Volume 24, n°6, mars 1994, p. 546–556. 52

Mills, Rosemary S.L. et Grusec, Joan E., Cognitive, Affective and Behavioral Consequences of Praising

Altruism, Merrill-Palmer Quarterly, Volume 35, n°3, juillet 1989, p. 299–326. 53

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 168–172. 54

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 146–150. 55

Dolinsky, Dariusz et Nawrat, Richard, Fear-then-Relief Procedure for Producing Compliance : Beware when

the Danger is Over, Journal of Experimental Social Psychology, volume 34, n°1, janvier 1998, p. 27–50. 56

Beauvois, Jean-Léon et Joule, Robert-Vincent, Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens,

Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, février 2015, p. 117–119.

Page 19: Mémoire d'analyse appliquée Master

15

4 APPLICATION DU NUDGE INCITANT AU RECYCLAGE

4.1 Présentation du Nudge

4.1.1 Contexte justifiant l'utilisation d'un Nudge

Selon Thaler et Sunstein, les situations nécessitant un Nudge sont celles impliquant des

décisions qui sont difficiles et rares, des situations dans lesquelles les personnes ne reçoivent

pas de feedback immédiat, et quand il s'avère difficile de définir la situation dans des termes

facilement compréhensibles.57

La question du recyclage des DEEE se pose peu fréquemment

et ponctuellement dans la vie quotidienne. Les personnes semblent hésiter à recycler leurs

D3E à cause d'un manque d'information sur les lieux de recyclage. Les sites de collecte ne

sont pas toujours clairement identifiables, et l'opposition des différents états de soi complique

le processus de décision et influence le comportement. Même si les personnes sont

conscientes des impacts négatifs que l'absence de recyclage représente, notamment grâce aux

informations diffusées régulièrement (média, gouvernement, éducation), le décalage entre le

moment de prendre la décision et les conséquences de la décision affecte les actes des

individus. Notamment, les contradictions entre le moi court-termiste et le moi long-termiste

ainsi qu'entre le « planner » et le « doer » empêchent souvent le recyclage des appareils

électroniques. En plus, si les personnes gardent les appareils chez eux à la maison ou les

jettent dans les ordures ménagères, leur impact direct n'est pas visible à court terme, et aucun

feedback ne leur est transmis de manière immédiate. Suivant le principe de l'aversion à la

perte, on peut également estimer que les individus préfèrent inconsciemment de garder leurs

anciens appareils plutôt que de les céder. Peut-être qu'ils les estiment utiles pour une autre

occasion ou ils prévoient de les vendre plus tard. A cela s'ajoute la préférence pour maintenir

un statu quo car recycler demande trop d'effort. La problématique du recyclage des DEEE

correspond ainsi aux cas pour lesquels l'application d'un Nudge est pertinente.

En outre, il s'agit d'un sujet dont peuvent bénéficier les individus ainsi que la société de

manière générale. Étant donné que le sujet du recyclage a un impact négatif important sur

l'environnement et la santé, cela ne concerne pas uniquement la poursuite d'intérêts propres,

mais de l'intérêt de la société en incitant les personnes à recycler leurs anciens appareils

électroniques.

57

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 72–76.

Page 20: Mémoire d'analyse appliquée Master

16

4.1.2 Le Nudge encourageant le recyclage des ordinateurs

Le Nudge de ce mémoire a pour objectif d'inciter les personnes à recycler leurs anciens

appareils électroniques. Ce Nudge s'adresse principalement aux équipements informatiques et

de télécommunications, et aux ordinateurs en premier lieu. Bien que ce travail s'intéresse

principalement aux ordinateurs, il peut facilement être appliqué aux autres appareils

électroniques avec écran, tels que les tablettes ou les téléphones portables.

Ce Nudge se présente sous la forme d'une page d'accueil qui apparaît après l'achat d'un

nouvel ordinateur. Au moment du premier démarrage d'un nouvel appareil, une page d'accueil

apparait, qui est constituée d'un fond bleu, d'un logo d'une organisation pour l'environnement

et d'une question qui est de l'ordre: « Avez-vous pensé à recycler votre ancien appareil ? ».

