E commerce

Nouvelles tendances de l’e-commerce

Jacques Folon !Partner Edge Consulting !Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Brussels Management School Professeur invité ESC Rennes Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou)

!

!

!!

Les présentations et vidéos seront sur

!

WWW.FOLON.COM

http://WWW.FOLON.COM

Wake up ! We are in a

network society !

1. LES MEDIA SOCIAUX

Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ?

26

Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?

27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html


28

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/


32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-‐marketing-‐viral

Tendances 2014 en France et dans le monde


33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html

SOCIAL MEDIA GROWTH

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

8 years !

2 !

LE CONSOM-ACTEUR ET L’E-COMMERCE

The new consumer,

important to know it is !

REMEMBER « You »

is the new customer

MOBILITY

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-‐point-‐social-‐networking-‐is-‐moving-‐on-‐from-‐the-‐desktop/?mod=e2fb publié le 3/4/2014

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fb

MOBILE PICTURES

The various actions of the new consumer

MULTIDEVICES CUSTOMERS

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

Customer is cross channel

• les consommateurs n’hésitent pas à croiser les sources d’informations, se renseignant sur le web et directement en magasin

• 50% des habitués d’une enseigne adoptent ainsi un comportement cross-‐canal et seulement 32% visitent aujourd’hui un magasin sans passer par son site web.

• De leur côté, les enseignes ne sont pas perdantes puisque le panier moyen des visiteurs « cross-‐canal » est 30% plus élevé que ceux des autres consommateurs.

http://frenchweb.fr/infographie-‐quelles-‐sont-‐les-‐attentes-‐des-‐consommateurs-‐a-‐lere-‐digitale/98564

Customers use their smartphone

during shopping time

!

!

USA 70% have them 30% use them !

Europe 40% have them 16% use them

!

sourcehttp://econsultancy.com/blog/64054-‐five-‐mobile-‐predictions-‐for-‐2014?utm_source=Econsultancy&utm_campaign=3499955_1041-‐daily-‐pulse-‐uk-‐2014-‐01-‐03&dm_i=LQI,230KZ,9O4P2P,7ILIE,1&utm_content=buffer661fb&utm_medium=twitter

sourcehttp://econsultancy.com/blog/64054-five-mobile-predictions-for-2014?utm_source=Econsultancy&utm_campaign=3499955_1041-daily-pulse-uk-2014-01-03&dm_i=LQI,230KZ,9O4P2P,7ILIE,1&utm_content=buffer661fb&utm_medium=twitter

Attract consumers trough games and gifts

Step in

Attract new customers

Showrooming a nightmare for shops

54% in Europe 60 % in USA

70% in Japan

Showrooming

« Le showrooming: fléau ou vraie opportunité ? • Les distributeurs du monde entier s’inquiètent de voir leurs magasins physiques se

transformer en véritables "showrooms" de leurs concurrents en ligne. Et leur crainte est légitime!

• Le showrooming consiste à entrer dans un magasin à la recherche d’un produit en particulier, puis le prendre en photos ou le scanner, pour partir et finalement l’acheter en ligne à un prix inférieur à celui affiché en magasin. »

23/1/2013Source

Source: http://merchandisingmatters.com/wp-‐content/uploads/2012/11/showrooming-‐visual-‐merchandising.jpg Source: http://rack.1.mshcdn.com/media/

ZgkyMDEyLzEyLzA0LzU0L2FyZXlvdXNob3dyLmFGYS5qcGcKcAl0aHVtYgk5NTB4NTM0IwplCWpwZw/e0011ef5/31f/are-‐you-‐showrooming-‐this-‐holiday-‐season-‐poll-‐-‐1d082855a1.jpg

• 79% des commerçants indépendants estiment que le Showrooming est devenu un fléau pour leur commerce.

• Si les Européens sont plus de la moitié à le pratiquer (54 %), ils sont encore loin des Américains (60 %) et des Asiatiques (71 %).

• Pour contre attaquer ce phénomène, il suffit pour les commerces traditionnels – et surtout les indépendants-‐ de lancer leur site internet et de développer des systèmes d’affiliation.

• La boucle est bouclée : l’inter-‐connectivité des canaux de ventes sur le net et en magasins.

