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Licence professionnelle MIC (Management Informatique et Commercial des relations client et fournisseur), IUT de Lannion, Côtes d'Armor.La licence pro MIC forme des commerciaux capables de maîtriser l’utilisation des TIC et d'assurer l’interface entre les besoins de leur organisme et les nouvelles technologies, par exemple dans la construction de cahiers des charges, dans le choix de solutions, la mise en place et l'utilisation des outils informatiques dans les relations client et fournisseur.
Citation preview
CIM
PLMANAGEMENT
INFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur
Licence Professionnelle M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
Partenariat
LP M C
Objectif généralFormer des professionnels capables de
dynamiser et d’optimiser les relations d’une entrep rise avec ses clients et ses fournisseurs
Profils visésProfessionnels possédant une double compétence
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
InformatiqueInformatique& outils & outils
technologiques technologiques orientés vers la orientés vers la gestion de projetgestion de projet
Gestion Gestion de la relation de la relation commerciale commerciale
Client Client FournisseurFournisseur
LP M C
Informatique et TIC : Compétences visées
Intégrer des outils essentiels pour le développement des
échanges entre une entreprise et ses interlocuteurs
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
►Choisir les outils adaptés aux fonctions commercial es de l’entreprise►Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils ►Superviser les travaux confiés à un prestataire►Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporti ng de l’activité
commerciale►Développer et gérer des sites intranet ou des porta ils Internet
LP M C
►Paramétrage de progiciels de gestion intégrée ( Enterprise Resource Planning) ►Logiciels de gestion commerciale ( Customer Relation Management)►Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda par tagé…)►E- commerce►E- mailing
Informatique et TIC : Outils étudiés
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
►E- mailing►E- sourcing ►Traitement d’enquête►Programmation Web►Flux RSS ( mise à jour de sites Web)►Systèmes d’Information►…
LP M C
Gestion de projet : Compétences visées
Assurer l’interface entre Équipe informatique
Équipe informatique
Équipe de management
Équipe de management
Équipe de management
UtilisateursUtilisateursUtilisateurs
Équipe commerciale
Équipe commerciale
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
UtilisateursUtilisateursUtilisateurs►participer à la mise en place de SI *dédiés à des fonctions commerciales
►proposer des axes d’évolution ► initier de nouveaux projets de SI►assurer le support aux utilisateurs
* SI : Système d’Information
LP M C
Gestion de projet : programme étudié
► Élaboration d’un cahier des charges� Analyse de l’existant� Expression des besoins� Spécifications fonctionnelles…
► Gestion et conduite de projet
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
► Gestion et conduite de projet
� Choix des outils
� Détermination des moyens nécessaires (budgétaires, humains)
� Élaboration du planning
� Processus de contractualisation…
LP M C
Relation commerciale
► Gérer la relation Client
► Gérer la relation Fournisseur
► Savoir mener une négociation à l’échelle nationale et internationale
� connaissance du client� relations B to B et B to C� mise en place des CRC � applications CRM
� stratégie de la fonction achat
Compétences visées Programme étudié
LP M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
► Maîtriser l’anglais commercial
► Manager une équipe
► Assurer la communication
� prospection/répartition achats� suivi et coordination de services
� recruter du personnel � gérer une équipe
� former
� communication écrite� communication orale
CRC : Centre Relations ClientCRM : Customer Relationship Management
LP M C
Métiers Visés
► Secteur Achats et ventes� Acheteur manager international
� Responsable Relation client
� Administrateur des ventes…
► Secteur Management/Projet
Organismes
Entreprises ◄TPE ▪
PME/PMI ▪
Grandes entreprises ▪
Administrations ◄
LP M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� Chef de projet dans une TPE/PME
� Chargé d’étude
► Secteur Informatique� Consultant en SI (CRM, ERP)
� Support technique
Collectivités ◄territoriales
LP M C
Entrée en LP MIC
Formation Initiale ou en Alternance
► Étudiants titulaires d’un Bac+2
� Tertiaire
► Salariéscongés individuel de formation
1210Formation en
alternanceFormation initiale
Effectif en 2011 - 2012
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� Tertiaire DUT Tech de Co, GEA, GACO...BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...L2 AES, Éco-Gestion, Droit…
� Scientifiques et techniquesDUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...BTS Informatique de gestion, IRIS...DEUST Informatique et Réseaux,... L2 scientifiques
congés individuel de formationplan de formation d’entreprise contrat de professionnalisation
► Chercheurs d’emploi
LP M C
Lieux de formation
► au lycée Félix Le Dantec► au département Informatique
de l’IUT de Lannion
Intervenants
► 50 % d’enseignants et d’enseignants chercheurs
► 50 % d’intervenants professionnelslarge éventail de : � secteurs d’activités :
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� secteurs d’activités :relation client par téléphone, expertise technologique, télécommunications, multimédia, agroalimentaire, médical…
� types d’entreprise TPE, PME-PMI, …
� domaines d’enseignement
LP M C
Professionnalisation
Périodes de Formation au contact des entreprises
► Projet tuteuré (130 heures)Mission en lien avec le milieu professionnel
� application des connaissances
� déroulement et présentation d’une étude
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
� déroulement et présentation d’une étude
► Stage (14 semaines)Véritable immersion en milieu professionnel
� vue concrète des réalités du métier
� mise en évidence des qualités techniques et personnelles
LP M C
Sujet de projets et de stages
► Création de site Web améliorant l’image d’une entre prise► Prospection commerciale de nouveaux clients► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM ► Amélioration de l’ergonomie de l’outil
optimisation des champs existants, proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
► Évolution du système de relation clients analyse de l’existant, étude des besoins, choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,formation des utilisateurs
► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesf orce dédié à la gestion de campagnes marketing
► …
LP M C
La candidature
26 mars
jusqu’au
11 mai
► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr
► téléchargement du dossier de candidature à imprimer
► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécess aires
► Clôture des dossiers d’inscription
15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens
30 et 31 mai
► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à la culture générale, la motivation, au projet profe ssionnel et au goût pour les apprentissages
Début juin ► Jury final de recrutement
fin sept ► Début des cours
sept ► Début des contrats de professionnalisation
LP M C
LP
M
En bref
MANAGEMENT
Licence
Professionnelle
Une formation polyvalente avec des compétences des compétences
recherchées recherchées par les entreprises
M C
à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE
CIMMANAGEMENT
INFORMATIQUE et
COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur
IUT 02.96.46.93.86 www.iut-lannion.fr
Lycée 02.96.05.61.71www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr