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C I M P L MANAGEMENT I NFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur Licence Professionnelle M C à LANNION DÉPARTEMENT INFORMATIQUE Partenariat

Iut lannion-LP-MIC-2012

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Licence professionnelle MIC (Management Informatique et Commercial des relations client et fournisseur), IUT de Lannion, Côtes d'Armor.La licence pro MIC forme des commerciaux capables de maîtriser l’utilisation des TIC et d'assurer l’interface entre les besoins de leur organisme et les nouvelles technologies, par exemple dans la construction de cahiers des charges, dans le choix de solutions, la mise en place et l'utilisation des outils informatiques dans les relations client et fournisseur.

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CIM

PLMANAGEMENT

INFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur

Licence Professionnelle M C

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

Partenariat

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LP M C

Objectif généralFormer des professionnels capables de

dynamiser et d’optimiser les relations d’une entrep rise avec ses clients et ses fournisseurs

Profils visésProfessionnels possédant une double compétence

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

InformatiqueInformatique& outils & outils

technologiques technologiques orientés vers la orientés vers la gestion de projetgestion de projet

Gestion Gestion de la relation de la relation commerciale commerciale

Client Client FournisseurFournisseur

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LP M C

Informatique et TIC : Compétences visées

Intégrer des outils essentiels pour le développement des

échanges entre une entreprise et ses interlocuteurs

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

►Choisir les outils adaptés aux fonctions commercial es de l’entreprise►Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils ►Superviser les travaux confiés à un prestataire►Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporti ng de l’activité

commerciale►Développer et gérer des sites intranet ou des porta ils Internet

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►Paramétrage de progiciels de gestion intégrée ( Enterprise Resource Planning) ►Logiciels de gestion commerciale ( Customer Relation Management)►Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda par tagé…)►E- commerce►E- mailing

Informatique et TIC : Outils étudiés

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

►E- mailing►E- sourcing ►Traitement d’enquête►Programmation Web►Flux RSS ( mise à jour de sites Web)►Systèmes d’Information►…

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LP M C

Gestion de projet : Compétences visées

Assurer l’interface entre Équipe informatique

Équipe informatique

Équipe de management

Équipe de management

Équipe de management

UtilisateursUtilisateursUtilisateurs

Équipe commerciale

Équipe commerciale

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

UtilisateursUtilisateursUtilisateurs►participer à la mise en place de SI *dédiés à des fonctions commerciales

►proposer des axes d’évolution ► initier de nouveaux projets de SI►assurer le support aux utilisateurs

* SI : Système d’Information

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Gestion de projet : programme étudié

► Élaboration d’un cahier des charges� Analyse de l’existant� Expression des besoins� Spécifications fonctionnelles…

► Gestion et conduite de projet

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

► Gestion et conduite de projet

� Choix des outils

� Détermination des moyens nécessaires (budgétaires, humains)

� Élaboration du planning

� Processus de contractualisation…

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LP M C

Relation commerciale

► Gérer la relation Client

► Gérer la relation Fournisseur

► Savoir mener une négociation à l’échelle nationale et internationale

� connaissance du client� relations B to B et B to C� mise en place des CRC � applications CRM

� stratégie de la fonction achat

Compétences visées Programme étudié

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à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

► Maîtriser l’anglais commercial

► Manager une équipe

► Assurer la communication

� prospection/répartition achats� suivi et coordination de services

� recruter du personnel � gérer une équipe

� former

� communication écrite� communication orale

CRC : Centre Relations ClientCRM : Customer Relationship Management

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LP M C

Métiers Visés

► Secteur Achats et ventes� Acheteur manager international

� Responsable Relation client

� Administrateur des ventes…

► Secteur Management/Projet

Organismes

Entreprises ◄TPE ▪

PME/PMI ▪

Grandes entreprises ▪

Administrations ◄

LP M C

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

� Chef de projet dans une TPE/PME

� Chargé d’étude

► Secteur Informatique� Consultant en SI (CRM, ERP)

� Support technique

Collectivités ◄territoriales

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Entrée en LP MIC

Formation Initiale ou en Alternance

► Étudiants titulaires d’un Bac+2

� Tertiaire

► Salariéscongés individuel de formation

1210Formation en

alternanceFormation initiale

Effectif en 2011 - 2012

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

� Tertiaire DUT Tech de Co, GEA, GACO...BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...L2 AES, Éco-Gestion, Droit…

� Scientifiques et techniquesDUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...BTS Informatique de gestion, IRIS...DEUST Informatique et Réseaux,... L2 scientifiques

congés individuel de formationplan de formation d’entreprise contrat de professionnalisation

► Chercheurs d’emploi

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Lieux de formation

► au lycée Félix Le Dantec► au département Informatique

de l’IUT de Lannion

Intervenants

► 50 % d’enseignants et d’enseignants chercheurs

► 50 % d’intervenants professionnelslarge éventail de : � secteurs d’activités :

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

� secteurs d’activités :relation client par téléphone, expertise technologique, télécommunications, multimédia, agroalimentaire, médical…

� types d’entreprise TPE, PME-PMI, …

� domaines d’enseignement

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LP M C

Professionnalisation

Périodes de Formation au contact des entreprises

► Projet tuteuré (130 heures)Mission en lien avec le milieu professionnel

� application des connaissances

� déroulement et présentation d’une étude

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

� déroulement et présentation d’une étude

► Stage (14 semaines)Véritable immersion en milieu professionnel

� vue concrète des réalités du métier

� mise en évidence des qualités techniques et personnelles

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LP M C

Sujet de projets et de stages

► Création de site Web améliorant l’image d’une entre prise► Prospection commerciale de nouveaux clients► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM ► Amélioration de l’ergonomie de l’outil

optimisation des champs existants, proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …

► Évolution du système de relation clients analyse de l’existant, étude des besoins, choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,formation des utilisateurs

► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesf orce dédié à la gestion de campagnes marketing

► …

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LP M C

La candidature

26 mars

jusqu’au

11 mai

► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr

► téléchargement du dossier de candidature à imprimer

► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécess aires

► Clôture des dossiers d’inscription

15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens

30 et 31 mai

► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à la culture générale, la motivation, au projet profe ssionnel et au goût pour les apprentissages

Début juin ► Jury final de recrutement

fin sept ► Début des cours

sept ► Début des contrats de professionnalisation

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LP M C

LP

M

En bref

MANAGEMENT

Licence

Professionnelle

Une formation polyvalente avec des compétences des compétences

recherchées recherchées par les entreprises

M C

à LANNIONDÉPARTEMENTINFORMATIQUE

CIMMANAGEMENT

INFORMATIQUE et

COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur

IUT 02.96.46.93.86 www.iut-lannion.fr

Lycée 02.96.05.61.71www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr