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Sociologie de l'innovation
Alexandre Coutant, ELLIADD, OUN, Universit de Franche-Comt
[email protected]@acoutant
Diffusable sous licence Creative Commons CC BY-SA
3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
Gaglio G.,Sociologie de l'innovation, PUF, 2011.Akrich M.,
Callon M., Latour B., Sociologie de la traduction. Textes
fondateurs, Paris, Presse des Mines, 2006.
Cas : optimiser les services de lANPE
2007 : ncessit de rduire les cots de fonctionnement de lANPE
Exode rural
Mais chmage important proportionnellement
Fermeture des guichets classiques et remplacements par des box
de visioconfrence
viter les longs trajets pour les rendez-vous
Parer labsence dquipement ou de connexion
Proposer un dispositif ergonomique
Cas : optimiser les services de lANPE
Tests effectus dans un village spar 60kms de lagence
Dispositif install dans un centre socioculturel
Abandon trs rapide
Raisons :
Contexte dinteraction pas pris en compte
changes de documents
ncessit pour loprateur daller chercher les informations sur les
documents de ladministr
Mouvements (dont de pointage) invisibles
Incomptence des administrs
Stress face aux dispositifs
Incapacit deffectuer de nombreuses commandes
Besoin de confirmation physique
Top et flops
30% des innovations survivent 3 ans aprs leur lancement et
seules 5% des ides dinnovation deviennent des lancements russis
(TNS Sofres, 2008)
Dans certains secteurs, 95% d'checs au bout de 18 mois
60% des applications de lAppstore jamais tlcharges en 2012 (400
000 sur 650 000) : doublons et recherche par top 25 + valuation
rapide
checs rcents :
Blackberry : tablette Playbook lance dbut 2011, grand succs
critique, vendue 700 000 exemplaires (14Ms dIpad 2 au dernier
trimestre 2011)
Tablette Windows Surface: 900 millions de dollars de pertes
PSP Go : lance en 2009, stoppe en avril 2011, premire console de
jeux sans disquette (tlchargement de jeux par internet)
Interface Windows 8 metro UI: Microsoft oblig de revenir
l'interface antrieure Linnovation nest pas adopte car elle est
performante mais elle est performante car elle est adopte (David,
1985) (cf clavier Qwerty)
Je pense quil y a un march pour peut-tre cinq ordinateurs dans
le monde Thomas J. Watson (prsident dIBM), 1943
Appropriation des technologies
Minitel :
Lancement difficile dans lindiffrence gnrale
Des utilisateurs trouvent le moyen de crer des boites aux
lettres o stocker des messages
Cration (entre autres) des messageries roses
Usages du minitel se dveloppent
SMS :
Dvelopp dans un cadre professionnel (relev de compteurs)
Dtournement par le grand public pour complter les forfaits
voix
Devient lusage en mobilit majeur des catgories dutilisateurs les
plus jeunes
Histoire des TIC fourmille de ces exemples
Pourquoi le DVD RAM a disparu et le DVD ROM sest impos ?
Pourquoi le mini-disc na-t-il jamais dcoll ?
Pourquoi le cinmatographe la-t-il emport sur le kintoscope ?
Le clavier QWERTY sur ses concurrents ?
Sans compter les volutions compliquant lutilisation :
Interface de Microsoft Office 2007
Asymtrie relationnelle et conversations prives dans Twitter
Approche sociotechnique de lappropriation des TNIC
Pourquoi une innovation dans le domaine des TNIC fonctionne ou
choue ?
Comment anticiper sur les appropriations des TNIC ? Quelle place
laisser lusager ? Quelles volutions imaginer ?
Comment communiquer sur les TNIC ?
A priori, la logique ou le bon sens renseignent peu
Comment viter ces checs ou accompagner ces appropriations ?
Ncessit de prendre la mesure du complexe sociotechnique existant
dans le domaine nous intressant
Objet technique contient une vision de lutilisateur
Utilisateur-projet vs utilisateur-rel
Principe consiste tenter de limiter la diffrence entre ces deux
utilisateurs
Conception : ergonomie, smiotique
tude, phase de lancement : sociologie de linnovation, sociologie
des usages
Quest-ce quinnover ?