L'utilisateur a ensuite le choix entre les deux réponses suivantes : « Non, c'est sans importance

pour moi » ou « Où puis-je le faire à proximité ? » (annexe A). Si l'utilisateur choisit la

seconde option, une nouvelle page s'ouvre qui montre, grâce à de la géo-localisation, des lieux

de recyclage qui se trouvent à proximité de la position géographique actuelle de l'utilisateur

(annexe B). Il y a plusieurs sites qui proposent déjà un service de recherche des différents

lieux de recyclage via géo-localisation. A titre d'exemple, le site internet http://ourecycler.fr/ a

été choisi. Il s'agit principalement d'associations qui indiquent des dépôts et des points de

collectes. En cliquant sur des points de collecte ou dépôts, l'utilisateur est ensuite redirigé vers

les sites internet des organismes pour plus d'informations. Il a ainsi accès aux données des

points de collecte, notamment l'adresse et les horaires d'ouverture. Il est possible de remplacer

la fonctionnalité de géo-localisation, l'utilisateur peut en effet également indiquer l'adresse de

son choix et voir les points de collecte les plus proches. Une fois sur les sites internet des

différentes associations, les utilisateurs peuvent avoir des informations supplémentaires sur

les motifs et raisons qui justifient le recyclage, ainsi que l'objectif poursuivi par les

associations et leur démarche. Un guide d'aide au recyclage est également disponible.

Si l'utilisateur choisit la première option, le démarrage de l'ordinateur se poursuit, et il

n'y a pas plus d'impact. Il est cependant utile d'agir sur ce point, des améliorations seront

proposées plus tard dans ce travail.

Afin de mettre ce Nudge en place, il faut d'abord démarcher les constructeurs des

ordinateurs, et les fournisseurs des systèmes d'exploitation et leur proposer une interface de

démarrage. Les principaux constructeurs en 2015 dans le monde sont Lenovo, HP, Dell, Acer,

Page 21: Mémoire d'analyse appliquée Master

17

Asus, Apple58

, et les principaux fournisseurs de systèmes d'exploitation sont Windows, MAC

et Linux.59

Ces démarches n'entrainent, a priori, aucun coût à part le design pour la page

d'accueil. Cependant, pour mettre en place le Nudge, il faut convaincre les opérateurs.

L'objectif est que cette démarche soit soutenue par des organisations pour l'environnement,

qui peuvent aider à négocier avec des constructeurs et fournisseurs. La collaboration avec des

organisations pour l'environnement peut également donner plus de crédibilité à ce projet.

4.2 Appréciation critique

Ce Nudge peut fonctionner car il s'appuie sur des connaissances de la théorie

comportementale. Il faut toutefois prendre en compte les éventuels obstacles qui peuvent

apparaître lors de la mise en place de ce Nudge, afin de réfléchir à des améliorations qui

pourront renforcer l'efficacité de ce Nudge.

4.2.1 Pourquoi le Nudge peut fonctionner

Ce Nudge s'appuie sur les connaissances de la théorie comportementale qui ont été

présentées précédemment. Les observations du comportement des individus et l'observation

de l'application de techniques d'influence permettent de déduire que ce Nudge peut produire

des effets attendus et peut mener des individus au comportement envisagé, c'est à dire à

recycler.

D'abord, ce Nudge simplifie le processus de recyclage et rend les différentes options

(lieux de recyclage) plus claires et compréhensibles. Étant donné qu'une architecture de choix

simple et claire aide à prendre de meilleures décisions, cet objectif est atteint à l'aide du site

internet indiquant les lieux de recyclage les plus proches et disponibles. Le choix est limité et

les individus ne sont plus exposés à un nombre de choix trop importants susceptibles de

conduire à un paradoxe de choix, qui peut limiter le recyclage des appareils. Le lecteur est

également guidé vers des sites internet qui indiquent où et quand il est possible de déposer des

appareils. L'individu obtient des informations qui facilitent les démarches et qui constituent

des « channel factors ». Même si les individus savent que des points de collecte existent, le

58

ZDNet (éd.), Chiffres clés : le marché des PC [en ligne]. 13 janvier 2016. Disponible sur :

<http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-le-marche-des-pc-39380521.htm>. [Consulté le 27 janvier 2016] 59

ZDNet (éd.), Chiffres clés : les systèmes d’exploitation sur PC [en ligne]. 2 février 2016. Disponible sur :

<http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-les-systemes-d-exploitation-sur-pc-39790131.htm>. [Consulté le 27

janvier 2016]

