PROGRAMME 8:30 Accueil participants

9:00 Accueil Philippe Luyten, Président de l'eurometropolitan e-campus

9:10 Introduction Eric Cobut, Directeur de la Direction des relations internes de la Police fédérale

9:20 Les réseaux sociaux, nouvel eldorado de la communication des organisations? Thierry Libaert, professeur à l’UCL, Directeur du Laboratoire d’Analyse des Systèmes de Commu-nication d’Organisation (UCL)Les réseaux sociaux sont devenus la première préoccupation de nombreux directeurs de communication et la présence sur ces réseaux apparaît désormais incontournable. Les réseaux sociaux ne doivent pas être uni-quement considérés comme un nouvel outil mais aussi comme une nouvelle manière de communiquer qui obéit à des règles bien précises. L'objectif sera de présenter le nouveau contexte de la communication des organisations dans lequel doit s'inscrire la communication sur les réseaux sociaux.

9:50 Pratiques en vigueur au sein des organisations policièresPascal Renes, Collaborateur Appui à la Politique Policière/ Coordinateur S.E.R- ZP WokraEn mai 2011, à la demande de la ministre de l’Intérieur, un groupe de réflexion s’est penché sur les possibilités permettant aux policiers d’utiliser au mieux les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Fin 2011 un texte stratégique a été diffusé. Deux ans plus tard, plusieurs services de Police ont franchi le pas et utilisent les médias sociaux non seulement pour rentrer en dialogue avec leurs citoyens, mais aussi comme source d’information.

10:20 Pause café

10:40-12:40 Présentations spécifiques de pratiques(20 minutes par pratique dont cinq pour les éventuelles questions)

• "L’utilisation des réseaux sociaux lors du festival Tommorowland"Gwen Merckx, Chef de Corps de la Zone de police RupelEn mai 2011, l’utilisation des médias sociaux a été intégrée dans la gestion de grands événements, une première en Belgique. Suite au succès et aux nombreuses réactions positives des partenaires, festivaliers et résidents, l’usage des médias sociaux est devenu un outil régulier de communication entre la zone de police Rupel et ses citoyens.

• "Ma Zone de Police sur Twitter et Facebook, j’aime"Stéphanie Coupez, Chargée de communication - Zone de police Mons-QuévyLa Zone de Police de Mons/Quévy se rapproche de la population en se connectant sur les médias so-ciaux. Historique de la démarche : quelles ont été nos réflexions, pourquoi avons-nous choisi les réseaux sociaux ? Craintes et opportunités. Analyse du tout premier « buzz »…

• "Police fédérale : des pionniers à une note-cadre !"Benoît Dupuis, Chargé de communication - Direction des relations internesPlusieurs services fédéraux ont fait œuvre de pionnier sur les médias sociaux (CGPR, CGPW, DGS/Polsup-port, DJO, DSE, DAFA, etc.) avant qu'un groupe de travail n'établisse une note-cadre approuvée par le Comité de direction et concertée avec les organisations syndicales.

• "Le Community web : surfez bien, surfez malin"Jean-Michel Spriet, Coordinateur des proximités - Zone de police BoraineL’évolution de l’utilisation des médias sociaux dans la ZP Boraine : De l’info-flash, en passant par « Twitter » et l’initiative « Borice jeunesse » sur Facebook, jusqu’au lancement de la page Facebook de la zone.Le bilan après un an de fonctionnement, les implications, les conséquences et les réflexions qu’entraînent obligatoirement les contacts directs avec les citoyens.

• "Les polices locales communiquent sur les réseaux sociaux. Pour qui ? Pourquoi ? " - Zoom sur une web-application de terrain Sébastien Dauchy, Chef de Corps - Zone de police Comines-WarnetonLes polices locales communiquent aujourd’hui sur les réseaux sociaux. Avec quel type de message ? Avec quelle fréquence ? Est-ce une fin en soi, une mode, une manière d'être dans le coup ? Est-ce un moyen supplémentaire destiné à approcher la population et à recueillir ses attentes ? Zoom: une web-application de terrain sur tablettes numériques ou une concrétisation du concept de police guidée par l'information.

• "Facebook et police"Joëlle Vanblaere, Directrice de Cabinet du chef de corps - Zone de police de LiègeGuy Broen, Dirigeant du contrôle interne - Zone de police de LiègeEn janvier dernier, la Zone de Police de Liège a ouvert sa page Facebook. Joëlle Vanblaere présentera les motivations qui ont présidé à ce choix, les difficultés rencontrées ainsi qu’un premier bilan. De son côté, le Commissaire Guy BROEN, Dirigeant du Contrôle interne, abordera la question de l’usage des médias sociaux par le personnel, du point de vue disciplinaire.

