jeu qualit© totale

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  • Tout droit rserv - CIPE 2015 www.CIPE.fr

    diaporama de prsentation du jeu d'entreprise :

    Un jeu d'entreprise pour comprendre la dmarch qualit sur l'ensemble des activits de l'entreprise

  • 2

    Public et Dure

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr

    Public tudiants de bon niveau

    en Entreprise : encadrement

    Taille du groupe De 6 24

    Possibilit daller jusqu 36

    7h fractionnables en plusieurs sances

  • 3

    Objectif

    Initier les participants au Management de la qualit

    Prrequis

    PREMIUM est destin un public qui a peu de connaissances dans le domaine de la qualit. Certains concepts et termes utiliss sont peut-tre inconnus des participants : assurance qualit, matrise statistique des processus, AMDEC, etc.

    Pour autant, nous pensons que cette simulation ne ncessite pas de prrequis : lavantage dun jeu est de faire dcouvrir les connaissances de faon active au cours de la sance.

    Les participants pourront compter sur deux formes dassistance : Un glossaire a t prvu pour dfinir les principaux termes utiliss.

    Nous conseillons lanimateur de circuler parmi les tables pour demander aux quipes si elles comprennent les concepts et rpondre leurs questions.

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  • Prsentation

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 4

    Socit familiale, cre en 1949 Quimper

    Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an).

    40 % du march franais - 7 % du march mondial.

    Chiffre daffaires annuel : 75 M.

    Bnfice net : 0,7 M.

    Ralise 60% de ses ventes lexportation.

  • Les principaux processus

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 5

    C. Bureau

    dtudes B.

    Marketing

    I. Ventes

    en magasin

    G. Stockage

    Expdition

    D.

    Achats

    K.

    Technique

    L. Ressources

    humaines

    H. Administration

    des ventes

    A. Politique

    gnrale

    F. Finition

    J.

    Qualit

    E.

    Fabrication

    Management

    Oprations

    Supports

    CLIENT

  • Le scnario

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    2. PROGRS

    Engager des actions damlioration

    3. CONQUTE DES MARCHES

    Gagner des parts de march

    1. DIAGNOSTIC

    valuer chacun des 12 processus 2 h 30

    0 h 45

    4 h 00

  • 1. LE DIAGNOSTIC

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  • 1. Le diagnostic

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 8

    Lentreprise est divise en 12 macro-processus

    Des interviews permettent de faire un diagnostic de la qualit dans chaque macro-processus

    C. Bureau

    dtudes

    B.

    Marketing

    I. Ventes

    magasin

    G.

    Stockage

    Expdition

    D.

    Achats

    K.

    Technique

    L. Ressources

    humaines

    H.

    Administration

    des ventes

    A. Politique

    gnrale

    F. Finition

    J.

    Qualit

    E.

    Fabrication

    Management

    Oprations

    Supports

    CLIENT

  • Gilles SOMMERIA, Chef datelier

    Si je me fie au graphique des

    non conformes, je me demande

    si cela vaut la peine de

    continuer travailler la nuit,

    quand une partie des rgleurs

    nest pas l.

    0,0%

    0,2%

    0,4%

    0,6%

    0,8%

    1,0%

    1,2%

    1,4%

    1,6%

    Lundi m

    atin

    Lundi a-m

    idi

    Lundi n

    uit

    Mard

    i matin

    Mard

    i a-m

    idi

    Mard

    i nuit

    Mer.

    Matin

    Mer.

    a-m

    idi

    Mer.

    Nuit

    Jeudi m

    atin

    Jeudi a

    -mid

    i

    Jeudi n

    uit

    Ven. M

    atin

    Ven. a

    -mid

    i

    Ven. N

    uit

    Exemple

    9 Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr

    LES BARMES DE NOTATION LES INTERVIEWS

    E. FABRICATION

    5 Un projet MSP a t men bien dans latelier. On a

    constat des effets positifs sur la qualit du produit

    fini et sur la productivit de latelier (un oprateur

    peut dsormais surveiller plusieurs machines).

    4 Un effort a t fait dans le cadre du Plan damlioration de

    la qualit pour formaliser les connaissances sous forme

    de standards et pour les faire respecter.

    3 La rduction des stocks den-cours a eu un effet positif sur

    le nombre de dfauts. Quand ou dcouvre une non-

    conformit il y a moins de produits retoucher.

    2 Un contrle en-cours de fabrication a t mis en place. Le

    contrleur prlve un chantillon et arrte la machine en

    cas danomalie. Mais les contrleurs ne sont pas en

    nombre suffisant pour liminer tous les dfauts.

    1 La fabrication vit sous la menace d'un drglage des

    machines pass inaperu, avec la cl un lot entier

    de produits non conformes. Il est ncessaire de

    contrler tous les produits en fin de fabrication.

    Les interviews permettent de donner une note sur une chelle de 1 5

  • Exemple

    10 Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr

    LES BARMES DE NOTATION LES INTERVIEWS

    Nadia SOUAL, Directrice Qualit

    Au cours de mon intervention au

    CODIR j'ai prsent cet historique.