Page 22: Mémoire d'analyse appliquée Master

18

fait de les indiquer sur une carte et de montrer les horaires d'ouverture facilite l'accès à

l'information, augmente la possibilité de recyclage par la suite et permet de s'imaginer la

réalisation de l'action. Une étude similaire a montré l'efficacité d'une telle méthode parmi des

étudiants américains.60

Ensuite, les individus sont libres de prendre leur décision (cocher la case qui mène aux

lieux de recyclage ou non), ce qui renforce de l'engagement. Plusieurs travaux ont pu

démontrer la pertinence de la théorie de l’engagement appliquée aux enjeux

environnementaux et l'effet durable des effets de l'engagement.6162

L'individu est soumis au

principe de « soumission librement consentie », et le fait de cocher la case « Où puis-je le

faire à proximité ? » permet d'enclencher le phénomène d'effet de gel. Ceci renforce

l'adhérence à la décision prise, et l'individu est par la suite plus enclin à adopter un

comportement conforme à sa décision. Ainsi, le Nudge vise à créer des actes conformes aux

actes non problématiques des individus et l'engagement les rend résistants aux changements

ultérieurs.

La manière dont la question est posée encourage l'utilisateur (aussi par sa curiosité), à

choisir l'option « Où puis-je le faire à proximité ? » plutôt que « Non, c'est sans importance

pour moi ». Dans la société dans laquelle nous vivons, avec l'omniprésence de messages

encourageant le recyclage, il semble très probable que les individus ne seront guère enclins à

avouer que le recyclage n'a pas d'importance. Le logo d'une organisation environnementale,

qui apparaît sur la page d'accueil et qui a une forte valeur symbolique, intervient en renfort de

la question (le logo est associé à la protection de l'environnement). Les individus souhaitent

adopter un comportement conformément aux exigences de la société et le font, très

probablement, même s'ils sont seuls à la maison. De plus, il ne s'agit pas d'une simple

question, mais plutôt d'une requête qui sollicite davantage la projection et donc l'activité de

décision.

Étant donné que les individus n'ont probablement pas encore recyclé leur anciens

appareils au moment où ils voient la page d'accueil, et en faisant appel au principe de

consistance comportementale, il est possible de déduire que la personne n'est pas motivée

pour recycler l'ordinateur maintenant. Mais ce Nudge s'appuie sur l'effet de la « spécificité

60

Leventhal, Howard, Robert Singer, et Susan Jones, Effects of Fear and Specificity of Recommendation upon

Attitudes and Behaviour, Journal of Personality and Social Psychology, Volume 2, n°1, juillet 1965, p. 20–29. 61

Wang, Theodore H. et Katzev, Richard D., Group Commitment and Resource Conservation : Two Field

Experiment on Promoting Recycling, Journal of Applied Social Psychology, volume 20, n°4, mars 1990, p. 265–

275. 62

Roussiau, Nicolas, et Girandola, Fabien, Utilisation des technologies comportementales dans les économies

d’énergie et dans la protection de l’environnement. In Bonardi, Christine, Girandola, Fabien, Roussiau, Nicolas

et Soubiale, Nadège (éds.), Psychologie sociale appliquée, In-Press, septembre 2002, p. 39–57.

Page 23: Mémoire d'analyse appliquée Master

19

comportementale » en agissant sur le contexte, qui diffère des habitudes de l'utilisateur. En

changeant le contexte on suppose un changement dans le comportement.

L'idée de ce Nudge est une adaptation de la technique du « pied dans la porte ». Dans

notre cas, la deuxième demande, qui est coûteuse et complexe, est celle présente de manière

très fréquente dans la société. Cette demande de recycler les anciens appareils électroniques

est omniprésente, et les individus la rencontrent de manière quotidienne. Par le biais de la

page d'accueil, l'objectif est de renforcer cette demande de la société. La page d'accueil

représente la première demande, l'acte préparatoire, qui consiste à amener les personnes à

cocher la case « Où puis-je le faire à proximité ? » afin de stimuler l'engagement.

Un autre effet de ce Nudge est le phénomène du « pied dans la mémoire ». La page

d'accueil fait réfléchir l'utilisateur à ces anciens appareils qu'il n'a pas recyclé, et il s'avère que

la probabilité qu'il agisse en vue de changer son comportement pour plus recycler augmente

par la suite.

