Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux

29/03/2010 1

Web 2.0 : la démarche virale se propage à la DSI

Horizon 2013

Frédéric CHARLESStratégie & Gouvernance du SI

30 Mars 2010

29/03/2010 > DSI - AGENDA 2

• Pourquoi Lyonnaise des Eauxa mis en place un réseausocial d’entreprise ?

• Quel a été le rôle de la DSIdans ce projet ?

• Retour d’expérience : des premiers impacts a une nouvelle gouvernance, le « viral » se propage à la DSI et dans l’entreprise

AGENDA

> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 3/15

Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires

> DSI - Présentation SI & DSI 4Usage Interne - CONFIDENTIEL

Le web 2.0 une réalité en France… à la porte de l’entreprise

�Les chiffres� En France 13,4 millions d’utilisateurs sur Facebook

(www.checkfacebook.com) – 4em pays a égalité avec le Canada� 316 millions d’utilisateurs sur Facebook dans le monde (2010)� LinkedIn : 48 millions dont 1 million en France (Nov 2009)� Viadeo : 2,5 millions de membres dans

le monde dont 10% en France

�Un challenge à l’Horizon 2013 pourles DSI, le web 2.0 rentre dans l’entreprise� Les réseaux sociaux seront plus utilisés

que l’email par les internautes� Les contenus numériques (photos, films) seront dominants� La grande majorité des contenus seront générés par les utilisateurs� La mobilité et l’accès multiples au SI démultiplient les risques� Les usages des SI deviennent mixtes entre privés et professionnels


DSI : Comment éviter ce tsunami ?

� Réseaux sociaux� Révolution des contenus � « Work at home »� « Home at work »� L’internet mobile

Sécurité Info

rmat

ions

desDSI

Gouvernance

Suez Environnement - Lyonnaise des Eaux


Prise de conscience mi-2009 à LDE :« Fixer » rapidement des règles

• Développer la capacité de collaboration et de participation entre salariés avec une plateforme interne pour échanger les informations de l’entreprise

• Leadership de la Direction des Systèmes d’Information pour fournir une plateforme de collaboration

• Développer des communautés externes pour interagir avec nos clients, partenaires et parties prenantes

• Leadership de la Direction de la Communication pour organiser la présence Internet

En interne via le Système d’Information

En Externe via les plateformes leaders sur les communautés ciblées

On a un nouveau prospect à 3M€, c’est confidentiel

Je bosse sur notre prochain nouveau service, un killer !

Une carafe filtrante c’est une réduction du budget « eau en

bouteille »

Quelles idées neuves avez-vous

pour l’eau ?


Sinon c’est l’inverse qui va se passer…

• Sécurité de l’information: les discussions peuvent très vite s’appuyer sur des données internes voire confidentielles

• Sécurité des accès: les salariés créent des comptes eux même, sur lesquels la DSI n’a plus aucun moyen pour en réguler l’accès… notamment quand le salarié quitte l’entreprise

• Road map: les fonctionnalités offertes sont décidées par la plateforme sans aucun contrôle de l’entreprise

• Coût / efficacité : cela peut fonctionner, mais avec beaucoup d’efforts de promotion et de recrutement des internautes.

• A priori sur des communautés très ciblées, très pointues

• Sécurité : Sur le plan technique la gestion des comptes d’externes devient complexe si on veut assurer la sécuritédu système d’information.

En interne utiliser les plateformes des communautés externes

En Externe ramener nos « cibles »dans notre système d’information


Comment vendre une plateforme de collaboration à la Direction Générale ?

L’intelligence collective Efficacité collective

•Revues des premières initiatives pour mesurer « la p ression »• Ex. opération de communication interne pour collectivité déterminer les valeurs du groupe GDF SUEZ juste après le fusion : 12.600 contributions en 7 langues - en 1 journée !)• De quoi parlent les premières communautés sur LinkedIn, Viadeo, Facebok…• Identifier les premiers « champions » dans les métiers

•Promouvoir l’intelligence collective et l’efficacit é des salariés

29/03/2010 > DSI - AGENDA 9

C’est nul ces pompes

qui disjonctent tout le

temps

Le temps des communautés: l’intelligence collective

J’ai eu le même

problème l’an dernier

Moi aussi !

