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Les affects dans les usages du
numériqueADBS Nantes 14 mars 2017
Julien PierreAudencia Business School
@artxtra
Parcours de recherche• Thèse en SIC, chaire Orange, postdoctorat
Le tournant affectifDéfinitions• Le domaine affectif• Les émotions• Les émotions dans le numérique
L’affectivité dans la pratique du numérique• Du côté des dispositifs : Design, design attentionnel, design émotionnel• Du côté des usagers : routines, bricolage, attachement et ennui
Parcours de rechercheIdentité, réputation, affectivité
Parcours de recherche Doctorat en SIC• Les apprentis et Facebook• Carnet de recherche sur Les identités numériques• Thèse sur la vie privée• Conférences URFIST, ADBS, FADBEN• Design attentionnel dans le numérique• Littératie de la vie privée, compétences et curriculum infocom
• Approche interdimensionnelle• Médiations techniques, stratégies des organisations, usages situés et ancrés
Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Digital natives : affectivité et numérique• Talents de la transformation digitale : compétences attentionnelles
Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble• Innovation pédagogique au service de la pédagogie de l’innovation• Créativité, effectuation
Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble Projet de recherche EmotionsPlusDigital• Camille Alloing• Publications• Chantiers• Audencia, SciencesCom et le Future Laboratory
Le tournant affectifSciences et émotions
AffectivitéCapacité à affecter ou être affecté par ;Capacité à produire des stimulations ou des réponses émotionnelles
Travail émotionnel
Régulation psycho-physiologique des émotions• Vendeur, livreur, chauffeur, agent d’accueil, personnel de service hospitalier
Travail affectif
Mise en circulation des affects• Publicitaire, community manager, storytelling, chief happiness officer
Le tournant affectif Damasio Ekman Kahneman Picard Norman Brown & Kelley
5 niveaux de circulation de l’affectivité dans l’économie
numériquesignes données dollarsdiscours global
Le domaine affectifÉmotions, sentiments, humeurs, etc…
AffectivitéCapacité à affecter ou être affecté par ;Capacité à produire des stimulations ou des réponses émotionnelles
préférences
attitudes
tempérament
style affectif
sentiment
émotion
pulsion
DURÉE
humeur
sensation
CONSCIENCE
Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions
Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Empatica
Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Affectiva
Robots sociaux• Kismet, Pepper, Cozmo
Kismet, MIT Cozmo Pepper
Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Affectiva
Robots sociaux• Pepper, Cozmo
Panneaux intelligents• ClearChannel EmOOH
Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,
Wearables• Affectiva
Robots sociaux• Pepper, Cozmo
Panneaux intelligents• ClearChannel EmoOOH
Assistants virtuels• Google Assistant, Siri
Un exemple : le pay-per-laugh
Terrains d’application Le web et les réseaux sociaux La ville, l’habitat Le véhicule Le magasin Le parcours utilisateur : patient, client, consommateur, visiteur
L’éducation : e-learning
L’affectivité dans la pratique du numériqueUsagers et dispositifs
Design affectif des dispositifs numériques
Design attentionnelChaire Orange/GEM
compléments logiciels Marché des applications-tierces• plus de 100 gestionnaires de notifications
Gestionnaire de pubs• seulement 14,6% en 2015 !• Enquête Marsouin : 70% en 2017
Un problème d’éducation
Design de dispositif Empathie• Logiques d’actions et de représentation • Biais cognitifs > Socialisation
Design pattern• Logiques techniques• Pratiques professionnelles
Business model• Logique économique• Structuration d’un marché (app store, plateformes)
Attachement aux marques
Marques d’affection Q3 : les principales marques auxquelles vous pensez et les émotions que vous leur associez
Apple : contrainte----------------------|--------------------x-------plaisir
-1 +1 1 seul opérateur
• Bouygues, -0,7 de « pénible » Très peu d’outils pro (Alfresco, ENT, Word : -1) Des évidences oubliées et regrettées
• « J’aurais dû citer Google, ou iPhone »
Cumul des adjectifs 44 adjectifs / 33 marques• Scores
− -29,3 pour la somme des adjectifs négatifs (contraignant, inutile, angoissant)
− 54,4 pour la somme des adjectifs positifs (divertissant, amical, fiable, plaisant, utile, motivant)
Chaque brique = 1 adjectif ≠Largeur = Σ des points
Entre contrainte et plaisir
Marques constructeur
Marques clients courrier
Les TICs entre contrainte et divertissement
Activités
Activités appareillées
ludique > pro Q1 : sur une journée standard, comment se répartissent vos activités de connexion ?
52%52% des usages du numérique connecté sont consacré
à des activités ludiques
Multitâche : entre vide et info Q4 : vous déclarez conduire vos activités sous le régime du multitâche. Cela correspond-il plus au besoin d’acquérir des informations (peur de manquer quelque chose) ou de combler un vide (tromper l’ennui) ?
57%57% des usagers conduisent leurs activités en
multitâches pour combler leur ennui
Ceux qui ne se connectent pas : des « boulets » ? Q5 : comment caractérisez-vous les personnes qui se connectent moins que vous (entre exemple de liberté ou source de contraintes) ?
51%51% des usagers considèrent les infra-connectés comme des
sources de contraintes
« Ceux qui ne se connectent pas sont ailleurs »
zapping émotionnel et applicatif
onglétisation de la multi-activités
« En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé l’ennui »
Bricolages attentionnels
Dépendances Q6 : dans quelles mesures vos pratiques numériques relèvent-elles de la dépendance ?
Construire/Entretenir les liens sociaux
Construire des connaissances/compétences
Valorisable en entreprise Q8 : dans quelles mesures vos pratiques numériques sont-elles valorisables en entreprise ?
Sociabilité ConnaissancesPas du tout : 31,6% Pas du tout : 0%
Un peu : 42,1% Un peu : 26,3%Beaucoup : 15,8% Beaucoup : 42,1%Tout à fait : 10,5% Tout à fait : 31,6%
« Dans les RSN, j’ai appris à faire valoir mon point de vue »
Continuité ? Q9 : dans quelles mesures vos pratiques numériques
s’inscrivent-elles dans la continuité ?Sociabilité Connaissances
Pas du tout : 15,8% Pas du tout : 15,8%Un peu : 26,3% Un peu : 31,6%
Beaucoup : 42,1% Beaucoup : 42,1%Tout à fait : 15,8% Tout à fait : 10,5%
Mais… « Avant, nos parents contrôlaient nos forfaits. J’ai pris un abonnement SMS illimité quand j’ai quitté le lycée »
Témoignages « Des fois j’ai envie de lire, mais le réflexe c’est Facebook. Au final, j’ai l’impression d’avoir perdu mon temps »
« Pas de réenchantement » « C’est fatigant d’être toujours sollicité » « En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé l’ennui »
Dans la norme Q10 : au final, considérez-vous que vos pratiques
s’inscrivent dans la norme ?
73.7%73.7% des usagers considèrent leurs pratiques
dans la norme, « mais les autres se connectent plus que nous »
Confrontation croisée
Surveillance par binôme
Pourquoi 3h de jeu en cours ?
En formation
Aussi à la maison
Comparaisons35% s’ennuient en formation et à domicile
Les talents du numérique
Gestion de la surabondance de l’information Pas de différence sectorielle Des bricolages, rarement institutionnalisés Des choix de vie, pas toujours assumés• Le veilleur (toujours) éveillé
La dispersion comme compétence (Datchary)
