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Comment Comment communiquer et communiquer et optimiser son optimiser son Recrutement Recrutement sur internet ? sur internet ? Florence Cann, Consultant en Stratégie Web www.florence-cann.com

Communiquer sur le web

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Power Point réalisé pour l'animation des Rencontres Web d'IPEJ.

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Page 1: Communiquer sur le web

Comment Comment communiquer et communiquer et

optimiser son optimiser son Recrutement sur Recrutement sur

internet ? internet ?

Florence Cann, Consultant en Stratégie Web

www.florence-cann.com

Page 2: Communiquer sur le web

Un media qui évolue très rapidement• 1991 : naissance d’Internet

• 1999 : démocratisation du web 1.0 (200 000 000 d’utilisateurs)

• 2000 : on commence à parler du web 2.0 mais le modèle ne s’impose pas

• 2006 : le web 2.0 s’impose

• 2008 : le web communautaire arrive

• 2010 : réseaux + démocratisation de la navigation via les Smartphones

Objectifs web en 2011 : • Optimiser son search marketing

• Impliquer sa marque sur les réseaux

• Développer son marketing mobile

… IPEJ vous accompagne à travers ces actions

Introduction : l’évolution d’Internet

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Quels sont les objectifs de ma campagne de communication ?

Quels outils privilégier ?

Comment gérer les contacts venant d’internet ?

Introduction : les questions à se poser

Page 4: Communiquer sur le web

Comment communiquer sur le web ? Déterminer ses objectifs

Afin de lancer une action de

communication sur internet il

est essentiel de définir ce que

l’on en attend et de répondre

aux besoins et attentes de sa

cible.

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Caractéristiques de l’internaute :

• Volatile et indécis

• Pressé

• Zappeur : passe d’une chose à une autre

Ce que veut l’internaute :

• Trouver immédiatement l’information qu’il recherche

• Un langage simple, clair et une information complète

• Des services recommandés par d’autres internautes

• Des liens pour enrichir sa lecture

L’internaute

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Internet : un ensemble de medias incontournables• Pour générer du trafic sur son site

- Référencement naturel - Liens sponsorisés (Google, Yahoo!, Bing, Facebook, …)

• Pour trouver de nouveaux contacts- Jeux concours- Sites de recrutement Ipej

• Pour une communication de proximité- Réseaux sociaux (Facebook, Viadéo, Linkedin, …)- Micro blogging (Twitter)- Emailing- M-marketing

• Pour accroître sa notoriété et informer :- Bannières- Publi-rédactionnels- Fiches sur sites dédiés à la formation

Un media à coupler avec les canaux traditionnels (salons, presse, téléphone, courrier, SMS…)

Internet : un ensemble d’outils de communication

Page 7: Communiquer sur le web

Communiquer sur le web pour … Générer du trafic sur son site

Pour générer du trafic sur son

site il faut le référencer.

Le référencement est

l’ensemble des techniques qui

permettent d’inscrire un site

dans les moteurs de

recherche.

On distingue deux types de

référencement : naturel et par

liens sponsorisés.

On parle de

« Search Marketing »

Page 8: Communiquer sur le web

Parts de marché des moteurs (Décembre 2009 – AT Internet Institut)

• Google : 89,10%• Bing : 3,70%• Yahoo! : 2,50%• Autres : 4,70%

Les requêtes des internautes (source : Experian Hitwise 2010)

• 80% des internautes tapent plus de 2 mots clés• 62% des internautes tapent 1,2 à 3 mots clés

2 notions :• Référencement : faire connaître son site aux moteurs• Positionnement : obtenir une bonne position dans les moteurs

2 types de référencement :• Référencement naturel (SEO)• Référencement par liens commerciaux (SEM)

Les moteurs de recherche

Page 9: Communiquer sur le web

Caractéristiques du fonctionnement : l’algorithme• Une multitude de critères • … non communiqués par le moteur • Se base essentiellement sur les contenus et les liens

Ce que veulent les moteurs• Des expressions (2 à 3 par page)

• De la cohérence dans la construction d’une page et de son contenu

• Des liens « intelligents » allant vers les pages d’un site. Ces liens sont en provenance de son propre site mais aussi de site extérieurs

Les moteurs de recherche

Page 10: Communiquer sur le web

Comment fonctionne le référencement naturel ?

• Optimisation des balises « metas »

• Optimisation du titre de la page

• Optimisation des titres des articles

• Optimisation des contenus

• Mise en ligne de contenus au quotidien

• Le netlinking et le trust rank

Le référencement naturel

Le référencement dépend en grande partie des contenus

et des liens pointant vers le site

Page 11: Communiquer sur le web

Comment fonctionne le référencement par liens sponsorisés ?

• Définition d’une page cible de qualité (à la norme)

• Annonces liées à la page cible

• Mots en concordance avec l’annonce et la page cible

• Antériorité de la campagne

• Concurrence et enchères

Le référencement par liens sponsorisés

Le référencement « payant » est basé sur les mêmes règles

que le référencement dit « gratuit »

Page 12: Communiquer sur le web

Communiquer sur le web pour … Trouver de nouveaux contacts

Chaque année il faut enrichir

son fichier de prospection.

Pour cela il est essentiel de

trouver de nouveaux contacts

et notamment via le web.

Certains outils sont prévus

pour ce type d’objectifs.

Page 13: Communiquer sur le web

L’achat de fichiers• Objectif : faire en sorte que les contacts s’inscrivent sur sa propre base de données

• Volumes importants

• Inconvénient : l’établissement n’est pas propriétaire du fichier

• Inconvénient 2 : la base est peu qualifiée

Les jeux et concours en ligne• Objectif : recruter de nouveaux contacts en tentant l’internaute par le gain

• Fonctionnement par marketing viral

• On cherche à toucher des leaders d’opinion pour qu’ils recommandent le jeu ou le concours à leurs amis

• Inconvénient : l’éditeur doit posséder une base

Les jeux et concours en ligne et l’achat de fichiers

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Exemple : ISC, le Défi des Prépas

3 650 joueurs en 10 jours …

… avec des boîtes emails !

Page 15: Communiquer sur le web

Inscription opt-in à une base de données

Fonctionnement :

• L’internaute s’inscrit à une newsletter

• Suite à son inscription le site lui propose de s’inscrire à la newsletter d’un site tiers

• C’est donc l’internaute qui choisit de recevoir de l’emailing

Possibilité de cibler les profils recherchés + quantité désirée

La co-registration

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Ipej : un dispositif conçu et optimisé pour

vous apporter des contacts ciblés

• Un site synthétique, écrit par l’équipe IPEJ,

dédié à un recrutement

• Un référencement soutenu et ciblé sur

Google (IPEJ est certifié Google Adwords

Professional)

• Une veille quotidienne

• Réception en temps réel des nouveaux

contacts dans votre boîte email

• Accompagnement au suivi des contacts

Les sites spécialisés

Page 17: Communiquer sur le web

Communiquer sur le web pour … Etre plus proche de ses contacts

Le web peut permettre de

créer une relation de

proximité avec ses

contacts que ce soit par les

medias sociaux, par

l’emailing …

Page 18: Communiquer sur le web

Différents types de médias sociaux

Panorama des médias sociaux

Page 19: Communiquer sur le web

Exemples de communication (réalisation : IPEJ)

Page fan sur facebook Annonces (au CPC ou CPM)

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Réseau d’information

• Des millions d’informations chaque jour

• Outil de veille• 2ème moteur de recherche mondial avec 800 millions de recherche

/ jour

Twitter c’est :

• 160 millions d’utilisateurs (décembre 2010 - source : Sysomos)

• Un outil qui permet à l'utilisateur d'envoyer de brefs messages,

appelés tweets, à sa communauté

• Une source abondante d'informations instantanées

Recherche une information sur Tweeter : search.twitter.com

Le micro blogging : Twitter

Page 21: Communiquer sur le web

Emails reçus• Le nombre augmente toujours• Le nombre de spams diminue mais l’internaute reste méfiant

A quoi sert l’emailing ?• Dans 75% des cas à fidéliser• Dans 25% des cas à recruter de nouveaux contacts

Logique de qualité pour augmenter les résultats• Envois ciblés• Vers une personnalisation de l’emailing• Désabonnements automatiques de plus en plus systématiques

L’emailing : tendances … l’emailing n’est pas mort !