Inventer Innover
Une innovation est une invention qui s'est rpandue Gaglio, 2011,
p. 4
Invention, mise au point de nouveaux procds, objets, services,
se doit d'tre valide par un march pour devenir une innovation
Critres de dfinition usuels
Artefact ou dispositif issu d'un processus innovant = partage
stabilis
Mise sur le march ou intgration d'une nouveaut dans la
production = diffusion
Succs commercial
Existence de nouveaux usages
L'innovation par Schumpeter (1934)
Processus de destruction cratriceFait merger du neuf en
dtruisant de l'ancien: processus conduisant l'volution de la socit
en la faisant sortir de ses circuits
Facteur endogne au capitalisme
Fruit d'entrepreneurs audacieux qui se diffuse ensuite plus
largement dans la socit
Innovation: nouvelles combinaisons productivesBien nouveau ou
augment de proprits nouvelles
Mthode de production nouvelle
Ouverture de nouveaux marchs
Exploitation d'une nouvelle matire premire
Nouvelle organisation, comme instauration d'un monopole
Personnage central: le producteur/entrepreneurCe sont les
producteurs qui initient le changement conomique et, si ncessaire,
duquent les consommateurs qui les suivent
Diffusion des innovations (Rogers 1962)
Processus en cinq phases
Connaissance (exposition l'innovation)
Persuasion (prise de position)
Dcision (choix d'adoption ou pas)
Mise en uvre (utilisation et valuation)
Confirmation (affirmation du choix)
Insiste sur perception subjective
Cinq caractristiques pour adoption
Avantage relatif
Compatibilit avec valeurs du groupe d'appartenance et expriences
antrieures
Complexit plus ou moins grande l'usage
Essayabilit: possibilit de tester
Visibilit
Diffusion des innovations
Cinq profils type d'usagers:
Classs selon une chelle chronologique
Innovateurs
l'afft de nouveauts, prts tester les innovations. Porte d'entre
des innovations vers le systme social
Adoptants prcoces
Prennent aussi des risques en testant les offres non encore
stabilises
Majorit prcoce
Dynamique mais prudente. Adopte les innovations une fois leurs
avantages dmontrs
Majorit tardive
Suiveurs adoptant parce que l'innovation est devenue
incontournable
Retardataires
Rfractaires ou adoptant l'innovation trs tardivement
Diffusion des innovations
Gouffre de Moore:
Un gouffre rside entre les adoptants et la majorit prcoce
L'adoption dans l'espace social suppose de passer ce gouffre
Dlicat car ce moment intervient une modification dans les
valeurs et attentes des consommateurs.Passage de passionns
pragmatiques
Limites
Valeur heuristique de la catgorie innovateursCaractristiques
varient d'un cas un autre
Diffusion naturalise et consommateurs suiveursIdologie
scientiste: La science dcouvre, l'industrie applique et l'homme
suit (Foire universelle de Chicago, 1933)
Innovation a priori considre comme positiveRisques et
incertitudes perus comme combattus par science et non comme
provoqus (Peretti-Watel, 2010)
Innovation envisage comme stabiliseConception et diffusion
dconnects
Innovation proviendrait davantage d'instabilit (Alter,
2000)Fruit de nos tentatives de mieux matriser notre quotidien
Quest-ce quinnover ?
