Francine Blackburn - ACFAS 2013 - Soutenir et accompagner les organisations dans le choix,...
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L’APPLICATION DES CONNAISSANCES : L’expérience du CSSS de la Vieille-Capitale 81 e Congrès de l’ACFAS Colloque Le transfert des connaissances : enjeux et paradoxe Table ronde Chaire CJM-IU- UQAM
Francine Blackburn - ACFAS 2013 - Soutenir et accompagner les organisations dans le choix, l’implantation et l’évaluation des stratégies d’application des connaissances : expérience
Depuis le début de l'année 2013, le CSSS de la Vieille-Capitale s'est joint à la Chaire d'étude CJM-IU sur l’application des connaissances dans le domaine des jeunes et des familles en difficulté de l'Université du Québec à Montréal. Il a ainsi rejoint la Communauté de pratique de la Chaire oeuvrant au projet SACO : Soutenir et accompagner les organisations dans le choix, l’implantation et l’évaluation des stratégies d’application des connaissances. Faisant suite à l'ORAUC (Outil réflexif pour améliorer l’utilisation des connaissances dans les organisations de services sociaux et de santé) de la Chaire CJM-IU, le projet SACO vise à permettre aux utilisateurs de bien cibler leurs besoins en matière de stratégie de transfert et d’application des connaissances selon leur contexte de travail afin d'assurer le succès et la pérennisation des stratégies d’application des connaissances. Bien impliqué dans le processus de développement de SACO, le CSSS de la Vieille-Capitale viendra présenter son expérience de partenariat avec l'équipe de chercheurs de la Chaire CJM-IU en application des connaissances.
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1. LAPPLICATION DES CONNAISSANCES : Lexprience du CSSS de la
Vieille-Capitale 81e Congrs de lACFAS Colloque Le transfert des
connaissances : enjeux et paradoxe Table ronde Chaire
CJM-IU-UQAM
2. Plan de prsentation 1. Objectif de la prsentation; 2. Le
CSSS de la Vieille-Capitale, centre affili universitaire depuis
1999 : dfis et enjeux lis lapplication des connaissances; 3. Le
partenariat avec lquipe de la Chaire dtude CJM-IU sur lapplication
des connaissances dans le domaine des jeunes et des familles en
difficult de lUQAM depuis 2010; 4. Des conditions favorisant la
mobilisation de ltablissement et son personnel en matire
dapplication des connaissances; 5. Les perspectives de dveloppement
en matire dapplication des connaissances au CSSS et la suite du
partenariat avec la Chaire : vers une vritable culture dapplication
des connaissances. Centre de sant et de services sociaux de la
Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
3. 1. Objectif de la prsentation Parler de lexprience du CSSS
de la VieilleCapitale en matire dapplication des connaissances,
mais surtout du partenariat avec lquipe de la Chaire dtude CJM-IU
sur lapplication des connaissances dans le domaine des jeunes et
des familles en difficult de lUQAM. Centre de sant et de services
sociaux de la Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
4. 2. Le CSSS de la Vieille-Capitale, centre affili
universitaire depuis 1999 : dfis et enjeux lis lapplication des
connaissances Mise en contexte Le CSSS de la Vieille-Capitale,
centre affili universitaire, en 2004 : 7 CLSC; 8 centres
dhbergement; 4 units de mdecine familiale; Centre Antipoison du
Qubec; Rseau des ressources non-institutionnelles en sant mentale;
Info-Sant et tlsurveillance; Maison de naissance de la
Capitale-Nationale; Un tablissement de premire ligne caractris par
des services de sant et de services sociaux; Centre de sant et de
services sociaux de la Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
5. 2. Le CSSS de la Vieille-Capitale, Centre affili
universitaire depuis 1999 : dfis et enjeux lis lapplication des
connaissances (suite) 290 000 de population desservir 29
installations 3 500 employs; 245 mdecins 1700 stagiaires/an; Une
quipe de recherche qui sintresse aux pratiques et aux services de
proximit spcifiques la premire ligne ainsi que les modles et les
modalits qui les sous-tendent; Une orientation stratgique
2008-2012, 2013-2015 : un tablissement vocation universitaire, chef
de file en matire de dveloppement des connaissances et de soutien
aux pratiques de qualit et aux pratiques novatrices o la mission
universitaire sapplique tous ses secteurs (sant social); Ladoption
dun plan stratgique des affaires universitaires 2008-2013 en
fonction de la rvision en 2010 et 2011 en fonction des nouveaux
critres de dsignation du MSSS; Centre de sant et de services
sociaux de la Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
6. 2. Le CSSS de la Vieille-Capitale, Centre affili
universitaire depuis 1999 : dfis et enjeux lis lapplication des
connaissances (suite) Dfis : Assurer un meilleur maillage recherche
clinique enseignement; Dvelopper le transfert de connaissances et
amliorer lapplication des connaissances : Assurer des pratiques
dintervention et de gestion de qualit et la fine pointe; Amliorer
les retombes de lapplication des connaissances; Amliorer des
rsultats dAgrment et de performance. Enjeux : Revoir la vision, la
structure et les stratgies organisationnelles; Mobiliser lensemble
des directions et le personnel; Travailler au dveloppement dune
culture de dveloppement et dapplication des connaissances. Centre
de sant et de services sociaux de la Vieille-Capitale
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7. 3. Le partenariat avec lquipe de la Chaire dtude CJM-IU sur
lapplication des connaissances dans le domaine des jeunes et des