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56939/enseignes-‐-‐-‐quel-‐devenir-‐face-‐a-‐la-‐montee-‐du-‐e-‐commerce.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56939/enseignes---quel-devenir-face-a-la-montee-du-e-commerce.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso

As far as consumers compare prices…

the shops adapt their prices

As far as the consumer compares prices, shops begin to adapt

The worst case : attracting consumers that are geolocalized in competitor’s shops

Speak with your customers

Give customers a tool that works … only for your brand

Amazon Dash

Amazon gère nos frigos

• L’Amazon Dash (voir ci-‐contre) est un petit scanner en forme de télécommande, doté d’une fonction vocale, qui permet de faire ses courses de chez soi – y compris les aliments frais – et d’être livré le jour même (ou le lendemain matin). !

• Concrètement, utiliser la télécommande Dash, c’est bête comme chou : soit on scanne le code-‐barres d’un produit qu’on a déjà chez soi grâce au lecteur LED intégré, soit on dit « pomme » ou « saumon frais » dans le micro, et le Wi-‐Fi fait le reste : notre liste de courses s’agrandit d’autant dans l’appli dédiée, et il n’y a plus qu’à valider la commande derrière pour que la livraison soit ordonnée. !

• La télécommande n’est actuellement disponible que dans certaines villes américaines (Seattle, Los Angeles, San Francisco...) ayant accès à la plateforme Amazon Fresh, l’hypermarché en ligne lancé par le géant du e-‐commerce.

http://rue89.nouvelobs.com/2014/04/07/nouveau-‐gadget-‐amazon-‐met-‐pied-‐porte-‐frigo-‐251308

AMAZON En dégainant son Dash, la firme de Jeff Bezos mise cette fois sur la démocratisation de la livraison rapide de produits frais. Quand on sait qu’Amazon assure déjà 75% des livraisons aux Etats-‐Unis, c’est un pari qui semble tenable. Signe qu’ils y croient fort, la version allemande d’Amazon Fresh débarque en septembre 2014; si ça prend bien, la télécommande Dash devrait suivre.

http://rue89.nouvelobs.com/2014/04/07/nouveau-‐gadget-‐amazon-‐met-‐pied-‐porte-‐frigo-‐251308

Dress your avatar that really looks like you… and it is social

Kinnect for retail

10.000 new shops QR codes and an app

les chiffres de Noël 2013

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/infographie-‐noel-‐2013-‐e-‐commerce.shtml

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/volume-‐transactions-‐2013.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_impactdelaloide

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/volume-transactions-2013.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_impactdelaloide

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-‐commercant-‐francais-‐infographie.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_feedlye-‐commer

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commercant-francais-infographie.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_feedlye-commer

http://frenchweb.fr/infographie-‐quelles-‐sont-‐les-‐attentes-‐des-‐consommateurs-‐a-‐lere-‐digitale/98564

le nouveau consommateur et son mobile

http://dashburst.com/infographic/modern-‐smartphone-‐users-‐mobile-‐trends/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-‐net/infographie-‐les-‐5-‐7-‐millions-‐de-‐francais-‐accros-‐aux-‐reseaux-‐sociaux.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso



Les fraudes en e-‐commerce

• Comment des entreprises françaises fabriquent et vendent de faux avis sur le Net

• Serveurs basés en Europe alimentés de Madagascar, connexions au site Tripadvisor avec une clé 3G ou depuis un cybercafé pour brouiller l’identification de l’ordinateur utilisé… Tous les moyens sont bons pour ces sociétés étrangères et françaises qui alimentent en faux avis les sites Internet de leurs clients. Une stratégie de com’ illégale, discrète et très rentable.

http://www.lesinrocks.com/2011/07/19/actualite/comment-‐des-‐entreprises-‐francaises-‐fabriquent-‐et-‐vendent-‐de-‐faux-‐avis-‐sur-‐le-‐net-‐1112206/

19/7/2011

Fraude en e-‐commerce en France

http://www.journaldunet.com/ebusiness/magazine/ce-‐qu-‐il-‐faut-‐savoir-‐sur-‐le-‐paiement-‐en-‐ligne.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_start-‐upe-‐marke

1% de tous les clients escamotent la moitié des bénéfices des sites de vente en ligne

• 5% de tous les clients sont à l’origine de 80% des retours ; !

