Brochure: La formation de la Direction des Services Informatiques

Dans ce livret : Page

Business Engineering : analyse et gestion des processus métiers 2

Améliorer les processus avec Lean Six Sigma 3

Optimiser la gestion de vos projets 4

Nos compétences métiers 6

Les Référentiels de la DSI 7

Lean IT : l’informatique sans superflu 10

Cloud : vers de nouveaux métiers ? 11

Votre Partenaire formation pour les équipes de la DSI

www.globalknowledge.fr2

Qu’entend-on par Business Engineering?

Le Business Engineering couvre le domaine de la conception de nouveaux terrains d’applications métiers et d’activites liées au business. Il ne se limite pas aux fonctions marketing et commerciales, mais touche bien évidemment les fonctions opérationnelles ou financières. Le Business Engineering regroupe donc l’ensemble des activités nécessaires au développement et à l’optimisation d’une ‘business unit’ indépendante. Il vise à établir de nouvelles formes de business en référence à des besoins existants ou émergents.

Dans cette nouvelle catégorie, nous avons regroupé nos formations selon deux grands sous-domaines :

• Les processus métiers : analyse, redéfinition, mesure et amélioration• La gestion de projet : mise en oeuvre, suivi et contrôle

Le point commun entre toutes ces formations est qu’elles s’appuient sur des standards ou méthodologies reconnues, éprouvées par des entreprises à l’échelle internationale.

Nos formations sont délivrées par des instructeurs internes, certifiés dans leurs domaines respectifs. Comme l’illustre le schéma ci-dessous, les méthodes sur lesquelles s’appuient ces formations interagissent entre elles, en intervenant à différentes étapes et pour différents publics, afin de contribuer à l’amélioration continue de la performance des entreprises qui les adopteront.

Business Engineeringanalyse et gestion des processus métiers

PMP / PRINCE2 / AgileMise en oeuvre du projet

BPMGestion des processus métier

CBAPAnalyse des besoins Business

Lean Six-SigmaAmélioration des processus

Projet de mise en oeuvre

Intégration des processus

Pilotage et alignement des processus

Identification de nouvelles opportunités métiers

CBAP est la certification de référence pour le métier de Business Analyst.

Pour qui ? Managers, gestionnaires et analystes devant renforcer leurs compétences dans la maîtrise d’ouvrage et l’analyse fonctionnelle (MOA).

Les 4 principes de BPM :

• Les processus business sont centraux dans l’organisation pour répondre aux attentes des clients (ce sont des actifs stratégiques)

• En tant qu’actifs stratégiques, les processus business doivent être gérés au plus haut niveau (gouvernance)

• Les processus business doivent être améliorés continuellement

• L’utilisation de l’IT est essentielle

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Améliorer les processus avecLean Six-SigmaLe Lean Six-Sigma a pour vocation l’amélioration continue des processus transversaux et stratégiques de l’entreprise (également les processus IT) en combinant 2 méthodologies majeures :

Le Lean utilise l’optimisation des flux dans le but de :• Chasser tous les gaspillages • Améliorer la fluidité du processus • Analyser les temps à non valeur ajoutée • Rendre l’environnement de travail optimum • Afficher les résultats: management visuel et collaboratif

Six-Sigma utilise la méthode DMAIC pour analyser le processus à l’aide d’outils statistiques :• Define : le périmètre précis du projet• Measure : les caractéristiques du processus • Analyse : les paramètres influant sur la qualité• Improve : les actions à effectuer pour améliorer la qualité en agissant sur les paramètres • Control : le processus donne-t-il les résultats escomptés ?

Les modules de formation proposés s’appuient sur les rôles occupés dans l’entreprise en vue de l’amélioration continue.

BeltGreen Yellow BeltYellow Belt

Direction BU - Executive

Champion Département A Département B

DirectionMaster Black Belt

Coaching

Service A

Accompagnement

Master Black Belt

Team MembersBlack

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Green Belt

Yellow Belt

Mise en oeuvre de Lean Six-Sigma dans l’entreprise - Répartition des rôles

Black Belt Pilotage des projets Coaching

Service B

6 Sigma

Global Knowledge est centre de formation accrédité (ATO) par l’IASSC - International Association for Six Sigma Certification. L’ensemble de sa gamme de formations Lean Six Sigma est délivrée par un instructeur certifié Black Belt, et s’appuie sur des supports agréés.

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GKP2F

Prince 2 Foundation

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Prince 2 Practitioner

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PRINCE2 La méthode PRINCE2 est éditée par AXELOS (anciennement le Cabinet Office), qui gère également ITIL. PRINCE2 forme un ensemble intégré de processus et de thèmes couvrant tous les rôles de la gestion de projets. Cet ensemble est à la fois évolutif et repose intégralement sur les besoins du métier.

La spécificité du mode projet, au croisement du management et de principes généraux associant stratégie et budget, en fait un fonctionnement complexe à appréhender et à mettre en place : Organisation, délais, charges et coûts, planification, contrôle, gestion des risques, etc. Les formations en management de projet proposent des méthodologies et outils à adopter pour mener à bien un projet de qualité.

