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FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE MUNICIPALE L’exemple des bibliothèques de Brest

Facebook : l'exemple des bibliothèques municipales de Brest

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Support de l'intervention de Julie Le Mest, Dominique Perchirin et Elise Molho, des bibliothèques municipales de Brest, le 19 février 2013, à l'occasion de la table ronde "Animer une page Facebook en bibliothèque : regards croisés BU/BM" Avec leur aimable autorisation.

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FACEBOOK EN BIBLIOTHÈQUE MUNICIPALEL’exemple des bibliothèques de Brest

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Sommaire• La mise en place des Facebook• Facebook à la BM aujourd’hui• Quels contenus ?• Quelle interaction avec les usagers ?• Quelle organisation ?• Des points en réflexion• Quelques autres exemples…• Conclusion

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1. Historique

2005

2008 - 2009

Netvibes

2007RSS

2010

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2. Facebook à la BM aujourd’hui• 2010 -2013 :

• Le facebook de la bibliothèque de Brest c’est :• 819 fans• 58% de femmes et 37% d’hommes, il reste 5% mystère !!• 19% : 25-34 • 18% : 35-44• 8% : 45-54• 6% : 18-24• 5% : 55-34• 2% : +65

• Les autres facebook :• 3 bibliothèques de quartier possèdent leur facebook

• Pontanézen (compte)• Bellevue et Saint-Martin (page)

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3. Quels contenus ? • De l’information / de la communication :

Articles d'intérêt général : fermetures, etc.Animations d'intérêt réseau

Les animations relevant d'une bibliothèque (ex : heure du conte) sont plutôt réservées à la page Facebook de la bibliothèque (quand elle en a une).

• Des contenus :

Re-publications en provenance du portail, concernant certains projets (ex : Dépêche de Brest)

Publications automatiques : articles des blogs republiés, publications sur Issuu (via des modules spécifiques des plateforme Wordpress et Issuu)

Articles par le groupe des bretonnantsPeu d'éléments sur les fonds et collections (uniquement dans certaines pages des

annexes), ce qui est lié à l'organisation de l'administration.

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3. Quels contenus ?

• Un peu d'animation :

Joyeux noël, bonne année…Des infos diverses, des images

drôles éventuelles, en lien avec les bibliothèques…

C'est ce qui a le plus de succès !

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4. Quelle interaction avec les usagers ? • Les bibliothèques de Brest ont une page :

les usagers sont des fans (pas des amis !)Choix pour la page principale : les usagers peuvent publier des

commentaires, mais ne publient pas sur le murAu départ, c'était plus ouvert, mais des abus ont été constatés…

Des demandes d'amis sont rejetées tous les jours ! La raison en est qu'il s'agit souvent d'éditeurs/auteurs/etc.

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4. Quelle interaction avec les usagers ? • Des choix autres sont possibles :

Ex : le Facebook de la médiathèque de Pontanézen est un compte. Les amis y sont acceptés (y compris les éditeurs, etc.). Ceci permet aussi de garder le lien avec les groupes ou personnes accueillies dans la médiathèque.

Remarque : risque d’avoir le compte supprimé par Facebook (hors conditions d’utilisation)

• Les objectifs sont en fait différents :La page Bibliothèques de Brest cherche, en l'état actuel, plutôt à amener

l'information aux usagers, là où sont les usagers, qu'animer une communauté.

Est-il pertinent d’animer une communauté à cette échelle ou plus à une échelle de proximité ?

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5. Quelle organisation ?

Animation des comptes et pages :

L’animation des pages est comprise dans le temps de travail mais elle n’est pas nommée comme telle dans les fiches de postes.

bibliothèques de quartier : 1 ou plusieurs personnes / bibliothèque, étant pour la plupart à

l’initiative de la création de l’outil. pas de participation de l’ensemble des équipes. pas de coordinateur pour chaque support.

réseau : 1 agent du service Informatique + quelques agents pour des interventions ponctuelles liées à des thèmes (ex. breton).

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6. Des points en réflexion Harmoniser :

Comptes vs pages ? Pour chaque bibliothèque ? Seulement pour le réseau ?

Définir une politique éditoriale :

Médiation documentaire ? Information sur les animations ? Informations données en fonction du public (infiltration de

groupes) OU en fonction des fonds documentaires (figure du bibliothécaire expert) ?

Création de Fb thématiques ?

Organiser l’animation : participation de tous ?

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7. Quelques autres exemples… BM de Quimperlé :

Compte vs page ? Du marketing à la normalisation : Historique Une stratégie efficace

Contenus : Médiation documentaire (les coups de cœur) Animations Pas de spécialisation (vs L. Dujol)

Forme : priorité à l’image, outil de communication ouvert, alimentation collaborative.

Enjeux : attractivité de la médiathèque (page Fb comme

identité institutionnelle), lien entre les collections et le public, prolongement dans la bibliothèque physique.

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7. Quelques autres exemples…Les archives municipales (Brest) :

Le Valdocco (Fougères) :

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8. Conclusion