familles en difficult de lUQAM depuis 2010 Participation au projet
visant le dveloppement de loutil ORAUC (outil rflexif pour amliorer
lutilisation des connaissances dans les organisation de services
sociaux et de sant) 2010-2012 Dmarche organisationnelle (priorit de
la direction); DX dans tous les secteurs de lorganisation; 1100
rpondants, 3745 employs et mdecins viss; Cellule de travail
interdirection; Rsultats : appropriation par la direction et lquipe
des affaires universitaires (voir annexes); Application des
connaissances (rsultats issus du DX et de la rflexion de la cellule
de travail). Centre de sant et de services sociaux de la
Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
8. 3. Le partenariat avec lquipe de la Chaire dtude CJM-IU sur
lapplication des connaissances dans le domaine des Jeunes et des
familles en difficult de lUQAM depuis 2010 (suite) Participation au
projet visant le dveloppement de loutil pour soutenir les
organisations identifier et mettre en place des stratgies
dapplication des connaissances (SACO) et valuer les retombes
2013-2014 Dmarche soutenue par la direction; Proposition dtude de
cas du CSSS; Acteurs cls identifis pour ltude de cas; Participation
la communaut de pratique de la Chaire implique dans le projet;
Application des connaissances tout au long du projet. Centre de
sant et de services sociaux de la Vieille-Capitale
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9. 4. Des conditions favorisant la mobilisation de
ltablissement et son personnel en matire dapplication des
connaissances Les projets de la Chaire rpondent un besoin rel de
lorganisation; Lien de partenariat entre Franois Chagnon et le
DGA-Affaires universitaires et son quipe (dont la direction
adjointe des affaires universitaires); Dveloppement du lien de
confiance entre lquipe de la Chaire (Franois Chagnon) et la
direction du CSSS; Conditions imposes ds le dpart par Franois
Chagnon : obligation dune dmarche organisationnelle, un projet port
par la direction; Identification soigne des tapes menant la
ralisation des projets : avant, pendant, aprs et planification de
la suite; Centre de sant et de services sociaux de la
Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
10. 4. Des conditions favorisant la mobilisation de
ltablissement et son personnel en matire dapplication des
connaissances (suite) Le plan de communication; Les possibilits de
rflexions entre le chercheur et lquipe de direction = mobilisation
et engagement; La disponibilit du chercheur et sa capacit adapter
son langage selon les divers publics cibles; Le plan dapplication
associ chaque projet et port par la direction : ORAUC :
recommandations appliques (ex. : politique institutionnelle de
recherche, dinnovation et de transfert de connaissances,
ressources); DX refaire en 2015; SACO : mise en application des
outils dvelopps. Centre de sant et de services sociaux de la
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11. 5. Les perspectives de dveloppement en matire dapplication
des connaissances au CSSS et la suite du partenariat avec la Chaire
: vers une vritable culture dapplication des connaissances La
vision du CSSS de la Vieille-Capitale de lintgration de sa mission
universitaire : un cadre de rfrence dvelopp et diffus en 2010 (en
rvision la suite des travaux avec la Chaire); Le dveloppement du
transfert de connaissances en trois phases : Le dveloppement de la
connaissance; Lutilisation des connaissances; Lenseignement des
connaissances; Des ressources en transfert et application des
connaissances favorisant laccompagnement des chercheurs, des
gestionnaires et des intervenants tout au long du processus de
transfert de la production lutilisation/application des
connaissances; Centre de sant et de services sociaux de la
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12. 5. Les perspectives de dveloppement en matire dapplication
des connaissances au CSSS et la suite du partenariat avec la Chaire
: vers une vritable culture dapplication des connaissances (suite)
Deux politiques institutionnelles : De recherche, dvaluation,
dinnovation et de transfert de connaissances en soutien au
dveloppement et lutilisation des connaissances scientifiques et
innovations; En enseignement en soutien lenseignement des
connaissances; Un projet explorer avec la Chaire visant habiliter
les gestionnaires planifier le transfert des connaissances et en
valuer les retombes; Une rflexion continue avec lquipe de la Chaire
pour aider lorganisation faire face sa ralit complexe et devenir
plus performant en matire dapplication des connaissances
(organisation apprenante). Centre de sant et de services sociaux de
la Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
13. En conclusion Appliquer les meilleures stratgies
dapplication des connaissances suite aux rsultats des travaux de
lquipe de la Chaire pour que le CSSS, CAU devienne un chef de file
en matire de dveloppement et dapplication des connaissances. Centre
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14. Annexes Les rsultats du projet de recherche sur
lapplication des connaissances au CSSS de la Vieille-Capitale
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15. Principales avances et retombes en matire dapplication des
connaissances Le CSSS de la Vieille-Capitale est peru comme un
milieu actif dans le domaine de la recherche qui accorde une
priorit au dveloppement de la qualit; Ses membres sont ouverts
envers lamlioration et lacquisition de nouvelles connaissances.
