Mardi de l’info

Les usagers distants de la Bpi : enquête en ligne

21 octobre – 16 décembre 2009

Plan Présentation du projet

Profils des visiteurs du site web

Connaissance et utilisation de l’offre en ligne

Satisfactions et insatisfactions

Petit essai de typologie en guise de conclusion

Présentation du projet

Contexte Ouverture du nouveau site web le 15

décembre 2008

Ouverture de nouvelles « briques » impliquant un élargissement de l’espace occupé par la Bpi sur le web

Peu de données sur les usagers distants : étude Crédoc 2004 portant sur la perception du site web

Objectifs de l’étude Mieux connaître les profils des usagers de

l’offre en ligne Identifier les usages et les motivations

associés à la consultation du site web Identifier les complémentarités entre ces

usages et ceux de la bibliothèque « physique »

Évaluer la satisfaction et connaître les attentes à l’égard de l’offre en ligne

Présentation des résultats

Profils des visiteurs

Un public largement féminin

63

50

37

50

0

10

20

30

40

50

60

70

Usagers distants 2009 Fréquentation Bpinovembre 2009

Femmes

Hommes

Les moins de 25 ans minoritaires

10

21,5

28

35

2725

18

710

4,57 7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Usagers distants 2009 Fréquentation Bpinovembre 2009

Moins de 20 ans

De 20 à 24 ans

De 25 à 34 ans

De 35 à 44 ans

De 45 à 54 ans

55 ans et plus

Une part importante d’actifs occupés

1 3

43

65

40

18

8 83 45

2

0

10

20

30

40

50

60

70

Usagers distants 2009 Fréquentation Bpinovembre 2009

Collégiens, lycéens

Etudiants

Actifs occupés

En recherche d'emploi

Retraités

Autres

Les régions bien représentées

35

54,5

19

30

11 11,5

31

341

0

10

20

30

40

50

60

Usagers distants 2009 Fréquentation Bpi novembre2009

Paris

Petite couronne

Grande couronne

Régions hors IDF

Etranger

Présentation des résultats

Connaissance et utilisation de l’offre en ligne

Un public en renouvellementDepuis combien de temps utilisez-vous le site Internet de la Bpi ?

14

27

30

29

0 5 10 15 20 25 30 35

Depuis plus de 5 ans

Depuis plus d'1 an

Depuis moins d'1 an

C'est la première fois

Un public peu assidu

47

32

18

3

0 10 20 30 40 50

Moins souvent

1 à 3 fois par mois

1 à 2 fois par semaine

Tous les jours oupresque

A quelle fréquence utilisez-vous le site de la Bpi ?

Le site web, vitrine de l’offre sur place ?

Aujourd’hui, consultez-vous le site Internet dans le but de préparer une visite à la bibliothèque ?

Oui 58

Non42

Le site web, vitrine de l’offre sur place ?

Aujourd’hui, dans quel but êtes-vous venu sur le site Internet de la Bpi ?

50

33

2421

103

0

10

20

30

40

50

60

Pour chercherdes infospratiques

Pour chercherdes documents

au catalogue

Pours'informer sur

lesmanifestations

culturelles

Pour consulterdes documents

en ligne

Par hasard Pour interrogerun

bibliothécaire

Des services en ligne encore mal connus et peu utilisés

20

15

8

9

29

36

38

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Page Facebook

Expositionsvirtuelles

Archives sonores

Bibliosés@me

Connaissent

Utilisent

Présentation des résultats

Satisfactions et insatisfactions

Un niveau de satisfaction élevé

46

56

57

47

30

30

0 20 40 60 80 100

Qualité desinformations

Navigation etrepérage

Apparence dusite

Sans opinion

Pas du tout satisfait

Peu satisfait

Assez satisfait

Très satisfait

Un niveau de satisfaction élevé

55

49

29

44

50

68

0 20 40 60 80 100

Expositionsvirtuelles

Archivessonores

Bibliosés@me

Pas du tout satisfait

Peu satisfait

Assez satisfait

Très satisfait

Quelques critiques Sur l’ergonomie :

« Vert clair sur blanc, ce n’est pas très lisible » « Trop d’éléments visuels sur les pages » « Un peu confus, on a du mal à s’y retrouver »

Sur la présence/qualité des informations : « Pas trouvé d’informations concernant les prêts » « Revoir les horaires où l’accès à la bibliothèque est conseillé » « Les contacts pro. ne sont pas faciles à trouver sur le site »

Sur la recherche documentaire : « Le chargement est très lent ! » « Le moteur de recherche n’est pas aussi performant et intuitif

que celui de certaines autres bibliothèques »

Quelques suggestions d’amélioration Une demande très forte de contenus en ligne :

« Plus de contenus numérisés » « La possibilité d’emprunter des livres électroniques en ligne » « Des livres à feuilleter, des podcasts, des conférences à écouter »

Un catalogue amélioré : « Une présentation des nouveautés du catalogue pourrait être

intéressante » « Mettre des vignettes des livres » « La recherche par indexation plein texte des ouvrages et contenus »

Des services en ligne : « Indiquer en temps réel l’occupation de la bibliothèque » « La possibilité de réserver des postes informatiques en ligne » « Un forum pour que les lecteurs puissent échanger des

informations »

En guise de conclusion

Petit essai de typologie des usagers distants

Première visite du site

Consulte le site depuis moins d'1 an

Consulte le site depuis plus d'1 an

Consulte le site depuis plus de 5 ans

Consulte pour préparer une visite

Ne prépare pas de visite Pour chercher des documents au catalogue

Pour chercher des informations pratiques

Pour vous informer sur les manifestations culturelles de la Bpi

Pour interroger un bibliothécaire

Pour consulter des documents en ligne

Consulte par hasard

Consulte dans un autre but

Fréquente la Bpi

Ne fréquente pas la Bpi

Homme

Femme

55 ans et plus

De 45 à 54 ans

De 35 à 44 ans

De 25 à 34 ans

De 20 à 24 ans

Moins de 20 ans

Collégien, lycéen

Etudiant

Actif occupé

En recherche d'emploi

Retraité

Autre situation

EtudiantsDiverses professions

Professions patrimoine et culture

Bibliothécaires et documentalistes

Enseignants, chercheurs

ParisPetite couronne

Grande couronne

Régions hors IDF

Type A : usagers de la bib. sur place

56%

Type B : consommateurs

de ressources en ligne

21%

Type C : « butineurs »

22%

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