Suivant le principe de la technique « pied dans la porte avec demande implicite », on

peut supposer que suite à notre Nudge, l'individu se sentira plus engagé, et que le Nudge peut

s'avérer utile pour le recyclage d'autres produits, y compris des produits non électroniques, ou

pour s'engager favorablement pour le recyclage.

4.2.2 Obstacles

Tout d'abord, les obstacles se trouvent principalement dans la mise en place de ce

Nudge et dans l'acceptation des fabricants pour l’intégration d’une telle page d’accueil par

défaut. Afin de faciliter l'acceptation d'une page d'accueil, les démarches auprès des fabricants

pourraient être facilitées grâce au soutien d'organisations pour l'environnement. L'intervention

des médias ou de l'Etat permettrait également de faire pression sur les fabricants.

Une fois l'étape de l'acceptation de la page d'accueil passée, la disponibilité et

l'accessibilité de la filière de recyclage est essentielle pour que le Nudge puisse fonctionner.

La filière de recyclage doit être organisée de manière structurée et efficace, pour que les

DEEE, une fois apportés aux points de collecte, soient recyclés de manière appropriée aux

standards et exigences règlementaires. La filière doit valoriser certaines matières et réduire

autant que possible les déchets ultimes en fin de chaîne. A cette étape, c'est en particulier le

rôle de l'Etat de favoriser l'émergence d'une filière structurée.

Le temps nécessaire pour utiliser la page d'accueil ou le sentiment d'un trop faible

impact sur l'environnement pourraient limiter l'efficacité du Nudge. Lors de l'achat d'un

Page 24: Mémoire d'analyse appliquée Master

20

nouvel appareil, un individu pourrait ne pas prendre le temps de cocher « Où puis je le faire à

proximité » car il est pressé de tester appareil. Afin de prendre en compte cette possibilité, il

peut être envisagé une option de représentation ultérieure de la page d'accueil pour les

utilisateurs pressés. L'utilisateur peut en outre estimer que l'impact sur l'environnement est

trop minime et pour cela ne pas être enclin à faire un effort pour recycler. A ce sujet, des

informations supplémentaires pourraient être fournies. La partie suivante qui porte sur des

propositions d'amélioration permettra notamment de répondre à ces difficultés.

Enfin, de manière non spécifique à ce Nudge, il est possible de faire face à la résistance

de la société pour que soit mis en place un Nudge visant à orienter les comportements. Les

principaux reproches formulés dans ce cas sont que les Nudges agissent contre le principe de

liberté et qu'il s'agit d'une forme de paternalisme non acceptable. Pour les opposants du

Nudge, des interdictions contre certains comportements plutôt que l'installation de Nudges

seraient préférables pour palier les défaillances du cerveau humain.63

Et la capacité des

institutions pour connaitre les décisions les meilleures pour les individus est également remise

en cause.64

Ces critiques ne devraient pas s'appliquer au Nudge présenté dans ce travail car la

nécessité du recyclage n’est pas sujet à controverse et fait largement consensus. Il y a une

conscience commune que la nécessité de recyclage existe.

4.2.3 Propositions d'amélioration

Aucune stratégie d'influence ne peut fonctionner à 100 %, même si son efficacité est

prouvée. En poursuivant l'analyse et à l'aide de connaissances des sciences comportementales,

il est possible d'améliorer le Nudge et de le rendre encore plus efficace.

Afin d'améliorer le Nudge, une page d'accueil plus élaborée peut davantage sensibiliser

et encourager les personnes à recycler. Dans notre cas, la page d'accueil pourrait afficher des

informations supplémentaires. Il serait possible de montrer le problème que l'absence de

recyclage représente aujourd'hui, notamment dans l'environnement proche de l'utilisateur.

L'objectif est de fournir un feedback sur les conséquences environnementales de l'absence de

recyclage. Les personnes devraient être informées, avant la question « Avez-vous pensé à

63

Sunstein, Cass, There's a Backlash Against Nudging – But It Was Never Meant to Solve Every Problem [en

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new_scientist/2011/11/does_nudge_policy_work_a_critique_of_sunstein_and_thaler_.html> [Consulté le 15

février 2016]

Page 25: Mémoire d'analyse appliquée Master

21

recycler votre ancien appareil ? » ou au moment où elles cochent la case « Non, c'est sans

importance pour moi », de l'impact néfaste d'un ordinateur ou d'un autre appareil électronique

non-recyclé. En complément de la présentation des ravages écologiques que représente

l'absence de recyclage, la référence à l'aversion à la perte peut être utilisée, en citant les coûts,

payés sous forme d’impôts par exemple, que le non-recyclage représente au final pour

l'environnement ou même pour chaque habitant.