Toutefois, le CSSS de la Vieille-Capitale est une organisation
complexe, ce qui amne des contraintes importantes linnovation; Il
existe de nombreuses collaborations de recherche et de ressources
facilitant la ralisation de projets et laccs aux connaissances; Le
CSSS de la Vieille-Capitale possde de nombreuses structures,
alliances et ressources sur lesquelles construire une vision et des
pratiques dutilisation des connaissances; Beaucoup de choses sont
faites localement dans diffrentes directions en matire de
dveloppement et dutilisation des connaissances; Plusieurs processus
dharmonisation sont en cours de construction au CSSS de la
Vieille-Capitale; La culture dominante perue est celle de la
stabilit, les cultures de groupes et de dveloppement sont variables
selon les groupes demploys. Les gestionnaires et les membres des
ressources humaines se distinguent par une reprsentation plus
importante de ces cultures; Lutilisation des nouvelles
connaissances et des meilleures pratiques nest pas optimale. Centre
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16. Principaux dfis en matire dapplication des connaissances Se
doter dune vision de lutilisation des connaissances et de la
collaboration recherche pratique au CSSS de la Vieille-Capitale
(vision et leadership); Amliorer la planification et le
dveloppement de la recherche et de linnovation (capacit
relationnelle et rflexivit interprtation et cration diffusion);
Amliorer laccompagnement et le soutien au changement de pratiques
optimiser (intgration et adaptation); Dvelopper lvaluation et la
capacit dapprentissage systmatiser (rflexivit interprtation).
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17. lments de plan daction selon divers acteurs La haute
direction : dfinir une vision claire des retombes attendues de
lutilisation des connaissances et soutenir lexercice de
planification annuelle de dveloppement et dutilisation des
connaissances; Les cadres intermdiaires : soutenir ces derniers la
gestion du changement de pratiques et adaptation de loffre de
service (gestion de projet, valuation et suivis, valuation
dimplantation et des effets sur la performance organisationnelle);
Le personnel, incluant les mdecins, les sages-femmes et les
personnes impliques dans les activits scientifiques : assurer laccs
aux connaissances et soutenir lapplication des connaissances et
investir les stratgies qui favorisent lapplication et celles qui
amliorent la rceptivit et la motivation des membres acqurir les
connaissances pertinentes. Dvelopper une stratgie pour conserver
les savoirs et la gestion des savoirs; Les directions de soutien
transversales (DRH, DSI, Direction de la qualit, Direction des
affaires universitaires) : porter la vision, dfinir des mcanismes
intgrs et optimiser les ressources de soutien, amliorer les liens
avec la recherche et lvaluation partir des besoins de
lorganisation, et revoir lorganisation du travail pour mettre
contribution les expertises du personnel et des gestionnaires lors
de participation la recherche, activits de transfert de
connaissances ou de rayonnement. N.B. La mise en vigueur de la
politique institutionnelle de recherche, dvaluation, dinnovation et
de transfert de connaissances prvue lautomne 2013, permettra de
rencontrer divers lments de plan daction. Centre de sant et de
services sociaux de la Vieille-Capitale www.csssvc.qc.ca
18. Centre de sant et de services sociaux de la
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