Innovation simple (incrmentale)
Innovation de rupture (radicale)
Conception de loffreAmlioreRadicalement nouvelle
ProductionProcessus existants renforcsObsolescence de
lexistant
Comptences existantesExtensionDvalorisation
ApprovisionnementsFournisseurs habituelsNouveau
quipementsComplmentsRemplacements
Relations avec les clientsRenforcesNouvelles
ApplicationsAmliorationsNouvelles
Accs au marchRseaux existantsRseaux parfois nouveaux
Comptence des clients AcquiseDvalorise
CommunicationModes existants renforcsNouveaux modes
Sociologie de la traduction : principe
Dpassement de question de causalit technique/usages
Disciplines techniques et sociales spares institutionnellement
et intellectuellement
Dterminisme technique : la technique fait lusage
Dterminisme social : la technique est neutre et se fait
approprier par des logiques sociales
L'objet technique ne peut pas plus tre confondu avec un
dispositif matriel qu'avec l'ensemble des usages "remplis" par ce
dispositif: il se dfinit trs exactement comme le rapport construit
entre ces deux termes [] Nous ne pouvons mthodologiquement nous
contenter du seul point de vue du concepteur ou de celui de
l'utilisateur: il nous faut sans arrt effectuer l'aller-retour
entre le concepteur et l'utilisateur, entre l'utilisateur-projet du
concepteur et l'utilisateur rel, entre le monde inscrit dans
l'objet et le monde dcrit par son dplacement [] Nous pouvons dire
que nos rapports avec le "rel" sont mdiatiss par les objets
techniques (Akrich, 1987, pp. 52-56)
Pas un tre social spar de ses incarnations matrielles mais bien
une co-construction, do le terme sociotechnique
Sociologie de la traduction : concepts
Traduction :
Phnomnes sociaux : suite doprations de traduction o un/des
acteur(s) devien(nen)t porte-parole(s) de collectifs pour enrler de
nouveaux acteurs
Ensemble des ngociations, des intrigues, des actes de
persuasion, des calculs, des violences grce quoi un acteur ou une
force se permet ou se fait attribuer lautorit de parler ou dagir au
nom dun autre acteur ou dune autre force (Callon, Latour, 2006, pp.
12-13)
Acteur :
ensemble large des forces intervenant dans un projet (ingnieurs,
lobbys, testeurs, consommateurs, artefacts, insectes, lois,
idologies, espaces, process) : collectif sociotechnique
acteur-rseau
Macro-acteurs et micro-acteurs : rsultats de rapports de force
ou de construction de rseaux et non positions statutaires : un
macro-acteur, cest un micro-acteur assis sur des boites noires
(Callon, Latour, 2006, p. 20)
Analyse multifactorielle systmatique
Projet : srie dpreuves et non voie approprie mise jour par des
gnies
Dnonciation du traitement asymtrique fait aux innovations
chec : raisons sociales / succs : raisons naturelles = collectif
sociotechnique interroger
Intressement de diffrentes catgories dacteur-ressources et mise
en cohrence de leurs contributions.
Offre : objet-frontire
Application : poker en ligne
March : quelques grands sites et des joueurs mondiaux
Acteur-rseau : tat franais
Bote noire : addiction et blanchiment dargent
Rapport de force en sa faveur
filtre technique
Lois
absence de force des autres acteurs
Modifification du march redistribuant les intrts
March du poker en ligne
Winamax
Poker Star
Everest Poker
tat franais
Sociologie de la traduction : concepts
Action distribue
Qualification de technique appartient aux groupes sociaux
pertinents (partenaires, clients, services internes, pouvoirs
publics, animaux, etc)
Dfinition commune de lartefact
Nature des problmes
Congruence des solutions
ngociation
Groupe non cantonn ses espaces de comptence : dveloppe vision de
lusage prospect et de linnovation stabilise
Influence de chacun proportionnelle sa capacit (dont son
pouvoir) amener les autres acteurs considrer sa formulation du
projet
Incertitude demeure forte
Limaginaire et linnovation
Flichy : imaginaire technique (1995)
Dispositifs techniques entours dun projet social
Mobilise les innovateurs
Recrute les premiers utilisateurs
Deux ples conflictuels
Utopie : changement social, propose dautres possibles, mme sils
demeurent irralisables en ltat actuel des choses
Idologie : stabilisation sociale, justifie et explique la
