Entreprise 2.0 et management 2.0

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0

donc nécessité d’un Management 2.0

Jacques Folon !Partner Edge Consulting !Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Brussels Management School Professeur invité Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) Institut Arabe des Chefs d’entreprises (Tunis) Institut Africain de Management (Ouagadougou) !

[email protected]

@jacquesfolon

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Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

!elle est à votre disposition

Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle

Management centré sur l’efficacité

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

La réduction des coûts est au centre des préoccupations des

managers


REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME

• On u%lise généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisa%on. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une fonc%on et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonc%onnels ou de conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

!10

Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes.

Ils sont alors parfois divisés en organigrammes plus petits correspondant à une division, un département

Un « bel » organigramme !

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représenta%on de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.

• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

• La vie réelle de l'entreprise se trouve dans cet organigramme

caché. • Le décalage entre l'organigramme caché et l'organigramme

officiel ne présente aucun danger s’il n'y a pas incompa%bilité trop importante entre les deux, si l'organigramme caché n'empêche pas l'organigramme officiel, décision de la direc%on, de fonc%onner.

Gestion par commande et contrôle


Les informations sont stockées dans des silos

Faible échange d’information


!19

Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Employés démotivés

!22

Evaluations basées

sur le jugement

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Les éléments nouveaux du management en 2013

Les grandes théories du

management dont certains éléments

sont encore utilisés

actuellement

Taylor (1911)

Weber (1915)

Fayol (1920)

Mayo (1925)

Recherche opérationnelle (1948)

Koontz (1960)

Approche systémique (1965)

Chaine de valeur de Porter (1986)

!

business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)

Le monde change vite ! De quand date l’invention de:

World Wide Web

1990

Iphone

2007

Facebook

Accessible au public en 2006

Ipad

2010

!29http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

The Shift

!31Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

Définitions

! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012




!38http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

!39

this is what 2.0 means

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855









MOBILITE

Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

VATICAN

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise

!59

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

1. les stats du monde

�60

�61

�64

�67

�72

�73http://www.ifop.com/media/poll/2436-‐1-‐study_file.pdf

�74http://www.ifop.com/media/poll/2436-‐1-‐study_file.pdf

�75

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

Les chiffres en Tunisie

�77Source de l’image: http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg

�78http://www.internetworldstats.com/africa.htm#tn

Les chiffres en Belgique

�79Source de l’image: http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg

Internet en Belgique (Source Eurostat décembre 2013)

• 80% des belges sont reliés à Internet en fin 2013

• 15% ne l’ont pas utilisé une seule fois en un an

• 70% l’utilisent tous les jours

• 50% utilisent internet pour se connecter au secteur public

�81

Facebook en Belgique

5,4 millions de belges 80% des belges connectés 3 millions se connectent via smartphone 90% des possesseurs de smartphones se connectent une fois par jour sur leurs page fB 63% plusieurs fois par jour

!Source Havas Média 2013

4.000.000 de visiteurs unique par mois

1.000.000 de visiteurs par jour

2.300.000 pages visitées par jour

!!!!Source Comscore

�82

636.000 belges actifs par mois

1.000.000 de profils créés

�83

144.000 visiteurs belges

!

!

!

!

!

!

!

Source Comscore�84

Instagram en Belgique

Racheté en 2012 par Facebook

540.000 visiteurs unique en septembre 2013

�85

Tendances 2014 en France et dans le monde

�86https://vimeo.com/80292977#at=0

!87

VOUS

VOULEZ TRAVAILLER DANS

CETTE ENTREPRISE

QUI N’Y EST PAS ?

!la question n’est plus

«devons nous y être?» mais

«comment y être de façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

!88

VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,

CANDIDAT

INTERVIEWE, ETC… ET VOUS

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs “amis”

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à

!91

Qu’est-ce qu’ils ont

contribué à changer ?

!92Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

!93


!94

!95

JANVIER 2007


!96 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral


!97SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur

n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Génération Y

Mythe ou réalité ?

«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»

Socrate

TOUT LE MONDE EST D’ACCORD mais qui a dit cela?

Est-ce nouveau ?

Une génération

• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »

• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841

Une génération est définie par des éléments démographiques ainsi que des événements clés qui façonnent, jusqu’à un certain point, les caractéristiques distinctives d’un groupe de population (Sutton Bell et Narz, 2007).

La succession des générations• Les générations

successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley,

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

TechnologyGaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y (et des autres)

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOne

Google

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

VETERANS

BABYBOOM

GENERATION Y

GENERATION X

http://fr.slideshare.net/edesaintbon/la-generation-y

Les Vétérans, nés entre 1922 et 1943. !

Ils valorisent le travail et le respect. Ils se sont sacrifiés pour leur emploi parfois aux dépens de leur famille.

Pour les motiver, les meilleurs leviers seraient les félicitations officielles telles que des plaques ou tout autre moyen symbolique de leur réussite professionnelle.

(SOURCE B.CHAMINADE)

Les Baby Boomers, nés entre 1944 et 1960-1965 (selon les pays)!

sont présentés comme optimistes et sûrs d’eux.!

Loyaux envers leur employeur, ils sont prêts à travailler dur tout en recherchant à faire leur travail le mieux possible. !

