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Ergonomie et Modélisation des utilisateurs des IHM
Sophie de BonisErgonome, UX Designer IBM
Merci à Teresa ColombiLudoTIC Consulting
1.Définitionsd’ergonomie
2.Lesparamètresd’intervention
3.TechniquesdemodélisationdesutilisateursàTridecartesàFocusGroupàEntretiensàQuestionnaires
Plan du cours
Le marché des TIC
• Téléphone• SMS/MMS• LecteurMP3• Vidéo• Télévision• Internet/mail• Appareilphoto• Applicationsdetoutesorte…
Unlogiciel
etsesmanuelsfacilesd’utilisationde800
pagesetleursannotations
Le marché des TIC
Le marché des TIC
Danslesprojetsàfortecomposantetechnologique,nousoublionssouventl’utilisateurfinaldecettetechnologie
Qu’estcequel’utilisateurachète?Unetechnologie?Unproduit?à Surtoutcequececiluipermetdefaire…
Cequipasseobligatoirementparl’IHM
NouvellesTechnologiesdeplusenpluspuissanteset“envahissantes”,alorsquelesutilisateurssontdemoinsenmoinscompétents
Logicielsavecdeplusenplusdefonctions,maismoinsde40%sontréellementutilisées
L’introductiondenouveauxdispositifsinformatiquesenentreprisecorrespondsouventàunebaissedelaproductivité
Le paradoxe actuel
EGONOMIE ? ERGONOMES ?
11
Exemple de non-sens
S.E.L.F.:L’ergonomie(oul’étudedesfacteurshumains)est
ladisciplinescientifiquequiviselacompréhension
fondamentaledesinteractionsentrelesêtreshumainset
lesautrescomposantesd’unsystème,etlamiseen
œuvredanslaconceptiondethéories,deprincipes,de
méthodesetdedonnéespertinentesafind'améliorerle
bien-être deshommesetl'efficacitéglobaledessystèmes
(2001)
Définition officielle de l’Ergonomie
De l’ergonomie à la User Experience
En pratique…
Lesergonomescontribuentàlaconceptionetàl’évaluation de
tâches,produits,contextesetsystèmesayantpourbutdeles
rendrecompatiblesaveclesbesoins,lescompétences etles
limites desêtreshumains
Pourquoi a-t-on besoin d’ergonomes ?
Machine
Développeur / Utilisateur
Développeur / Utilisateur
Hier Machine
UtilisateurDéveloppeur
Aujourd’hui
Le rôle de l’ergonomie
Machine
UtilisateurDéveloppeurs
Aujourd’hui
Ergonomie
Commanditaire
Marketing
…
L’ergonomeestuneinterface
Utilisateur
Utilisateur
Ergonomie et Innovation
The most profound technologies are those that disappear. They weave themselves into the fabric of everyday life until they are indistinguishable from it. Weiser (1991)
èUn produit ergonomique est transparent comme une paire de lunettes
L’ergonomie à l’intersection de plusieurs disciplines
HardWare
SoftWare
Physiologie & Anthropométrie
I.A.
Architecture
Sociologie & Psychologie Sociale
Psychologie Cognitive
Étude des dimensions et formes du corps humain
Le concept de centile
centimètres
%5% 50% 95%
L’Ergonomie Anthropométrique
centimètres
%5% 50% 95%
Étude des dimensions et formes du corps humain
Le concept de centile
L’Ergonomie Anthropométrique
Enseignementsàtirer:
àTravaillersurla« moyenne »esttoujoursunmauvaischoix
àEnoutre,dèsqu’oncroise3dimensions(ex.taille,poids,
pointure)onseretrouveavec<5%despersonnes!
