Cahier de pratique community management

management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita

Chapitre introductif : L’écosystème des communautés virtuelles

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Exercices



Séance 01

Exercice introductif : comparez les 3 sites suivants. Quelles sont leurs similitudes ? Quelles sont leurs différences ?

site A



site B

site C



Exercice 01

Complétez la phrase suivante

Dans son livre, “La démocratie numérique”, Nicholas Vanbremeersch identifie trois espaces du web qui ne sont pas totalement indépendants les uns des autres, mais qui remplissent des fonctions bien distinctes et des fonctions en partage : le web……………………., le web…………………………. et le web………………………………

Exercice 02

Complétez les phrases suivantes

a. Il y a d’abord « le Web documentaire » aux contenus…………..… Il est principalement constitué de ………..…………et des sites institutionnels qui proposent, entre autres contenus, des articles universitaires, des rapports, des archives librement accessibles aux internautes.

b. Le second espace,………..…………, dans lequel évoluent les médias et les journalistes. Il connaît un développement rapide en ce sens que les médias du monde proposent des contenus et des services en lignes qui sont constamment actualisés.

c. « Le Web social », troisième sphère de l’espace public numérique, bénéficie également d’un formidable développement qui accroît son immensité et sa densité. Il est notamment celui qui abrite les forums, les réseaux sociaux, les médias participatifs, les blogs, etc. ………..…… et partage d’informations caractérisent le fonctionnement de cette sphère qui semble plus importante que les autres. Son dynamisme et son développement reposent sur le travail d’internautes producteurs de………..……..variés, rendus disponibles et accessibles à tous.



Séance 02

Exercice 03

Entourez la bonne réponse

Le social commerce est :

a. l’ensemble des sites de e-commerce du web

b. la rencontre entre le marketing et le web social

c. le commerce équitable

Exercice 04

Entourez la bonne réponse

Le social commerce est correspond au e-commerce qui utilise :

a. le web de l’information pour maximiser les ventes en ligne et hors ligne

b. des sites de ventes en ligne afin de vendre et de fidéliser

c. les ressorts sociaux de tout achat et les applications du web social pour vendre et fidéliser.

Exercice 05

Complétez le schéma ci-dessous avec les 6 C du social commerce



Séance 03

Exercice 6Complétez les phrases suivantes

A. Initié par…………… puis Wikipédia, les User Generated Content ou plateformes dont le contenu est généré par l’utilisateur se sont fortement développées depuis l’apparition des ……… Ces nouveaux outils du web ont permis aux utilisateurs de prendre la parole très facilement et ainsi de créer progressivement leurs propres ……………… Blogs, vidéo, musique, photos, avis, articles, etc. sont quelques exemples représentatifs de l’UGC.

Exercice 7Pourquoi les marques s’intéressent-elles aux UGC ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Exercice 8Qu’elles-sont les principales plateformes UGC dans le Monde ?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………



Séance 4

Exercice 9Pour cet exercice vous devez :

1.Créer un blog avec la plateforme blogspot ou la plateforme wordpress. Le thème du blog est le community management en Tunisie.

2. Trouver un nom pertinent et attrayant pour votre blog.

3.Poster du contenu (vidéo, photo, post, articles, etc.) attrayant afin de générer du traffic sur votre blog.

4.Bien choisir les #hashtags (entre 8 et 10 hashtags) pour chaque contenu posté.

5.Créer une google alert avec des mots clés pertinents sur le sujet de votre blog afin de réaliser une veille intelligent sur le sujet.

6.Promouvoir le contenu de votre blog sur Facebook durant une semaine.

7. Présenter un rapport de statistiques google analytics ou équivalent sur les performances de votre blog avec les données suivantes :

• nombre de visites

• origine géographique des visites

• taux de rebond



Séance 05

Exercice 10Pour cet exercice vos devez :1.Créer un compte twitter dont la thématique est le community management en Tunisie (n’utilisez pas votre compte personnel) 2.Promouvoir le contenu de votre blog via twitter durant une semaine via un même #hashtag personnalisé3.Présenter un rapport de performance (simplifié) avec l’un des outils d’évaluation de performance twitter (twitter reach, hashtracking ou l’un des des outils cités dans la liste du cours).

