Catherine Bellino - L'expérience utilisateur

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    21-May-2015

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  • 1. Comment la notion d'exprience utilisateur peut-elle contribuer une meilleure utilisation professionnelle des medias sociaux ? Catherine Bellino

2. Introduction de l'engagement des utilisateurs... 1 3. Web 1.0 : Les internautes interagissent avec des sites & contenus proposs par des metteurs dfinis Web 2.0 : Les internautes interagissent avec des contenus & personnes et produisent eux-mmes des contenus 4. L'engagement "degr d'implication, d'interaction, d'intimit et d'influence qu'une personne a vis vis d'une marque dans le temps". Forrester 5. La qualit et la visibilit de l'engagement des internautes sont au cur de la russite d'une stratgie d'utilisation des medias sociaux 6. qu'est-ce que 2 L'exprience utilisateur ? 7. Exprience utilisateur (UX) Tous les aspects intervenant avant, pendant et aprs l'interaction avec un produit, systme ou service, et dterminant la faon dont celui-ci sera peru et utilis. Emotions, convictions, prfrences, perceptions, ractions physiques et psychologiques, comportements et ralisations D'aprs la dfinition de la norme ISO 9241-210 8. Un ensemble de caractristiques D'aprs Peter Morville 9. L'utilisabilit utilisable efficace efficient satisfais ant "est-ce que je peux raliser ma tche ?" "quel effort (temps, ressources cognitives) est ncessaire ?" "avec quel degr de confort et de plaisir ?" L'utilisabilit est au coeur de la dmarche ergonomique 10. Une approche holistique singulire... un utilisateur + un but + un contexte spcifiques Efficacit, efficience, satisfaction, plaisir, motions... et globale l'ensemble des expriences vis vis d'une entit (service, vnement...) canaux, modes d'interaction, et d'autres individus 11. mdias sociaux nouvelles expriences pour les utilisateurs 3 12. L'information : omniprsente Fluide Omniprsente Embarque Multi-canaux 13. L'individu = information Du document l'individu Rseaux sociaux centrs sur les personnes person 14. L'utilisateur > "Prosumer" Ractions Aimer Suivre Commenter Tagger... Publication "User-generated content" (UGC) 15. L'interactivit > L'interaction Interactions formelles entre metteurs institutionnels et internautes Interactions informelles entre individus via les rseaux sociaux Image d'aprs OMA formation 16. Les contextes : hybrides Prsence / distance Temps rel / Temps diffr Fixit / mobilit Interfaces multiples, objets connects... 17. Reconfiguration de l'exprience utilisateur 18. l'exprience utilisateur : une dmarche 4 19. Faciliter l'engagement Dans un contexte global, multi-canaux "Design d'interaction" Approche centre sur les utilisateurs Utilisateurs - contextes - buts 20. Utilisateurs identifis Caractristiques cognitives, culturelles, sociales... Leviers et freins Rle : particulier vs professionnel Aisance & style d'interaction ... > Personas 21. Contextes spcifiques Types de medias, autres outils Interfaces & environnement physiques Contexte temporel (temps disponible, frquence...) Contexte gographique (mobilit, fixit...) Contexte informationnel / attentionnel global ... 22. Buts dfinis Rels vs prescrits / attendus (esprs) Buts utilitaires (actions raliser) Buts personnels, besoins > Scnarios d'usage 23. Bonnes pratiques pour favoriser l'engagement 5 24. 1- Analyser Utilisateurs / Contextes / Buts Quelle prsence, quels medias Mthodologies d'enqutes, ethnographie, tests utilisateurs... 25. 2- Impliquer Les utilisateurs tous les stades : Explorer, concevoir, tester, amliorer... Itrer ! 26. 3- Faciliter Proccupation ergonomique pour les diffrents niveaux d'intgration : Utilisation de medias sociaux existants Intgration de liens, fonctionnalits Dveloppement d'interfaces spcifiques 27. 4- Rassurer Crdibilit & preuves Etre l pour une bonne raison Juste quantit Rgularit 28. 5- Inciter Incitation l'action et au feedback Implication et valuation Intgration dans des pratiques sociales 29. Merci pour votre attention ! Catherine Bellino Consultante en communication et architecture de l'information www.dia-logos.net @DLCathBell catherine.bellino@dia-logos.net