Global Knowledge délivre une offre de formation agréée PMI (PMP et Agile) et APMG (PRINCE2, MSP) autour de la gestion de projet, basée sur des méthodes reconnues à l’échelle internationale, et que les entreprises choisiront en fonction de leurs besoins.

GK2868

Introduction au management de projets

GK2860

Préparation à la certification PMP

GK2819

La gestion des projets informatiques

Gestion de projets et Méthodes

GKPMPEXAM

Préparation au passage de l’examen PMP

PMPLe Project Management Institute (PMI) propose un ensemble de bonnes pratiques qui accréditent les compétences métier d’un chef de projet. L’ensemble des formations est basé sur le guide de référence «A Guide to the Project Management Body of Knowledge» (PMBOK), et la plupart valident des crédits PDUs dans le cadre de la certification PMP.

• Gestion de programmes : projets informatiques multiples (GK2813)

• Gestion d’un portefeuille de projets (GK2817)

• Gestion de la qualité (GK2808) • Contrôle des coûts et des délais (GK2809) • Gestion des risques critiques (GK2811)• Gestion du temps et des priorités (GK2948)

• La communication et le leadership pour le chef de projet (GK2658)

PMI-PMP

OU

Pour les professionnels confirmés en gestion de projet qui visent la certification PMP

Pour tous les professionnels amenés à gérer un ou plusieurs projets. Les modules proposés sont interdépendants et complètent efficacement les savoir-faire et savoir-être nécessaires à tout chef de projet.

Savoir-être

Aspects du projet

Spécificités des projets

Parcours non certifiant

Parcours certifiant

METHODES DITES «CLASSIQUES»

Parcours certifiant

Programm




Agile - Accrédité par le PMI

Le Project Management Institut a développé, à partir de son expérience en management de projet, un parcours de certification dédié Agile pour les professionnels qui doivent démontrer plus de souplesse dans la gestion de leurs projets, à travers les outils et techniques Agiles.

GK2505

Agile Bootcamp

GKAGW

Agile Project Management Préparation à la certification

PMI-ACP

Parcours certifiant

Parcours non certifiant

GKAG01

Méthodes Agiles : comprendre la démarche

GKAG02

Méthodes Agiles : travail en équipe Agile

GKAG03

Ingénierie logicielle Agile (PSD)

GKAG04

De Chef de Projet à Manager Agile (PSM)

GKAG05

Le rôle du Responsable produit dans un projet Agile (PSPO )

Agile - selon Scrum.org

La communauté Scrum.org est un réseau mondial de praticiens Scrum, qui travaillent ensemble pour améliorer le développement de logiciels. Les programmes de cours et de certification sont conçus pour assurer une uniformité dans la qualité et une constance dans l’application de Scrum.

Développeurs

Products Owners

Scrum Masters

METHODES «AGILES»

Parcours certifiant

Formations sélectionnées au titre des actions collectives de l’OPCA Fafiec pour 2013-2014. Rendez-vous sur www.fafiec.fr pour connaître les conditions d’éligibilité.

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Les méthodologies Agiles se caractérisent par un style de conduite de projet itératif incrémental, centré sur l’autonomie des ressources humaines impliquées dans la spécification, la production et la validation d’une application intégrée et testée en continu; parmi celles-ci, on retrouve Scrum, ExtremeProgramming (XP), Lean... Bien qu’il existe des similitudes importantes qui les ont réunies sous l’égide Agile, chaque méthode apporte des atouts uniques qui peuvent être utilisés. Il est rare que les organisations adoptent une méthodologie dans sa forme pure. Au contraire, le succès est obtenu en combinant les meilleures pratiques et la création d’une approche hybride.


Couverture des compétences métiersLe

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Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences

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Formations certifiantes

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Les référentiels de la DSI

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ITIL - IT Infrastructure Library

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) a été développé en réponse à une demande croissante des départements informatiques, qui souhaitaient aligner leurs objectifs sur ceux de l’entreprise et ainsi participer à leur réalisation. En conséquence, ITIL est devenu un référentiel de bonnes pratiques complet et utilisé dans le monde entier.

ITIL facilite l’organisation et le déploiement d’un système d’information en adéquation avec les objectifs du métier de votre organisation. ITIL propose ainsi une approche systémique de la planification, du développement, du déploiement des services informatiques. Cette démarche garantit une qualité de service au regard des objectifs métiers de l’organisation, en opposition à une démarche alignée sur la technologie, qui peut devenir aliénante et réductrice.

Le groupe Global Knowledge est accrédité Authorized Training Provider (ATP) et AEC (Accredited Examination Center) par l’APM Group International pour délivrer toutes les formations et certifications ITIL v3.

Le parcours de certification ITIL v3

ITIL v3 porte notamment sur l’intégration du métier et des technologies de l’information et sur un cycle de vie complet des services. Le processus de certification ITIL v3 repose sur un système de points. À la fin de chaque formation, les participants cumulent un certain nombre de points (crédits), qui leur permettent d’avancer vers l’obtention d’un nouveau diplôme ITIL.

