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Communiquer / JP Accart - 9 févr. Communiquer / JP Accart - 9 févr. 2012 - Valmedia2012 - Valmedia 11
Bibliothèques : et si on communiquait autrement ?Bibliothèques : et si on communiquait autrement ?La communication avec les décideursLa communication avec les décideurs
3ème journée professionnelle du cycle3ème journée professionnelle du cycle
« Médiathèques : le public au cœur ! »« Médiathèques : le public au cœur ! »
Jeudi 9 février 2012Jeudi 9 février 2012
AlfortvilleAlfortville
Jean-Philippe AccartJean-Philippe Accart http://www.jpaccart.chhttp://www.jpaccart.ch
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
SommaireSommaire
Introduction : plusieurs types de communicationIntroduction : plusieurs types de communication
1. Pourquoi communiquer maintenant ?1. Pourquoi communiquer maintenant ?
2. Plusieurs angles d’attaque2. Plusieurs angles d’attaque
3. Des acteurs multiples3. Des acteurs multiples
4. Communiquer 4. Communiquer pour quoi ?pour quoi ?
5. Communiquer 5. Communiquer sur quoi ?sur quoi ?
6. Communiquer6. Communiquer comment ? comment ?
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
Introduction : plusieurs types de communicationIntroduction : plusieurs types de communication
- La littérature professionnelle envisage en général la La littérature professionnelle envisage en général la communication vers le communication vers le publicpublic
- MAIS, il existe MAIS, il existe une « autre » communicationune « autre » communication……
……pour laquelle pour laquelle peu d’écrits peu d’écrits sont publiés :sont publiés : celle dirigée verscelle dirigée vers les élus et les les élus et les décideursdécideurs
- Un Un sujet essentielsujet essentiel pour les pour les bibliothécairesbibliothécaires……
……en vue de faire reconnaître leur en vue de faire reconnaître leur existenceexistence et leur et leur utilitéutilité auprès de leurs auprès de leurs décideursdécideurs..
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
1.1. Pourquoi communiquer maintenant ? Différents facteursPourquoi communiquer maintenant ? Différents facteurs
Les bibliothèques sont des acteurs culturels, sociaux et économiques Les bibliothèques sont des acteurs culturels, sociaux et économiques incontournables mais remises en question parfoisincontournables mais remises en question parfois
Elles peuvent se trouver dans une situation difficile :Elles peuvent se trouver dans une situation difficile :
à cause de la crise économique : budgets, personnels en baisse (voir aux à cause de la crise économique : budgets, personnels en baisse (voir aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne…)Etats-Unis, en Grande-Bretagne…)
à cause de décisions politiques : nominations, désignationsà cause de décisions politiques : nominations, désignations
Elles sont un lien et un lieu social dans la cité, à mieux valoriser Elles sont un lien et un lieu social dans la cité, à mieux valoriser
La communication d’une bibliothèque peut porter sur des objets multiples, et La communication d’une bibliothèque peut porter sur des objets multiples, et pas seulement l’objet « livre » pas seulement l’objet « livre »
Le rôle des bibliothèques et des bibliothécaires est modifié par les Le rôle des bibliothèques et des bibliothécaires est modifié par les technologies, les moteurs de recherche, les médias sociauxtechnologies, les moteurs de recherche, les médias sociaux
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires 2. Plusieurs angles d’attaque2. Plusieurs angles d’attaque
1)1) L’angle « Bibliothèques » L’angle « Bibliothèques »
- Nationales - - Nationales - UniversitairesUniversitaires - Départementales - - Départementales - MunicipalesMunicipales - Associatives - Associatives
2)2) L’angle « Communication » L’angle « Communication »
- - MarketingMarketing - Lobbying- Lobbying - - InternationalInternational - National - National - - LocalLocal
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
3. Des acteurs multiples avec chacun 3. Des acteurs multiples avec chacun SASA vision de la bibliothèque vision de la bibliothèque
Directeurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécairesDirecteurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécaires
MinistèresMinistères Elus politiques Elus politiques AdministrationAdministration
Présidents d’universitésPrésidents d’universités Elus associatifsElus associatifs Décideurs Décideurs privésprivés
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
3. Des acteurs multiples avec chacun 3. Des acteurs multiples avec chacun SASA vision de la bibliothèque vision de la bibliothèque
Directeurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécairesDirecteurs de bibliothèques, conservateurs et bibliothécaires
Secteur public Secteur public Secteur privéSecteur privé Secteur associatifSecteur associatif
Fondations privéesFondations privées MécénatMécénat
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
4. Communiquer 4. Communiquer pour quoipour quoi ??
ConvaincreConvaincre
InnoverInnover
ExisterExister
Développer des projetsDévelopper des projets
Initier des partenariatsInitier des partenariats
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
5. Communiquer 5. Communiquer sur quoisur quoi ??
La bibliothèque elle-mêmeLa bibliothèque elle-même
Son activité globaleSon activité globale
Ses particularités Ses particularités
Une innovationUne innovation
De nouveaux servicesDe nouveaux services
L’architectureL’architecture
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Les méthodes formelles ? Les méthodes formelles
Instaurer une Instaurer une culture de la communicationculture de la communication dans la bibliothèque dans la bibliothèque
Etablir un Etablir un plan de communicationplan de communication : qui, quoi, comment ? : qui, quoi, comment ?