àOnnepourrajamaissatisfairetoutlemonde…
L’Ergonomie Anthropométrique
L’Ergonomie Sociologique
à Lacommunicationetlecomportemententreindividusetgroupes
à Lasociologiedesusages:l’utilitéetladésirabilitédesobjetstechnologiques
à Etudedestendancessociétales
La psychologie cognitive
Ò lavisionetlaperception,
Ò l’attention,
Ò lacompréhension,
Ò l’apprentissage,
Ò lamémoire,
Ò larésolutiondeproblèmes,
Ò l’impactdefacteurstelsquelestress,lafatigue…
Organes sensoriels
Détection
Discrimination
Identification
Stadeperceptif
Traitement
Mémoire de Travail
Mémoireà long terme
Stadecognitif
Choix action
Préparation action
Exécutionaction
Stadecomportemental
AttentionEmotion
Human Information Processing
L’ergonome parmi les autres acteurs de la création de TIC
LES TYPES D’INTERVENTIONS
27
Le cycle en V
Analyse des besoins et faisabilité
Spécifications
Conception architecturale
Conception détaillée
Codage
Tests unitaires
Tests d’intégration
Tests de validation
Recette
Analyse des besoins
utilisateurs
Spécifications d’Utilisabilité
Prototypage
Evaluation Experte
Tests d’Utilisabilité
Evaluation Experte
Types d’intervention
Avecutilisateurs
Sansutilisateurs
SansInterface AvecInterface SansInterface AvecInterface
Entretiens,
Questionnaires,
FocusGroups…
Tests,
Évocations,
Jugements…
Benchmarking,
Analysedelatâche,
Prototypage…
AnalyseHeuristique
En phase de conception d’un produit IT
Lorsdelaconceptiond’uneinterfacecomplexe,lamodélisationpermetdel’optimiser
3axesdemodélisation:Modélisationdel’utilisateur
à Méthodes:entretiens,questionnaires,FocusGroups,CardSorting…à Objectifs:connaîtrelesattentes,leniveaud’expertisepréalable,les
souhaits,lesopinions…Modélisationdelatâche
à Méthodes:MAD,cognitivewalkthrough…à Objectifs:identifierl’architecturedel’informationetlaséquenced’actions
idéaleModélisationducontexte
à Méthodes:entretiens,scénarios,benchmarking…à Objectifs:identifierlecontextecognitif,environnementaletsocial
En phase de réalisation
Lorsdelaréalisationdel’interface,ilestimportantdevérifierlerespectdescritèresdebased’utilisabilité
Celasefaitenutilisantdescheck-list
Lesprincipesenquestionsontsouventdubonsens
Lechoixdelagrilleestàlabasedusuccèsdeladémarche
Dansunprochaincoursnousparleronsdelagrilled’analyseWeb
En phase de validation
Surunproduitfini(ousurdesbéta)ilestpossiblederéaliserdestestsutilisateurs,pourétudierl’interactionhomme-machinePlusieursméthodespeuventêtreutilisées:- Tests« classiques »avecenregistrementdedonnéestellesqueletempsd’exécutiondestâchesetleserreurs
- TestsavecenregistrementdesfichiersLOG
- Testsoculométriques (pistagedesmouvementsdesyeux)
- Post-Test :évocations,questionnairesdesatisfaction,testsdecompréhension
Enréalisantdestestscomparatifs surplusieursprototypesilestpossibled’identifierceluiquipermetlesmeilleuresperformances
Un exemple : WebApp dans le domaine médical
Environ50usecasesidentifiésparlesdéveloppeursCommentlestraduireenenchainementsd’actionscohérents?
AvecMAD !
Un exemple : WebApp dans le domaine médical
AssocieràchaqueUserStorydesfonctionsetdesécrans
Un exemple : WebApp dans le domaine médical
Prototypagerapide(moduleparmodule)etséancesdeconfrontationaveclesutilisateursdedifférentsprofils
Un exemple : WebApp dans le domaine médical
Un exemple : WebApp dans le domaine médical
Norme ISO 9241-210
L’utilisabilité d’unproduitestdéfinieparrapportà:à unepopulationcible(avecdescaractéristiquesprécises),à desbutsspécifiquesà àaccomplirdansuncontexteprécis
Changerundeces3paramètrespeutrendreunproduitergonomiquetotalementinutilisable
Norme ISO 9241-210
Lebutdel’ergonomieseloncettenorme:rendrel’interactionaveclesinterfaceshomme-machine
à plusefficaceà plusefficienteà plussatisfaisante
3façonsdeprendreencomptecesdimensions:à Mesuresthéoriquesà Donnéesobjectivesissuesdutestà Ressentiutilisateur(efficacitéetefficienceperçues)
Connaitre la population cible
à Aspectsperceptifs(vision,audition,toucheretleurmaladies)
à Aspectsphysiquesethaptiques (anthropométrie)
à Aspectscognitifs(attention,mémoire,résolutiondeproblèmes…)
à L’expertise (theuser’s cube)
àLesaspectssocioculturels(langage,conventionssociales)
àDonnéessurl’équipement (PC,modem,browser,plug-in…)
La perception visuelle
L’illusionoptiquedeMuller-Lyer
L’illusionoptiquedeKanitzsa
Lecerveaupeutsetromper…
Perception≠traitementdusignal
TheSimpsons™
copyrightbyFox
Interprétation
Notre expérience de vie façonne notre manière de voir les choses
Interaction perception/compréhension
L’effetStroopLadénominationdescouleursestinfluencéeparle
traitementsémantique(lectureautomatique)
Jaune Noir Bleu Orange Vert
Giallo Nero Blu Arancione Verde
The User Cube
Expertisesurl’environnementinformatique
Expe
rtise
surlesupp
ortIT
La courbe de l’expertise
èLeconceptdecentilen’estpasuniquementliéàlaréalisationd’objets« physiques »
èLescentilespeuvents’appliquerégalementàdescaractéristiquescognitives
èSil’ondessinelacourberelativeàlamaîtrisedel’ordinateur,parrapportàquelcentiledoit-onbaserladéveloppementd’unnouveaulogicieldestinéaugrandpublic?
