Embed Size (px)
DESCRIPTION
1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation
Citation preview
L’innovation en bibliothèque 2
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliotèque
L’innovation en bibliothèque 3
Sommaire
1. Un contexte en mutations
1. Des bouleversements profonds
2. Les pratiques s’adaptent
3. Un enjeu pour les bibliothèques
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque 4
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
A. Une société de mieux en mieux connectée
86.9% des foyers suisses ont un poste informatique
(76,4% Fçs) en 2010 :
- 85% internet
- 78% bureautique
L’innovation en bibliothèque 5
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
Usage d’internet :
- 85 % foyers accès internet à domicile en 2010
- 19h/mois (comScore Media Metrix )
Pour :
- Communiquer
- S’informer
L’innovation en bibliothèque 6
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
Et en France ?
Médiamétrie – mars 2012 et février 2013
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
L’innovation en bibliothèque
7
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
Activités principales des jeunes en ligne :
8
1. Regarder des vidéos
2. Jouer en ligne
3. Écouter de la musique
L’innovation en bibliothèque 9
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
L’internet mobile ?
L’innovation en bibliothèque 10
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
Territoire couvert
Possède un mobile
Possède un smartphone
Population mobinaute
Suisse
(OFS – 2010) 100 % 90 % 34 % 43,2 %
France
(Credoc - 2011)
98 % (en 3G)
85 % 24,1 % 37,2 %
États-Unis (Nielsen-2011)
98 % - 46 % 45%
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
Les terminaux mobiles
L’innovation en bibliothèque 11
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
L’innovation en bibliothèque 12
L’innovation en bibliothèque 13
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
B. L’émergence du web social
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
L’innovation en bibliothèque
14
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
L’innovation en bibliothèque 15
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
Des outils interconnectés
L’innovation en bibliothèque
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
La notion de real-time web
L’innovation en bibliothèque 17
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels
• Des supports dématérialisés
• Ressources abondantes
• (Auto)production de contenu
L’innovation en bibliothèque 18
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
C. La notion de territoires 2.0
médiations
urbaines
(cf.)
L’innovation en bibliothèque 19
1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds
rePenser la pédagogie
20 L’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque 21
Sommaire
1. Un contexte en mutations
1. Des bouleversements profonds
2. Les pratiques s’adaptent
3. Un enjeu pour les bibliothèques
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
A. Mythe de la génération Y (cf.)
• Les « Digitals Natives » [Mark Prensky]
• La génération Y :
– Branchés
– Mobiles
– Multitâches
– Sociaux
– Expérimentateurs
– Producteurs d’information source
L’innovation en bibliothèque 22
L’innovation en bibliothèque 23
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
• Migration de certaines pratiques vers des supports nomades multi- usages (génération « ATAWAD » : any time, any where, any device)
• Habitudes de butinage, de « lecture oblique», « sérendipité »
• Attentes fortes en termes de gratuité : l’accès immédiat est plus important que la qualité des informations et des contenants
• Pour Pascal Lardellier, la culture numérique des jeunes est :
– Ludique - Personnalisée
– Dynamique - Fulgurante
– Réticulaire
L’innovation en bibliothèque 24
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
L’innovation en bibliothèque 25
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
source
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
Source : Loïc Hay
L’innovation en bibliothèque 26
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles
• Culture de l’écran et baisse de la lecture
• Fréquentation des lieux culturels stables
• Hausse des pratiques amateurs
Enquête CREDOC
L’innovation en bibliothèque 27
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
Pratiques informationnelles
L’innovation en bibliothèque 28
1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
• Désintermédiation vs Créer des communautés de savoir
• Popularité vs autorité
L’innovation en bibliothèque 29
L’innovation en bibliothèque 30
Sommaire
1. Éléments de contexte
1. Des bouleversements profonds
2. Les pratiques s’adaptent
3. Un enjeu pour les bibliothèques
2. Qu’es-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
A. Répondre aux missions
• Innover pour innover ?
• Les missions ne changent pas
• Enjeux de l’innovation ?
L’innovation en bibliothèque 31
1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
B. Une légitimité qui ne va plus de soi
• Rôle des médiathèques remis en question
• Quid de la démocratisation
culturelle ?
