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Licence professionnelle Gestion de la Relation Clients et E-commerce
Institut
Universitair
e de
Technologie
Alençon
Sommaire0 Définitions0 Objectif0 Organisation de la
formation0 Moyens0 Organisation des études0 Recrutement0 Résultats0 Débouchés0 Contacts
Gestion de la Relation Clients0 Définitions
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Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
E-commerce
Utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physique ou numérique.
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Objectif
Former des cadres intermédiaires possédant les connaissances transversales et transdisciplinaires permettant de maîtriser des outils au profit de compétences pour gérer globalement la relation clients dans le cadre de l’E-commerce.
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Outils
Centre d’appels
Site internet marchand et/ou non marchand Logiciel de gestion de projets Langages internet Logiciels de création de pages web Logiciels de création de site internet Web dynamique Gestion de bases de données PHP Intégration d’outils marchands
Mercatique et communication Logiciel de CRM (gestion de la
relation clients) Logiciel création de blog Logiciel d’envoi en masse de
courriels Traitement de texte; tableur; base
de données Solveur d’Analyse valeur client
Compétences
Mercatiques fondamentales (UE 1) Communication multicanal (UE 3) Mercatique directe (UE 3) Analyse de la valeur client (UE 3) Analyse statistique (UE 4) Communication multicanal (UE 3) Gestion de site internet marchand (UE 5) Supervision téléopérateurs (UE 4)
Objectif
Gérer globalement la Relation Clients dans le cadre de l’E-commerce
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Humains Enseignants de l’Université de Caen Basse Normandie : 41 % Intervenants du monde de l’entreprise : 53 % Enseignants vacataires (hors UCBN) : 6 %
Matériels Salles de TD équipées de vidéoprojecteurs avec accès réseau Salles de TP (16 postes) avec accès réseau haut débit 10 Giga Logiciels professionnels
Logistiques Restaurant universitaire et cafétéria Maison de l’étudiant Bibliothèque universitaire Sport Universitaire
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UE 1 Langue et homogénéisation
75 heures 7 ETCS
UE 2 Entrepreneuriat 68 heures 7 ETCS
UE 3 Mercatique directe 80 heures 7 ETCS
UE 4 Gestion d’un centre d’appels
73 heures 7 ETCS
UE 5 Conception de sites et e-commerce
154 heures 14 ETCS
UE 6 Projet tuteuré (en autonomie)
150 heures 6 ETCS
UE 7 Stage en entreprise 15 semaines 12 ETCS
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Chronologie des travaux professionnalisants
Recherche par l’étudiant d’une
entreprise partenaire
Réalisation du projet tuteuré
150 heures
Réalisation du stage
15 semaines en entreprise
Juin Septembre Février Juin
Acc
epta
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Face à face 450 heures
Nouveaux outils de communication
multicanal
Gestion Management
DroitMercatique
Partie professionnalisante
Projet tuteuré 150 heures
Stage en entreprise15 semaines
Bac + 2 validé
Ou équivalent
Vie active
Poursuite
d’études
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Localisation des stages et projets tuteurés
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Le diplôme est ouvert à tous les titulaires d'un BAC + 2 ou équivalent (DUT, BTS, L2, ...). L’accès est aussi possible dans le cadre d’une VAP.
L'examen des dossiers de candidature se fait de manière collective. Une attention particulière est accordée au niveau moyen du candidat, à ses aptitudes à communiquer tant à l'écrit qu’à l'oral et à ses motivations concernant l'usage des technologies de l'information et de la communication.
Une commission composée du responsable pédagogique de la licence, du Chef de département de rattachement, d’enseignants et de professionnels examine les différents avis, prend la décision finale et classe les candidats.
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Origine géographique des étudiants
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Diplômes possédés par les étudiants
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Résultats des années précédentes
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Insertion à 9 mois
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Insertion à 30 mois
Données OFRS 2010 portant sur les diplômés de 2007
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Centre d’appels : Superviseur (gestion et supervision d’une équipe de 15 à 20téléopérateurs) Responsable d’un centre d’appels
Banque et assurance : Chargé d’affaires entreprises Responsable d’agence physique Responsable d’agence Web (banque en ligne)
Sites internet : Traffic Manager Community Manager Rédacteur Web Coordinateur web marketing Manager e-commerce Responsable e-visibilité PME PMI : Responsable commercial Responsable ventes en ligne Administrateur de site internet marchand
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Service scolaritéTéléphone : 02 33 80 85 26 Fax : 02 33 80 85 31 Courriel : [email protected]
Licence GRC et e-commerceChef de département : Patrick TARPINResponsable pédagogique : Pierre MALGORNSecrétaire du département : Isabelle HOFMANN
IUT d’Alençon Département GRC et E-commerceSite universitaire de Montfoulon 61250 DAMIGNY
Téléphone : 02 33 80 85 02 Courriel : [email protected]
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