• ✓ 1% de tous les clients retournent près de 90% de leurs achats ; !

• ✓ Si ces retours n’étaient pas si nombreux, les profits des détaillants en ligne seraient 50% plus élevés. !

• La gestion de ces retours leur coûte 4 à 12 euros chacun, sans parler de la perte associée aux produits devenus invendables. !

• A partir de 2014, une nouvelle loi de l'UE accordera 14 jours aux consommateurs pour leur permettre de retourner les produits achetés sur un site de vente en ligne sans avoir à justifier leur retour

• A new study by Christian Schulze of the Frankfurt School of Finance and Management http://www.economist.com/news/business/21591874-‐e-‐commerce-‐firms-‐have-‐hard-‐core-‐costly-‐impossible-‐please-‐customers-‐return-‐santa

http://www.economist.com/news/business/21591874-e-commerce-firms-have-hard-core-costly-impossible-please-customers-return-santa

Comment se débarrasser de clients non rentables?

• Pourtant, il n'est pas facile de se débarrasser de ces clients, qui ont toujours la possibilité de se plaindre sur les réseaux sociaux et de ruiner la réputation du site de vente en ligne, risquant ainsi de semer le doute parmi les bons clients avec lesquels le site n'a pas de problème. !

• Les détaillants en ligne doivent bien clarifier les clauses de leur politique de retour et proposer des incitations à leurs gros clients pour qu’ils réduisent le nombre de leurs retours. Et lorsqu’ils souhaitent se débarrasser de clients trop exigeants, ils doivent prendre des mesures pour adoucir cette exclusion. Par exemple, lorsque le fournisseur d’accès internet 1&1 a décidé de ne plus servir un groupe de clients qui avaient un usage jugé excessif de l’internet, il leur a adressé un chèque de 100 euros à titre de compensation… et de cadeau d’adieu.

• source: http://www.express.be/business/?action=view&cat=marketing&item=1-‐de-‐tous-‐les-‐clients-‐escamotent-‐la-‐moitie-‐des-‐benfices-‐des-‐sites-‐de-‐vente-‐en-‐ligne&language=fr&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=

http://www.express.be/business/?action=view&cat=marketing&item=1-de-tous-les-clients-escamotent-la-moitie-des-benfices-des-sites-de-vente-en-ligne&language=fr&utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=

Importance de la relation client

• Selon une étude Accenture, 54 % des clients confient qu’ils ont changé de fournisseur en 2013 à cause de l’insuffisance du service client. L’enjeu est ici de proposer un support adapté aux visiteurs à des moments clés de leur navigation (ajout d’un article au panier, consultation de la page Offres…).

• Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56792/e-‐commercants-‐-‐-‐la-‐relation-‐client-‐en-‐pleine-‐mutation.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_datassurfigaro

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56792/e-commercants---la-relation-client-en-pleine-mutation.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_datassurfigaro


E-‐commerce et prospection

L’e-‐commerce, tout comme le commerce nécessite plusieurs contacts

Why marketers should keep sending you e-‐mails ? It works !

taux d’acquisition de clients par email 40% de plus que Facebook+Twitter

Email et prospection

• 45% des emails sont ouverts sur des mobiles • Si la page vers laquelle on renvoie concerne le message envoyé il y a 25% de taux de conversion de plus

• Si la page n’est pas utile ou utilisable, 61% des prospects ne retourneront pas sur le site et 40% iront sur un site concurrent

• Source McKinsey • http://www.mckinsey.com/Insights/Marketing_Sales/Why_marketers_should_keep_sending_you_emails?cid=other-‐eml-‐alt-‐mip-‐mck-‐oth-‐1401

http://www.mckinsey.com/Insights/Marketing_Sales/Why_marketers_should_keep_sending_you_emails?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-1401

Un email doit être personnalisé

• Flash-‐sale site Gilt Groupe sends more than 3,000 variations of its daily e-‐mail, for example, each tailored based on past user click-‐throughs, browsing history, and purchase history.



home-‐goods retailer Williams-‐Sonoma reported

a tenfold improvement in response rates by adopting personalized e-‐mail offerings based on

individuals’ on-‐site and catalog shopping behavior.