L'ajout d'une information sur le taux de recyclage d'un type de produit en France et dans

l'environnement direct de l'utilisateur pourrait davantage favoriser le recyclage. La statistique

affichée s'appuierait sur le biais de la représentation. En outre, cette méthode utilise la théorie

du psychologue Robert Cialdini, qui consiste à privilégier davantage les formulations

positives, et ainsi montrer les personnes qui ont déjà recyclé au lieu de montrer des

statistiques de non-recyclage.65

En particulier, la page d'accueil pourrait bénéficier de l'effet

de l'influence sociale et montrer le pourcentage de personnes qui, dans l'environnement direct,

pensent qu'il est important de recycler et qui ont déjà recyclés leur appareils électroniques, à

l'aide d'un lien vers les réseaux sociaux, le site Facebook par exemple. Étant donné que les

humains sont des êtres sociaux, utiliser l'influence sociale et montrer ce que les autres gens

pensent et font est une manière très efficace d'inciter à un comportement souhaité. Pour cela,

l'utilisation des réseaux sociaux via un lien depuis la page d'accueil est bénéfique. A partir de

ce lien, les individus pourraient faire part de leur engagement et ainsi en solliciter d'autres.

Une construction similaire avec un objectif comparable a déjà été testé avec succès.66

De plus,

le caractère public, visible au travers des réseaux sociaux par exemple, d'un acte le renforce.

En effet, les individus sont, d'une part, à la recherche d'approbation social (influence

normative) et, d'autre part, l'information, qu'une majorité du groupe émet, a la valeur de vérité

(influence informationnelle).67

Et le fait que les individus aient tendance à surestimer le

nombre de personnes qui les regarde renforce davantage le souhait de réagir conformément à

son engagement. La répétition de l'acte renforce également l'engagement, il est pour cela utile

de créer des habitudes pour vaincre le biais du statu quo. Des études ont à ce sujet confirmé la

persévérance de l'influence sociale.68

Il est ainsi légitime d'estimer que ce Nudge, en recourant

65

Cialdini, Robert B., Demaine, Linda J., Sagarin, Brad J., Barrett, Daniel W., Rhoads, Kelton, & Winter,

Patricia L., Managing Social Norms for Persuasive Impact, Social Influence, volume 1, n°1, mars 2006, p. 3–

15. 66

Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness,

New Haven, Yale University Press, 2008, p. 182. 67

Deutsch, Morton et Gerard, Harold, A Study of Normative and Informational Social Influence upon Individual

Judgment. Journal of Abnormal and Social Psychology, volume 51, n°3, novembre 1955, p. 629–636. 68

Ross, Lee, and Richard Nisbett. The Person and the Situation. New York: McGraw-

Page 26: Mémoire d'analyse appliquée Master

22

à l'influence sociale, peut encourager un recyclage durable, et son effet peut être maintenu

même dans des situations pendant lesquels le Nudge n'est plus présent.

En outre, l'intégration d'une formule de politesse de l'ordre « Comment allez-vous

aujourd'hui ? », avant de poser la question de recyclage, utiliserait la technique « pied dans la

bouche », pour augmenter la possibilité de recyclage. Il faut toutefois se poser la question si

l'absence d'un réel dialogue, entre l'individu et l'ordinateur, permet de maintenir cet effet.

Par ailleurs, il en est envisageable d'utiliser la technique de l' «étiquetage». Il est

possible d'envisager l'ajout d'un commentaire du type « Vous semblez être attentif(ve) aux

problèmes écologiques et à la problématique de recyclage ». Cette phrase pourrait être

intégrée avant le choix de la case à cocher dans une bulle d'un personnage fictif, de type

« bande dessinée » par exemple (annexe C). Cela pourrait rendre la page d'accueil plus

plaisante. En jouant sur l'humour, cela peut créer une connotation positive, ce qui peut

augmenter la possibilité de recyclage par la suite. L'étiquetage peut également intervenir après

avoir coché l'option « Où puis-je le faire à proximité ? » pour renforcer l'engagement.