    Les directeurs ont eu du mal

    croire que le cot de la qualit valait

    10% de notre chiffre d'affaires !

    volution des cots de la qualit

    3% 4%4% 4%

    2%

    3%4%

    5%5%

    3%

    1%

    1%

    2% 3%

    5%1%

    1%

    1%1%

    1%

    0%

    2%

    4%

    6%

    8%

    10%

    12%

    14%

    N-4 N-3 N-2 N-1 N

    Prvention

    Contrle

    Non-qualit interne

    Non-qualit externe

    5 Le niveau lev de qualit repose sur ladhsion de

    chaque employ de nouvelles valeurs. Lambiance

    de travail est excellente et chacun est fier

    dannoncer ses amis qu'il travaille chez Nautisport.

    4 Un Plan d'Amlioration de la Qualit* a t labor par la Direction. Aprs lavoir prsent lensemble

    du personnel le Directeur a convaincu son auditoire

    de limportance de ce plan pour lavenir de

    lentreprise.

    3 Nautisport sest lance dans la certification

    ISO9001*. Une partie du chemin a t accomplie pour clarifier les responsabilits et dfinir des

    procdures de travail.

    2 La Direction a pris conscience du Cot de la non-

    qualit*. Elle a renforc les contrles toutes les tapes de la production.

    1 Il n'y a aucune Politique qualit claire, connue et

    applique par les employs. Lencadrement se

    contente de rpter que la qualit sera atteinte si

    chacun fait bien son travail.

    A. POLITIQUE GNRALE

  • Le diagnostic

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 11

  • Le glossaire

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 12

    Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni chaque participant

    AMDEC

    ASSURANCE QUALIT

    AUDIT QUALIT

    AUTO-CONTRLE

    BRAINSTORMING

    CAPABILIT

    CARTE DE CONTRLE

    5 POURQUOI

    5 5

    CLIENT MYSTRE

    CODIR

    CONTRLE

    COT DE LA NON-QUALIT

    COT DOBTENTION DE LA QUALIT

    DCLOISONNEMENT

    DMARCHE PROCESSUS

    DVELOPPEMENT DURABLE

    DIAGRAMME CAUSES EFFET

    DIAGRAMME DE PARETO

    DISPERSION

    DMAICS

    QUIPE AUTONOME

    ERGONOMIE

    ESPACE DE COMMUNICATION

    FABRICABILIT

    GAC (Groupe dAmlioration Cont.)

    GAMME DE CONTRLE

    LOT

    HOSHIN

    INDICATEURS DE PERFORMANCE

    ISO 9000

    KAIZEN

    LEAN

    MANAGEMENT VISUEL

    MTROLOGIE

    MSP (Matrise Stat. des Processus)

    OBSOLESCENCE

    PARTENARIAT

    PLAN DAMLIORATION QUALIT

    PLAN DEXPRIENCE

    PLATEAU PROJET

    POKA YOKE

    PPM (Partie par Million).

    PRESQUACCIDENTS

    PROCESSUS

    QCD

    QFD

    QQOQCP

    QUALIT

    QUALIT TOTALE

    ROUE DE DEMING (PDCA)

    STANDARDS

    TPM (Total Prod. Maintenance)

    TRAABILIT

    TRS (Taux de Rendement Synt.)

    VOIX DU CLIENT

    ZRO-DFAUT

  • 5Le niveau lev de qualit repose sur ladhsion de

    chaque employ de nouvelles valeurs. Lambiance

    de travail est excellente et chacun est fier

    dannoncer ses amis qu'il travaille chez Nautisport.

    4Un Plan d'Amlioration de la Qualit* a t labor par la Direction. Aprs lavoir prsent lensemble

    du personnel le Directeur a convaincu son auditoire

    de limportance de ce plan pour lavenir de

    lentreprise.

    3Nautisport sest lance dans la certification

    ISO9001*. Une partie du chemin a t accomplie pour clarifier les responsabilits et dfinir des

    procdures de travail.

    2La Direction a pris conscience du Cot de la non-

    qualit*. Elle a renforc les contrles toutes les tapes de la production.

    1Il n'y a aucune Politique qualit claire, connue et

    applique par les employs. Lencadrement se

    contente de rpter que la qualit sera atteinte si

    chacun fait bien son travail.

    A. POLITIQUE GNRALE

    Prsentation du diagnostic

    Tout droit rserv - CIPE 2015 - www.CIPE.fr 13

    3% 4%4% 4%

    2%

    3%4%

    5%5%

    3%

    1%

    1%

    2% 3%

    5%1%

    1%

    1%1%

    1%

    0%

    2%

    4%

    6%

    8%

    10%

    12%

    14%

    N-4 N-3 N-2 N-1 N

    Prvention

    Contrle

    Non-qualit interne

    Non-qualit externe

    Chaque quipe justifie laide dun diaporama la note quelle a attribue chaque processus

    3