Définir Définir « l’objet » de la communication« l’objet » de la communication, un public « cible », un public « cible »
Elaborer unElaborer un message message simple simple
Travailler si possible avec des Travailler si possible avec des professionnels de la communicationprofessionnels de la communication
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Les méthodes formelles ? Les méthodes formelles
Instaurer une Instaurer une culture de la communicationculture de la communication en bibliothèque : en bibliothèque :
1. 1. Définir une Définir une politiquepolitique cohérente cohérente
2. Donner une 2. Donner une identitéidentité forte à la bibliothèque (nom, logo, forte à la bibliothèque (nom, logo, slogan, signature de la bibliothèque, visuels, slogan, signature de la bibliothèque, visuels,
…)…)
3. 3. Qui communique Qui communique ? Un service ? Une personne ?? Un service ? Une personne ?
4. Construire une 4. Construire une stratégie de communicationstratégie de communication. .
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Savoir communique r avec ses décideurs :Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc aires un enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Les méthodes formelles ? Les méthodes formelles
Travailler avec des professionnels de la communicationTravailler avec des professionnels de la communication
Les Les services de communicationservices de communication / marketing / marketing
Les Les chargés de communicationchargés de communication dans les universités dans les universités
Les Les journalistesjournalistes
Les Les agences de communicationagences de communication
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Les méthodes informelles ? Les méthodes informelles
Instaurer une Instaurer une relation de confiancerelation de confiance avec l’élu ou le décideur avec l’élu ou le décideur
Rencontres régulièresRencontres régulières pour des réunions d’information pour des réunions d’information
Mais aussi pour des Mais aussi pour des rendez-vous plus informelsrendez-vous plus informels
Faire passer Faire passer un ou deux messagesun ou deux messages
Utiliser les réseaux professionnels, la presse, les journalistesUtiliser les réseaux professionnels, la presse, les journalistes
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? « Faire parler » de la bibliothèque? « Faire parler » de la bibliothèque
Dans la Dans la pressepresse locale, régionale, nationale écrite locale, régionale, nationale écrite
Entretenir des relations régulières avec des Entretenir des relations régulières avec des journalistesjournalistes
Comprendre comment fonctionne une rédaction, un comité de rédactionComprendre comment fonctionne une rédaction, un comité de rédaction
Savoir organiser une Savoir organiser une conférence de presseconférence de presse
Rédiger un Rédiger un communiqué de pressecommuniqué de presse
Publier une Publier une lettre d’informationlettre d’information
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? « Faire parler » de la bibliothèque ? « Faire parler » de la bibliothèque
Dans les Dans les mediasmedias audiovisuels et sociaux audiovisuels et sociaux
La relation La relation journaliste de télévision / bibliothécairejournaliste de télévision / bibliothécaire
Savoir répondre è 5 questions : Savoir répondre è 5 questions : Qui ? Où ? Quand ? Quoi ? Pourquoi ?Qui ? Où ? Quand ? Quoi ? Pourquoi ?
Etre Etre partenaires partenaires etet coproducteur coproducteur
Avoir une histoire à raconter, un Avoir une histoire à raconter, un message clairmessage clair
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? ?
** Communication Communication
** Marketing Marketing
** Lobbying Lobbying
-> 3 notions complémentaires-> 3 notions complémentaires
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Savoir communique r avec ses décideurs : Savoir communique r avec ses décideurs :
un enjeu pour les bibliothéc airesun enjeu pour les bibliothéc aires
6. Communiquer 6. Communiquer commentcomment ? Le lobbying ? Le lobbying
Le lobbying associatif : l’IABDLe lobbying associatif : l’IABD
Le lobbying européen : EBLIDALe lobbying européen : EBLIDA
Le lobbying international : l’IFLALe lobbying international : l’IFLA
Communiquer / JP Accart - 9 févr. Communiquer / JP Accart - 9 févr. 2012 - Valmedia2012 - Valmedia 1818
Communiquer ! : les bibliothéc aires, Communiquer ! : les bibliothéc aires, les décideurs et les journalistes les décideurs et les journalistes aux Presses de l’ENSSIB, 2010aux Presses de l’ENSSIB, 2010
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Bien communiquer avec ses décideurs – Bien communiquer avec ses décideurs – JPAccart - AILIS – JPAccart - AILIS –
28.03.201128.03.2011