Diapositives du cours #11 (hiver 2012)

  • Published on
    21-May-2015

  • View
    2.075

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Le cours Communication organisationnelle de la Facult d'ducation permanente de l'Universit de Montral com1500g

Transcript

  • 1. 1

2. Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communaut-sur-twitter-.html 2 3. Une communaut ? En trois points, une dnition de Bruno Boutot: Les membres font quelque choseensemble, avec au moins un lieuprincipal dactivits communes; Un membre a une identitstable;Je gazouille Guide de participation clair et donc je suis?systme de signal auxmodrateurs (ag)...Source : eBook, Le gestionnaire de communaut au Quebec 3 4. Communication organisationnelleJai besoin dune communaut... Quest-ce que je fais ?Crdits photo: Marc Dietrich Source: http://www.masternewmedia.org/online_marketing/social-media-marketing-smm-smo/online-marketing-strategies-tools-10-ways-social-media-marketing-20070525.htm44 5. Mme fonction... Diffrentes appellations !5 6. Le gestionnaire de communaut nest pas - en premier - au service de lentreprise qui lemploie; pour tre efcace et signiant, il doitagir de faon bien servir les intrts des membres de sa communaut ! 6 7. http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/ 7 8. Communication organisationnelle Community manager : les mots-cls...Simple Buzzword ?Mdiateur de conversations !Catalyseur (fait que les chosesarrivent)Web participatifInuent, (mais ne veut pasdautorit)Accueil - accueil - accueilCible le sentimentdappartenanceLevier de business ou service la clientle ?Il recrute sur dautres lieux;fait-il du braconnage Web ?Source (image et quelques lments de contenu: http://www.paperblog.fr/2823353/community-manager/8 9. Description de tches (type) dun animateur de communaut Rdiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.). Assurer une prsence sur les rseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.). Animer certains lieux de la blogosphre en proposant du contenu, en rpondantaux questions, en suscitant des changes entre membres, etc. Recenser les individus/groupes sur le web pouvant tre intresss par macommunaut, les mettre en valeur et participer la mise en place dactions derecrutement de membres en ligne. Renforcer la cohsion de la communaut (lancer des sujets permettant desusciter le dbat ou le partage dexprience, veiller la qualit des rponses etdes critiques). Grer lhistorique et larchivage des informations concernant la communaut surle web. Rechercher de nouveaux mdias sociaux qui permettraient dlargir laudience. Analyser de faon permanente laudience. Collaborer avec le service des communications pour corriger les problmatiqueset faire le suivi en ligne. Sensibiliser les membres de la communaut qui sont contributeurs de contenusur le web faire attention au rfrencement, aux mots cls... 9 10. Prol (type) dun animateur de communaut Possder une vision claire des lieux investir, des outils utiliser, desinvestissements mettre en place et tre capable de proposer et dployerune vritable stratgie de communication Web bidirectionnelle. Acqurir une excellente connaissance de la communaut : environnementsocioculturel des membres (langage, codes sociaux , jargon...), acteursclefs (personnalits inuentes, blogueurs reconnus...), plateformes dediscussion, etc. Capacit matriser des techniques de veille et de recherche permettant defournir de linformation, de susciter le dbat et danalyser les retours. Facilit mettre en place des vnements en ligne permettant de fdrer lesmembres de la communaut. Savoir travailler en quipe avec des personnes aux comptences diverses(travailler avec des courriels, Skype, la vidoconfrence, etc.). Matriser parfaitement le franais crit et savoir crire/parler en anglais pourdes changes (plus souvent informels). 