Brochure formation timspirit 2015

« apprendre ? Certainement,

mais vivre d’abord et apprendre

de la vie, dans la vie »

John Dewey

Formation2015Bonnes pratiques – Leadership –

Comportements –Retours d’expérience

©Timspirit - 2015 2

Sommaire

P3 Sensibilisation à ITIL – serious game polestar

P4 Les fondamentaux d’ITIL

P5 ITIL foundation certifiant

P6 Gap ITIL foundation V2 v3

P7 Formation process owner

P8 ISO 20000 – les fondamentaux

P9 Sensisiblisation à eSCM

P10Formation eSCM-CL "Modèle"

P11Formation eSCM-SP "Modèle"

P13Informations pratiques

Timspirit, formations efficaces et innovantes


By G2G3, leader mondial des

serious games IT !

Public visé

Tous professionnels de l’informatique, aussi bien que collaborateurs ou managers non informaticiens ; personnels techniques et commerciaux éditeurs, SSII, infogérants.

Durée – Modalités

1j - Groupe de 12 à 20 participantsUne méthode pédagogique originale développée par notre partenaire écossais G2G3; sa pédagogie a été rodée sur plus de 5000 sessions dans le monde, qui en font le leader mondial des jeux de simulation d’entreprise.

Et ensuite ?Formation ITIL FoundationFormation Leadership du Process Owner.

S’approprier ITIL par la pratique et favoriser l’adhésion de votre équipe dans vos projets de conduite du changement

jeu de simulation Polestar

L’enjeu

la session « PoleStar Simulation » permet de former par la pratique en mettant les participants dans une situation ludique originale, et de leur permettre d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et ainsi de :

-Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices - S’approprier et d’assimiler concrètement les principaux concepts d’ITIL - D’exprimer leurs doutes, craintes et de les dépasser.

Le Programme

La session consiste à assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante.L’objectif du groupe est de maintenir le plus haut niveau de service possible dans ce contexte en mettant en place les processus et outils adaptés afin d’améliorer l’efficacité de l’organisation.Les participants endossent un rôle, que ce soit du « côté» métier ou au sein de l’équipe informatique La session est organisée en 5 tours de jeux de 1 heure. Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation de la gestion informatique au cours desquelles des incidents se produisent et impactent Le bon fonctionnement de la sociétéA l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur :- Revue : que s’est-il passé ? - Analyse : que pouvons-nous améliorer prioritairement ?- Planification : décision collective sur les améliorations a apporter pour le tour suivant.


ObjectifsA l’issue de cette formation, les participants comprennent:

les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT. Les fondamentaux de la mise en place et de la Gestion des processus

Programme:

Après une présentation générale de la gestion de service IT, le cours aborde successivement tous les processus. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations .

Formations complémentaire:

Jeux de simulation PolestarGap ITIL V2 vers V3

Public Visé

Tous les personnels des centres de services IT (support , exploitation , infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.

Durée1 jour de formation

FormatIntra-entrepriseGroupe de 5 à 10 personnes

PrérequisExpérience de la gestion des systèmes d’informations

Une journée pour comprendre les fondamentaux d'ITIL

Les fondamentaux d’ITIL

AGIR Introduire des améliorations

PLANIFIERUn projet d’amélioration

FAIREImplémenterl’amélioration

VERIFIERMesurerEvaluer

CLIENT

Industrialiser

Personnes

Proce

ssusProduits









CLIENT

Industrialiser

Personnes

Proce

ssusProduits


L’enjeu A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes : Appropriation des principaux concepts et du vocabulaire ITIL Notions fondamentales sur les processusCompréhension concrète et théorique des processus de conception et de support des Services proposés par ITILCapacité à passer la certification officielle « ITIL Foundation »

Programme1er jour : Concepts clés d’ITIL – Historique – processus de support

• Introduction : enjeux et genèse d’ITIL• Notions de base de l’approche

processus :• Gestion du Centre de Services• Gestion des Incidents • Gestion des Problèmes• Gestion des Changements• Gestion des Mises en production• Gestion des Configurations

2ème jour : Processus de conception et fourniture des Services

• Service Level Management • Gestion des Capacités• Gestion financière• Gestion de la Disponibilité et de la

continuité de services• Aperçu des processus « ICT

Operations »

Pour chaque processus : présentation des objectifs, du vocabulaire, des apports du processus, des étapes, rôles, méthodes et outils nécessaires.

3ème jour :• Matin : préparation de la certification

(examen à blanc)• Après-midi : passage de la certification

EXIN

Public viséTous professionnels des technologies de l’information,

Durée – ModalitésDurée : 3 joursGroupe de 4 à 10 participants en inter- ou intra-entreprise.

Un méthode pédagogique éprouvée

Notre module de formation est certifié par l’EXIN, organisme officiel de certification ITIL.

Pré-requisUne connaissance générale des enjeux et situations vécues dans les DSI.