situation actuelle
Dialectique sans fin : utopie qui russit se transforme en
idologie qui devra son tour faire face des vellits de changement
portes par dautres utopies
Nous sommes toujours pris dans cette oscillation entre idologie
et utopie () nous devons essayer de gurir la maladie de lutopie
laide de ce qui est sain dans lidologie son lment didentit () et
tenter de gurir la rigidit, la ptrification des idologies par
llment utopique. Mais il est trop simple de rpondre que nous devons
garder lenchanement dialectique. Nous devons nous laisser attirer
dans le cercle et ensuite tenter den faire une spirale (Ricoeur,
1997)
cadre de fonctionnement et cadre dusage
Thorise probabilit de multiplicit dapplications partir du
potentiel dun outil
Tlphone = fonctionnement : transport du son usage :
professionnel, culturel et, le moins prvu par concepteurs mais
pourtant celui qui a perdur le plus, personnel
Thomas Edison : figure du gnie
Inventeur fin 19me-dbut 20me
1 093 brevets dposs
Amlioration du tlgraphe, phonographe, ampoule, centrale
lectrique, pile alcaline, chaise lectrique Tlphone, kintoscope,
Never invent something that people don't want
Analyse acteur-rseau Vs ide de la meilleure voie :
Commence par La fin : promotion commerciale du produit avant mme
davoir russi le produire (ampoule lectrique par exemple)
Cibles : opinion publique, dcideurs politiques, financiers
Lobbying : organise des campagnes pour discrditer le courant
alternatif
Mtis, intelligence tactique : en tire linvention de la chaise
lectrique
Une fois opinion favorable : cration de laboratoires de
R&D
Regroupe les porte-parole pertinents
Consquences sur les tapes du dveloppement du projet
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Phase 0tude
Phase 1Initialisation
Phase 2Conception
Phase 3Production
Phase 4Mise en uvre
Phase 5Exploitation
Pilotage
Communication
Production Consommation
Intressement et construction du rseau
Acteurspertinents
Acteurspertinents
Acteurspertinents
preuve
preuve
La place de lusager en sociologie de l'innovation
Adoption par les usagers
Innovation oriente par lusager
Innovation toujours guide par une vision de lusager
script soumis aux usagers de plus en plus tt par opposition avec
la distinction innovation / usage
Enchevtrement des deux priodes : rtroactions et corrections
Deux processus : apprentissage par la production en srie
(learning by doing) et apprentissage par lusage (learning by
using)
prouver un script
il est possible de dcrire un objet technique comme un scnario,
un script, dfinissant un espace, des rles, des rgles dinteraction
entre les diffrents acteurs (humains et non-humains) qui viendront
incarner ces rles (Akrich, 1990)
Use case, scnario dusage
Affordance : script rdig par concepteurs qui inscrivent dans
lartefact mme prescriptions quils souhaitent adresser aux futurs
usagers = configurer lusager (Woolgar, 1991)
Mais prises gardent flexibilit : lobjet laisse place initiative,
crativit, appropriation
Typologie des adaptations (Akrich, 1998) : modification de
lobjet lui-mme et/ou modification de son emploi
Dplacement : enrichissement de lemploi de lartefact
(chaise/table)
Adaptation : retouche de lobjet (guitares de Jimi Hendrix)
Extension : conservation du dispositif dans sa forme et son
usage premier auquel on ajoute un ou plusieurs lments
complmentaires venant accrotre la liste de ses fonctions (flash sur
1ers tlphones/appareils photo ; mashup)
Dtournement :rinterprtation radicale du dispositif (batte de
baseball comme objet dfensif ; dtournements artistiques ou
cumniques des outils de partage de photos sur Facebook)
La place de lusager en sociologie de l'innovation
Influence mutuelle des usagers
Rle des primo-adoptants dfinir : quels diffuseurs de linnovation
?
Effets de rendement croissant dadoption : adoption possde une
inertie qui permet de passer un seuil dirrversibilit dans
ladoption
Freins :
Changement de terminal et/ou logiciel (cf DVD)
Rsistance au changement (cf partage d'informations sur un
intranet)
Routines (cf bouton Windows)
Effet de club / de rseau (cf Diaspora)
La place de lusager en sociologie de l'innovation