Connaissancesinformatiques
5% 50% 95%
L’utilisateur « lambda »
à Ilsedemandepourquoicliquersur« démarrer »pouréteindrelePC?
à IlsedemandeoùsontpassésA:etB:?
à Ilestperplexedevantdesmotscommelogin,plugin…?
à Ilnecomprendpasbienlanotionderessourcesréseau
à NefaitpasladifférenceentreInternetetIE
Nepensezpaspouvoirvousmettreàsaplace!
Structurer la navigation par use case
è Comprendrelestâchesdesutilisateurspermetdestructurerlanavigation
Structurer la navigation par use case
LES TECHNIQUES
Connaître les utilisateurs : techniques
à Larécupérationdesreprésentationsmentales:leTrideCartes
àLesattentesetlessouhaits:leFocusGroup
àConnaissanceapprofondiedel’utilisateur:lesEntretiens
àLerecueildedonnéessurlargeéchelle:lesQuestionnaires
Phase:conception
Coûts: - Expérimentateurs:1- Participants:àpartirde5
- Appareillage:fichespapier,logicielsgratuits
Données:qualitativesouquantitatives(selontraitement)
LeTridecartes(ouCard Sorting)permetderecueillirdesinfossurl’organisationmentaledescontenus,selonlesfuturs utilisateurs,cequipermetdecréerl’arborescencedusite,lastructuredesmenusdulogiciel…
+:codageergonomiquedesinformations.Bascoûtderéalisationdupointdevuedunombredeparticipantsetdel’appareillage
- :besoindepérimètrefonctionneldéfinitif
Le tri de cartes : structurer les contenus
Le tri de cartes « électronique »
LogicielsgratuitscommeUxSort,IBMEZCalc…Avantages:
à Pasdecoûts de« tempsexpérimentateur »
à Possibilitédetoucherplusd’utilisateurs
à Analysestatistiquedesdonnées
Inconvénients:
à Pasdecertitudequelatâchesoitbiencomprises/réaliséesérieusement
à Inutilisablesurcertainespopulations(jeunesenfants,personnespeufamilièresavecl’informatique…)
Phase :CONCEPTIONetRÉALISATION
Coûts : - EXPERIMENTATEURS:1ou2
- SUJETS:~24
- APPAREILLAGE:caméscope,magnétophone(vitresanstain)
Données :qualitatives
Techniquequimetenlumièrel’apportcréatifdesutilisateurs.Discussionsludiquespourfairesortirlecotéimaginatif.
+:recueild’informationspertinentesetdifficilesàobtenirautrement
- :budgetélevéetpourl’appareillageetpourlenombredesujets
Les Focus Groups
Un exemple de focus group
Jeuvidéosursupportinnovant:ledistributeurdeboissonsàinteractiongestuelle
Pleindequestions:
àQueltypedejeu?
àSeulsouàplusieurs?
àPeurduridicule?
àFiled’attente?
àCommentattirerl’utilisateur?
àQuelsrewards ?
àCommentlefidéliser?