Les comparateurs de prix

Le journal du net a publié une étude à ce sujet:Un e-‐marchand de jardinage devrait-‐il placer son offre plutôt sur LeGuide ou sur Twenga ? Un site d'antiquités ne ferait-‐il pas mieux de confier son offre aux marketplaces, plutôt qu'aux comparateurs de prix ? !Brioude Internet a analysé pour Iziflux la visibilité des comparateurs sur Google. Secteur par secteur, l'agence de référencement a testé des milliers de mots-‐clés pour voir quels comparateurs s'affichaient le plus souvent en première page des résultats. Source:http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/referencement-‐comparateurs/

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/referencement-comparateurs/

Quelques exemples par secteur

Web to store


Drive to shop

source: http://www.rtbf.be/video/detail_e-‐commerce-‐dans-‐les-‐grandes-‐surfaces?id=1871911

http://www.rtbf.be/video/detail_e-commerce-dans-les-grandes-surfaces?id=1871911

localisation du magasin (si pas mieux…)

Card Linked offer"L'idée est de pousser des offres ciblées de cashback pour stimuler les achats en magasin ou en ligne. Par exemple, à l'issue d'une commande sur son site, le marchand propose à l'acheteur 50% de cashback à valoir dans tel magasin de son réseau. Le client paie avec sa carte bancaire habituelle, l'offre s'applique."

http://www.baypayforum.com/opinions/entry/card-‐linked-‐offer-‐clo-‐solutions-‐a-‐peek

http://www.baypayforum.com/opinions/entry/card-linked-offer-clo-solutions-a-peek

CLOs (Card Linked Offers) have been around for quite some time now – since around 2009. As the name suggests, the concept revolves around offers based on credit/debit/prepaid cards and their usage. It is a transaction-‐based marketing program. The program-‐ with a well crafted model – delivers immense benefits to the consumers, merchants and the banks. Consumers love coupons and savings – what if they don’t have to search, clip, print, save and use it at the right place -‐ to avail the benefits? This is what a CLO does. Once you register your card with a CLO program, everything is automatic! Merchants love precise targeting of customers. They love loyal customers. They love to attract new customers. Yes – all this is possible with a CLO program. What if you throw in pay-‐for-‐performance pricing for joining this marketing program? It is nothing less than heaven!! Banks need engagement with their customers. They need their customers to think of them not as just a money-‐storage machine, but as a partner – helping them save more money and earn more rewards. They also need to think of new revenue channels and increase their revenues from their card programs and DDAs

http://www.baypayforum.com/opinions/entry/card-‐linked-‐offer-‐clo-‐solutions-‐a-‐peek

http://www.baypayforum.com/opinions/entry/card-linked-offer-clo-solutions-a-peek

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-‐commercant-‐francais-‐infographie.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_feedlye-‐commer

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/e-commercant-francais-infographie.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_feedlye-commer

Vente-‐privée se lance dans le mobile in store avec son Pass+

Vente-‐Privée montre son intérêt pour le mobile to store en lançant le Pass, un outil pour e-‐commerçants pour générer du trafic dans les points de vente en proposant des opérations spécifiques. Son principe : des promotions sont envoyées aux personnes ayant téléchargé l'application Vente-‐privée grâce aux données de géolocalisation. Les e-‐commerçants pourront installer un boîtier à l'entrée de leur point de vente pour que leurs clients ayant téléchargé l'appli, à l'entrée dans le magasin, reçoivent des informations et promotions spécifiques. Les cartes de fidélité pourront également être enregistrées dans l'application pour pouvoir garder en mémoire l'historique et les goûts des clients et cibler les promotions.

Mobile to store• Foursquare ouvre sa plateforme publicitaire aux petites entreprises. ce sont désormais 1,5 million d’entreprises qui pourront y souscrire. !

• Le fonctionnement du service se veut le plus efficace possible : « les utilisateurs voient une annonce lorsqu’ils sont [à proximité de] votre entreprise, et celle-‐ci les dirige vers votre magasin » a expliqué Steven Rosenblatt, le Directeur général des revenus, cité par Fast Company. Résultat pour les commerçants : « ils voient de vrais clients – véritable ROI » ajoute t-‐il. !