Puis, une autre formulation de la question qui apparaît sur la page d'accueil peut

améliorer le Nudge. Le verbe « prévoir » étant plus engageant, la question peut être de l'ordre

« Avez-vous prévu de recycler ou de revendre votre ancien appareil ? ». L'utilisateur a ensuite

le choix entre les deux réponses suivantes : « C'est déjà fait ou cela ne me concerne pas » ou

« Je souhaite recycler mon ancien appareil, où puis-je le faire à proximité ? ».

Ensuite, des sites internet autres que http://ourecycler.fr/ peuvent être utilisés. Il est

possible de transférer les utilisateurs vers des sites qui promeuvent l'économie circulaire, vers

des associations solidaires qui se chargent de la collecte et du traitement des DEEE, vers des

sites d’échange ou de don entre particuliers, ou encore vers des sites d'achat et de vente

d'anciens appareils comme http://www.vendremonmobile.com/. Le consommateur pourrait

fournir, pour ce dernier type de site, manuellement des détails de ses anciens appareils et

publier une annonce depuis la page d'accueil. D'autres sites internet comme celui de la FNAC,

eBay ou autres peuvent également être utilisées, l'annonce pourrait être payée par une

commission en cas de vente réussie. Un bon d'achat sur ces sites pourrait aussi être donné en

échange d'un ancien appareil. Par ce biais, les individus auraient le sentiment de tirer des

bénéfices du recyclage. Ceci permet de déjouer le phénomène d'aversion à la perte. Puisque

les individus sont centrés sur le présent, une récompense immédiate, ou au moins une

estimation ou visualisation de récompenses, facilitera le recyclage.

Hill, 1991. Cité dans: Thaler, Richard H. et Sunstein, Cass R., Nudge : Improving Decisions About Health,

Wealth and Happiness, New Haven, Yale University Press, 2008, p. 58.

Page 27: Mémoire d'analyse appliquée Master

23

Enfin, dans l'hypothèse où l'utilisateur n'a pas le temps de cocher la case « Où puis-je le

faire à proximité ? », il peut être envisageable d'offrir la possibilité à l'utilisateur de répondre à

la question posée plus tard. Ainsi, la page d'accueil pourrait réapparaitre ultérieurement à

intervalles réguliers. Cela peut permettre à l'utilisateur de répondre dans un moment plus

tranquille, pendant lequel il peut avoir plus de temps de s'occuper du recyclage de son ancien

appareil. La réapparition de la page d'accueil peut également être utilisée comme rappel aux

utilisateurs ayant manifesté leur souhait de recycler. Par exemple, après un délai de quelques

semaines, une nouvelle page d'accueil permettrait de rappeler la nécessité du recyclage de

l'ancien appareil électronique. Une fois l'option « C'est déjà fait, ce n'est plus nécessaire de me

le rappeler » choisie, l'utilisateur ne serait plus questionné.

Une combinaison de plusieurs scénarios présentés dans ce chapitre peuvent accroître

l'efficacité du Nudge. Il a en effet été montré que l’utilisation de plusieurs techniques se

révèlent davantage efficace.69

4.3 Gains économiques

Ce Nudge cible l'ensemble des consommateurs d'équipements électroniques tels que les

ordinateurs, les tablettes et les téléphones portables. De plus, bien que ce Nudge cible les

appareils électroniques, il peut avoir un effet plus large sur la conscience des utilisateurs, et

un effet à long-terme sur le recyclage. Il est probable que l'utilisateur adaptera, par la suite, un

comportement plus engagé envers le recyclage et se montre plus sensible au respect de

l'environnement après que le Nudge ait fonctionné (principe de l'engagement).

Ce Nudge se limite dans un premier temps à l'échelle nationale, car il utilise le site

http://ourecycler.fr/, qui se restreint au territoire français. Par la suite, d'autres Etats pourraient

également le mettre en œuvre et ce Nudge pourrait alors dépasser le cadre national. La

problématique du recyclage des appareils électroniques est présente dans la plupart des pays

développés dont l'Australie, qui propose déjà le site http://recyclingnearyou.com.au/, ou

l'Allemagne, qui offre une application portable pour localiser les points de collectes les plus

proches.70

Étant donné que la plupart des consommateurs d'appareils électroniques se situent

dans l'hémisphère nord, dans une première étape, l'échelle du Nudge pourrait être

l'hémisphère nord.