Réussir ses focus groups
à Cacherlepluspossiblelescaméras(mêmesilesparticipantssontinformésdeleurprésence)
à Contextedécontracté(piècechaleureuse,boissons,chips…)
à Utiliserdesicebreakers(jeudumenteur,jeu« lèvelamainqui… »)pourchaufferlesparticipants
à Veilleraubonrythmedesactivités
à Animerlessessionspourquetoutlemondeparticipe(éviter« l’effetmouton »)
àFaireunebonnesynthèsefinale
Phase :CONCEPTION
Coûts : - EXPERIMENTATEURS:1
- SUJETS:àpartirde5
- APPAREILLAGE:magnétophoneDonnées :qualitatives
L’entretiensertàrecueillirdesdonnéesrelativesauxbesoinsetauxattentes,àcomprendrelepointdevuedesutilisateurs,àcréerle/lespremier/sprofil/sdel’usager“cible”
+:l’entretienestunoutil“souple”,qui,sibienmaîtriséparl’expérimentateur,peutdonnerdesinformationsprécisesettrèsutiles- :ilfautunexpérimentateurquisachebiengérerlasouplessedecettetechnique…
Les Entretiens
Réussir ses entretiens utilisateurs
à EtablirunGuided’Entretienclairetprécis
à Sipossible,faireun« pilote »
àMettrelesparticipantsàl’aise
à Nepastourneraudialogue
à Recadrersansfroisser
à Prendreletempspour« débriefer »avecchaqueparticipant
à CréerunematriceProblématiques/participantspourexploiterlesrésultats
Phase :CONCEPTIONetTESTCoûts : - EXPERIMENTATEURS:
1enConception(saufsiàdistance),1enTest
- SUJETS:selonlaphase- APPAREILLAGE:/
Données :qualitatives et quantitatives
Enconception:vérificationsurlargeéchelledeshypothèsesconçuespendantlesentretiens/focusgroups…Enphasedetestd’utilisabilité:recueildedonnéessurlasatisfaction,lesimpressionssurleproduit,lescritiques...
+:ilpermetderecueillirbeaucoupdedonnéesetquantifierlafréquencedesprofilsutilisateurs- :c’estunoutil«rigide»
Les questionnaires
Questionnaires : format des questions
èRéponsesbinaires:oui/non,vrai/faux
èCasesàcocher:avec1ouplusieursréponsespossibles
èRéponsesouvertesetphrasesàcompléter:laissentlaplaceàl’expressiondusujet
èL’échelledeLikert:expressionaccord/désaccord
Je trouve l’utilisation du site :facile 1 2 3 4 5 6 7 difficile
Questionnaires : les options de réponse
Lescasesàcocher
Combiendefoisparmoisfaites-vousvoscourses?o 1-2foiso 2-4foiso 4-6foiso plusde6fois
3problèmes:à empantemporeltroplargeà recouvremententrelesréponsesàmanqued’options
Questionnaires : formuler correctement les questions
à questions courtes
à formes verbales actives
à éviter les doubles négations
à éviter les “questions doubles”
à vérifier que les termes employés sont connusparlepublicvisé
à attention àlavaleur affective des mots
Les questionnaires à distancePlusieurspossibilités:
à EnvoidefichierWord avecélémentsactifs(casesàcocher,champsdesaisie…)
à Utilisationdesystèmesd’enquêteenligne(attentionsàlafaussegratuitédecertains),kwiksurveys.com estbien
à PublicationenIntranetpossible(parex.viaLimesurvey)
à Lerecoursàdesoutils« pro »commeSphynx n’estpassouventnécessaire
Un autreconseil à
La qualité des données recueillies
Pours’assurerquelespersonnesrestentconcentréesetfournissentdes« bonnes »réponsesdansunquestionnaireàdistance:
à Limiterlenombredequestions(max60,idéalement30ou40)
à Introduiredesvérificateursdecohérence(questionsquiserépètent)etdeconcentration(« svpchoisissezl’option3 »)
à S’assurerdelabonneergonomieduquestionnaire(affichage,gestiondeserreurs…)!
L
J
65
J
66
Objectif du questionnaire
Bienquelequestionnaireserveégalementàrecueillirtouteinformationintéressanterelativeàlapopulationcible,lebutultimeestd’arriveràquantifierlesprofilsutilisateurs
à Lesquestionsdoiventêtrediscriminantes,autrementditenfonctiondesoptionsderéponseondoitpouvoir« classer »lesrépondants
Ex.:siréponseAauxQ2et3etréponseBauxQ4,5et7,alorsprofil=earlyadopter
Questionnaires : quelles analyses ?
