Le manager à Le manager à l’écoutel’écoute

Valérie LANDAValérie LANDA

Laurent TIXIERLaurent TIXIER

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Management des hommes et des Management des hommes et des organisationsorganisations

IAE – MAE 2008IAE – MAE 2008

Des faits avérés !Des faits avérés !

Que reste-t-il de nos propos ?Que reste-t-il de nos propos ?

Entendu : 60%Entendu : 60%

Compris : 40%Compris : 40%

Et l’interlocuteur ne peut en Et l’interlocuteur ne peut en

restituer que 20%restituer que 20%

........

Pourquoi ECOUTER ?Pourquoi ECOUTER ?

Mieux déciderMieux décider Reconnaître son interlocuteurReconnaître son interlocuteur Apprendre de l’autreApprendre de l’autre Evoluer ensembleEvoluer ensemble

Vos interlocuteursVos interlocuteurs

Droit à l’erreurDroit à l’erreur Droit d’auteurDroit d’auteur Droit de réponseDroit de réponse

Reconnaissez leurs Reconnaissez leurs droits…droits…

Une expression efficace,Une expression efficace,des paroles qui portent…des paroles qui portent…

Connaissez-vous Porter ?Connaissez-vous Porter ?

Michael PorterMichael Porter

Connaissez-vous Connaissez-vous Porter ?Porter ?

Elias PorterElias Porter

Attitudes cherchant à Attitudes cherchant à influencerinfluencer

Attitudes favorisant Attitudes favorisant l’écoute…l’écoute…

Mise en situationMise en situation Le managerLe manager La collaboratrice La collaboratrice

Avertissement Avertissement TToute ressemblance avec des oute ressemblance avec des

personnes existantes ou ayant personnes existantes ou ayant existé ne saurait être que fortuite.existé ne saurait être que fortuite.

Ecoute active : Ecoute active : l’écoutoscopel’écoutoscope

Ecouter c’est d’abord se taire ! Ecouter c’est d’abord se taire !

Le manager à l’écouteLe manager à l’écoute Yves Blanc Yves Blanc

Comme quoi il ne suffit pas Comme quoi il ne suffit pas d’avoir de grandes oreilles d’avoir de grandes oreilles

pour écouter !pour écouter !

Ecouter c’est d’abord se taire !Ecouter c’est d’abord se taire !

Vos questionsVos questions

AnnexesAnnexes

Pour informationPour information

Formes d’expression peu Formes d’expression peu efficacesefficaces