Tu as, raison, voilà le court-circuit…

Merci les gars, j’ai failli y passer la

journée avec mon manuel

T’es sûr qu’il n’y a

pas un court-circuit ?

Eh une idée ! En modifiant le cache

comme ça, on règle le problème

définitivement ! Génial non ?

Moi aussi !

Bravo !

> DSI - Le temps des communautés 10Usage Interne - CONFIDENTIEL

Des communautés pour l’efficacitécollective… au-delà de l’ERP

• Etude McKinsey (2008-2009) sur 50 sociétés qui ont mis en place des réseaux sociaux à l’intérieur de l’entreprise. En 2009, l’adoption est en train de basculer d’un maximum de sceptiques à un maximum d’enthousiastes.

• Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivité se situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires

Source McKinsey, 2009

BA

SC

ULE

Adoption des technologies dans l’entreprise


Le projet Lyonnaise des Eaux

•Mi 2009 : LIO.docune gestiondocumentaire 2.0

•Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur

• Interface développée en interne (Lotus Award 2010)

•LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs

•Déplacement des usages de l’email vers le RSE

• Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue

•Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr


LIO.doc (partage documentaire) :Une conception inspirée directement du Web (grand public)

Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS

Une navigation par onglets, par

par menus

Des informations sur la fraicheur

des informations

Des familles de mots-clés

Un accueil customisable

par l’utilisateur


LIO.plaza (discussions) :Réseau social d’entreprise

Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS

Créer des notes, des idées, des questions…Des informations

sur la fraicheur des informations

Accueil customisable

Flux RSS de l’activité

Recherche de personnes,

discussions…


LIO.plaza (discussions) :Analyse automatique des profils

• Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise

• La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)


Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)

Centré sur le document, ses droits(choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel

Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.

Tout le monde est un contributeur potentiel.

Les participants forment des communautés.

Communication

Partage

CommunautésProcessuscollaboratifs

Centré sur la personne, sur son rôle dans une chaîne d’information.

La contribution et la participation sont orchestrées.

La vision stratégique pour l’entreprise 4 grandes catégories de besoins liés à la collaboration

Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »

Humain

Info

rmat

ion

LIO.doc

LIO.plaza

LIO.net


Après 8 mois de fonctionnement

• Réseau social adoptée par 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs

• Une quinzaine de communautés actives sur 25 créées

• 65.000 pages vues en 8 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période)

• Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, parfoiscomplémentaires aux communautés sur le réseau social

• La plus grande communautés : veille commerciale

− 365 membres,

− 888 publications (5 par jour)

− 809 réactions

− 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions

• Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire

• Et déjà des impacts imprévus : ouverture de Youtube pour les membres actifs du RSE… suite à une frustration des membres de ne pas pouvoir suivre l’information de plus en plus video qui circule sur Internet


Une gouvernance de projet et du nécessairement SI adaptée

• Création du Pôle collaboratif (« business support »)

• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse

• Formation animation de communautés

• Déploiement « viral » / mesures audience

• Support par un Community Manager

• Politique d’accès internet

• Marketing de la DSI

• Catalogue deservice etrefacturation

• 24/7


Poursuivre le développement de « l’entreprise numérique »

• L’email sera devenue une grande « boite à notifications » et de tâches à faire

• La connaissance sera organisée collectivement par tous les collaborateurs, l’innovation stimulée par les interactions en collaborateurs

• La communication unifiée et mobile décuplera les possibilités d’interactions

• Les plateformes sociales internesinteragiront directement avec les plateformes externes

Horizon 2013

29/03/2010 > DSI - AGENDA 19

A vous de jouer !Merci

Education

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