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This presentation gives an overview of the status of e-commerce in Belgium. It was given before an audience of Bachelor Students at Ephec. The presentation is in French.
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Par Bart Van Den KieboomChief Marketing Officer @ Proximedia
EPHEC, bac. marketing
E-Commerce in Belgium
L’Europe
L’Europe
L’Europe
L’Europe
La Belgique
La Belgique
E-commerce en Belgique se ratrappe
Croissance plus forte que les pays voisins (BE, NL, FR, LU, UK, IE)
2013:
20% croissance en belgique
Seulement l’Irlande croît plus fort (25%)
La vente totale par famille plutôt moyenne
BE: € 836 par famille
NL: € 1.365 par famille
BE le plus bas de toute les pays concerné par l’étude
La Belgique
Enquête BeCommerce : 520 online shops (80% du BE e-commerce)
Décembre 2013: € 285 mln (+50 mln comparé à 2012)
2013 €1,87 mrd
2012 €1,52 mrd
€ 1,8 millarden 2013
La Belgique
Méthode de livraison
La Belgique
Méthode de marketing préféré
Quid mobile?
Decembre 2013:
13,5% de tous les paiements venaient de
smartphones et tablets
(bron: Ogone)
Responsive design en hausse
Quid mobile?
Quid mobile?
Quid mobile?
La Belgique
Les éléments techniques sont présents
Internet rapide
Internet permanent
Paiement sécurisé - confiance
Appareils et plate-formes
L’audience est là aussi
Gain de temps
Eviter le déplacement
Comparer des prix
Pourquoi cette croissance?
La Belgique
Les blocages sont surtout à l’intérieur des entreprises
Savons-nous faire ça?
Connaissance de l’approche
Connaissance sur les clients
Être prêt de remettre en question
l’organisation de l’organisation
Être prêt de remttre en question son secteur d’activités
Pourquoi ce retard?
La Belgique
Remettre en question son organisation/secteur
Les défis…
1. La méthodologie de vente classique
Comment calculer le prix? (sur btb souvent pas de
prix)
Comment communiquer son prix (transparence, mon
dieu)
La concurrence peut tout voir
La volonté de vouloir conclure le deal tout de suite
Les défis…
2. La méthodologie de marketing classique
Marketing traditionnel = tirer l’attention
Online =self-service
Maintenant tu dois « donner » de l’attention
Arrête de crier
Les défis…
3. Le client Quelle sont les besoins principaux d’un client en ligne?
Comparer
Connaître le prix
Comment installer/faire livrer
Reviews
Caractéristiques
Temps de livraison
Faire des listes
Les défis…
Les défis…
3. Le client Connaissez votre client
Mésurez
Testez
Remésurez
Retestez
… etc…
Des faits! Pas d’opinions…
Le client achète… toi
tu ne vend plus à lui
3. Le client
3. Le client
3. Le magasin
Contact & cross-selling
In-store experience
play, touch, feel
feel at ease
Est-ce qu’il n’y a pas une avantage pour les pure players?
web product research drives far moreshoppers to make a physical storepurchase than vice versa
In Store : Kiosk
Combination e-shop - physique
Combination e-shop - physique
2012 : Korea
Combination e-shop - physique
2014 : Belgium
Et quid l’aspect légal?
Legal Beaucoup de start-ups
Peu d’information
Législation jeune
Evolution technique très rapide
82% des webshops ne sont pas
légalement en ordre (SPF economie)
New law, new rules…
La loi du 31 décembre 2013
Données de la société
Mention du prix
Frais de livraison et frais de transaction
Étapes dans le processus de commande
Droit de retour jusqu’à 14 jours!! (dans un
cadre svp… ) et pas de motivation nécessaire.
Remboursement complet dans les 30 jours.
New law, new rules…
New law, new rules…
Le vendeur DOIT donner les éléments suivants avant la livraison :
Confirmation de l’ordre par email
Tous les infos sur un porteur durable (pas de
lien!!, pdf, word = OK)
Conditions générales
Bien décrire les biens
la durée du contrat
Si > 1 an : comment résilier
adresse géographique pour porter plainte.
New law, new rules…
Le vendeur DOIT prouver, pas le consommateur
Les sanctions sont sévères :
Vendeur doit payer TOUS les frais
Pas de mention du droit de retour : le
client paie RIEN et garde TOUT
La période de retour et prolongé de 12
mois + 14 jours !!
Banque carrefour (BCE)
Mais monsieur le juge je vends
seulement des cartes postales sur ebay
(et j’ai une chiffre d’affaires de 300.000
€ par an).
Quid légal et Mobile?
Certains élément restent obligatoires :
Identité du vendeur
Information de base sur les produits
droit de retour
Goals
Filling the gap of customer touchpoints
Bridging retail and online experience
(e)tailing
Improve customer experience
Omni-channel approach
New website
First version of the e-shop
Combining inspiration and product
proposition
E-shop is not a +N shop
Upcoming : Mobile
Kiosk in physical retail
Best of breed choices
Advanced content / product integration
Localized merchandising online
Multiple channels : mobile / tablet / kiosk
Multilingual
Flexible
Points d’attention
Omni-Channel = Change management
Impact everywhere
Drive from the top ; management buy-in
Content is king
Retail integration is primary
l’E-commerce se fait aussi In-Store
Delayed video display with 360
view
Photo Booth
Share / social media & e-mail Video
and Photo’s
Customisation : eshop /
contests / ...
Twitter : @bartvdkEmail : [email protected]
Thank you…