• Un restaurant pourra dès lors proposer une publicité ou une offre particulière aux utilisateurs du réseau localisés à proximité de son enseigne, espérant ainsi voir son trafic augmenter.http://frenchweb.fr/e-‐publicite-‐les-‐news-‐a-‐ne-‐pas-‐manquer-‐foursquare-‐voit-‐grand-‐chez-‐les-‐petits-‐commercants-‐allocine-‐sassocie-‐a-‐ezakus/128807

Store to web

Commander en magasin des produits en ligne

106

Ma boutique express : le web dans la boutique

Rue du Commerce descend dans la rue. Le pionnier de l'e-‐commerce français, a placé des bornes connectées dans des boutiques Relay de six gares parisiennes. Elles donnent accès à une centaine d'articles issus du catalogue du site. Les bornes

prennent la forme de grandes tablettes tactiles de 80 centimètres, conçues pour être à hauteur d'homme et garantir l'intimité du processus d'achat que n'offrirait pas un mur digital. Les clients ont

la possibilité de se faire livrer dans le Relay de leur commande, en plus des options de livraison habituelles .

nç

Source journal du net


http://fr.slideshare.net/synaptic/21-‐dispositifs-‐pour-‐le-‐ecommerce-‐hybride

http://fr.slideshare.net/synaptic/21-dispositifs-pour-le-ecommerce-hybride

Achat -‐ impression chez soi en 3D

Evolution des magasins

Self scanning

Le Self Scanning évolue pour: • Devenir une aide à l’achat (suggestion de produits complémentaires ou de recette en fonction des achats)

• Intégrer un moyen de paiement mobile et supprimer complètement le passage aux caisses

• Se connecter à l’historique des achats en ligne pour favoriser les interactions entre ses systèmes

• Intégrer la gestion des bons de réduction, des coupons etc. • commander des produits non disponibles en magasin !





Ventes Flash• Faire de la boutique une plateforme ludique d’achat pour augmenter le trafic et les ventes.

• Proposer aussi l’achat en magasin par le mobile et utiliser le wifi pour permettre d’accroitre les ventes en magasin.

• Un freemium d’accès, voici une idée de renouvellement de business model pour les boutiques.

• L’utilisation de la géolocalisation permettrait de proposer des ventes flash en magasins sur des produits en promotion générant ainsi des flux de ventes.

• Voilà une idée qu’a mis en place Sephora pour éviter le showrooming : résultat +150% de croissance de ventes sur mobiles en 2013.http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/56939/enseignes-‐-‐-‐quel-‐devenir-‐face-‐a-‐la-‐montee-‐du-‐e-‐commerce.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_meilleurspoisso

!

les nouveaux modes de payement

Master PassCette plateforme numérique signée MasterCard a pour vocation de faciliter les achats en ligne effectués depuis des appareils connectés à Internet tels que PC, tablettes et smartphones. !

Elle ne nécessite aucune information de livraison ou autres données bancaires pour autoriser un achat en ligne sur un site e-‐commerce, pour peu que celui-‐ci ait mis à disposition des consommateurs en ligne le bouton « Buy with MasterPass » sur sa page de paiement. !

La simplification du processus d’achat induite par cette plateforme vise à apporter toute la garantie d’un paiement par carte. !

Pour les e-‐commerçants, elle devrait aussi permettre d’augmenter leur taux de transformation (qu’on sait endémiquement bas en dépit du succès grandissant du e-‐commerce) et favoriser le développement du commerce sur plateformes mobiles (m-‐commerce). !Source IT Expresso

Exemples de secteur : le jouet en France

Le trafic envoyé par les moteurs de recherche aux principaux sites marchands de jouets provient à 46% de requêtes brandées, c'est-‐à-‐dire contenant le nom du site (par exemple "poupée Maxitoys"). Les requêtes génériques (du type "corde à sauter") comptent donc pour 54% du trafic que les moteurs envoient à ces e-‐boutiques. Autrement dit, quasiment la moitié des internautes qui recherche des jouets sur les moteurs a déjà une idée précise du site marchand sur lequel elle compte se rendre.

