Generali France

Présent dans plus de 60 pays

78 000 collaborateurs

au service de plus

de 72 millions de clients

70 Mds€ de chiffre d’affaires 2014

Le Groupe Generali est aujourd’hui…

… n°1 en Italie, sous les trois uniques marques

Generali, Alleanza et Genertel

… n°2 en Allemagne, et n°1 de la vente directe via

CosmosDirekt

… n°1 en France sur le marché de l’épargne Internet

… n°1 en Europe centrale et Europe de l’est, et

notamment n°1 en République tchèque

11 Mds€ de chiffre d’affaires 2014*

Soit 16 % du chiffre d’affaire du Groupe

7 500 collaborateurs

au service de plus

de 7 millions de clients

Generali France est aujourd’hui…

Acteur majeur en épargne Individuelle

Leader sur le marché Internet de l'épargne

Fournisseur privilégié des conseillers en gestion de patrimoine indépendants et des banques privées

N°1 en retraite pour les professions libérales, les artisans, les commerçants et les petites entreprises

Acteur majeur de la prévoyance

Le Groupe Generali Generali France

Le Groupe Generali et Generali France en quelques chiffres

Objectif stratégique : Remettre

Generali France sur la voie

d’une croissance rentable, ciblée

sur 4 univers clients

Une nouvelle organisation de l’entreprise reflétant l'évolution vers un modèle réellement centré sur la satisfaction du client

Une équipe TDECM qui s’inscrit comme nouveau levier de développementpour Generali, au service des clients, des réseaux et des collaborateurs

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Utiliser les possibilités offertes par le Digital et le multicanal

Construire la stratégie digitale,

assurer la cohérence de l’ensemble des initiatives digitales,

mettre en œuvre celles liées au client et apporter de l’expertise

Contribuer au développement du

business à distance

Améliorer radicalement l’expérience client

sur toute la chaine de valeur

Installer le digital comme véritable levier de transformation, d’innovation et de différenciation

Pour toute l’entreprise Pour chaque univers client

3

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2

Pour tous les réseaux

Une équipe d’une quarantaine de personnes, directement rattachée au COMEX et articulée autour de 3 pôles d’expertise

EXPERIENCE CLIENT &

SUPPORT A LA VENTE

A DISTANCE

CONCEPTION SITES

WEB ET MOBILE

TRANSFORMATION DIGITALE,

INNOVATION ET SOCIAL

MARKETING

TRANSFORMATION DIGITALE

ET EXPERIENCE CLIENT MULTICANAL

Carline HUSLIN

Directeur Général Adjoint

Stéphane DEDEYAN

15 personnes 12 personnes15 personnes

• Cible: les clients

particuliers Auto

• Réseaux: RA, RC

Appli

AutoFocus

• Pré-requis: avoir

déclaré un sinistre

• Précision du

sinistre et prise de

photos

• Envoi numérisé

pour traitement

accéléré

FONCTIONSDESCRIPTIONLa promesse : Accélérez la gestion de votre sinistre automobile

Un exemple d’innovation créée grâce au digital basée sur l’expérience client

https://www.youtube.com/watch?v=Yb_wpRPMgSI.