Community management e-reputation 27.10.11

E-réputation 27.10.11

Parler de réputation… c’est penser à LONG TERME.

C’est une impression collective. Etude de cas de MERCK.

En quoi la réputation est importante ?

Se distinguer face à la concurrence Crédible face à ses partenaires Stimulation du personnel Confiance Les dirigeants La performance du produit/service

Voc : Corporate Social Responsability + RSE

« l’image peut être créée… mais la réputation doit être gagnée ! »

Etude IDC

Enquête solide !!!

Peu de gens sont très actifs ! Plus de mobilisation pour les opérations ponctuelles (boycot) !

En cas de situation perturbée

Reconnaitre le problème Empathie Solution !

Renforcement de la marque… qui doit être vue à long terme !

Etude de cas : cadnas kryptonyte + batteries ipad (youtube)

L’analyse de risques est importante => indicateur => voir grilles pages 50

À faire ! visiter le site AMPLICATE http://amplicate.com/ => recherche Thalys !

Rem : Google ZeitGeist => palmarès des plus fortes tendances web / an / pays

PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

http://www.pixelplanet.com/download/index.html

Etudes de cas :

samsung qui offre sa tablette aux « déçus » du dernier iphone. Baisse de l’action united airlines suite à une information publiée et pas à jour



Il faut :

ANTICIPER/SONDER ANALYSER/ANTICIPER IMPACT REAGIR OU NON

Utiliser google et l’option « TOUT »



e-réputation

recherche sur les sites voir à partir du slight page 68=> (ejzyn).

Sur thalys et les autres TGV

Dans toutes les langues (wiki en français, néerlandais,…)

Visiter les sites web de tous les pays Thalys (réseau)

Youtube Dailymotion Facebook (page 76) Google forum Google vidéos Google blog La presse et les « zones commentaires » Vimeo Flickr Tweeter Digimind Amplicate SocialMention RECHERCHE DANS LE WEB PROFOND ! Utiliser TweedDeck (agrégateur) + printscreen pour PPT ou iGoogle

Rem : il est important de savoir tout ce qui se dit… mais il ne faut pas forcément réagir sur chacun.



TweetAlarm





Rem : un bon référencement… le bon prospect sur le bon site

être « populaire » avoir un site rapide (sinon sanction google) de nombreux sites pointent sur mon site qualité des contenus présence sur les médias sociaux

Étude de cas : malgré les affaires, DSK dans google images a des photos « intègres » pendant six pages !

Rem :

selon le professeur, LES BLOGS OFFRENT UN ENORME POTENTIEL (page 108) quitte à critiquer… autant le faire chez moi !!!



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