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Etude de marché

Par Oumayma Stitou

Mouhcine Boudanes

Et Imane Rhazane

Les motifs de voyages

du tourisme interne

au Maroc

Le 27/12/2012

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Introduction:

Plusieurs sont les activités qui mènent à une réflexion prospective sur le Maroc à l’horizon des années avenirs. La conduite de cette réflexion, dont le processus se proposait l’exploration du futur de notre pays et l’élaboration de scénarios exploratoires et alternatifs, a été structurée autour d’ateliers participatifs, forums, séminaires, conférences-débats, appuyés par des études thématiques ou sectorielles et des enquêtes de terrain.

Ces activités ont traité de problématiques à caractère général portant sur différents secteur notamment le tourisme.

En effet, Il s’agit d’une série de données, d’analyses et de réflexions sur le passé, le présent et les évolutions tendancielles de chacune des composantes de ce secteur afin d’en dégager les forces et les faiblesses, les tendances et les facteurs de changement relatifs à ce domaine là.

Dans ce sens plusieurs plans ont été mis en place afin de promouvoir la destination Maroc aussi bien au niveau national qu’à l’échelle international surtout que ces années sont évaluées d’années de crise.

De ce fait le Maroc a opté pour le développement des différentes formes de tourisme et plus précisément celle du tourisme interne.

Effectivement, le tourisme interne dénommé encore tourisme domestique, intérieur est un aspect du tourisme où - les résidents d’un pays se déplacent dans leur propre pays – constitue un apport considérable au développement économique régional par la répartition d’une part des richesses nationales.

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Objectifs de l’étude :

L'objectif principal de ce chapitre est de repérer, connaitre et d'expliquer

les mobiles de voyages des touristes marocains dans le cadre du

tourisme national.

Créer un potentiel d’information à valoriser sur les dépenses

touristiques, le type d’hébergement, le profil et les motivations et mobiles

des touristes … qui peut nous aider par la suite dans nos différentes

recherches, projets (‘comme celui de fin d’etudes)

Vérifier quelques informations sur la demande touristique, que nous

avons déjà étudiée lors de ces 3 semestres scolaires, et les comparer

avec la réalité.

Découvrir si l’offre touristique Marocaine répond aux attentes et aux

besoins de la population. Et s’elle est capable de faire face a la

concurrence qui devient plus féroce jour après jour.

Découvrir le niveau de satisfaction et capter les spécificité et les

caractéristiques des vacances chez les touristes.

Réaliser une analyse sur les produits touristiques les plus demandés.

Connaitre le pourquoi et penser à l’amélioration de ceux qui ne le sont

pas.

Se préparer aux différentes études et enquête qu’on sera appelé a

réalisé lors de notre carrière professionnelle

Constituer une feuille de route sur laquelle se baser pour notre prochain

voyage d’étude et élaborer les plans en se basant sur les résultat de

l’enquête

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Problématique

Contexte : Quelles sont les motifs du tourisme interne au Maroc ?

L’exploration du futur d’un secteur économique aussi important que celui

du tourisme se devait de privilégier une approche qui tienne compte de

ses rapports avec les données économiques et sociétales de la

collectivité nationale aussi de l’environnement régional qui influencent

son évolution, afin d’en mieux appréhender les tendances lourdes,les

facteurs de changement, les atouts et les menaces qui affectent ou sont

susceptibles d’affecter son développement et son poids dans le

processus du développement durable.

En revanche,et puisque le Maroc dépend en grande partie de plusieurs

conditions, il serait malheureux de considérer le marché national comme

simple palliatif en période de crise. Cela représentera un manque de

respect à l’égard de la clientèle nationale.

Afin d’étudier les mobiles de voyages des citoyens marocains au sein du

Maroc, nous avons entamé une étude de marché qui vise cette

problématique : Quelles sont les motifs du tourisme interne au Maroc ?

Nombreuses sont les questions qui peuvent être posées en ce sens, et

c’est pour cela que nous avons établi un questionnaire dont on peut citer

les questions suivantes : Qui sont les touristes nationaux qui envisagent

de visiter le Maroc ? Pourquoi choisir une destination à l’intérieur du

Maroc et non pas à l’extérieur? Quels sont les critères primordiaux sur

lesquels ils se basent pour choisir leurs destinations? Quelle (s)

destination (s) privilégient-ils ? Sinon qu’est ce qui les poussera à

voyager à l’extérieur ? Pour quelles raisons et mobiles optent-ils pour

une destination ? Quel type de séjour effectueront-ils ?...

Le but de notre recherche consiste donc à trouver une réponse à ce

propos, et établir des réflexions profondes relatives à ce sujet.