Astuce : vous pouvez vous inspirez du compte de Jean-François RUIZ (

Séance 06

Exercice 11

Pour cet exercice vos devez :1.Créer une page Facebook dont la thématique est le community management en Tunisie 2.Promouvoir le contenu de votre blog via Facebook et twitter durant une semaine.3.Présenter un rapport de performance (simplifié) avec Facebook analytics avec les données suivantes :

• Nombre de fans

• Nombre de personne atteintes

• Géolocalisation de personnes atteintes

• Ainsi que deux autres paramètres de performances que vous jugerez pertinents.



Séance 07

Exercice 12

Quelles sont les tâches du community manager en termes de développement de la notoriété de la marque sur le web ?

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Exercice 13

Quelles sont les tâches du community manager en termes de renforcement de la cohésion d’une communauté donnée ?

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CORRECTIONS



Exercice introductif

Le site A fait partie du web documentaire, le site B appartient au web de l’information et le site C au web social.

Exercice 01

Complétez la phrase suivante

Dans son livre, “La démocratie numérique”, Nicholas Vanbremeersch identifie trois espaces du web qui ne sont pas totalement indépendants les uns des autres, mais qui remplissent des fonctions bien distinctes et des fonctions en partage : le web documentaire, le web de l’information, et le web social.

Exercice 02

Complétez les phrases suivantes

a. Il y a d’abord « le Web documentaire » aux contenus statiques. Il est principalement constitué de bases de données et des sites institutionnels qui proposent, entre autres contenus, des articles universitaires, des rapports, des archives librement accessibles aux internautes.

b. Le second espace, le Web de l’information, dans lequel évoluent les médias et les journalistes. Il connaît un développement rapide en ce sens que les médias du monde proposent des contenus et des services en lignes qui sont constamment actualisés.

c. « Le Web social », troisième sphère de l’espace public numérique, bénéficie également d’un formidable développement qui accroît son immensité et sa densité. Il est notamment celui qui abrite les forums, les réseaux sociaux, les médias participatifs, les blogs, etc. Interactivité et partage d’informations caractérisent le fonctionnement de cette sphère qui semble plus importante que les autres. Son dynamisme et son développement reposent



sur le travail d’internautes producteurs de contenus variés, rendus disponibles et accessibles à tous.

Exercice 03

Le social commerce est :

b. La rencontre entre le marketing et le web social

Exercice 04

Le social commerce est correspond au e-commerce qui utilise :

c. les ressorts sociaux de tout achat et les applications du web social pour vendre et fidéliser.

Exercice 05

��



Exercice 6 : Qu’est ce que l’UGC ?

Initié par les forums puis Wikipédia, les User Generated Content ou plateformes dont le contenu est généré par l’utilisateur se sont fortement développées depuis l’apparition des blogs. Ces nouveaux outils du web ont permis aux utilisateurs de prendre la parole très facilement et ainsi de créer progressivement leurs propres contenus. Blogs, vidéo, musique, photos, avis, articles, etc. sont quelques exemples représentatifs de l’UGC.

Exercice 7Pourquoi les marques s’intéressent-elles aux UGC ?Les intérêts des communautés UGC sont multiples :

• Cout de création de nouveau contenu proche de 0

• Proximité utilisateurs accentuée

• Implication des utilisateurs améliorée

• Fréquence des nouveaux contenus plus importante

• Richesse des contenus dans leur diversité

• Fidélisation des utilisateurs

Exercice 8Qu’elles-sont les principales plateformes UGC dans le Monde ?Facebook, twitter, slideshare, istagram, Youtube, Linked in, Google+, Pineterest.



Séance 04

Exercice 9Auto-évaluation par l’étudiant. En cas de difficultés, se référer à l’enseignant via le tutorat.

Séance 05


Séance 06


Séance 07



Exercice 12

En termes de développement de la notoriété de la marque sur le web, le CM est chargé de:

• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion…).

• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers…

• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque…

• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses…).

• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le social media manager.

Exercice 13

En termes de renforcement de la cohésion de la communauté, le CM doit :

• Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand…).

• Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes

• Faire des membres déjà existants des relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).

• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.



• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.

• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant…

• Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.

• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes…).

• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.

• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours…).

• Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »…).


Education

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