à Miseenrelationentrelesréponsesdonnéesetlesprofilsutilisateursattendus
à Statistiques« descriptives »
à Statistiquesplusapprofondies,dites« inférentielles »
Statistiques
Descriptives Inférentielles
Indices de Tendance Centrale
Indices de Dispersion
Etude des Relations
Etude des Différences
Questionnaires : données
à Donnéesnominales:ils’agitdecatégories(sexe,cat.Professionn.,…)
à Donnéesordinales:ils’agitderangs(niveaudeperformances,classesd’âge,…)
à Échelled’intervalles:donnéespermettantdecomparerl’ampleurdesdifférences(temps,erreurs)
Questionnaires : Analyses Statistiques
Statistiquesdescriptives:indicesdetendancecentrale
èMode:modalitédontl'effectifestleplusimportant(échellenominaleet+)
èMédiane:modalitépartageantladistributionen2partiesd'effectifségaux(échelleordinaleetd’intervalles)
èMoyenne:valeurarithmétiquereprésentantlamoyenne(variablequantitativeuniquement)
Questionnaires : Analyses Statistiques
Statistiquesdescriptives:indicesdedispersion
à Variance : moyenne des écarts aux carré par rapport à la moyenne
à Écart type : racine carrée de la variance
Questionnaires : La corrélation
Statistiquenonparamétriquepermettantdemettreenlumièreunerelationentre2variablesà celanepermetpasd’étudierleliencause/effet
èR(deBravaisPearson)varieentre-1et+1
A
B
Corrélation positive
A
B
Corrélation négative
A
B
Corrélation nulle
Présenter ses résultats
73
MODELISER les utilisateurs ...
74
Un, personne, cent mille…
Si tous les utilisateurs sont différents, comment créer une interface adaptée ?
èSolution 1 : une interface très « large »
à trop de choix tue le choix…
èSolution 2 : une interface pour chaque personne
à trop cher!
èSolution 3 : une interface pour chaque profil modéliséà ergonomique et viable
Modéliser les utilisateurs
Idéalement,ladémarchesecomposede:
à uneapprochequalitative(entretiensenprofondeur,focusgroups…)
à uneapprochequantitative(questionnaires)
à suivid’unesynthèsedesproblématiquesprincipalessousformedePersonas
Cecipermetd’identifierlesprofilsprincipauxetleursspécificités(besoins,contexte…)etdefairedeschoixbaséssurleurfréquence (onnepeutpasplaireàtoutlemonde…)
Enmarketingons’ensertpourunmeilleurciblagecommercial
Pourquoi modéliser les utilisateurs …
Eviter “the elastic user”
From Alan Cooper
La voiture parfaite ?
From Alan Cooper
?X
Les Personas
Archétypesdesutilisateurscible,prenantencompte:
àLeurscaractéristiques (âge,préférences,habitudes,contexte…)
àLestâchesàaccomplirvialeproduit(usecase),leursbesoinsetbuts
LesPersonasdoiventêtre (idéalement) crééssurdesdonnéesréels
LesPersonassont« statiques »,d’autresapprochessontnécessairespourmodéliserlatâche desutilisateurs(MAD,tridecartes)
Les Personas en Ergonomie
àOnnedoitpasdépasser3,4personas pourquelesrésultatssoientréellementutiles
àUnexemple:appliiPhonepoursuividelabourse
Bernard:lebrokerbranchéCatherine:
l’occasionnellemulti-tâche
Hugo:letouche-à-tout
30%
45%
10%
Maîtrise iPhone5° 50° 95°
B C H
Compétences métier5° 50° 95°
H C B
Les Personas en Ergonomie
Bernard:lebrokerbranché
Catherine:l’occasionnellemulti-
tâche
Hugo:letouche-à-tout
55%
25%
15%
àOnnedoitpasdépasser3,4personaspourquelesrésultatssoientréellementutiles
àUnexemple:appliiPhonepoursuividelabourse
Maîtrise iPhone5° 50° 95°
B C H
Compétences métier5° 50° 95°
H C B
Du Persona à la conception IHM
Projet:réseausocialdansledomainedesachats
Mickael P.ResponsableInformatique
Peutsupporterune« chargeinformationnelle »importante
Exigentquantàl’efficacitédumoteurderecherche
PeuintéresséaudesignPeufidèle
Sophie L.Assistante de gestion
Viteperduedanslessitestrop« chargés »Attiréeparnouveautés,idéescadeau…TrèsintéresséeaudesignAssezfidèle
Personas : tableau de correspondance
Caractéristiques Michael Sophie ImpactCompétences IT Très bonnes Basiques Gestion de la charge
informationnelleExigences vis-à-vis de la qualité du moteur de recherche
Sexe Homme Femme Importance du design
Besoins Trouver au plus vite les contenus souhaités
Etre guidée à la découverte, conseillée
Importance de la qualification du lead
Objectifs Gagner du temps Occuper le temps
Parcours de navigation
Jouer vos personas
84
Les personas sont des outils puissants pour concevoir des interfaces. Utilisez les à tout moment de la conception, en posant des questions de type :
• Qu’est-ce que mon persona ferait dans cette étape ? • Qu’a –t-il besoin de savoir ? • Est-ce qu’il va comprendre ça ? • …
Un dernier exemple ?