Notre questionnaire offre la possibilité aux personnes souhaitant se

rendre sur le territoire marocain de reposer sur leurs

motivations ;l’enquête ambitionne de mieux les connaitre.

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Dans ce cadre, notre démarche s’est fondée sur les motivations qui

influencent la demande touristique nationales au regard des effectifs

potentiels.

Organisée autour de ce thème, l’enquête « Motifs de séjour » propose

un ensemble de 38 questions. Il est avéré que, suite au questionnaire

adopté, que l’enquête aborde tous les sujets-clés du séjour, au montant

des dépenses envisagées, des conditions de voyages, du profil des

touristes spécifiques au territoire, leurs habitudes de séjour, et leurs

perceptions.

Nous avons essayé le plus de rendre l’échantillon plus représentatif,

c’est pourquoi le choix des personnes questionnées n’a pas été fait au

hasard.

A peine, cinq minutes d’attention suffiront en moyenne à répondre aux

38 questions posées. La participation à la cherche et les résultats ont

été suivis en temps réel grâce au logiciel d’enquête « Sphinx ». Les

réponses sont validées de manière simple et rapide par un simple « clic

de souris ».

4; 27%

3; 20% 3; 20%

1; 6%

4; 27%

Répartition des questions:

habitudes de séjour/voyage

Perceptions

Profil

Dépenses

Motifs

6

Questionnaire

7

8

Interprétations et analyses

D’après les résultats de l’enquête on a constaté qu’il ya une forte

concentration en termes de voyages pendant la période estivale, avec

68% des résultats

Une forte prédominance du balnéaire et du culturelle comme forme de

tourisme la plus consommée par les ménages marocains.

Prédominance du transport terrestre suivi de celui ferroviaire chose qui s’avère normal puisqu’il s’agit de déplacement au Maroc, même pour les distances longue, les touristes préfèrent ne pas aller en air, parce que c’est cher et les compagnies de voyage aérien Marocaine n’offrent pas des voyages internes fixes.

transport utilisé

Non réponse 6,5%

Aerien 9,7%

Ferrovier 25,8%

Terrestre 58,1%

9

destinat ion préférées

Non réponse

Nord

Sud

Est

Ouest

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

3 12,0%

14 56,0%

7 28,0%

3 12,0%

2 8,0%

25

Par mode de transport, la voie terrestre est la plus fréquentée par le

touriste marocain (58%), suivie par la voie ferroviaire (25,5%) et la voie

aérienne (9%).

Critères de choix : La plupart des questionnés ont choisi les destinations

en question de leur emplacement géographique, leur situation par

rapport à la ville de résidence (52%) avec une tendance a visiter la ville

qui se situe a proximité. Cas d’Essaouira, ou El-Jadida pour les

habitants de Marrakech par exemple.

Le climat représente quant à lui un bon pourcentage avec 24% .donc la

géographie et la climatologie jouent un rôle primordial dans le choix de

la destination.

La région du Nord reste la destination préférée pour la plupart de la

population de l’échantillon questionné avec plus de 56% suivi du sud

alors que le reste du pays ne dépasse pas les 20%, sur les autres

zones.

Les touristes marocains se basent généralement sur leurs

connaissances, l’entourage et les relations pour désigner leurs

destinations avec plus de 60% et que seulement 11% qui se référent

aux médias, 3,7% optent pour les agences de voyages. Cela prouve une

faible promotion touristique au niveau national.

critères de choix

L emplacement géographique

Le climat

L hospitalité de la population

Autres

La distance

Non réponse

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

13 52,0%

6 24,0%

3 12,0%

3 12,0%

3 12,0%

2 8,0%

25

10

Concernant la durée des séjours on a constaté qu’elle ne dépasse pas

une semaine dans la plupart des réponses.

Les séjours d’une Semaine représentent 52% de l’ensemble des

réponses. Pour les Week-end le pourcentage a atteint 16% et le reste

pour les durées qui dépassent une semaine.

La plupart des voyages vacances sont réalisés en : Famille (55,2%)

et/ou avec amis (24,1%), Avec une forte influence des enfants sur le

choix de la destination. (36% des choix dépendent des avis des

enfants).

Cela mène à ce que le Balnéaire soit la forme de tourisme la plus

favorisée et représente plus de 34% suivi du culturel avec 18,4% et du

rural 18,4%

moyen du choix de la destination

Entourage/relations 63,0%

Medias 11,1%

Non réponse 7,4%

Autres 7,4%

Guide/livre touristique 7,4%

Agence de voyage 3,7%

genre du produit touristique opté le+

34,2%

18,4%

18,4%

10,5%

7,9%

5,3%5,3%

Balnéaire

Culturel

Montagne/rural

Sport

Desert

Autre

Non réponse

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Les activités pratiquées lors d’un voyage touristique balnéaire sont en

principe le bronzage et la baignade.