• Déficit d’image
L’innovation en bibliothèque
1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
Le Confort
L’accès
J. Pouchol
C. De nouveaux besoins pour les usagers
Les attentes des Usagers
J. Pouchol
La diversité Le Confort L’accès Le conseil
33 L’innovation en bibliothèque
1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques
Remettre l’usager au cœur des services
• Confusion outils et mission
• Penser la médiathèque non comme un lieu de distribution de documents, mais comme un espace de services
34 L’innovation en bibliothèque
Ma bibliothèque sur Facebook ? 35
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
1. Définition
2. Les idées reçues
3. De nouveaux modèles de bibliothèques
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.1. Définition
A. Définition de l’innovation
Proposition de définition :
« Mise en œuvre réussie économiquement sur un marché d’une idée nouvelle pour ce marché »
• Nouveauté
• Valeur ajoutée
• Acceptation commune
36 L’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.1. Définition
Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de
nouvelles relations avec les usagers
B. L’innovation en médiathèque ?
37
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.1. Définition
38
Innovation
Pour améliorer les
services existants
Pour diminuer le
coût de délivrance
des service
Pour créer de
nouveaux services
Pressions et
opportunités
technologiques
Evolution des
besoins
Concurrence
Management
de
l’innovation
38
Laurent Bertrandias,
Marie-Dominique Heusse
Introduction au marketing des bibliothèques
39
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
1. Définition
2. Les idées reçues
3. De nouveaux modèles de bibliothèques
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque
Comment et pourquoi innover ? 40
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
B. Quelques idées reçues
Inventer ?
41
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
S’arrêter au tout technologique ?
L’innovation en bibliothèque
42
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
Viser la meilleure performance ?
L’innovation en bibliothèque
43
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
Écouter les usagers ?
L’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
Innover, c’est coûteux
44 L’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
Ce n’est que du marketing…
45 L’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
Manque de temps et de personnels
46 L’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues
Multiplier les services ?
47 L’innovation en bibliothèque
48
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
1. Définition
2. Les idées reçues
3. De nouveaux modèles de bibliothèques
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque
49
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
A. Émergence de nouveaux modèles
• Idea Store
• Learning Center
• Discovery Center
• Library Concept Center (Delft)
L’innovation en bibliothèque
50
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
Ex : Les Ideas Store
• Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin
• Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café.
• Accueillir toutes les communautés
• Changer de concept et de nom
• Proposer des services diversifiés.
L’innovation en bibliothèque
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
Ex : Learning Centres
• liaison étroite avec les enseignants
• espaces conviviaux,
• accessibilité maximale
• facilités d’usage à distance
• personnel polyvalent et un regroupement des services
• ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés
(voir aussi pour le CCC)
51 L’innovation en bibliothèque
52
2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques
Une bibliothèque « 3e lieu »
• Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire
• Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable.
• Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation.
• Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »
• Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social.
L’innovation en bibliothèque
53
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Une bibliothèque sans livre ?
• PC
• Liseuses
• Modèle de
l’Apple Store
• Automatisme robots
54 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
55 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque 56
A. Des espaces différenciés et adaptés
• Repenser les bibliothèques comme espaces de vie, de sociabilité, a minima accueillants
• Choisir un mobilier adapté, inclusif
• Ne pas oublier de penser la présence numérique (via quels outils, quels réseaux ?)
57
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Hjørring public library
A. Des espaces différenciés et adaptés
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Un mobilier inclusif
Station d’aide au lecteur Delft (Pays-Bas)
Utilisation de tablettes mobiles pour renseigner les usagers
58 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
59 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
60 L’innovation en bibliothèque
61
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Être accueillant
L’innovation en bibliothèque
62
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
B. Présences internet
Un site adapté aux publics
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
63 L’innovation en bibliothèque
64
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
Cf La bibliothèque dans ton mobile.
L’innovation en bibliothèque
65
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
C. Répondre à la demande
• Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir
• Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian »
• Formation des usagers et gamification
L’innovation en bibliothèque
66
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
67 L’innovation en bibliothèque
68
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque
69
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en bibliothèque
70
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
• Emprunter un bibliothécaire
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre
L’innovation en biblitohèque 71
72
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque
73
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
A. Parcours dans les collections
• Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)
• Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes)
• Faciliter la sérendipité : Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-être », extraits du document.