Exemple de secteur: la mode en France

L'examen de la répartition des sources de trafic pour chacun des sept principaux sites d'habillement révèle de fortes disparités. Zalando obtient un score de 306 en réseaux sociaux par rapport à l'indice 100 de la moyenne des sept sites. Le seul autre e-‐commerçant d'habillement à se situer au dessus de la moyenne est Sarenza, avec un score de 120. A l'inverse, on notera combien Kiabi est peu dépendant des comparateurs de prix. Il se contente d'un score de 15 par rapport à l'indice 100 de la moyenne des sept sites, alors qu'un Galeries Lafayette se situe à 200.

Evolutions PREVISIBLES ??? de l’e-‐commerce


Nécessité de rapidité

Une page web trop lente à s'ouvrir et le client abandonne son achat La moitié des internautes quitte une page web si elle met plus de quatre secondes à s’ouvrir Plus un site est rapide,plus l'internaute est enclin à cliquer sur les bannières publicitaires Si la rapidité d'ouverture des pages est cruciale depuis un ordinateur à la maison ou au bureau, elle l'est encore plus sur les mobiles

Source:http://www.7sur7.be/7s7/fr/4134/Internet/article/detail/1760240/2013/12/18/Les-‐sites-‐d-‐e-‐commerce-‐forces-‐d-‐etre-‐toujours-‐plus-‐rapides.dhtml

Rapidité d’affichage ou webperf• La rapidité d'affichage des pages Web, est cruciale pour les sites.

• Le lien entre la rapidité de chargement des pages web et le chiffre d'affaires d'un site est réel.

• Google a pu le mesurer, et a conclu que s'il affichait ses pages de résultats quatre dixièmes de seconde moins vite, il traiterait 15 millions de requêtes par jour en moins.

• Un test mené chez Amazon avait également pu révéler qu'un dixième de seconde gagné améliorait de 1% le chiffre d'affaires.

http://www.journaldunet.com/solutions/dsi/vitesse-‐et-‐webperf-‐en-‐e-‐commerce.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml49_performancewebd

http://dashburst.com/infographic/modern-‐smartphone-‐users-‐mobile-‐trends/

quelques outils pour mesurer la rapidité

• Yslow • googlepagespeed • gtmetrix.com

http://gtmetrix.com

E-‐bay comme plateforme

eBay lancera au printemps 2014 une nouvelle activité verticale BtoC sur son site, qui sera baptisée The Plaza, révèle un rapport de Macquarie Capital. Apparemment construit sur modèle semblable à Tmall d'Alibaba, The Plaza permettra aux marchands de vendre directement aux consommateurs, sans que leurs produits ne se retrouvent commercialisés aux côtés des articles d'occasion ou vendus aux enchères comme sur le reste de la plateforme. Les marchands y gagneraient donc surtout de ne pas affaiblir leur marque.

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ebay-‐the-‐plaza-‐0114.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_start-‐upquidera

http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ebay-the-plaza-0114.shtml?utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_start-upquidera

Ambient commerce• Hypothèse de travail en vérification en janvier 2014

• Après avoir couru 300 km une autre paire arrive automatiquement chez le client s’il s’inscrit au service

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

E-commerce & the myth of Génération Y

http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/

http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-‐sociaux-‐avalenciennea/download

Et ca continue

Et ca continue

Et ca n’arrêtera plus

Hypothèse: la génération Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au changement ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-‐235332731462770922

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Quand faut-‐il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:!

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...!BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-‐code-‐funny-‐stuff-‐funny-‐scraps.html

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-‐11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

Technology

Gaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOneGoogle

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

Un concept défini de façon aussi variable et

contradictoire existe-‐t-‐il?

http://www.madmoizelle.com/generation-‐y-‐temoignage-‐43730

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Apports managériaux

Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

Bref la génération Y est un mythe

Conclusion

Le monde change

Les média sociaux ont changé le comportement des acteurs de l’e-commerce

Le nouveau consommateur est très différent

Ce n’est pas une question de génération

Et cela bouge très vite

GOOD LUCK

Vous avez des questions ?

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