Concernant le culturel ce sont la gastronomie et la visite des sites

historique qui intéresse les adhérents de ce type de tourisme.

Les randonnées pédestres et les découvertes naturelles sont les

activités les plus marquantes quand il s’agit du tourisme

rural/montagneux.

Il est à noter que les autres formes de tourisme telle que celle sportive

ou de désert restent moins intéressantes

En addition aux activités exercées principalement pendant le voyage,

s’ajoutent d’autres :

o La visite des amis/famille occupe plus que la moitié.

o Traitement pour raison de santé atteint à peine 15%.

o Affaires et motifs professionnels reste inferieur à 10%.

En gros, le degré de satisfaction des touristes par rapport aux

prestations offertes n’a pas encore atteint de bons niveaux : en

moyenne 36% affirment leur satisfaction, 44% déclarent qu’ils sont

moyennement satisfaits, alors que la déception touche 12% du marché

cible. Par cela, plus que 68% des touristes souhaitent revenir à des

destinations déjà visitées, et 24% ne le feront certainement pas.

Sur un autre axe, plusieurs peuvent être les raisons d’annulation de

leurs voyages :

o La moitié annulera son voyage à l’intérieur du Maroc par manque

d’information.

o 16,7% à cause du prix des prestations, 10% à cause des

modalités de paiement ; et 6,7% pour les intempéries.

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Recommandations

Le tourisme local constitue une assise au développement du tourisme

international au Maroc. Il favorise le développement régional,

l'atténuation des effets de saisonnalité du tourisme international et la

stabilité de l'emploi. Il contribue à rentabiliser les investissements

touristiques et à réduire les effets de régression que peut connaître ce

secteur durant les périodes de crise.

La demande touristique nationale intéressée par le Maroc est

saisonnière et essentiellement balnéaire, elle impose au Maroc de

développer davantage son potentiel touristique, riche et varié, celui-ci

devrait répondre à une demande nationale de plus en plus exigeante.

Il faut faire plus d’effort de la part des hôteliers par le

consentement à développer des forfaits à des prix intéressants

pour toute la famille, sachant que le touriste marocain voyage en

famille.

Il faut élargir l'offre touristique et contribuer au développement

régional par la promotion de sites et l'appui à l'investissement.

Élaborer des stratégies d'animation et de promotion

Les agences de voyages doivent jouer le rôle d'intermédiaires

entre le touriste marocain et le prestataire de service touristique et

organiser également des voyages au forfait auprés des clients

marocains aussi, et doivent s’intéresser à leurs attentes et offrir

des produits convenables à leurs besoins à prix abordables.

rendre le Maroc plus compétitif en matière d'attractivité

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Conclusion

Le Maroc, "Royaume aux mille lumières", regorge de potentialités et

d'atouts touristiques diversifiés: tourisme culturel, balnéaire, d'affaires,

sportif, de montagne et une gastronomie mondialement réputée. Il se

trouve dans une région qui est par essence réceptive de flux

touristiques, et à sa proximité des pays européens, importants

émetteurs de touristes.

En effet, le tourisme international joue un rôle important dans l’industrie touristique, mais il ne faut surtout pas négliger le tourisme national qui, à long terme, doit être le premier contributeur dans les recettes touristiques du pays. Aujourd’hui, l’offre doit être diversifiée en tenant compte aussi des besoins d’une classe moyenne multiple. La classe moyenne est maintenant segmentée pour avoir des offres propres à chacune des populations cibles. Ce qui a sauvé le Maroc en 2011 ce sont les touristes marocains (d’après Lahcen Haddad). Donc, il s’agit là d’une catégorie très importante qu’il faut développer et satisfaire.

Notre enquête apporte de précieux éclairages sur ce sujet, elle a été bien évidement réalisée auprès de 50 personnes dont 25 par questionnaire distribué directement, et 25 envoyés par E-mail.

Grâce à cette étude, nous avons relevé que l’infrastructure hôtelière ne

répond plus aux besoins touristiques du pays: une partie est vétuste et

la partie classée reste insuffisante.

De plus, cette industrie accuse les retombées de l'inexistence d'un code

incitatif pour les investisseurs, du manque de terrains équipés, d'une

fiscalité lourde, d'une concurrence ardue des pays voisins et du non

diversité du produit "Maroc" malgré sa potentialité variée.