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Une solution Web qui permettela gestion des tournées de chauffeur/livreur.
Les tournées sont optimizer en fonction des évènements
Les chauffeurs recoivent leur plan et information sur leurmobiles
ü 5Entretiens “Entreprise”(trame d’entretien commune)
ü Analyse descomptes rendus
ü Identificationdesprofiles(personahypothesis)
ü Identificationdesscenariosparprofile
Acteurs ? Profiles ? Persoans
GisèleSecrétaireadministrativeàSTLPréparequotidiennementleslivraisonsPourvuqu’iln’yaipasdelivraisonsàreprogrammerpourlelendemain…
RaoulResponsableMessagerie,STLEnchargedusuivideslivraisonsetducontrôledescolisCommentlivrermieuxetplus?
CarlosChauffeurLivreur,àSTL(expert)ConducteurdecamionexpérimentéSijepeuxfaireunelivraisondeplusaujourd’hui,ceseraitbien…
LionelChauffeurLivreur,àSTL(novice)Récemmentembauchédansl'entreprise
Pourvuquejetrouvel’adresseàtemps!
GisèletravailleàSTL(SociétéTransportLyonnaise)
Chaquematin,Gisèleétablitleplanningdelivraisondujour.Ilya20chauffeurs,dontCarlosetLionel.Lescolisàlivrersontbienarrivésetsontstockésdansl'entrepôtquegèreRaoul.Gisèleimprimelesbonsdelivraisons…Gisèleregroupelesbonsdelivraisonspararrondissementpourchaquechauffeur.…….CarlosetLionel,chauffeurs/livreursarriventvers6h30/7hetprennentsurlecomptoirdeGisèleladescriptiondeleurstournées,c'estàdireuneliassedebonsdelivraisonsàeffectuerchacun.…Ilsserendentdansl’entrepôtpourprocéderauchargementdeleurcamionenfonctiondeslivraisonsqu’ilsontàfaireetdelafaçondontilspensentlefaire …
Décrire chaque Personas, et le scenario courant
Analyser les scenarios “as is” “to-be” :Impact du changement
Gisèle édite les bons de livraisons à partir de son AS
400
Gisèle prépare les bons de livraisons pour chaque
chauffeur
Gisèle télécharge son fichier dans le site smartdeliveries
Les adresses sont contrôlées et les tournées envoyées
C&L (Carlos et Lionel) prennent leur liasse de bons
de livraisonsC&L téléchargent leurs
tournées sur leurs mobilesC&L chargent leur camion et
démarrent leurs tournées
A tout moment C&L reoptimisent leur trajet
Lister les “use case”, identifier les situations et les solutions (ex. pour Carlos et Lionel)
Carlosalagrippecematin- AndréleremplaceGisèle doitentrerAndrédanssabasepourluienvoyerlatournéedeCarlos…
Cematinilya1colisprioritaireurgentàlivrerdanslatournéedeCarlosLetrajetdoit pouvoirêtre modifiéauderniermoment…
CarlosetLioneldécidentd'interchangerunedeleurlivraisonLechargementdoitpouvoirêtremodifiéfacilementetGisèle enêtreinformée
Unaccidentvientdesurvenir,Lioneldoitlecontourner.Lioneldemandeunmoyendecontournercetteruesansmodifierseslivraisons
Leclientestfermée,l’heuredelivraisonpossibleestérronée…Carlosenvoiel’informationàGisèle quidoitmettreàjoursabased’adresse...
Concevoir l’architecture de la navigation sur la base des besoins de Gisèle, Carlos et Lionel
Penser les écrans pour Gisèle
Réaliser les maquettes de tous les écrans …
… jusqu’au design final
● Gisèle peut-elle réaliser sa tâche avec le minimum d’effort ?● Si il y a un problème? Gisèle a-t-elle les moyens de comprendre ce qui se passe … voir d’agir ?● Le vocabulaire utilisé est-il adapté à Gisèle ?● L’écran lui présente-t-il les informations et uniquement les informations dont elle a besoin pour réaliser son action ?
Et maintenant...
àvousdejouer!
T.D.:
è créerunquestionnairepourl’étudelalapopulationcibledanslecadreduprojetIHM