Et ensuite ?Formations avancées ITIL : Practitionner et Service ManagerFormation Leadership du Process Owner

3 jours pour comprendre la totalité des processus ITIL et obtenir la certification

ITIL Foundation

ITIL foundation certifiant

Nouveau – intègre ITIL v3 2011

Un MUST pour tous les

professionnels!


ObjectifsA l’issue de cette formation, les participants savent :

• Lancer un processus ou une évolution de processus en garantissant l’adoption.

• Mobiliser les collaborateurs, • Valoriser les efforts, les performances

et les résultats • Réaliser un briefing/débriefing

opérationnel efficace.• en maitrisant les fondamentaux du

management non hiérarchique et de la motivation.

• (et en option) • Designer un processus efficient ;

mesurer et évaluer la performance, garantir la maturation progressive

Programme

• Jours 1 et 2 : form’Action intégrant présentations théoriques et cas pratiques réels ; entrainement oral et vidéo.

• Jour 3 (option) : formation théorique au design de processus dans un contexte DSI

Formations complémentaires

• Formation personnalisable et extensible (modules gestion du temps, gestion de réunion)

Public Visé

Responsable de processus ou d’applicationtransverse

Durée2 jours (formation management non hiérarchique) + 1j (méthodes de design et évaluation des performances)

FormatIntra-entrepriseGroupe de 8 personnes

Prérequis1ère expérience de la gestion de processus ou de projets.

Comment exercer une autorité et réussir à manager un processus transverse dans

une organisation historiquement hiérarchique ?

Manager un processus

100% pratique, 100% efficace !


Objectifs

L'objectif de cette formation est de former les stagiaires aux principes et à la bonne pratique du support, de la fourniture et de la gestion des Services de votre entreprise.

Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations.

ProgrammeLes processus ITIL et ISO 20000Les exigences d'un système de gestion des servicesLes processus de gestion des service ITIL et ISO 20000Les processus de gestion des service ISO 20000

Tout au long de la formation, un contrôle continu permet d'évaluer le niveau et la progression des stagiaires.Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 2/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.

Public Visé

Tous les personnels impliqués dans le support, la fourniture et la gestion des Services

Durée3 jours

FormatIntra-entrepriseGroupe de 3 à 10 personnes

PrérequisFormation ITIL foundation

maitriser les concepts et exigences d'ISO 20000 ; Comprendre la démarche de

certification

Formation ISO 20000

Intègre ISO 20000 v 2011


ObjectifsA l’issue de la formation, vous aurez un aperçu théorique et pratique du contenu et de l’intérêt du référentiel eSCM (Client et Prestataire).Vous pourrez évaluer son intérêt pour votre organisation, et préparer son éventuelle mise en œuvre. .

Programme• Etat des lieux du marché de

l’esourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques.

• Introduction à la structure du modèle eSCM

• Aperçu synthétique des 17 domaines de pratiques.

• Exercices pratiques : sur la base du vécu des participants ou de cas proposés par le formateur, utilisation du modèle pour résoudre des difficultés courantes en matière d’esourcing.

Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 50% du temps aux exercices et aux mises en situation.

Public visé

Décideurs et professionnels concernés par la gestion d'une prestation externalisée.

Durée1 jour : ½ journée théorié et ½ journée pratique

FormatInter entreprise Groupe de 8 à 15 personnes client et / ou Prestataire

PrérequisExpérience de la gestion d'une relation d'esourcing

meilleures pratiques de l’esourcing :Découvrir le contenu et l’apport du

référentiel eSCM

Sensibilisation au modèle eSCM-CL

1 journée pour découvrir et

adopter eSCM

http://www.timspirit.fr/images/escm.JPG

©Timspirit - 2015

Déjà 800 personnes

formées

Timspirit n°1 Français

ObjectifsA l’issue de la formation, vous connaitrez et pourrez utiliser les principaux concepts, la terminologie, et la structure des meilleurs pratiques décrites dans le référentiel « eSCM –CL » pour les clients. Vous connaitrez la valeur ajoutée du modèle pour les clients et les fournisseurs, vous apprendrez les principales pratiques proposées par eSCM pour le sourcing, pourrez identifier les principaux savoir-faire à chaque niveau de maturité, et aurez un aperçu de la manière d’évaluer la maturité d’une organisation, et d’introduire eSCM dans votre organisation.

Les participants ayant réussi avec succès le test final se verront décerner un certificat de formation par l’ITSqc, organisme américain affilié à l’Université de Carnegie Mellon, créateur de CMMi et de eSCM..



• Terminologie, Structure et concepts du référentiel eSCM-CL

• Description des bonnes pratiques• Liens entre pratiques• Niveaux de capacités,• Lien avec les autres référentiels

(notamment : ITIL, CMMi)• Utilisation du modèle• Introduction à l’audit de maturité et

à la mise en œuvre dans les organisations.

Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 1/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.

Public visé

Décideurs en charge de la stratégie de sourcingManageurs et professionnels du sourcing impliqués dans le management de l'esourcing.Consultants en organisation, ITSM et qualité souhaitant développer leur savoir-faire en matière d'esourcing.

Durée2 jours ½ + ½ journée de préparation et passage de l'examen officiel ITSQC

FormatInter et intra-entrepriseGroupe de 6 à 20 personnes

Supports- Support de cours en

Français - Livre officiel eSCM (itSQC)

meilleures pratiques de l’esourcing :Maitriser les concepts d’eSCM pour les

Clients

Formation certifiante au modèle eSCM pour les Clients (eSCM-CL)

9


ObjectifsA l’issue de la formation, vous connaitrez et pourrez utiliser les principaux concepts, la terminologie, et la structure des meilleurs pratiques décrites dans le référentiel « eSCM –SP » pour les Prestataires de Services. Vous connaitrez la valeur ajoutée du modèle pour les clients et les fournisseurs, vous apprendrez les principales pratiques proposées par eSCM pour le sourcing, pourrez identifier les principaux savoir-faire à chaque niveau de maturité, et aurez un aperçu de la manière d’évaluer la maturité d’une organisation, et d’introduire eSCM dans votre organisation.

Les participants ayant réussi avec succès le test final se verront décerner un certificat de formation par l’ITSqc, organisme américain affilié à l’Université de Carnegie Mellon, créateur de CMMi et de eSCM..



• Terminologie, Structure et concepts du référentiel eSCM-SP

• Description des bonnes pratiques• Liens entre pratiques• Niveaux de capacités,• Lien avec les autres référentiels

(notamment : ITIL, CMMi)• Utilisation du modèle• Introduction à l’audit de maturité et à

la mise en œuvre dans les organisations.


Public visé

Professionnels de l’outsourcing : avant-vente, commerciaux, service managers, … Consultants en organisation, ITSM et qualité souhaitant développer leur savoir-faire en matière d'esourcing.

Durée2 jours ½ + ½ journée de préparation et passage de l'examen officiel ITSQC


SupportsSupport de cours Livre officiel eSCM (itSQC)

meilleures pratiques de l’esourcing :Maitriser les concepts d’eSCM pour les

Prestataires

Formation certifiante au modèle eSCM pour les Prestataires

(eSCM-SP)

Le référentiel demandé par vos

clients !


ObjectifsL’objectif de cette formation est de permettre à tous les professionnels en charge du pilotage de prestations externes d’acquérir des outils pratiques et une vision des bonnes pratiques comportementales et relationnelles à chaque étape d’une relation.

Quels sont les points essentiels à maitriser dans un contrat ? Comment développer la confiance sans baisser les exigences ? Quels écueils sur l’animation des comités ? Que faire quand le prestataire se braque ? Que faire en cas de non performance répétée ? Comment maintenir la motivation du prestataire dans la durée ? Comment avancer vers un mode partenarial ?

ProgrammeFondamentaux de la relationCréer et nourrir la relationRôle et leviers de managementOrganisation et engagement réciproquesLancer l’action, communiquer efficacementPiloter les prestations et la relationExercer l’autoritéPour aller plus loin : relations partenariales, innovation et valeur ajoutée.


Public visé

Managers et directeurs en charge des choix stratégiques d'esourcingManageurs et professionnels du sourcing impliqués dans le management de prestataires.

Durée2 jours


SupportsSupport de cours en

Français Fiches outils plastifiéesOutils excel (comités,

reporting, indicateurs)

Du Faire au faire-faire à la création de valeur

Manager la relation client-fournisseur

Déjà 600 Personnes formées

87% de « très satisfaits »


Organisme agréé- Toutes nos formations sont imputables au titre de la formation continue sous le n° 11 92 16280 92- Nos formations eSCM sont les 1ères formations francophones reconnues officiellement par l’ITSQC-Université de Carnegie-Mellon.

Moyens pédagogiquesL’ensemble de nos formations sont assurées par des consultants certifiés, habilités à délivrer les certifications officielles, et alternant formation et missions de conseil.

Tous les moyens pédagogiques (supports, bases d’exercice…) mis à disposition sont le fruit d’expériences et de travaux menés sur des projets réels.

Nos formations eSCM certifiantes sont organisées conjointement avec IT Management Partners.

Le résultat ? Une satisfaction moyenne de 18,4/20 en 2011.

LieuxNos formations sont organisées à Paris - Champs Elysées ou La Défense ou dans vos locaux.

Cursus personnalisésA partir des plans de stages proposés, nous sommes capables de proposer des formations entièrement personnalisées.

Tarifs nous consulter

Contact

[email protected] 46 97 20 86www.timspirit.fr

Timspirit

2 quai Aulagnier 92600 Asnières

Informations pratiques

Education

Brochure formation timspirit 2015