Page 22: Communiquer sur le web

Contexte de l’envoi :

• Suite à l’obtention des coordonnées du contact via un formulaire sur un site de recrutement

• Envoi dans les 48 heures après réception de la demande

• Apporte une première information sur l’établissement et ses métiers

Exemple d’emailing

Page 23: Communiquer sur le web

Trois éléments impératifs à travailler• Expéditeur

• Objet : message explicite

• Offre adéquate au bon moment

Respecter les normes techniques du W3C

Quelques conseils :• Fréquence d’envoi modérée

• Laisser le désabonnement libre

• Cibler ses envois

• Utiliser une base qualifiée (NB. problème des boîtes emails poubelles)

• Coupler l’emailing avec les autres canaux de marketing direct

Facteurs clés de succès de l’emailing

Page 24: Communiquer sur le web

Explosion de l’internet mobile en 2009 et généralisation des Smartphones

• Taux d’équipement : 59 millions de cartes SIM, soit un taux de pénétration de 95%

• 2010 : 35% des français ont utilisé un service multimédia sur leur mobile

• Le mobile ne sert plus uniquement à téléphoner

Changement des habitudes, notamment sur les populations jeunes

• Utilisation de facebook mobile et de son chat au détriment de Live Messenger

• Consommation du web et des emails permanente

Quelques bonnes pratiques :

• Assurer sa présence sur les mobiles (ex : via le programme Google Adwords)

• Jouer sur la complémentarité des médias : une publicité papier dans des

quotidiens type 20 Minutes peuvent renvoyer vers un site web

Le m-marketing

Page 25: Communiquer sur le web

Ils sont présents sur les mobiles

Page 26: Communiquer sur le web

Communiquer sur le web pour … Accroître sa notoriété et informer

Le web, c’est également la

possibilité de communiquer de

manière institutionnelle.

Certaines actions ne vont pas

apporter de résultats directs

(clics, remplissage d’un

formulaire …) mais vont

s’inscrire dans une ligne de

communication globale pour

des résultats ultérieurs (trafic

venant des moteurs de

recherche …)

Page 27: Communiquer sur le web

3 formats incontournables pour créer de la notoriété et de l’image

• Mega bannière

• Pavé

• Habillage de site

Des formats intrusifs (l’intersticiel)

Attention aux idées reçues :

• Une bannière ne génère pas beaucoup de trafic direct

• Elles s’inscrivent dans un plan global

• C’est la répétition du message qui va permettre la transformation

• Elles permettent une augmentation ultérieure des accès directs

Bannières : les formats standards

Page 28: Communiquer sur le web

Taux de clic

• Taux de clic moyen : 0,20 %

• Taux de clic en chute de 45% depuis 2004

• Le temps de visite des internautes augmente => plus de visibilité (vente au CPM)

• La publicité vidéo = seul format vecteur de résultats

Constat : le taux de clic est dépendant

• De la créa et non pas du format

• De la période de mise en ligne

Bannières : quelques chiffres

Page 29: Communiquer sur le web

Les fiches écoles sur sites spécialisés (formation, alternance, …)

Idée reçue : les fiches écoles servent à générer du trafic vers un site => FAUX

A quoi servent les fiches écoles ?

• Faire connaître une école (notoriété)

• Travailler le netlinking d’un site afin d’améliorer son page rank et donc faire remonter

les résultats dans Google

• Générer du trafic à LONG TERME via d’autres sites

Fiches écoles = un élément du mix marketing de l’école

Page 30: Communiquer sur le web

Comment communiquer sur le web ? Accepter et anticiper les mutations

Le problème d’Internet c’est

qu’il a révolutionné les

méthodes de communication

… et qu’ils les révolutionne en

permanence.

Les vérités d’aujourd’hui ne

sont ni celles d’hier ni celles

de demain.

Page 31: Communiquer sur le web

En 2005, pour acquérir de nouveaux contacts et les transformer on pouvait :

• Avoir un site web

• Acheter des bannières et des fiches écoles

• Envoyer des emailings

En 2011, on ne peut plus se contenter de ces moyens. Il faut :

• Optimiser en permanence son référencement naturel …

• … et le compléter par des campagnes de liens commerciaux

• Utiliser les réseaux sociaux majeurs

• Travailler sa e-réputation

• Etre présent sur les mobiles

• Jouer pleinement la carte de la séduction avec un site bien construit (arborescence,

ergonomie, graphisme, …)

Internet : des mutations constantes

Page 32: Communiquer sur le web

Vous avez besoin d’aide ? IPEJ, conseil et communication de recrutement

Un dispositif complet pour

réussir vos campagnes de

recrutement

Une prestation adaptée

Des solutions ciblées pour

répondre à vos attentes

Mesure du retour sur

investissement.

Vos contacts :Annie Camp : 01 53 04 36 53Elinor Gorce : 01 53 04 36 67