22 crédits nécessaires

LifeCycle3 crédits chaque module

Capability4 crédits chaque module

ITIL Master

Managing Across the LifeCycle (MALC)

5 crédits

Continual Service Improvement (ILCSI)

Service Design (ILSD)

Service Operation (ILSO)

Strategy (ILSS)

Service Transition (ILST)Operation Support & Analysis

Capability (IOSA)

Release, Control & Validation Capability (RCV)

Service Offerings & Agreements Capability (SOA)

Planning, Protection & Optimization Capability (PPO)

ITIL Expert

Service Catalog 1.5 crédits

ITIL v3 Foundation (ILFN)2 crédits

1er niveau

2ème niveau

3ème niveau

Programm




International Organization for Standardization (ISO) and the International Electrotechnical Commission (IEC)

EXIN est un organisme international de certification et d’accréditation indépendant pour la gestion de l’information.Global Knowledge est agréé ATP (Authorized Training Partner) et AEC (Accredited Examination Center) pour assurer la formation et accompagner les professionnels jusqu’au passage de la certification.

La gestion des services IT selon ISO 20000ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL. Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).

La sécurité de l’information selon ISO 27000Au lieu de se concentrer uniquement sur les solutions techniques, les informations de sécurité basée sur la norme ISO/IEC 27002 fournissent des compétences pratiques et apportent une vision plus large des problèmes de sécurité liés à la fois aux informations professionnelles et personnelles dans l’organisation. Cette qualification sensibilise aux risques et inculque aux professionnels le sens des responsabilités. La norme internationale ISO 27001 spécifie un Système de Management de la Sécurité des systèmes d’Information (Information Security Management System - ISMS). Celui-ci est structuré en quatre étapes récurrentes (planifier, mettre en œuvre, vérifier, améliorer), afin de respecter le principe de la roue de Deming, issue du monde de la qualité. Ce concept permet d’établir un parallèle avec les normes relatives aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et de l’environnement (ISO 14001).

ISO/IEC

ISO/IEC 20000 pour les entreprises, c’est :• L’accélération de la mise en place de la gestion des services• Un gain sur les coûts indirects de gestion des services• Un compléments ITIL ®, donc pas de gaspillage des res-sources

• Une démarche qualité orientée client et axée sur le service• Un langage commun, qui se concentre sur l’essentiel• La mise en oeuvre d’un IT Service Management efficace• Une satisfaction accrue des clients

ISO 27002 : 2013 Foundation

ISO /IEC 27001 Lead Auditor* ISO /IEC 27001 Lead Implementer*

*Formations certifiantes accréditées par le PECB - Professional Evaluation and Certification Board (www.pecb.org).

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Qu’est-ce que Lean IT ?

Une informatique Lean, c’est une informatique sans superflu. C’est la recherche de l’excellence opérationnelle, en commençant par la chasse aux gaspillages (Muda). L’approche Lean IT est dérivée des principes du Lean Six Sigma, méthode reconnue qui a fait ses preuves dans l’industrie et les services. Elle s’applique désormais à un environnement informatique.

Les objectifs de la formation : «Lean IT Foundation» (3 jours)

• Connaître les concepts de base et les principes essentiels Lean IT

• Utiliser les outils d’analyse Lean IT

• Avoir une idée précise de ce que Lean IT signifie pour une organisation, ainsi que les avantages de sa mise en œuvre

• Appliquer la philosophie Lean à un environnement informatique

• Gérer un projet Lean IT sous la direction d’un expert Lean

Lean IT

• Appliquer les principes et les pratiques Lean IT aux services informatiques, aux actifs de services, aux employés et aux processus.

• Se familiariser avec l’utilisation des outils d’analyse Lean IT et appliquer la démarche Lean à un environnement informatique.

• Identifier la cause des problèmes afin d’accroître la satisfaction client.

• Aligner les services métier avec l’informatique pour identifier les meilleures solutions de fourniture de services, identifier et éliminer les activités n’ajoutant aucune valeur.

• Rationaliser et automatiser les processus de conformité afin de minimiser les coûts et les risques.

• Atteindre l’excellence opérationnelle en améliorant l’agilité, la qualité des services et l’efficacité.

• Créer une culture axée sur les clients et la valeur, à laquelle les employés adhèrent dans le cadre d’une démarche Lean IT.

• Impliquer tous les employés afin d’améliorer sans cesse les services et préserver la valeur en minimisant les efforts.

• Optimiser les opérations et processus informatiques qui soutiennent les applications et services les plus importants pour l’entreprise.

• Mettre en œuvre un processus rigoureux de résolution des problèmes pour augmenter la satisfaction client et optimiser l’utilisation des actifs de services.

Les avantages du Lean IT

En partenariat avec l’APMG, Global Knowledge acteur reconnu de la formation en Management et Gouvernance vous propose une

formation complète aux techniques Lean IT, dispensée par le 1er formateur accrédité Lean IT Approved Trainer en France.

Pour les individus Pour les entreprises


Paru dans le magazine HEC

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100, avenue Albert 1er92565 Rueil-Malmaison cedex

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Formations 2014Informatique et Management des SI

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