69

Goldman, Morton, Creason, Christopher R. et McCall, Cynthia G., Compliance Employing a Two-Feet-in-the-

Door Procedure, The Journal of Social Psychology, 1981, volume 114, n°2, p. 259–265. 70

eSchrottRecycling (éd.), Die App "eSchrott" [en ligne]. Sans date. Disponible sur :

<http://www.umweltmanager.net/recyclingsuche-app>. [Consulté le 15 février 2016]

Page 28: Mémoire d'analyse appliquée Master

24

En ce qui concerne les bénéfices que ce Nudge peut apporter, il est proposé de faire

référence aux résultats obtenus dans les expériences dans lesquelles les techniques

comportementales sur lesquelles ce travail s'appuie ont été testées. A titre d'exemple, les

expériences de Freedman et Fraser utilisant la technique du « pied dans la porte » ont pu

démontrer qu'il a été possible de plus que doubler le taux d'acceptation de la seconde demande

lorsqu'une requête simple l'a précédée (52,8 % contre 22,2 % en condition contrôle).71

Si

notre Nudge suit ce principe, on peut imaginer avoir une augmentation de la même manière,

en prenant toutefois les précautions nécessaires. Il n'est en effet pas possible de comparer les

résultats des expériences menées avec la réalité et espérer exactement des résultats identiques.

En prenant néanmoins comme hypothèse une évolution similaire à celle montrée par

l'expérience de Freedman et Fraser, et avec un taux d'acceptation initial de 30 % de personnes

qui recyclent leurs anciens appareils électroniques aujourd'hui, cela signifierait que le taux de

personnes qui pourrait recycler va plus que doubler (taux d'acceptation final de 71% avec

cette hypothèse). Le taux de 6 kg de DEEE recyclés par Français aujourd'hui par an pourrait

ainsi augmenter à 14 kg, ce qui permettrait de répondre aux objectifs fixés par le ministère de

l'Environnement, l'Énergie et de la Mer pour 2019. Et comparativement aux 9,5 millions de

tonnes de e-déchet en Europe, dont seulement 3,3 millions de tonnes sont recyclés72

, le

volume des déchets recyclés pourrait augmenter à 7,8 millions de tonnes. L'extraction de

métaux spéciaux, dans le processus de recyclage, rapportant entre environ 50 et 150 euros par

tonne de DEEE73

, les 4,5 millions de tonnes supplémentaires pourraient apporter entre 225 et

675 millions d'euros, au niveau européen. A cela, il convient d'ajouter que l'extraction des

métaux spéciaux de la nature est plus couteuse que la récupération de métaux issus de

produits usagés, les métaux spéciaux sont « jusqu'à 10 fois plus coûteux à extraire qu’à

recycler ».74

71

Freedman, Jonathan. L. et Fraser, Scott, Compliance Without Pressure: the Foot-in-the-DoorTechnique,

Journal of Personality and Social Psychology, Volume 4, n°2, août 1966, p. 195–202. 72

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Page 29: Mémoire d'analyse appliquée Master

25

5 CONCLUSION

Les recherches en économie comportementale ont mis en évidence une multitude de

biais qui affectent les individus dans leur vie quotidienne. Plusieurs biais participent à

l’émergence d’un comportement à l’origine du manque de recyclage tels que la nature

irrationnelle des humains, la difficulté des choix inter-temporels et le manque d'engagement.

Etant donné que l’absence de recyclage peut avoir des effets néfastes sur la santé et

l'environnement, une intervention est souhaitable, et l'application des techniques

comportementales afin d'inciter les personnes vers un comportement souhaité se justifie. Le

Nudge présenté dans ce travail est un outil approprié pour inciter les individus à prendre de

meilleures décisions et favoriser le recyclage des ordinateurs. Il vise à encourager les

individus, à l'aide de techniques comportementales prenant en compte les défaillances des

humains, se diriger vers les sites de recyclage. Dans le cas idéal, il peut participer au

changement et à l’adaptation de leurs habitudes sur le long terme. Le Nudge s'appuie sur les

sciences comportementales et adapte des techniques comportementales comme la méthode