10 11. Principaux rles de lanimateur dune communaut de pratique 11 12. Les trois harmoniques dun bongestionnaire de communaut ?Cohsion Engagement mutuelSensibilit - coute active de chacun des membres Connaissance - De ce qui estrassembleur...12 13. Les communauts de pratiques Dnition : Un modle dorganisation bas sur la participation qui vise essentiellement amliorer unepratique et qui se traduit ncessairement par la collaboration. Engagement mutuel Entreprise conjointe Rpertoire partagSource : Travaux de Thrse Laferrire, groupe Tact, Universit Laval13 14. Les communauts de pratiques Autre dnition :Communities of practice are formed by people who engage in a process of collective learning in a shared domain of human endeavor. They are groups of people who share aconcern or a passion for something they do and learn how to do it better as they interact regularly. La particularit des communauts de pratique cest la runion de trois lments: Le domaine La communaut La pratiqueSource : de Etienne Wenger et Jean Lave (1991), puis dveloppe par Wenger (1998)14 15. Les communauts de pratiques Le domaine: Les personnes qui composent une CdeP ont un mme domaine dintrten commun; La communaut: ces personnes sengagent dans des activits conjointes lies ce domaine, qui leur permettent dapprendre les unes des autres et de bonier leurs connaissances et comptences individuelles; La pratique: les participants dune CdeP dsirent partager leurs expriences personnelles en lien avec leur pratique, poser des questions, exposer un problme, trouver une rponse ou une solution, etc.Source : de Etienne Wenger et Jean Lave (1991), puis dveloppe par Wenger (1998)15 16. Stades du dveloppement dune communautde pratique selon Wenger (1998) 16 17. 1- Stade du potentielIl sagit de la CdeP ses dbuts alors que chaque participantdcouvre le groupe et lenvironnement virtuel dans lequel ilagira. Les interactions se mettent en place, souvent autour dunpremier thme commun. ce moment crucial, la CdeP fait face un premier d: celui de se doter dune cohsion autourdobjectifs communs qui lgitiment et suscitent la participationdu plus grand nombre. Lanimateur doit chercher montrer auxparticipants que leur runion et leurs changes ont une valeur, ilfait en sorte quils apprennent se connatre et quils identientdes intrts communs. La premire tape consiste donc seprsenter, en commenant par lanimateur. Viennent ensuite leschanges sur la forme que prendra la communaut (normes decomportement, critres de participation, objectifs atteindre,etc.). L encore, lanimateur se devra dengager la discussion etdencadrer son dveloppement.17 18. 2- Stade de lunicationLa communaut a dcid de se rassembler : elle compte unnombre sufsant de participants actifs, elle a identi sesintrts, son modus operandi, ses normes de coopration et ellecompte sur une premire base de connaissances communes. Ilest important que des activits maintiennent une dynamique departicipation que tous considrent utile, car la CdeP est encorefragile. An que lunication se concrtise, lanimateur proposedes activits structurantes sur les thmes qui ont reu uncertain cho. 18 19. 3- Stade de la maturitEn gnral, quelques mois aprs sa cration, la CdeP est enphase de croissance: elle commence contribuer lvolutionde la pratique de ses membres (expertise collective lie audomaine). Le principal d ce stade consiste clarier lefocus, le rle et les frontires de la communaut (Bareil, 2004,p.25). La CdeP est en effet dote dune vritable identit; sesmembres sont mieux organiss et crent de nouvellesconnaissances. 19 20. 4- Stade de la dispersionIl y a moins dinteractions au sein de la CdeP, mais celle-cicontinue dexister en tant que centre de connaissances etdexpertise. On remarque moins dchanges de groupe, partdans certains cas bien prcis o les participants auront envie deconnatre le point de vue des personnes quils estiment. cestade, lanimateur et les participants sentent quils doiventsinvestir plus fortement pour perptuer la dynamique de laCdeP, alors que les membres ont tendance se disperser.20 21. 5- Stade de la transformation ou de la disparitionLa communaut peut changer de forme lorsque les participantsont le sentiment davoir fait le tour des questions concernantleur pratique. Cest le moment o les anciens membres laissentle leadership aux nouveaux qui dsirent lassumer. Lanimateurpeut faciliter cette priode de transition, en btissant sur lesacquis prcdents. Parfois, la CdeP arrive sa n et nest pluscentrale pour les membres, elle disparat petit petit tout endemeurant un lment identitaire pour eux, une partie de leurexprience. 21 22. Source : Martin Comeau, http://www.jepersevere.com/evolution-dune-communaute-numerique-avoir-les-nerfs-solides/22