12:40 Pause déjeuner

13:50 La place et les impacts des medias sociaux à la Sûreté du QuébecClaude Levac, Attaché de coopération policière - EuropeL’exposé s’attachera à expliquer les différents constats sur les impacts des médias sociaux sur la Sûreté du Québec, une présentation sera faite sur les méthodes de travail et les solutions mise en place dans différents secteur de l’organisation.

14:10 Renforcer les liens émotionnels avec ses clients à l’aide des médias sociauxGuy Sauvage, marketing STIBLes médias sociaux font partie de la vie courante des usagers du transport public. Ils sont un moyen efficace de gérer « tant que possible » l’image et la réputation de l’entreprise, permettent d’informer au mieux et de répondre aux attentes des usagers, d’écouter ce qu’ils ont à nous dire en temps réel, d’améliorer le service à la clientèle et au final d’améliorer leur satisfaction. Les médias sociaux sont donc un levier de communication très important s’ils sont incorporés de manière optimum à la stratégie globale de l’entreprise.

14:40 Projection de vidéos susceptibles d’illustrer le débat à venir

14:55 Pause café

15:10 Regards croisésTable ronde animée par Vincent Seron, Chargé de cours adjoint à l'Université de Liège et regroupant :

Guy Sauvage, marketing STIBOlivier Bogaert, Commissaire à la Computer Crime Unit de la Police fédéralePeter Craddock Avocat au Barreau de Bruxelles, Cabinet Loyens & LoeffValérie Keuterickx, Juriste du Service juridique de la Police fédérale Sébastien Dauchy, ZP Comines-Warneton, Représentant de la Police Locale Pascal Renes, Appui à la Politique Policière/ Coordinateur S.E.R, ZP WokraBenoît Dupuis, Chargé de communication - Direction des relations internes

16:40 Clôture de la journée

Police 2.0: entre virtuel et réalités

Le Centre d’Études sur la Police

l'Académie provinciale de police

du Hainaut

en collaboration avec l'eurometropolitan e-campus

vous proposent

06 ▪ 06 ▪ 2013 à Tournai

INFORMATIONS PRATIQUES

Date 6 juin 2013

Lieueurometropolitan e campusRue du Progrès, 13 7503 Froyennes(Via GPS, rue de l'Innovation)www.ee-campus.be

AccessibilitéDepuis la gare de Tournai, ligne Tec n°4

CiblePolice, magistrature, monde acadé-mique et autres ( SPF, Provinces,…)

CertificationPour les membres de la Police inté-grée, cette journée d’étude est enre-gistrée comme formation continuée.

Inscription Avant le 3 juin 2013 et uniquement en ligne via l’adresse suivante: http://www.cepinfo.be (onglet orange «Inscription aux journées d’études»)

Coût de l’inscription60 €. Ce prix comprend les pauses café, le lunch. 25 € pour les étudiants.

RenseignementsTél: 00 32 65 325 711http://www.cepinfo.be

&

Modérateur de la journéeThierry Dierick, Directeur de l'Académie provinciale de Police du Hainaut

Les participants peuvent réagir et poser les questions pour la table ronde et les divers intervenants via:

▪ le compte Twitter (@JEPolice20), ▪ la page Facebook (http://www.facebook.com/CentreEtudePolice) et ▪ l'adresse mail (cep.ac@skynet.be) créés spécialement pour la journée d'étude.

Les médias sociaux ont transformé le web. De par leur caractère virtuel, ceux-ci sont utilisés régulièrement

par des centaines de millions de personnes. A l’heure de la cybertechnologie, de la multiplicité des réseaux,

des nouvelles pratiques sociales de communication, la police intégrée, en tant que service public, doit faire

face à cette réalité et certainement s’intégrer dans les médias sociaux, en considérant ceux-ci comme une

véritable opportunité. Par le biais de cette journée d’étude, nous souhaitons permettre aux participants de

bien comprendre le phénomène des médias sociaux et de statuer quant à la stratégie à adopter pour être

efficace sur ce type de média. Différentes organisations exposeront notamment leurs pratiques en la matière

et les principaux enseignements qu’ils peuvent en tirer. Cette récente évolution nous confronte également à

des problèmes d’éthique et de sécurité à partir desquelles nous mènerons une réflexion.