« pied dans la porte », la théorie de l'engagement ou encore l' « effet de gel ». Les obstacles à

la mise en place de ce Nudge se trouvent principalement dans la nécessité d'acceptation de

l'installation d'une telle page d'accueil par les constructeurs des ordinateurs et les fournisseurs

des systèmes d'exploitation et le fait que la filière de recyclage doit être structurée de manière

efficace. Ce mémoire a fait des propositions pour contourner ces obstacles. En outre, une

reformulation de la question qui apparaît sur la page d'accueil, une intégration des liens vers

des réseaux sociaux et des statistiques de recyclage ainsi que l'ajout d'un feedback des

conséquences de l'absence du recyclage pourraient davantage améliorer et augmenter

l'efficacité de ce Nudge.

Ce Nudge permet également de renforcer la prise en compte des problèmes

environnementaux dans notre société. La thématique s'inscrit dans la continuité de la

démarche de protection de l’environnement. Voilà pourquoi ce Nudge a été présenté lors du

concours « Nudge Challenge COP 21 » dans le cadre de la conférence sur le climat à Paris de

la COP21 le 16.10.2015, devant un jury composé de membres de l'organisation NudgeFrance,

un représentant du ministère de l'Environnement, de l'Énergie et de la Mer (ancien ministère

de l’écologie, du développement durable et de l’énergie) ainsi que de la Commission

Européenne (annexe D).

Enfin, avec l'essor de l'internet et le développement des réseaux sociaux, l'économie

collaborative est en pleine croissance et modifie profondément les habitudes des

Page 30: Mémoire d'analyse appliquée Master

26

consommateurs. L'économie du partage favorise la réutilisation des produits et peut ainsi

atténuer l'économie du gaspillage qui s'est installée au cours des dernières décennies. L'effet

bénéfique sur l'écologie que cela peut représenter n'est pas négligeable. L'économie du

partage peut favoriser une économie tournée vers le respect des ressources, en répondant à la

demande du développement durable. Il est utile d'agir là-dessus et adapter la page d'accueil

par la suite, en intégrant par exemple davantage de sites internet d'échange ou de don de

produits entre particulier comme proposé dans le cadre de ce travail.

Dans une prochaine étape, la mise en œuvre de ce Nudge est envisageable dans

plusieurs pays, principalement les pays développés. Une fois la page d'accueil accepté par

défaut par les constructeurs et fournisseurs, le champ d'application peut désormais s'étendre à

l’ensemble des équipements électroniques et de télécommunication avec écran.

Page 31: Mémoire d'analyse appliquée Master

27

ANNEXE

Annexe A Page d'accueil

Annexe B Plan des points de recyclage

Annexe C Technique d' « étiquetage »

Annexe D Attestation participation concours « Nudge Challenge COP21 »

Page 32: Mémoire d'analyse appliquée Master

28

Annexe A Page d'accueil

Figure 1 : Page d'accueil

Source: GreenPower (éd.), Page d'accueil lors de la présentation du Nudge au concours NudgeFrance le

16.10.2015, Paris.

Page 33: Mémoire d'analyse appliquée Master

29

Annexe B Plan des points de recyclage

Figure 2 : Plan des points de recyclage grâce à la géo-localisation

Source: OùRecycler (éd.), Outil communautaire de location de points de collecte [en ligne]. Disponible sur :

<http://ourecycler.fr/>. [Page consultée le 16.02.2016]

Page 34: Mémoire d'analyse appliquée Master

30

Annexe C Technique d' « étiquetage »

Figure 3 : Technique d' « étiquetage » à l'aide d'un cartoon

Source: Propre figuration avec Earth Cartoon with recycle Symbol [en ligne]. Disponible sur :

<http://fr.stockfresh.com/image/322777/earth-cartoon-with-recycle-symbol>. [Page consultée le 16.02.2016]

Vous semblez être

attentif(ve) aux

problèmes écologiques

et à la problématique

du recyclage

Page 35: Mémoire d'analyse appliquée Master

31

Annexe D Attestation participation concours « Nudge Challenge COP21 »

Figure 4 : Attestation de participation de l'équipe GreenPower lors du concours « Nudge

Challenge COP21 »

Source: NudgeFrance (éd.) Attestation de participation, émis au groupes participants au concours, 09.12.2015,

Paris.

Page 36: Mémoire d'analyse appliquée Master

32

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