Le moyen de fidéliser cette génération serait la sécurité de l’emploi, la promotion et le salaire!

!(SOURCE B.CHAMINADE)

B.GATES

La Génération X, ils sont nés entre 1960/65 et 1978-80!

sont dits créatifs et indépendants.

S’ils sont inquiets pour la sécurité de leur emploi et leur salaire, ils ne se font pas d’illusions.

Ils savent que tant que l’entreprise a besoin d’eux les choses iront bien mais que dès qu’elle n’aura plus besoin d’eux elle ne leur fera pas de cadeau.

Ils se débattent chaque jour pour rester adaptés aux changements de la société qui vieillit, créée par les baby boomers.

Les moyens de motivation les plus communs seraient de leur confier des responsabilités, de l’autonomie et de reconnaître leurs compétences

(SOURCE B.CHAMINADE)

X. NIEL

LA GENERATION Y

http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg

C’est le cas pour tout le monde !

Le début de l’identité digitale

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Ca continue…

Et ca continue

Et ca n’arrêtera plus…

Les supposées caractéristiques • Peut-on croire ces caractéristiques?

• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»

• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)

• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au

changement ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation

http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: !•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... !BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Un concept défini de façon aussi variable

et contradictoire

existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Apports managériauxLors d’un changement

technologique, c’est l’ensemble des membres de

l’organisation mais également les artefacts

technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

La généraTon Y connaît bien les nouvelles technologies ?

http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg

• Les jeunes sont familiers des TIC, mais ne sont pas des génies de l'informatique pour autant! A peine 32% d'entre eux sont capables de résoudre un problème informatique ou d'installer un logiciel correctement, tandis que 27% sont capables de se connecter à un réseau d'ordinateurs. (source: Ordinateur individuel n°227, mai 2010).

• Les jeunes sont 33% à considérer que leurs compétences informatiques ne sont pas suffisantes par rapport aux exigences du marché du travail (source: Statbel 2008)

• source AWT

Les outils que nous utilisons tous !

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

OU EST LA GENERATION Y ?

http://fr.slideshare.net/hnauheimer/change-management-presentation-helsinki-presentation

LA NOUVELLE GENERATION EST EPOUVANTABLE

ET POURTANT

...

J’AIMERAIS TELLEMENT EN FAIRE PARTIE.

O. WILDE 1854-1900

CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept

est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.

• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.

• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.

Source: hXp://school.stagnesoZohemia.org/OldClass5.jpg

Le monde a changé…

CeXe école…

Est parfaite pour apprendre ce type de méTer …

Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg

Est-‐ce que ce*e classe de 2014 est tellement différente ?

Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg

Le monde n’a pas changé!

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

PEOPLE

+

WEB 2.0

+

SOCIAL MEDIA

=

ENTREPRISE 2.0!145

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working

(as many do) in Enterprise 1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.

@ work

…she networks at a conference once a

year.

@ home

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

@ home

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

…she want’s to connect with

anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

!188

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

Les DRH, même si leur fonction est la moins directement impactée par les processus numériques, sont d'emblée plus sensibles à cette mutation du fait

de leur vision sur l'évolution des recrutements, des compétences et de l'organisation", analyse Nathalie Wright.

!"Il s'agit d'un acteur clé de tout projet de transformation, qui est sans doute

l'un des mieux placés pour travailler au sein du comité du direction à la mutation culturelle qu'implique l'émergence des nouveaux usages de travail

autour du numérique." !

C'est donc les DRH qui, pour IDC, avancent le plus vite dans la mise en place de nouveaux métiers.

!Force est en effet de constater leur leadership, notamment, dans des projets de déploiement numérique clé, tels que les réseaux sociaux d'entreprise, qui

par définition impactent profondément les modes de collaboration en favorisant un décloisonnement des départements et un travail en mode projet.

!193SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

ENTREPRISE 2.0

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐offres-‐innhotep




L’innovation change de sens


Les repères changent


Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

AviaPon

EnergieTélécommunicaPons

Finance Transport


Commerce mondialisé


Omniprésence de la technologie


Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pression


Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

INFOBESITE

h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-‐of-‐the-‐swarm

!217

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

!221Barsh et al 2007, McK Quarterly


Passons aux RSE…

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation


Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg




Reed's Law

The value of networks scales

exponentially with the size of the

network.

h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐collecPve-‐intelligence

Brooks's Law

Adding people to a complex

project makes it take longer.


NetworkPotential

Network

Friction


We Want Reed to Win!


Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

!

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse

h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf


Attention à la différence entre réseau social d’entreprise (RSE)

et réseau social professionnel (RSP)

• Si RSE = x

!

• Si RSP = Y

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐Gfi-‐RSE.pdf

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

!243http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

Tendances 2014

BYOD => BYOService

3d printing

WOMEN !!!

EN 2014, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE NI LE PROFESSEUR NI

L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS

QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT SORTIRA DE

L’UNIVERSITE

APPRENEZ A APPRENDRE UTILISEZ LES RESEAUX RESTEZ CONNECTES !

N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE

MES CONSEILS

!253

Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0

!254

Any questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

Education

Entreprise 2.0 et management 2.0