L’innovation en bibliothèque
74
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque
Recréer des parcours au sein des
collections
75
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Biblio.bato Biblio.sport
76 L’innovation en bibliothèque
Les biblio., bibliothèques éphémères, ML Habérard
77
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
78 L’innovation en bibliothèque
79
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque 80
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
B. Collections numériques
Livres et revues numériques
• Offre encore éparse (CAREL)
• Supports et logiciels divers et peu/pas interopérables
• Modèles économiques multiples
• Questions éthiques (cf.)
L’innovation en bibliothèque 81
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Streaming audio et vidéo
• Quelques acteurs spécialisés
• Des initiatives dans le domaine de la musique (missions musicales des bib pour diversité et pérennité)
• La questions des sites streaming vidéos (usages privés vs collectifs)
L’innovation en bibliothèque 82
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Valorisation (cf. Bibliopedia)
• Bornes Automazic, postes Crystal zic, plateforme Ithèque, voire mobilier spécifique (cf. Delft)
• Prêt d’iPOD, de clefs USB (Rennes)
• Ateliers de sensibilisation à la musique numérique
• Playlists (ex : Brest)
L’innovation en bibliothèque 83
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Les jeux vidéos
•Une nature juridique complexe
•Arrivée des supports en mobilité et des applications
•Modèles économiques
peu affirmés
•Question identité
professionnelle
L’innovation en bibliothèque 84
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
• Mise à disposition de tablettes avec jeux (ex:PBR)
• Tournois et animations de jeux vidéos (cf. Facebook )
• Animations applications (iCalins au Rize) et Heures du conte numériques (Tableau blanc interactif, tablette projetée)
L’innovation en bibliothèque 85
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque 86
87
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
C. Enrichir les contenus avec les QR Codes
• Faciliter l’accès aux informations
• Enrichir les collections
• Former
(40 exemples en classe)
L’innovation en bibliothèque
88 88
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
• renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même
• Renvoie vers la bande-annonce du film
Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon
L’innovation en bibliothèque
89 89
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Vers les versions numériques des périodiques
eBooks sur le même thème
L’innovation en bibliothèque
90 90
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Tous droits réservés par Chili
Public Library Vancouver, CA
L’innovation en bibliothèque
91 91
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
92 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
Générateurs :
• Kaywa
• ZXing Project
• QR Stuff
• Emandarine
• QRVoice
• Extension Firefox…
Personnaliser :
Ajouter un fonds, des couleurs, un logo…
• Unitag, QR Stuff
raccourci d’url
93 L’innovation en bibliothèque
94
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque
95
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
A. L’usager acteur
• Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager
• Valorisation de la participation
L’innovation en bibliothèque
96
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
97 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
i-land, La Cité interactive (Aarhus)
Archives d’images locales (DOK)
98 L’innovation en bibliothèque
99
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
• Expérimenter dans les univers virtuels
Une expérience d’interaction utilisant
les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)
99 L’innovation en bibliothèque
100 100
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
L’innovation en bibliothèque
101 101
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
Stereogranimator What’s on the menu ?
102 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
B. L’usager producteur
• Partage de contenus, la notion de « biens communs »
• Le DIY et les nouveaux usages
• Fablabs, l’âge du « faire numérique »
103 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
Défendre l'accès libre à la culture
– Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits
– La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres
104 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
Pirate box à Aulnay Plug numérique de Lezoux
105 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
106
DIY et Makerspace
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
107 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager
108
Source : Marie D. Martel
L’innovation en bibliothèque
109
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
1. Accueillir, orienter, répondre
2. Documenter, enrichir, parcourir
3. Impliquer, co-créer, partager
4. Disséminer, communiquer, fidéliser
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
L’innovation en bibliothèque
110
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
A. Disséminer la bibliothèque
• Widget et plug-in
L’innovation en bibliothèque
Services innovants en bibliothèque 111
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• Les réseaux sociaux
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
112
catalogue
Bases de
données et
accès
tutoriels
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
113 L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
114 L’innovation en bibliothèque
115
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
116
Renouveler la relation à l’usager
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
117 L’innovation en bibliothèque
118 118
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale
King. Voir aussi article IFLA
B. Proposer de nouveaux services
L’innovation en bibliothèque
119
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
L’innovation en bibliothèque
120
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
• NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections
Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.
Université d'État de Caroline
du Nord
L’innovation en bibliothèque
121
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
C. Fidéliser les usagers
Ex. de la NYPL et de Foursquare
L’innovation en bibliothèque
3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser
L’innovation en bibliothèque 122
123
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
1. Construire une politique de service
2. Définir son projet
3. Accompagner les équipes
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
A. Stratégie et politique de service
1. Définir les missions politiques de la médiathèque
2. Analyse et diagnostic
3. Choix des orientations stratégiques : objectifs, priorités, moyens
4. Organisation
5. Action
6. Évaluation
L’innovation en bibliothèque 124
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
La tutelle : rôle politique de la bibliothèque
• Perception par la tutelle ?
• Attentes ?
• Blocages et atouts ?
• Créer un consensus
• obtenir des relais ou des appuis pour les projets
• être visible et participer
• Rendre compte
125
Médiathèque Elus et directeurs culturels ou généraux
Point de vue lié au fonctionnement de la médiathèque
Point de vue lié au fonctionnement de l’ensemble des services
Point de vue à long terme Point de vue soumis à des contraintes de court terme
Principe de continuité et de cohérence Principe d’événement
Recherche de liberté d’initiative et de simplification des procédures
Exigences du contrôle et des règles nécessaires au pilotage administratif
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
Argumenter
10 façons d’aborder Facebook dans les collectivités
L’innovation en bibliothèque 126
127
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
L’innovation en bibliothèque
128
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
B. Une vision globale
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
129
bibliobsession
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service
L’innovation en bibliothèque 130
131
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
1. Construire une politique de service
2. Définir son projet
3. Accompagner les équipes
L’innovation en bibliothèque
132
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
A. Une démarche projet
1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?)
2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques, techniques, humaines…)
3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils)
4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers)
Alain Marois
Charte de service et autres guides
L’innovation en bibliothèque
133
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
Quelques questions
• Qui ? (public ? Non-public ?)
• Avec quoi ? (offre ? Lien avec l’existant ?)
• Pour quoi ? (objectif ? Mission/ Politique de service ?)
• Avec Qui ? (Partenaires/ autres projets)
• Quand ? (retroplanning)
• Comment ? (projet / gestion de projet / organisation)
L’innovation en bibliothèque
134 134
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
Promotion et diffusion
• Prévoir les modes de diffusions et de promotion
– Mise en valeur auprès des publics
– Campagne de promotion au sein de l’établissement
• Veiller sur l’impact du site
– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in situ/ en ligne)
– Recherche sur l’identité numérique de l’établissement
Les réseaux sociaux en bibliothèques : Panorama et État des lieux
135 135
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
Évaluer
• Mesurer l’impact :
Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ;
Retours IRL ;
statistiques, fournies par Facebook,
• Quelques critères :
Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions
Source et outils et aussi…
Cf. Retours RS à la BU de Reims et à la BMVR de Toulouse
Les réseaux sociaux en bibliothèques : Panorama et État des lieux
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
A. Quelques écueils
136
Tablettes
streaming
Livres numériques
Jeux vidéos
1. Ouvrir un service parce que c’est à la mode
2. Acquérir pour acquérir
3. Croire que tous les établissements se valent
4. Céder aux sirènes technologiques
5. Penser que parce que c’est en ligne, ça ne coûte
rien
6. Sous-estimer les questions techniques et la
maintenance sur le long terme
7. Penser que les usagers seront enthousiastes
8. Laisser le service dans les mains d’une seule
personne
9. Ne compter que sur son enthousiasme
10. Personnel peu formé et à l’aise avec ces questions
=> public qui zappe entre différents supports, autonome
B. Quelques écueils
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
Des atouts certains
• Attirer de nouveaux publics
• Moderniser l’image de l’institution
• Enrichir les collections
• Renouveler le dialogue avec les usagers
137 L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
B. Adopter une démarche exploratoire
Source
138 L’innovation en bibliothèque
139
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)
• Working to meet changing user needs
• Trusting our users (radical trust)
• Getting rid of the culture of perfect
• Aware of emerging technologies and opportunities
• Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration
Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world
L’innovation en bibliothèque
140
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective )
• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent.
• J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers.
• J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels.
• Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
• Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue
Citée et traduite par Marlène Delhaye
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet
C. Choisir une offre de contenu
• Offre documentaire (bouquet ou non, support, ressources gratuites…)
• Modèle économique (abonnement, titre à titre) et Coût (subventions possibles)
• Questions juridiques (cf. Ressources numériques en bibliothèque : aspects juridiques et modes d'acquisition / Lionel Maurel)
• Aspects techniques (streaming, téléchargement, formats de fichiers –ePub, Pdf- logiciels requis, statistiques
• Accès au service (prêt, sur place, à domicile) et Valorisation (cf. Espace numérique à la PBR )
141 L’innovation en bibliothèque
142
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Petit panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en bibliothèque
1. Construire une politique de service
2. Définir son projet
3. Accompagner les équipes
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
A. Impliquer ses collègues
L’innovation en bibliothèque 143
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
B. Stimuler et rassurer
Stimuler l’envie d’innover (veille, sorties, réunions brainstorming, …)
Savoir attendre (accepter échecs, savoir abandonner un service qui ne marche pas, expliquer, savoir attendre que l’équipe soit prête…)
Expliquer et communiquer
L’innovation en bibliothèque 144
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
Importance de la veille informationnelle
145
Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
C. Accompagner le développement de compétences
•Cartographie des compétences
•Les compétences clefs
•Déterminer forces et fragilités
Attention ! Prévoir la mobilité des agents
•Notion de maillage des compétences
146 L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
•Lister les compétences
mobilisables
•En fonction d’objectifs
précis
•Compétence requise
vs compétence agie
147
Source Cnfpt
L’innovation en bibliothèque
148
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
• Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
• Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
• Organisationnel (cartographie des compétences)
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
Notion de compétences collectives
•La médiation numérique concerne toutes les fonctions de la bibliothèque
•Elle travaille avec de nombreux autres départements institutionnels
149 L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
Acquérir une culture de l’innovation
• Stages de formation continue
• Autoformation et expérimentation
• Formations internes
Contenu d’une formation
1. Rappel projet
2. Contenu métier
3. Contenu technique (outils)
4. Synthèse des enseignements
150 L’innovation en bibliothèque
151
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
• Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique)
• Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
152
Les biblio., bibliothèques éphémères,
ML Habérard
L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
1.Pour soi-même
– Maîtriser les outils et les enjeux
– Avoir une vision stratégique
– En connaître les limites
– Tester, connaître les outils
– Veille (tendance, prospective, partenaires éventuels)
– Suivre des stages de Formation Continue sur le sujet
153 L’innovation en bibliothèque
4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes
2. Mettre en œuvre au sein de son équipe
– Acculturer l’équipe
– Démythifier les outils (tests intra)
– Vérifier que chacun ait compris les raisons de sa participation
– Mener des réunion régulières (accompagnement, retours réflexifs)
– Mettre en relation avec les objectifs, le projet d’établissement
– Formations intra
– Penser en terme global
154 L’innovation en bibliothèque
Pour aller plus loin
Ouvrages :
• JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011.
• GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne)
Articles :
• « L’offre numérique et les bibliothèques pour la jeunesse », La Revue des Livres pour enfants, juin 2012
22 mars 2012 Services innovants en
bibliothèque
155
Pour aller plus loin
Billets de blogs :
• CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012
• FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011.
• LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011.
Rapports
• Les acteurs de la chaîne du livre à l’heure du numérique : les bibliothèques publiques / Centre d’Analyse Stratégique, mars 2012
• Les ressources numériques en bibliothèque publique et scolaire : étude pour la Suisse romande / CLP-SAB, nov.2011
• Protocole ADDNB 2011
• étude du MOTif, juin 2011
• Proposer des ressources numériques en BDP et BM – guide pratique / Raphaëlle Gilbert, juin 2010
Pour aller plus loin
Présentations :
• CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012
• CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011
• Ressources numériques en bibliothèque jeunesse : typologie, enjeux, problématique / Thomas Chaimbault, mai 2012
• FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011.
• GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
• GAUDION, Anne-Gaëlle. Technologies et bibliothèques part 6 : des services innovants ?. Mars 2013
• MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011
• MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
• TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
Sites :
Projet for public spaces
Designing libraries
Thomas Chaimbault
http://www.vagabondages.org
http://www.slideshare.net/Faerim
image : Martin Vidberg
Ressources et services innovants en bibliothèque jeunesse
158
